New Drugstore Chains in Thailand -“Tsuruha” นส.ภ.ธนาวดี แสนคำ มหาวิทยาลัยมหาสารคาม

1. นส.ภ.ธนาวดี แสนคา
มหาวิทยาลัยมหาสารคาม
1
New Drugstore Chains in Thailand
“Tsuruha”
Tsuruha คืออะไร?
ซูรูฮะ เป็น drugstore chains ที่ดาเนินธุรกิจค้าปลีกสินค้าสุขภาพครบวงจรอายุเก่าแก่กว่า 80 ปี ก่อตั้งครั้งแรกเมื่อปี
ค.ศ. 1929 ที่เมืองอาซาฮิคาวะบนเกาะฮอกไกโด ประเทศญี่ปุ่น โดยเริ่มธุรกิจจากร้านขายยาเล็กๆ แห่งเดียวในเมือง จนขยาย
สาขาครบ 100 แห่ง ในปี ค.ศ. 1989 เปลี่ยนชื่อจาก “ซูรูฮะ ยะคุชิโด” เป็น “ซูรูฮะ” และย้ายสานักงานใหญ่มาที่เมืองซัปโป
โร ซูรูฮะเริ่มได้รับความไว้วางใจจากลูกค้ามากขึ้นเรื่อยๆ โดยซูรูฮะยังคงยึดมั่นที่จะสร้างร้านสะดวกซื้อที่มีคุณภาพเพื่อให้
เกิดความพึงพอใจสูงสุดกับลูกค้าในท้องที่โดยยึดสโลแกนหลักของซูรูฮะ คือ "ลูกค้าสาคัญที่สุด", "การบริการด้วยใจคือสิ่ง
สาคัญ" และ "ความเชื่อมั่นคือสิ่งสาคัญ" จากการยึดมั่นในคติหลักของบริษัททาให้ซูรูฮะกลายเป็นร้านขายยาชั้นนาของ
ญี่ปุ่น ซึ่งปัจจุบัน ซูรูฮะโฮลดิงส์ เป็นบริษัทขนาดใหญ่ติดอันดับ 3 ในธุรกิจ drugstore ของญี่ปุ่น
ซูรูฮะมีจานวนร้านค้า 1,000 สาขาทั่วประเทศโดยมีร้าน drugstore ใน chains ทั้งสิ้น 5 brand ได้แก่ Sakura Drugs,
Kusuri No Fukutaro, Tsuruha Drugs, Wellness และ Tsuruha Catalogs จาหน่ายสินค้ามากกว่า 30,000 รายการ แบ่งเป็น
หมวดยาและเวชภัณฑ์(Pharmacy), เครื่องสาอาง (Cosmetics), ของใช้ภายในบ้าน (Household), ขนมและเครื่องดื่ม (Snacks
& Beverage) และสินค้า housebrand “M’s one” เช่น น้าแร่ เฟสมาสก์ กระดาษทิชชู สาลี น้ายาล้างจาน อีกกว่า 1,000
รายการ
Tsuruha Super Drugstore ในประเทศไทย
บริษัท ซูรูฮะ (ประเทศไทย) จากัด เป็นบริษัทร่วมทุนระหว่างเครือสหพัฒน์และบริษัทประเทศญี่ปุ่น Tsuruha
Holdings Inc. จัดตั้งขึ้นในปี 2554 ทุนจดทะเบียน 200 ล้านบาท ปัจจุบันในประเทศไทยมี Tsuruha drugstore จานวน 21
สาขา
จุดเด่นและโอกาสในการแข่งขัน
 ซูรูฮะมีการวางรูปแบบตามแบบฉบับดั้งเดิมจากญี่ปุ่นนั้นคือต้องเป็นร้านขายยา one-stop shopping ที่มีสินค้า
หลากหลายทั้ง สินค้ากลุ่มยา และอาหารเสริม อุปกรณ์การแพทย์ เครื่องสาอาง ของใช้ส่วนตัว และของใช้ทั่วไปในบ้าน
รวมถึงอาหารแห้งและขนม
 จุดเด่นที่ซูรูฮะมีความแตกต่างจากร้านขายยาที่อยู่มาก่อน คือ การวางตาแหน่งร้านเป็น “Super Drugstore” แบ่ง
พื้นที่ 2 ส่วน คือ “ร้านขายยา” และ “ซูเปอร์มาร์เก็ต” ในร้านเดียวกัน ซึ่งการผสานรวม 2 รูปแบบมาอยู่ในร้านเดียว ทาให้
ซูรูฮะมีกลุ่มเป้ าหมายที่ค่อนข้างกว้าง และมีความหลากหลาย มีทั้งลูกค้าคนไทยและคนญี่ปุ่น
 สินค้าที่คัดเลือกมาวางในร้านมีทั้งกลุ่มเครื่องสาอางของใช้ส่วนตัว และของใช้ในบ้านนาเข้ามาจากประเทศญี่ปุ่น
เกาหลี ยุโรปและอื่นๆ คิดเป็นสัดส่วน 30% ตอบโจทย์กลุ่มลูกค้าคนไทยผู้หญิงและคนวัยทางาน
ความเป็นญี่ปุ่ นทาให้เหนือกว่าคู่แข่งอย่างไร
