O documento discute a importância da medição da presença online de marcas. A ascensão das redes sociais deu mais poder aos consumidores, que agora influenciam as percepções de marcas através de conversas online. Monitorar a presença online permite às empresas corrigirem imagens erradas, aprenderem com os clientes e avaliarem o impacto de suas estratégias.

1. MEDIÇÃO
DA PRESENÇA
ONLINE
Outubro de 2011
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2. Medição da Presença Online
Contexto

3. Medição da Presença Online
O “Echo-system”
1 2 3 4 5
…tocreating a new marketing
…Brands the strongest and
have must therefore
Amostage in approach is
change consumers
Digital environment: talk
favorable ‘echo’
participate and influence
the necessary…
about brands…
possible
these‘Echo-system’
conversations…
Brand throughonsumer
B rand to C Network
Have the largest
ECHO
SHARE OF VOICE
MASS MEDIA SYSTEM
ECHO SYSTEM
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4. Medição da Presença Online
A ascensão da Peer Influence à custa das marcas
Corporate Influence Peer influence
Personal
Brand Brands Friends
Influence advertising, brand Network
sites, CRM, in-store Family, friends, Influence
colleagues
3rd Party
Professionnals
Strangers UGC Influence
VIP Influence TV/radio shows, (user generated
press/blogs articles Opinions within forums,
content)
Sales point, comparison sites and
Prescriptors blogs…
(doctors…)
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5. Medição da Presença Online
A credibilidade da Peer Influence
Brand Communication
Personal Network
Strangers
Celebrity recommendation
Personal recommendations from friends/ family/ 7 Emails from companies 3rd party Professional
Personal recommendations from professionals Cinema Advertising
Emails from a friend/ colleague 6 Sponsorship of events or sporting events
Instant M essenger conversation with a friend/ colleague 5 Recommendation on radio programmes
Consumers reviews on retail sites e.g amazon.com 4 Radio advertising
Reviews on retail/ price comparison webs e.g priceline.com 3
Sponsored listings on a search engine
2
Blogs/Weblogs- personal blog written by people you know Newspaper advertising
1
User reviews on an online auction site (e.g ebay.com) 0 M agazine advertising
M agazine article Television Adverts
Newspaper article Online Chat rooms/ message boards
Reviews written on news websites e.g guardian.co.uk Outdoor advertising (e.g Posters ads on public transport)
Search engine (e.g live.com) Blogs/Weblogs-blog written by people you do not know
Company/brand Website Peoples wish/fav lists on retail websites e.g amazon.com
Shelf information and product displays in store Recommendation in a television programme
Blogs/Weblogs- professional blog e.g engadget.com Comments/viewpoints on social network sites e.g facebook.com
Readers letters page in a newspaper
“Thinking about where you find information for products, brands and services that you buy. Please can you rate them in terms of how trust worthy the
information provided typically is?
Where 10 = Very trustworthy and 1 = Not at all trustworthy” Global Average – Source: McCann – Septembre 2008
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6. Medição da Presença Online
As Plataformas Digitiais potenciam estas mudanças
Corporate Influence Peer influence
+ Brands Personal
Communication, Network
advertising, brand Family, friends,
Brand Influence sites, CRM, in-store colleagues
3rd Party
Professionnals
VIP Influence
TV/radio shows,
Strangers
press/blogs articles Opinions within forums,
Sales point, comparison sites and
Prescriptors blogs…
(doctors…)
6
Digital must be leveraged strategically in our communications planning
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7. Medição da Presença Online
1.5 billion people are using social networks
1,5 Milliard d’internautes sont déjà sur les réseaux sociaux
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8. Medição da Presença Online
Porquê monitorizar?

9. Medição da Presença Online
Porquê monitorizar?
Porquê monitorizar?
Para conhecer a
imagem que temos
no mercado e nos
consumidores
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10. Medição da Presença Online
Porquê monitorizar?
Porquê monitorizar?
Para poder corrigir
uma imagem/
percepção errada da
nossa marca
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11. Medição da Presença Online
Porquê monitorizar?
Porquê monitorizar?
Para aprender com
o que os clientes
dizem e melhorar a
nossa marca/produto
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12. Medição da Presença Online
Porquê monitorizar?
Porquê monitorizar?
Para avaliar o
sucesso da nossa
estratégia e impacto
do nosso esforço
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13. Medição da Presença Online
Porquê monitorizar?
Porquê monitorizar?
Para conhecer o
mercado, a categoria
e a concorrência, e
aprender com eles
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14. Medição da Presença Online
Pressupostos

15. Medição da Presença Online
Pressupostos
Pressupostos
O universo online tornou tudo
plano, dando o mesmo poder
das grandes empresas aos
cidadãos comuns. É uma
oportunidade muito grande
assim como uma ameaça
incontornável.
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16. Medição da Presença Online
Pressupostos
Pressupostos
É necessário Monitorizar mesmo
não tendo presença oficial no
mundo digital, pois a nossa
marca ser tema de conversa não
depende desta presença mas
apenas da vontade das pessoas.
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17. Medição da Presença Online
Pressupostos
Pressupostos
Só faz sentido monitorizar se se
avaliar o conteúdo e o seu
sentimento.
Quantificar apenas menções por
canal ou media é limitador, e
pode levar a erros de análise.
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18. Medição da Presença Online
Pressupostos
Pressupostos
A análise qualitativa de
sentimento não deve ser feita
por máquinas.
A análise quantitativa deve ter
sempre um olhar crítico,
procurando o contexto do
conteúdo.
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19. Medição da Presença Online
Pressupostos
Pressupostos
A monitorização online só faz
sentido se for contínua no
tempo e se se trabalhar em cima
dela para uma estratégia de
presença e protecção da marca
online.
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20. Medição da Presença Online
Pressupostos
Pressupostos
O universo digital, as suas
plataformas e os hábitos de
utilização evoluem todos os
dias, pelo que nenhuma
plataforma consegue pesquisar
e recolher toda a informação
sobre uma marca.
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21. Medição da Presença Online
Pressupostos
Pressupostos
Nenhuma plataforma apanha
tudo, pois existem diversas
limitações no universo online
transpostas para as
plataformas. O ideal é agregar
várias fontes de informação via
diferentes plataformas.
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22. Medição da Presença Online
“A mentira dá a volta ao
mundo antes de a
verdade ter tempo de se
vestir.”
Winston Churchill
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23. MEDIÇÃO
DA PRESENÇA
ONLINE
Outubro de 2011
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