Präsentation „Tag Management System bei der Post“ von Roger Grüring und Adrian Glauser, Die Schweizerische Post am Unic Fokus "Tag Management" vom 31.03.2015 in Zürich.

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Unic Fokustag Tag Management
Tag Management System bei der Post
Roger Grüring, Adrian Glauser, 31.03.2015

2. Seite 2Unic Fokustag - Tag Management System bei der Post, 31.03.2015
Agenda
• Post als Unternehmen1
• Ausgangslage – Wieso ein TMS?2
• Evaluation eines TMS3
• Umsetzung / Integration TMS4

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Die Post als Unternehmen

4. Seite 4Unic Fokustag - Tag Management System bei der Post, 31.03.2015
Die Post als Unternehmen
Eckdaten

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Ausgangslage
Wieso ein Tag Management System?

6. Programm Weiterentwicklung Postportal
Von 10 Kundenplattformen …
Seite 6Unic Fokustag - Tag Management System bei der Post, 31.03.2015
+
My Post Business
www.post.ch

7. Seite 7Unic Fokustag - Tag Management System bei der Post, 31.03.2015
Anvisierte Änderungen im Programm
… zu einer Kundenplattform im E-Kanal
Ziel 2: User-
Experience
verbessern
Ziel 3:
Transaktion
fördern
Ziel 1:
Basis schaffen
Analytics?

8. Quo Vadis Analytics?
Webtrends Analytics vs. Google Analytics
Thema Webtrends Analytics (On Demand) Google Analytics
Business
Solution
 Für Webtrends ist Analytics das Kern-Business
 Für Google ist Google Analytics ein Nebenprodukt (z.B. Interessenskonflikt, da
Integration mit Google AdWords und diese Zahlen sollen in bestem Licht
erscheinen)
Hosting,
Verfügbarkeit
 Ständig verfügbar, kein Server-Know-how nötig  Ständig verfügbar, kein Server-Know-how nötig
Support
 Webtrends kann über seinen Support Kunden individuell betreuen
 Support-Zugriff von überall mit Browser und Passwort möglich
 Keine Probleme mit Legacy-Versionen, da Updates automatisch
 Kein Support
 Google ist praktisch „nicht ansprechbar“, auch nicht bei Datenschutzfragen
Reporting-
Funktionen/Us
ability
 Zeitgemässes Layout im Reporting-Interface mit vielen neuen Funktionen
(s. separate Folie)
 Social Media-Integration (Out-of-the-Box-Reporting für Facebook,
YouTube, Twitter etc.)
 Mobile Analytics durch viele vorkonfigurierte Reports out of the box
 Neue, komfortablere Version der REST API
 Admin-Interface weiter in v9 => macht häufiges „Springen“ zwischen
Versionen nötig
 Manche Funktionen von v9 noch nicht in v10 migriert => hie und da
„unfertiger“ Eindruck
 Google Analytics bietet mittlerweile zahlreiche nützliche Features, deren
Nutzung nur mit Einverständnis zur Weiterverarbeitung seiner Daten für andere
Google-Dienste möglich ist. Es wird also immer schwerer, bei Google diese
Weiterverarbeitung zu umgehen.
Rohdaten,
Skalierbarkeit
 Verfügbar
 Problemlose Skalierbarkeit
 Reanalyse (nachträgliche Analyse archivierter Logfiles) bis 3 Monate in
Vergangenheit möglich
 Google erlaubt keine Rohdateneinsicht (nur für Premium-Kunden, Kosten ca.
150.000 USD/Jahr), man weiss also nicht 100%, was dort wirklich gespeichert
wird
 Problem bei grossen Datenmengen «Sampling» (s. separate Folie)
 Keine Reanalyse (nachträgliche Analyse archivierter Logfiles) möglich
Datenschutz
 Kunde ist Eigentümer der Daten
 Hosting in den USA, Analyse z.T. in EU; (Details zu Datenschutz s.
vorherige Folie)
 Google ist Eigentümer der mit Google Analytics gesammelten Daten
Lizenzkosten
 Lizenzgebühren
 Zusätzliche Profile, Custom Reports und weitere Zusatzfunktionen
verteuern Lizenz
 Lizenzfrei
Erweiterbarkeit
,
Zukunftsfähigk
eit
 Regelmässige und automatische Updates ohne Zusatzkosten
 diverse Releases pro Jahr
 Alle neuen Webtrends-Produkte integrierbar (Streams, Segments,
Sharepoint, Optimize etc.)
 Regelmässige Updates
Unic Fokustag - Tag Management System bei der Post, 31.03.2015 Seite 8