 หลักแนวคิด “ค้าปลีกแบบญี่ปุ่น” และการบริการแบบญี่ปุ่น นับว่าเป็นสิ่งที่สาคัญอันดับต้นๆ โดยเฉพาะคุณภาพ
ของงานบริการ (Service Quality) ที่ลงลึกในรายละเอียดต่างๆมากมาย แม้กระทั่งการยืนให้บริการของพนักงานในร้านซูรู
ฮะ ยังมีข้อกาหนดที่เหมาะสมว่าควรยืนห่างจากลูกค้ากี่ก้าว เพราะหากว่ายืนในระยะที่ห่างมากเกินไป เมื่อลูกค้าเรียกจะ
ไม่ได้ยิน แต่หากว่าใกล้มากเกินไปอาจทาให้ลูกค้ารู้สึกอึดอัด

2. นส.ภ.ธนาวดี แสนคา
มหาวิทยาลัยมหาสารคาม
2
New Drugstore Chains in Thailand
“Tsuruha”
 การจัดเรียงสินค้าของซูรูฮะไม่ได้แบ่งพื้นที่การขาย ในรูปแบบการจัดบูธสินค้าแยกตามแบรนด์ เหมือนกับ super
drugstore ทั่วไป โดยยึดหลักการจัดเรียงสินค้าที่มีความเหมาะสมกับลูกค้า ซึ่งจัดเรียงสินค้าตามประเภท และมีทุกๆแบรนด์
รวมกันอยู่ในเชลฟ์ เดียวกัน ซึ่งสอดคล้องกับการวาง concept การให้บริการในรูปแบบที่มีพนักงานกลาง ซึ่งสามารถให้
ข้อมูลแนะนาสินค้าได้ทุกๆแบรนด์
เคาน์เตอร์ยาใน Tsuruha
เคาน์เตอร์จาหน่ายยาจะมีเภสัชกรประจาตลอดเวลาทาการ ทาหน้าที่ให้บริการด้านยาและสุขภาพแก่ลูกค้าจาหน่าย
ยา เวชภัณฑ์ อาหารเสริม และเครื่องมือทางการแพทย์
นอกจากนี้ยังได้มีการเพิ่มมุมตรวจสุขภาพเบื้องต้น มุมตรวจสภาพผิวหนังและให้คาปรึกษาด้านความงามโดย
ผู้เชี่ยวชาญ
เป้ าหมายของบริษัท
 บริษัทมีเป้ าหมายสูงสุดในการขยายสาขา Tsuruha ทั่วโลกให้ครบ 2 หมื่นสาขา จากปัจจุบันที่มีสาขาในญี่ปุ่นกว่า
1000 สาขา และในไทย ทั้งนี้สาเหตุที่เลือกขยายการลงทุนในอาเซียนเป็นภูมิภาคแรก เนื่องจากเป็นภูมิภาคที่มีศักยภาพ
ทางการเติบโตของเศรษฐกิจ โดยในส่วนของประเทศไทยมีเป้ าหมายในการขยายสาขาทั้งสิ้นจานวนหลักร้อยสาขาขึ้นไป
 ประเทศที่บริษัทสนใจเข้าไปทาตลาดเบื้องต้น มี 3 ประเทศ ได้แก่ เมียนมาร์ กัมพูชา เวียดนาม เนื่องจากมีประ ชา
กรวัยรุ่นเยอะ ตรงกับกลุ่มเป้ าหมายของธุรกิจค้าปลีก นอกจากนี้ยังมีอินโดนีเซีย และมาเลเซีย ที่ถือเป็นอีกหนึ่งตลาดที่มี
ศักยภาพทางการเติบโตของธุรกิจค้าปลีก
การประยุกต์ใช้
จากข้อมูลข้างต้น สามารถนามาประยุกต์ใช้กับร้านยาทั่วไป เช่น
„ การบริการด้วยใจคือสิ่งสาคัญ หากเราให้บริการด้วยใจก็จะทาให้ผู้มารับบริการเลือกกลับมาร้านยาเราอีกครั้ง
„ การจัดวางสิ้นค้าแยกหมวดหมู่
„ การเพิ่มมุมตรวจสุขภาพและให้คาปรึกษาด้านสุขภาพเบื้องต้น
ที่มา
• http://www.tsuruha.co.th
• http://www.positioningmag.com/search/google/tsuruha?query=tsuruha&cx=017678819680861244417
%3Abourcqlbdpu&cof=FORID%3A11&sitesearch
• http://www.hfocus.org/content/2013/07/3845
• http://www.dailynews.co.th/economic/197644
• http://www.manager.co.th/AstvWeekend/ViewNews.aspx?NewsID=9560000059509
• http://www.mbamagazine.net/index.php/marketing-menu/869-2012-08-07-11-32-11
• http://businessplusmag.com/content/ผู้ท้าชิงโฉมใหม่ในตลาด-“ซุปเปอร์-ดรักสโตร์”-“ซูรูฮะ”-ถอดแบบออริ
จินัลจากญี่ปุ่น
• http://www.pharmacafe.com/board/viewtopic.php?f=15&t=50623