1. COMMUNICATIE IN HET DIGITALE TIJDPERK
It’s all about content, conversation and collaboration
Marco Derksen | @marcoderksen

2. Marketingfact, TravelNext, FoodNext,
SportNext, UMCN St. Radboud, Deli
XL, HAN, Rabobank, ING, WNF,
Efteling, TUI Nederland, Omroep
Gelderland, RTL Nieuws, Arnhem
UPSTREAM Dichtbij
@upstream | www.upstream.nl

3. Oprichter/partner Upstream,
Marketingfacts, Arnhem Dichtbij,
SportNEXT, TravelNext, FoodNext, RvT
VPRO, Bestuurslid Luxor Live, docent
MARCO DERKSEN HAN, fotografie en vader!
@marcoderksen | marco@upstream.nl

4. SIMONE WEBER Consultant @Upstream | Blogger |
Marketingfacts | FoodNext| TravelNext|
@simoneweber | simone@upstream.nl Projectcoördinator | Mountainbiker|

6. WHAT’S GOING ON?

7. DE EEUW VAN MIJN VADER
Geert Mak (1999)

8. INDUSTRIALISATIE

9. MASSAPRODUCTIE

10. MASSACOMMUNICATIE

11. THE NATURE OF THE FIRM
Ronald Coase (1937)

12. RETAIL

13. CRISIS

14. THE CLUETRAIN MANIFESTO
Levine, Locke, Searle, Weinberger (1999)

15. OPEN INNOVATION
Henry Chesbrough (2003)

16. FROM PYRAMIDS TO PANCAKES
Josephine Green (2010)

17. SOCIETY 3.0
Ronald van den Hoff (2011)

18. DE EEUW VAN MIJN DOCHTERS

19. COMMUNICATIE IN HET DIGITALE TIJDPERK
Page § 19

20. MEDIA SHIFT

21. THE CLUETRAIN MANIFESTO
Levine, Locke, Searle, Weinberger (1999)

22. THE CLUETRAIN MANIFESTO
Levine, Locke, Searle, Weinberger (1999)
Bron: Enquiro

23. INTERNETGEBRUIK IN NEDERLAND
100,0
85,3 86,9
83,4
81,3
76,0
75,0 70,0
Internetgebruik (%)
66,0
57,0
49,0
50,0
42,0
30,0
25,0 20,0
10,0
7,5
1,2 2,8
0,0
1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
Bron: Trendbox /STIR

24. INTERNETGEBRUIK IN NEDERLAND
39 uur 44 uur 40 uur 43 uur 45 uur 35 uur Uren/week
99% 99% 99% 97% 91% 78% Online penetratie
Bron: Trendbox /STIR

25. INTERNETGEBRUIK IN DE TOEKOMST
Bron: Morgan Stanley

26. DESKTOP VS MOBILE
Source: StarCounter Global Stats.

27. MOBILE FIRST!
Source:
Morgan
Stanley
(2010)

28. ALWAYS, EVERYWHERE AND BY EVERYONE
Internet als sociale infrastructuur
Bron: Enquiro

29. INTERNET HEEFT DE WERELD VERANDERD
Bron: Enquiro

30. COMMUNICATION SHIFT

31. VAN EMAIL…
Bron: Enquiro

32. NAAR…
Messenger, Ping, WhatsApp, Facetime, etc
Bron: Enquiro

33. … EN SOCIALE MEDIA
Bron: Enquiro

34. COMMUNICATIE VIA SOCIALE MEDIA
Twitter
Bron: Enquiro

35. COMMUNICATIE VIA SOCIALE MEDIA
Twitter
Bron: Enquiro

36. COMMUNICATIE VIA SOCIALE MEDIA
LBS: Foursquare, SCVNGR, Repudo, Roamler, etc
Bron: Enquiro

37. COMMUNICATIE VIA SOCIALE MEDIA
Ook in food!

38. COMMUNICATIE VIA SOCIALE MEDIA
Facebook
Bron: Enquiro

39. COMMUNICATIE VIA SOCIALE MEDIA
Google+
Bron: Enquiro

40. COMMUNICATIE VIA SOCIALE MEDIA
Marketingfacts Stats Dashboard
Bron: Enquiro

41. COMMUNICATIE VIA SOCIALE MEDIA
Big 5
§ 9,7
miljoen
accounts
Hyves
§ 5,5
miljoen
unieke
bezoekers/mnd
§ 850+
miljoen
accounts
(Wereldwijd)
Facebook § 6,3
miljoen
accounts
§ 8,6
miljoen
uniekebezoekers/mnd
§ 150+
miljoen
accounts
(Wereldwijd)
LinkedIn § 3,2
miljoen
accounts
§ 3,4
miljoen
unieke
bezoekers/mnd
§ 450+
miljoen
accounts
(Wereldwijd)
Twitter § 1,3+
miljoen
accounts
§ 4,2
miljoen
unieke
bezoekers/mnd
YouTube § 8,8+
miljoen
unieke
bezoekers/mnd
Bron: Enquiro