9. Seite 9Unic Fokustag - Tag Management System bei der Post, 31.03.2015
Quo Vadis Analytics?
Eingesetzte Tags

10. Seite 10Unic Fokustag - Tag Management System bei der Post, 31.03.2015
Quo Vadis Analytics?
Keine Übersicht

11. Seite 11Unic Fokustag - Tag Management System bei der Post, 31.03.2015
Quo Vadis Analytics?
Mögliche zukünftige Tags

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Evaluation Tag Management System

13. Höhere Flexibilität Kostenersparnis Bessere Übersicht
Schnellere Ladezeiten Mehr Innovation Mehr Kontrolle
Seite 13Unic Fokustag - Tag Management System bei der Post, 31.03.2015
Evaluation Tag Management System
erwarteter Nutzen

14. Seite 14Unic Fokustag - Tag Management System bei der Post, 31.03.2015
Evaluation Tag Management System
System Requirements

15. Seite 15Unic Fokustag - Tag Management System bei der Post, 31.03.2015
Tealium
Entscheid «Tealium iQ»
• Einfachheit in der Anwendung
• Sicherheit und Geschwindigkeit in der Tagauslieferung
(multiCDN)
• Workflowmöglichkeiten
• Unterstützung vieler Tools (ist “vendor neutral”)
• Sehr umfangreiche Tag Bibliothek
• Integration in Apps

16. Seite 16Unic Fokustag - Tag Management System bei der Post, 31.03.2015
Tealium
Sicherheit

17. Seite 17Unic Fokustag - Tag Management System bei der Post, 31.03.2015
Tealium
Sicherheit
Publish Notify
Email
Workflow
Management
Berechtigungen
Profile IP Restrictions
Passwortricht-
linien
Error Alert …

18. Q1 2014 Q2 2014 Q3 2014 Q4 2014 Q1 2015 Q2 2015 Q3 2015 Q4
2015
Seite 18Unic Fokustag - Tag Management System bei der Post, 31.03.2015
Integration
Umsetzung
Programm WEPP
Evaluation &
Beschaffung
Tool
Integration
Portal
Testing
Betriebskonzept
Konfiguration
Tealium
Konfiguration
Drittanwendungen
Start
Pilot
Go Live
WEPP
Integration Applikationen

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Umsetzung / Integration von Tealium

20. Seite 20Unic Fokustag - Tag Management System bei der Post, 31.03.2015
Integration (1)
Erste Reaktionen
«Toll, dann brauchen wir
Webtrends nicht mehr.»

21. Seite 21Unic Fokustag - Tag Management System bei der Post, 31.03.2015
Integration (2)
Erste Reaktionen
«Das brauchen wir nicht,
wir wollen in Zukunft nichts
anpassen.»

22. Seite 22Unic Fokustag - Tag Management System bei der Post, 31.03.2015
Integration (3)
Erste Reaktionen
«Ein Tag mehr? Damit wird
die Seite noch langsamer.»

23. Seite 23Unic Fokustag - Tag Management System bei der Post, 31.03.2015
Integration (4)
Erste Reaktionen
«Wir wissen gar nicht was
wir zur Zeit alles messen.»

24. Seite 24Unic Fokustag - Tag Management System bei der Post, 31.03.2015
Integration (5)
Erste Reaktionen
«Wir haben zur Zeit keine
Ressourcen für so etwas.»

