Vortrag über die Einführung des Swisscom Intranets von Dr. Daniel Arber, Swisscom anlässlich des Unic Enterprise 2.0-Frühstücks am 23. Februar 2010.

1. Erfahrungen aus der Einführung des
Swisscom Intranets
Daniel Arber, 23. Februar 2010

2. Inhalt
2
23.2.2010
1. Warum Enterprise 2.0?
2. Kultur & Organisation Swisscom
Daniel Arber, Swisscom AG
3. Enterprise 2.0-Ansätze im neuen Intranet
4. Erste Erfahrungen
5. Nächste Schritte

3. 3
23.2.2010
Daniel Arber, Swisscom AG
«Any customer can have a car painted
any color that he wants so long as it is black.»
Henry Ford

4. Anforderungen an die Unternehmen der Zukunft
4
23.2.2010
• Leistungen der Unternehmen werden komplexer
Daniel Arber, Swisscom AG
• Das Umfeld wird dynamischer, der Wettbewerb
intensiver
• Informationsflut nimmt zu
• Schlecht strukturierbare Arbeiten mit hohem Wertbeitrag haben
hohes Produktivitätspotenzial
• War for talents, Erwartungen
junger Mitarbeitender
Quelle: Mc Kinsey 2009

5. 5
Daniel Arber, Swisscom AG 23.2.2010

6. Selbstorganisation ergänzt klassische Hierarchie
6
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• Naisbitt: Megatrend „Netzwerk statt Hierarchie“
• Selbstorganisation als Antwort auf komplexe
Daniel Arber, Swisscom AG
Systeme und hohe Dynamik
• Der Schwarm: Ein lebensfähiges biologisches System
–Flexibel: Struktur, führen, geführt werden
–Robust gegen Ausfälle
–Selbstorganisierend, ohne top-down Steuerung

7. Voraussetzungen für neue Organisationsformen
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23.2.2010
Schwarm-Prinzip bedingt
• Starke Vernetzung innerhalb des Unternehmens und
Daniel Arber, Swisscom AG
mit dem Umfeld
• Vermittlung von Zielen und Werten
• Laterale Kommunikation, Überwinden von Silos
• Wissen, wer was weiss
• Communities of interest, andere Menschen als
Relevanzfilter
• Austausch zwischen Teams über „weak ties“
-> Kombination Online-Kommunikation und
physische Präsenz

8. Die Prinzipien des Swisscom Leitbilds
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• Leidenschaft für Kunden
Daniel Arber, Swisscom AG
• Herzblut für das, was ich tue
• Dialog und Zusammenarbeit
• Konzentration auf das Wesentliche
• Verantwortung für heute und morgen

9. Ausgangslage
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• Historisch gewachsen
23.2.2010
unterschiedliche Plattformen
• Ca. 9 Intranets,
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2-6 Jahre alt,
7 Technologien,
50‘000 Intranet Seiten
15’000 Nutzer,
600 Autoren
• Fehlende übergreifende
Informationsarchitektur,
inkonsistentes User-
interface
• Eingeschränkte
Suchfunktion
• Zu viel und teilweise
veralteter Inhalt
• …
= unzufriedene Nutzer

10. Ziele des Intranets: Dialog fördern
und Potenzial nutzen 10
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Daniel Arber, Swisscom AG
http://www.flickr.com/photos/77358807@N00/2598940516/

11. Intranet-Potenzial: Welchen Beitrag leistet das
Intranet zu den strategischen Zielen? 11
23.2.2010
• Mehr Übersicht (was läuft
wo?, wer weiss & kann was?)
Daniel Arber, Swisscom AG
• Mehr Effizienz dank
geringerem Suchaufwand
• Bessere Zusammenarbeit in
Projekten und Communities
• Relevantere Informationen,
• Mehr Dialog

12. Vision Intranet
+
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Daniel Arber, Swisscom AG 23.2.2010

13. Die Wünsche aus der Bedürfnisanalyse sind
vielschichtig 13
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Daniel Arber, Swisscom AG

