Mit der Präsentation der neuen E-Commerce-Strategie von Manor rundete Vanessa Delplace, Direktorin Manor E-Commerce, das Programm des E-Commerce Summit 2013 ab. Manor.ch startete 2002 mit dem Verkauf von Wein. Hinzu kamen schrittweise weitere Bereiche und 2012 schliesslich Manor Fashion. Delplace zeigte die Umsetzung der neuen E-Commerce-Strategie am Beispiel von Manor Fashion. Dazu präsentierte sie zunächst die Unternehmensziele. So hat sich Manor bis 2017 auf die Fahnen geschrieben, 5% des Non-Food-Umsatzes online zu generieren. Die Firma hat sich mit dem neuen Multichannel-Ansatz zum Ziel gesetzt, den Kunden ein umfassendes Einkaufserlebnis zu bieten und diese somit noch stärker zu binden. Dadurch soll der Kundenwert erhöht und auch die Frequenz in den Warenhäusern gesteigert werden. Mehr zum E-Commerce Summit: http://magazin.unic.com/2013/03/11/6-schweizer-e-commerce-summit-2013/

1. Umsetzung der neuen eCommerce Strategie
am Beispiel von Fashion
eCommerce Summit 2013 Zürich – Vanessa Delplace

2. Agenda
• Überblick Manor & manor.ch
• Die neue eCommerce Strategie
• Die Umsetzung
• Die ersten Ergebnisse
• Ausblick
2 eManor, V.Delplace - eCommerce Summit 2013

3. Umsetzung der neuen eCommerce Strategie am Beispiel von Fashion
Überblick Manor
Standorte 2012
64
Umsatz 2012 in Mrd. CHF
2.8
Mitarbeiter 2012
10‘589
3 eManor, V.Delplace - eCommerce Summit 2013

4. Umsetzung der neuen eCommerce Strategie am Beispiel von Fashion
manor.ch
 2002
• Start Vertrieb Wein im Internet
 2009
• Launch der Beauty & Spielwaren Webshops
• Implementierung der Hybris-Plattform
• Redesign der Seite manor.ch
• Einführung von «Collect & Return in Stores» Services
manor.ch vor Sept. 2012
 2011
• 7’500 Produkte online
• Akquisition von eboutic.ch, der Outletstore für Topmarken
 2012
• Einführung einer neuen eCommerce Strategie, inkl. Launch des Fashion
Angebotes & Redesign der Website (24.09.2012)
• 20’000 Produkte online
4 eManor, V.Delplace - eCommerce Summit 2013

5. Die neue eCommerce Strategie
5 eManor, V.Delplace - eCommerce Summit 2013

6. Umsetzung der neuen eCommerce Strategie am Beispiel von Fashion
Die manor.ch Mission
Manor.ch wird als Wachstumstreiber Mehrumsatz generieren und unser modernes Image
stärken.
Mit unserem neuen Webauftritt werden wir neue Kunden gewinnen und bestehende
Kunden noch enger an uns binden.
Dank einem konsequenten Multichannel-Ansatz werden wir unseren Kunden ein
umfassendes Einkaufserlebnis garantieren können.
6 eManor, V.Delplace - eCommerce Summit 2013

7. Umsetzung der neuen eCommerce Strategie am Beispiel von Fashion
Die strategischen Entscheidungen
 Neue Positionierung von manor.ch als eCommerce Plattform
 Breites und hochwertiges Sortiment: unser Flagship (Genf) online bringen
 Transparente Preispolitik
 Eigenes Fotostudio
 Eigene Lager & Logistik-Prozesse
 Optimierung der Usability der Seiten und des Check-outs (Focus auf ROI)
 (Einsatz einer eMarketing Strategie)
7 eManor, V.Delplace - eCommerce Summit 2013

8. Die Umsetzung
8 eManor, V.Delplace - eCommerce Summit 2013

9. Umsetzung der neuen eCommerce Strategie am Beispiel von Fashion
Fotostudio
 Wieso ein eigenes Fotostudio?
• Kostenbegrenzung
• Flexibilität & Reaktivität bei den Wareneingängen
• Die Qualität des Contents (Bilder und Produktbeschreibungen) gewährleisten
 5 Studios:
• 3 für Models
• 2 für Legewaren & Access.
• 360° Kamera
 Jährliche Fashion Fotoproduktion:
• 35’000 Varianten zu shooten
• 120’000 Bilder
• Bis 400 Varianten / Tag
 Team: 8 festangestellte Mitarbeiter
+ 2 bis 8 Freelancer nach Bedarf
9 eManor, V.Delplace - eCommerce Summit 2013

