Présentation Uniteam 18 mars 2010 (Paris) Panorama des évolutions et tendances du marketing digital

3. 2008 figures.European Top 5 consumers above 18. Zenith Optimedia, eMarketer, Forester Paradoxe ?

4. 1975 1995 Publicité Marketing transactionnel Permission marketing Marketing relationnel VRM 2000 2008

5. CRM/e-CRM Def. : construire les bases relationnelles et technologiques d’une relation profitable entre la Marque et les consommateurs. Les systèmes mis en place permettent de mieux connaître le client, de mieux le cibler dans le but d’accroître son volume d’achat et son attachement à la Marque. Client Client Client Client Client Marque

6. Vendor Relationship Management (VRM) Def. : Fournir aux consommateurs des outils pour trouver les produits et services les plus adaptés à leurs attentes. L'objectif du VRM est d'améliorer la relation entre l'offre et la demande en fournissant de nouveaux et de meilleurs moyens pour y parvenir. Plus généralement, le VRM entend améliorer les mécanismes de marché offrant aux consommateurs la possibilité d'être indépendants vis-à-vis des vendeurs. Marque Marque Marque Marque Marque Client

7. Vendor Relationship Management Def. : Fournir aux consommateurs des outils pour trouver les produits et services les plus adaptés à leurs attentes en se fondant sur les offres des fournisseurs. L'objectif du VRM est d'améliorer la relation entre l'offre et la demande en fournissant de nouveaux et de meilleurs moyens pour y parvenir. Plus généralement, le VRM entend améliorer les marchés et leurs mécanismes offrant aux consommateurs -à travers ces outils- la possibilité d'être indépendants vis-à-vis des vendeurs. J’exprime ma demande et les offres viennent à moi

8. Vendor Relationship Management Def. : Fournir aux consommateurs des outils pour trouver les produits et services les plus adaptés à leurs attentes en se fondant sur les offres des fournisseurs. L'objectif du VRM est d'améliorer la relation entre l'offre et la demande en fournissant de nouveaux et de meilleurs moyens pour y parvenir. Plus généralement, le VRM entend améliorer les marchés et leurs mécanismes offrant aux consommateurs -à travers ces outils- la possibilité d'être indépendants vis-à-vis des vendeurs. Les constructeurs m’envoient leurs offres/catalogues

9. Je décris mon besoin, les agences me rappellent

10. Le paradigme des 4P Le marketing mix est le cadre de réflexion de référence depuis les 70’s

12. Comparateurs

13. Comparateurs

14. Comparateurs

15. Plate forme de cash back

16. Sites de couponing

17. Sites de couponing

18. Le consommateur fixe le prix

20. Destockage

21. Ventes privées

22. Enchères

23. En direct

24. En semi - direct

25. Boutique en ligne ?

26. M-commerce ?

28. personnalisation

29. Personnalisation

30. Création

31. Long tail : Pour résumer, il s’agit de l’ensemble des produits d’un site ecommerce qui se vendent en proportion réduite mais dont la somme des ventes pourrait collectivement dépasser la vente des produits les plus vendus.

32. Amazon : des produits phares mais aussi des câbles…

34. Explosion des moyens = synergie et convergence (cross media)

36. Widgets TV

37. Catch-up TV

38. VOD

39. Podcasting

40. Webdocu

41. Microsoft Courier Amazon Kindle Apple ipad

42. Sites mobile et QR Code

43. Le paradigme des 4P Un cinquième P ? « Make it P ersonnal » or « P eople »

44. Fish where the fish are !

45. Dell Dell : maximiser les touch points

46. Dell

47. Dell

48. Dell

49. Dell

50. Dell

51. « Digital natives », générations Y Z Individualisme Interconnexion Impatience Inventivité 1994 1980 Y Z

52. La nouvelle generation est epouvantable. J ’ aimerais tellement en faire partie. Oscar Wilde, écrivain Irlandais (1854-1900)

53. Décryptage Défiance

56. Une nouvelle approche est urgente Versatilité/défiance + Exigences de comparer/tester + Reconnaissance/influence + CSP obsolètes = marketing comportemental et expérientiel

59. Internet = Ecosystème

60. Internet = technologie /

61. Le prisme de la conversation

62. Social web / marketing d’influence Def. : L'expression « médias sociaux » recouvre les différentes activités qui intègrent la technologie, l'interaction sociale, et la création de contenu. Les médias sociaux utilisent l'intelligence collective dans un esprit de collaboration en ligne.

66. Les marques les plus actives Semaine du 07/12/09

67. Dell a annoncé avoir plus que doublé son chiffre d'affaires "Twitter", à 6,5M$. Au-delà du chiffre d'affaires, Dell estime que les réseaux sociaux lui ont permis de générer 3,5M de "connexions sociales", que ce soit grâce à Facebook, Okut, Slideshare, Flickr, YouTube, Twitter, le forum Direct2Dell ou IdeaStorm, son projet de crowdsourcing qui compte 60 000 membres. Décembre 2009

68. Viral : un vrai potentiel pour les initiatives intelligentes

69. UGC Def. : User Generated content désigne l’ensemble des contenus qui sont crées, diffusés, commentés par les internautes.

72. Recherche annuaire de popularité

74. Impliquer l’individu

84. Créer des expériences communes

85. Création

86. personnalisation

87. Co-création

88. Collaborative lab

89. Co-développement

90. Demandes d’amélioration

91. Web collaboratif Open source Licences Crowdsourcing

95. 

97. Le crowdsourcing consiste à utiliser la créativité, l'intelligence et le savoir-faire d'un grand nombre d'internautes, et ce, au moindre coût

98. RIA / Mash-up Def. : Rich Internet Application est le terme qui définit les applications web qui disposent des caractéristiques et des fonctionnalités constatées habituellement sur des logiciels client. Par extension, cela désigne également les technologies qui permettent de les développer : AJAX, XHTML, CSS 2.0, FLEX, Silverlight… Lorsque l’on agrège des contenus ou services de sites différents en un site composite, on parle de mash-up.

99. Agrégateur de contenus : Netvibes

105. RA : augmenter la transformation des sites e-commerce

106. Et demain ? Real Time Web Social e-commerce Internet ubiquitaire Internet des objets

107. Google Wave : plate forme de communication centralisée

108. Google search temps réel

109. Twitter + webcam = Seesmic

110. Social e-commerce

111. Zappos = e-commerce + ….

112. Zappos = e-commerce + social medias

113. Authentification via Facebook ou Twitter

115. Et l’individu dans tout ça ? La notion d’identité numérique progresse et avec elle le concept de « droit à l’oubli » sur internet

120. Google Dashboard est l’une des premières initiatives démontrant la préoccupation des sites en matière d’identité numérique

121. Sortez du moule !

122. Testez Mesurez Déployez/repliez Testez Mesurez Déployez/repliez Testez Mesurez Déployez/repliez … .

123. Merci ! UNITEAM Sylvain Ravinet [email_address] 04 26 68 60 00 06 10 56 10 55