42. COMMUNICATIE VIA SOCIALE MEDIA
Big 5 volgens Google Trends (Nederland)

43. COMMUNICATIE VIA SOCIALE MEDIA
Van fora naar (mirco)bloggen
Bron: Global Webindex, 2011

44. COMMUNICATIE VIA SOCIALE MEDIA
Van bloggen naar statusupdates
19%
40%
22%
9%
47%
66%
21%
Bron: Forrester Research, 2010 (n=25,535)

45. COMMUNICATIE VIA SOCIALE MEDIA
Werk en privé lopen steeds meer door elkaar
Bron: Global Webindex, 2011

46. COMMUNICATIE VIA SOCIALE MEDIA
En het wordt nog veel gekker!
Bron: Global Webindex, 2011

47. COMMUNICATIE VIA SOCIALE MEDIA
Meer, korter, sneller

48. INFORMATION OVERLOAD

49. CONSUMER IN CONTROL

50. CONSUMER IN CONTROL

51. CONSUMER IN CONTROL
Really Simple Syndication (RSS)

52. CONSUMER IN CONTROL
Persoonlijke startpagina’s

53. CONSUMER IN CONTROL
Podcasts

54. CONSUMER IN CONTROL
Digitale Video Recorder (DVR)

55. CONSUMER IN CONTROL
Electronic Program Guide (EPG)

56. CONSUMER IN CONTROL
NOS geeft kijker regie in handen

57. CONSUMER IN CONTROL
NOS geeft kijker regie in handen

58. SEARCH RULES

59. SEARCH RULES
Zoekmachines spelen in op de behoefte van consument

60. SEARCH RULES
…en worden steeds intelligenter

61. SEARCH RULES
… maar kent ook beperkingen

62. SEARCH RULES
… maar kent ook beperkingen

63. SOCIAL RANKING WILL RULE

64. SOCIAL RANKING WILL RULE
Wat vinden anderen belangrijk?

65. SOCIAL RANKING WILL RULE
Wat vinden anderen belangrijk?

66. SOCIAL RANKING WILL RULE
Wat vinden anderen belangrijk?

67. SOCIAL RANKING WILL RULE
Wat vinden anderen belangrijk?

68. SOCIAL RANKING WILL RULE
Wat vinden anderen belangrijk?

69. SOCIAL RANKING WILL RULE
Wat vinden anderen belangrijk?

70. SOCIAL RANKING WILL RULE
Wat vinden anderen belangrijk?

71. SOCIAL RANKING WILL RULE
Social networks & Communities

72. SOCIAL RANKING WILL RULE
Global Consumer Trust in Advertising by Channel

73. SOCIAL RANKING WILL RULE
De opkomst van de ‘connected consumer’
Traditional Online Connected
Consumer Consumer Consumer

74. SOCIAL RANKING WILL RULE
De opkomst van de ‘connected consumer’
online
consumer
online
consumer
tradi/onele
connected
consumer
consumer
tradi/onele
connected
consumer
consumer

75. WHAT’S NEXT?

76. WAT BETEKENT DIT VOOR DE ORGANISATIES?

77. WAT BETEKENT DIT VOOR DE ORGANISATIES?
Verschuiving van zenden naar dialoog (luisteren, interactie)

78. WAT BETEKENT DIT VOOR DE ORGANISATIES?
KLM Surprise
De vulkaanuitbarsting in IJsland en de gevolgen van de aswolk op De campagne werd een viraal succes waarbij 28 verrassende KLM
de luchtvaart, gaf het gebruik van Twitter bij KLM een vliegende surprises binnen 3 weken meer dan één miljoen impressies alleen al
start (dit in tegenstelling tot Air France). Twitter enFacebook zijn op Twitter hebben weten te genereren. Meer dan 100 websites/
inmiddels standaard communicatietools voor KLM. blogs hebben over de campagne geblogd, waaronder een aantal
Eind vorig jaar maakte de luchtvaartmaatschappij met invloedrijke sites zoals de BBC, Airlinetrends, Trendwatching.com,
KLM Surprise een volgende stap in het gebruik van Twitter. Creativity-Online en the Next Web.
Gedurende 6 weken heeft KLM kleine persoonlijke attenties
bezorgd aan passagiers die op social media vertelden dat ze met http://surprise.klm.com/
KLM gingen vliegen. Het KLM Surprise team speurde snel op
Linkedin, Twitter, Facebook en Google naar zo veel mogelijk
informatie over de klant om hem een persoonlijk cadeautje aan te
bieden voordat de klant aan boord ging.