10. Umsetzung der neuen eCommerce Strategie am Beispiel von Fashion
Contenterstellung
 Entscheid: Model mit Kopf  Aufbau neue Prozesse & IT-
 Texter im Haus Schnittstelle
 Übersetzungen outsourced  Prozess-Dauer: 5 Tage
10 eManor, V.Delplace - eCommerce Summit 2013

11. Umsetzung der neuen eCommerce Strategie am Beispiel von Fashion
Produktbilder & Produktbeschreibungen
Detaillierter
Produkttitel
35’000 Klare Brandname &
Artikel / Jahr Logo
zu shooten
An Model
Detaillierte
Beschreibung
vor Ort.
Pflegehinweise &
Materialinfos vor
Ort geprüft.
3 bis 5 Bilder pro Artikel
11 eManor, V.Delplace - eCommerce Summit 2013

12. Umsetzung der neuen eCommerce Strategie am Beispiel von Fashion
Ein dediziertes Lager für Fashion
Unser Fashion Lager wurde in die Verteilzentrale
in Möhlin integriert:
 3000 m2
 120’000 SKUs
 Legewaren & Hängewaren
12 eManor, V.Delplace - eCommerce Summit 2013

13. Umsetzung der neuen eCommerce Strategie am Beispiel von Fashion
Der Versandsprozess: Einsatz Cross Docking
 Logistik & Verpackung übernimmt unser externer Partner Arvato in Pratteln
 Aufgabenbereich von Arvato: Aufbereitung, Verpackung & Versand der Ware
 Kundenretouren möglich via Warenhäuser oder per Post an die Verteilzentrale Möhlin
13 eManor, V.Delplace - eCommerce Summit 2013

14. Umsetzung der neuen eCommerce Strategie am Beispiel von Fashion
Optimierung der Website
 Die Usability der Plattform
(Navigation, Funktionen, Suche,
usw.) wurde optimiert.
 Neues Design:
• Fashion orientiert
• Strukturiert & klar
• Funktionell
• Modern
• Innovativ
• Präsenz von Top-Produkten
• Cross-selling Angebote
• Berücksichtigt unsere Botschaft:
«Donnons du style à la vie»
=> Gutes Preis-Leistungsverhältnis
14 eManor, V.Delplace - eCommerce Summit 2013

15. Die ersten Ergebnisse
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16. Umsetzung der neuen eCommerce Strategie am Beispiel von Fashion
Fashion lädt zum Stöbern ein
 Steigerung des Traffic seit dem Launch des Fashion Angebotes:
• Anzahl Visits: x3
• Anzahl Page Views / Visit: +45%
• Erhöhung der Verweildauer: + 50%
 Erhöhung des durchschnittlichen Warenkorbwerts: + 30%
 Click & Collect (35 bis 40%) & Retouren in Warenhäusern (20%)
bringen Kunden in die Warenhäuser
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17. Umsetzung der neuen eCommerce Strategie am Beispiel von Fashion
Die kommenden Herausforderungen
 Verfeinerung des Sortiments
 Contenterstellung & Produktpflege: Time to Market beschleunigen
 Logistische Herausforderung: Prozesse an eManor anpassen
 Retourenmanagement optimieren
 Synergien mit den Warenhäusern aufbauen
 Interne Organisation & interne Kommunikation
17 eManor, V.Delplace - eCommerce Summit 2013

18. Ausblick
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19. Umsetzung der neuen eCommerce Strategie am Beispiel von Fashion
eCommerce and beyond
 Detailhandler haben also keine Wahl, ausser dass sie in eCommerce investieren
müssen, um weiter wachsen zu können.
 eCommerce alleine genügt aber an sich nicht: Jeder sollte eine Multichannel-Strategie
verfolgen, um erfolgreich werden zu können. Das heisst:
• die Grenze zwischen der verschiedenen Kanälen abschaffen
• eine «single customer view» schaffen (inkl. einem gründlichen CRM Approach
und Mobile Tools)
… was die folgende Herausforderungen mit einschliesst:
• die Firmenkultur ändern lassen
• den Supply Chain und die Logistik für das eCommerce optimieren
• die Struktur der internen Organisation ans transversale MC-Projekt anpassen
• die Marketing- & Kommunikationsstrategie globalisieren
• das Reporting (neue KPIs) und die interne Kommunikation dementsprechend
ändern
So sieht die Roadmap Manor 2013 aus!
19 eManor, V.Delplace - eCommerce Summit 2013

20. Danke für Ihre Aufmerksamkeit
Vanessa Delplace
eCommerce & Multichannel Director
vanessa.delplace@manor.ch
20 eManor, V.Delplace - eCommerce Summit 2013