Vortrag von Sophie Pennisi zum Thema „Auf der Suche nach "simplicity" in der Versicherungswelt“ anlässlich des Unic Breakfast – World Usability Day am 14. November 2013 im Prime Tower in Zürich.

1. Unic Breakfast – World Usability Day
Auf der Suche nach «simplicity» in
der Versicherungswelt
14. November 2013
Zürich Versicherungs-Gesellschaft AG
Sophie Pennisi
Head Digital Marketing

2. Simplicity is the ultimate
sophistication.
Steve Jobs
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3. 3

4. Die Ausgangslage
Startseite
4

5. Die Ausgangslage
Produktseite
5

6. Die Ausgangslage
Wettbewerbsvergleich
Bilanz, 24. August 2012
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7. Das Ziel
Performancesteigerung
von zurich.ch durch die
Neulancierung (von allem)
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8. Die Vorgehensweise
Web Content
Strategie
Plan
Audit
Web Content
Umsetzung
Pflege
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9. Die Vorgehensweise
Web Content
Strategie
Plan
Audit
Web Content
Umsetzung
Pflege
9

10. Die Vorgehensweise – Audit
Web Content
10

11. Die Vorgehensweise – Audit
Web Content
11

12. Die Vorgehensweise
Web Content
Strategie
Plan
Audit
Web Content
Umsetzung
Pflege
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13. Die Vorgehensweise – Strategie
Konzept und Web Content Governance
Konzept
Web Content Governance
(Welches Ziel, für wen mit was?)
(Wie und wer?)
•
•
•
•
Ziele
Personas & Kernbedürfnisse
Schlüsselszenarien
Informationsangebot, Informationsarchitektur
und Zugangskonzept
• Usability Tests
• Web Content Strategie
• Vorgaben für die Online-Redaktion
• Redaktionelle Organisation und Prozesse
Storyline
Personas
Zugangskonzept
Multi-device Ansatz
(Responsive Design)
Rollen & Prozesse
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14. Die Vorgehensweise – Strategie
Web Content Governance Übersicht
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15. Die Vorgehensweise – Strategie
Web Content Governance Grundsätze
Die Rolle der
Website
«zurich.ch ist das digitale Herz von Zurich Schweiz,
mit dem wir Kompetenz vermitteln und mit exzellenter Nutzerführung
überzeugen»
Strategischer
Kontext
«zurich.ch ist einfach im Zugang und in der Kontaktaufnahme, unkompliziert in der
Abwicklung und nahe in der Begleitung»
Inhaltliche Tiefe
der Website
Nur so viel Inhalt, wie für die nächste Handlung nötig ist:
Guidance zum Call to Action (CTA)
Konzeptansatz
Auf den Punkt
Klarheit statt Kleingedrucktes – hier werde ich ernst genommen
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16. Die Vorgehensweise – Strategie
Web Content Governance Storyline für Produktseiten
Titel / Intro
Darum geht es

Highlights
Das ist Ihr Vorteil

Details
Das bekommen Sie

Kontext
interessieren

Das könnte Sie auch noch
Call to Action
Nehmen Sie Kontakt auf

Optionen / Teaser
1. Das nützt Ihnen
zusätzlich
2. So funktioniert’s
3. Das meinen andere
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17. Die Vorgehensweise – Strategie
Web Content Governance Voice and Tone
[…] our voice doesn’t
change, our tone adapts
to our users’ feelings.
Mailchimp voiceandtone.com
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18. Die Vorgehensweise
Web Content
Strategie
Plan
Audit
Web Content
Umsetzung
Pflege
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19. Plan
Interne Prozesse für die Inhaltserstellung
I
Input einholen
II Inhalte prüfen und freigeben
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20. Plan
Website Blueprint
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21. Das Resultat
Vorher / Nachher
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22. Das Resultat
Fazit nach den ersten 30 Tagen
Kontakt- &
Leadgenerierung
+147%
Absprungrate
-14%
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23. Simple English is no
one’s mother tongue.
It has to be worked for.
Jacques Barzun
23

24. Vielen Dank
zurich.ch