25. Integrations-
konzept
Script &
Data Layer
Konfiguration
Workflows &
Berechtigungs
-konzept
Testing
Seite 25Unic Fokustag - Tag Management System bei der Post, 31.03.2015
Integration
Ablauf

26. Seite 26Unic Fokustag - Tag Management System bei der Post, 31.03.2015
Integration
Datalayer nach W3C
Grundlegenden
Informationen in einen
Datalayer schreiben

27. Seite 27Unic Fokustag - Tag Management System bei der Post, 31.03.2015
Integration
Grundkonfiguration Profile
rootlibrary
main Subprofil 1 Subprofil 2 Subprofil 3 Subprofil 4
LibraryProfile
-> Liveschaltung auf
PROD erfolgt immer
zentral

28. Seite 28Unic Fokustag - Tag Management System bei der Post, 31.03.2015
Integration
Schrittweise Migration
post.ch Branding-
net
postshop.c
h
Login
Webstamp
Online
Bezahlen
Swiss
Post
Solutions
PostAuto
Logistik-
punkt

29. Seite 29Unic Fokustag - Tag Management System bei der Post, 31.03.2015
Integration
braucht Guidelines
 Integrationsprozess unterstützen
 Betrieb regeln
 Anpassungen dokumentieren

30. Page 30Unic Fokustag - Tag Management System bei der Post, 31.03.2015
Nutzung
Freigabeprozess
INT PRODDEV
DEV •Erstellung
QA •Prüfung
PROD •Publishing
AV prüft und
published auf QA
DEV
K Online prüft
und published
auf PROD
Analyst erstellt
und published auf
DEV

31. Seite 31Unic Fokustag - Tag Management System bei der Post, 31.03.2015
Nutzung
Setup
Data Layer
Load
Rules
Tags Extensions

32. Seite 32Unic Fokustag - Tag Management System bei der Post, 31.03.2015
Nutzung
Datenfluss
post.ch
<datalayer>
<page>

33. Seite 33Unic Fokustag - Tag Management System bei der Post, 31.03.2015
Nutzung
Beispiel Optimizely für Portal
Aufwand
~30 Minuten
Eröffnung Konto
Optimizely
Integration
Optimizely Tag
Durchführung A/B-
Test
Deaktivierung
Optimizely

34. Seite 34Unic Fokustag - Tag Management System bei der Post, 31.03.2015
Nutzung
Beispiel Optimizely für Portal
Aufwand
~1 Stunde
Eröffnung Konto
Optimizely
Integration
Optimizely Tag
Durchführung A/B-
Test
Deaktivierung
Optimizely

35. Seite 35Unic Fokustag - Tag Management System bei der Post, 31.03.2015
Nutzung
Beispiel Optimizely für Portal
Eröffnung Konto
Optimizely
Integration
Optimizely Tag
Durchführung A/B-
Test
Deaktivierung
Optimizely
Aufwand
~2 Stunden

36. Seite 36Unic Fokustag - Tag Management System bei der Post, 31.03.2015
Nutzung
Beispiel Optimizely für Portal
Eröffnung Konto
Optimizely
Integration
Optimizely Tag
Durchführung A/B-
Test
Deaktivierung
Optimizely
Aufwand
~10 Minuten

37. Seite 37Unic Fokustag - Tag Management System bei der Post, 31.03.2015
Nutzung
Erste Erkenntnisse
Spürbare Entlastung
IT
Verschiedene Tags
getestet
Hilfreiche Flexibilität
Kampagnenmessung
Schnellere
Umsetzung neuer
Anforderungen

38. Fragen?!
Seite 38Unic Fokustag - Tag Management System bei der Post, 31.03.2015

39. Roger Grüring Leiter Online Consulting
Telefon +41 58 341 21 75
Mobile +41 79 562 48 56
E-Mail roger.gruering@post.ch
Kontakt
Adrian Glauser Spezialist Digital Analytics
Telefon +41 58 341 23 50
Mobile +41 79 578 90 31
E-Mail adrian.glauser@post.ch