14. Zusammenfassung der Intranet-Ziele
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Nutzerbedürfnisse erfüllen
23.2.2010
Need
Einfachere, benutzerfreundliche Struktur, Abbilden der
segmentorientierten Organisation
Daniel Arber, Swisscom AG
Bessere Suche
Schnell, kurze Ladezeiten
Strategische Ziele erreichen
Bessere Zusammenarbeit, v. a. über das eigene Team hinaus
Leichter zugängliche Informationen
Schnellere Umsetzung von Ideen, höhere Innovationsrate
Beitrag zur Effizienz
Plattformen konsolidieren
Komplexität und Betriebs-/Wartungskosten reduzieren

15. Das Projekt «Basisdienst Intranet»
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23.2.2010
• Konzeptphase Juni 2008 bis Januar 2009
• Realisierung und Content Migration März bis Oktober 2009
Daniel Arber, Swisscom AG
• 1. Phase: Intranet für Headquarters, Swisscom IT Services und Swisscom
Broadcast (ca. 4‘000 Mitarbeitende)
• Erweiterbar für Swisscom Schweiz (ca. 11‘000 Mitarbeitende) in Phase 2
• Projektpartner: Unic, Soultank, Swisscom IT Services
• Technologie: MOSS 2007

16. Grundkonzept Informationsarchitektur
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Nutzerzentrierte Informationsarchitektur
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Nicht aller Inhalt hat die gleiche Relevanz für
die Nutzer Täglich relevante Inhalte
Daniel Arber, Swisscom AG
z.B.
My News
- User Support
Inhalte meines Bereichs
z.B.
- Produkte
- Prozesse
Me
Unit / Team
Corporate Inhalte
Company
f.e.
- HR infos
- Strategie

17. Differenzierte, aber vergleichbare Inhaltsstruktur
erleichtert die Orientierung 17
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Personalisierte Unit / Team
Corporate
Startseite Content
Daniel Arber, Swisscom AG

18. Personalisierte Startseite
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User A User B
Daniel Arber, Swisscom AG

19. Enterprise 2.0 Ansätze bei Swisscom
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1. Kommunikation erleichtern
2. Dialog intensivieren
Daniel Arber, Swisscom AG
3. Mitarbeitende und Teams vernetzen:
4. Expertise finden

20. 1. Kommunikation erleichtern: Presence Information,
Instant Messaging & Telefonie
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Daniel Arber, Swisscom AG

21. 2. Dialog intensivieren mit Kommentaren und
Feedback 21
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Daniel Arber, Swisscom AG

22. 3. Mitarbeitende und Teams vernetzen
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Daniel Arber, Swisscom AG
Sharepoint: Dokumentenautor

23. 4. Expertise finden
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Daniel Arber, Swisscom AG 23.2.2010

24. 24
Daniel Arber, Swisscom AG 23.2.2010

25. Erweiterte persönliche Informationen nehmen zu,
geschäftsrelevante Inhalte aber unter Durchschnitt
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Daniel Arber, Swisscom AG

26. Nächste Schritte
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• Schulung intensivieren
– Welcome Days
Daniel Arber, Swisscom AG
– eLearning / Videos
– „Train the trainer“
• Stärkere Nutzung von Dokumentenmanagement & Collaboration,
Integration mit Intranet
• Alle News auf neuem Intranet publizieren
• Neues Intranet für verbleibende Konzernbereiche einführen
• Suche weiter verbessern
• Community-Strategie definieren, Lösungen evaluieren

27. 27
23.2.2010
Daniel Arber, Swisscom AG
Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.

28. Kontakt
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23.2.2010
Swisscom AG
Daniel Arber
Unternehmenskommunikation
Daniel Arber, Swisscom AG
Alte Tiefenaustrasse 6
CH-3050 Bern
Phone +41 79 292 62 23
Mail daniel.arber@swisscom.com
www.xing.com/profile/Daniel_Arber
www.swisscom.ch