79. WAT BETEKENT DIT VOOR DE ORGANISATIES?
Social Media HUB

80. WAT BETEKENT DIT VOOR DE ORGANISATIES?
Verschuiving van push naar pull (vindbaarheid, likability, relevantie)

81. WAT BETEKENT DIT VOOR DE ORGANISATIES?
The Best Job in The World
In mei 2009 werd Ben Southall, een 34-jarige Britse fondsenwerver, De verkiezing was door de wereldwijde aandacht vanaf het begin
uit meer dan 35 duizend kandidaten geselecteerd voor de beste een groot succes. Een groot aantal cameraploegen waren naar
baan in de wereld. De baan, en de bijbehorende verkiezing, was een Australië afgereisd om de snorkel- en zwemwedstrijd tussen de
extreem succesvolle reclamecampagne voor het Great Barrier Reef, finalisten van de verkiezing te filmen. In Nederland was o.a. bij NOS
een eiland voor de kust van Queensland en één van de grote en RTL aandacht voor deze opmerkelijke campagne. De campagne
toeristentrekkers van Australië. heeft naar schatting voor 200 miljoen euro aan publiciteit
opgeleverd, de campagne zelf kostte slechts één miljoen euro. Ook
Southall mocht, met ingang van 1 juli 2009, het rif en de tropische na de zes maanden bleef Southall betrokken als global ambassador
eilanden verkopen aan de wereld. In ruil voor een huis op het strand van Queensland. Hij mocht voor een jaar de wereld vertellen over
en tienduizend euro per maand, was de Brit zes maanden lang een Queensland, de eilanden en zijn ervaringen.
levend reclamebord: hij maakte video’s, deed verslag op zijn weblog
en via Twitter en stond journalisten te woord. http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=SI-
rsong4xs

82. WAT BETEKENT DIT VOOR DE ORGANISATIES?
Verschuiving naar content- of inboundmarketing

83. WAT BETEKENT DIT VOOR DE ORGANISATIES?
Verschuiving naar content- of inboundmarketing

84. WAT BETEKENT DIT VOOR DE ORGANISATIES?
Verschuiving van paid naar owned en earned media (middelenmix)
Paid
Paid Owned
Media Owned
Media Media Media
Earned
Earned Media
Media

85. WAT BETEKENT DIT VOOR DE ORGANISATIES?
Verschuiving van paid naar owned en earned media (middelenmix)
Bron: Forrester Research (2011)

86. WAT BETEKENT DIT VOOR DE ORGANISATIES?
Delta Air Lines
De Amerikaanse luchtvaartmaatschappij Delta Air Lines is met een
vloot van ruim 700 vliegtuigen en 272 bestemmingen in 45 landen ’Building a better airline
de grootste luchtvaartmaatschappij ter wereld. Delta Air Lines wil
vooral overkomen als een zeer betrouwbare vliegtuigmaatschappij
met een onderscheidende klantenservice. Delta Air Lines werkt al
jaren rustig aan een gedegen social media strategie waarbij het
not just a better one’
middels blogs, YouTube, Flickr, Facebook
en Twitter laat weten wie ze zijn en wat ze doen. Opmerkelijk is de
rust die al deze kanalen uitstralen, zowel in vormgeving als in tone-
of-voice. Wellicht het best komt deze rust en betrouwbaarheid tot
uiting in de volgende promotievideo van Delta Air Lines.
Amerikaans, maar toch goed!
http://www.youtube.com/watch?
feature=player_embedded&v=o2Ltz8d16kE

87. WAT BETEKENT DIT VOOR DE ORGANISATIES?
Verschuiving naar performanced based
TV
Bereik
Budget
Radio %
Bereik
Budget
%
Dagbladen Website Formulier Klanten
Bereik % # bezoekers % # formulieren % # klanten
Budget
%
Zoekmachines
Bereik
Budget %
Online Ads
Bereik
Budget
Klantwaarde?
Cost-per-mille Cost-per-click Cost-per-action Cost-per-sale
(CPM) (CPC) (CPA) (CPS)
1 1 euro/ 10 euro/ 100
CPM klik lead euro

88. WAT BETEKENT DIT VOOR DE ORGANISATIES?
Online mediabestedingen

89. WAT BETEKENT DIT VOOR DE ORGANISATIES?
Online mediabestedingen
Bron: IAB 2011

90. WAT BETEKENT DIT VOOR DE ORGANISATIES?
Online mediabestedingen

91. WAT BETEKENT DIT VOOR DE ORGANISATIES?
Booking.com
Bron: IAB 2011

92. WAT BETEKENT DIT VOOR DE ORGANISATIES?
Verschuiving naar participatie (met klanten, partners)

93. WAT BETEKENT DIT VOOR DE ORGANISATIES?
Community of Sweden
The Community of Sweden is een platform waar men eigen Dit jaar op het event E-tourism lanceerde communitymanager
ervaringen, foto's, belevenissen en verschillende informatie met Tommy Sollén de nieuwe homepage van de community, volledig
elkaar kan delen die gerelateerd zijn aan Zweden. gericht op het stimuleren van zo veel mogelijk verkeer naar de
community toe, oftewel conversie
Vijf jaar geleden (2006) is community of Sweden opgericht. De
ontwikkelingen op gebied van User Generated Content speelde
hier een leidende rol in, waarbij de focus van de comunity op
verhalen en foto’s van bezoekers van Zweden lagen.

94. WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES?
Verschuiving naar ‘connected’ organisaties?

95. WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES?
7i-netwerkmodel als mogelijke basis voor vernieuwing?

96. ONZE AANDACHTSGEBIEDEN
Van strategie tot uitvoering

97. BEDANKT! | WWW.UPSTREAM.NL