Mercadeo social

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  1. 1. RedIberoamericana deMercadotecnia enSaludRIMS
  2. 2. Universidad del ValleRedIberoamericana deMercadotecnia enSaludRIMS Camilo Torres Serna Médico-Cirujano, Magíster en Salud Pública, Magíster en Farmacología Magíster en Dirección Universitaria, Especialista en Mercadeo, Profesor Titular, U. Valle, U. Libre de Cali.
  3. 3. Mercadeo de bienes Mercadeo de servicios Mercadeo social Concepto Ejemplos
  4. 4. ORIENTACIONES DE UNA ORGANIZACION•A la producción.•Al producto.•A las ventas.•Al mercadeo.
  5. 5. Orientación a la producción
  6. 6. Orientación al producto
  7. 7. Orientación a las ventas
  8. 8. Orientación a las ventas Vendedores de PRIMERA!
  9. 9. Orientación a las ventas
  10. 10. Orientación al mercadeoMercadeo es la ciencia de los clientes contentos! Igor
  11. 11. Orientación al mercadeo Investigación Satisfacción delde necesidades deseo Diseño de Oferta de soluciones servicios (PRODUCTO) (COMUNICACIONES)
  12. 12. La canción del mercadeo...¡Mama, el negro me persigue...El negro está furioso...!1.-¿Qué será lo que quiere el negro?
  13. 13. La canción del mercadeo...¡Mama, el negro me persigue...El negro está furioso...!1.-¿Qué será lo que quiere el negro? INVESTIGACION2.-¿Y que hay que hacer? PRODUCTO/SERVICIO3.-¿Y si usted no lo hace? O lo hace mal? COMPETENCIA
  14. 14. Marketing es una actividad humanacuya finalidad consiste en satisfacerlas necesidades del ser humanomediante procesos de intercambio. Philip Kotler
  15. 15. Escala de necesidades de Maslow Necesidades de autorealización Necesidades de autoestima Necesidades sociales Necesidades de seguridad Necesidades fisiológicas 1/2
  16. 16. Escala de necesidades de Maslow Necesitamos hacer lo que nos gusta Necesitamos sentirnos importantes Necesitamos compañía Necesitamos estar seguros Necesitamos estar vivos 2/2
  17. 17. Componentesfísicos, psíquicos y sociales del bienestar.
  18. 18. Mercadeo de las instituciones •Clínica San Marcos •Clínica San Camilo
  19. 19. Mercadeo de programas •Programa de infertilidad •ISABEL (menopausia) •Clínica de jaqueca
  20. 20. Mercadeo profesional • Posicionamiento personal. • Diferenciación.
  21. 21. Universidad Juárez Autónoma de Tabasco Convención Anual de la Red Iberoamericana de I Internacional Simposio Mercadotecnia en Salud Villahermosa, Tabasco, México Mercadotecnia y Gestión de Del 17 al 19 de Octubre de 2002 Servicios en Salud Conferencias magistrales Sesiones temáticas Talleres Trabajos libres•Promoción de la salud•Globalización, consumo e impacto en salud•Venta de servicios en salud•Formación académica en mercadotecnia sanitaria•Investigación de mercados•Calidad y mercadotecnia interna•Mercadeo social Informes e inscripciones: http://www.rims.org.mx Tel.: 52 (993) 3128352 E-mail: rims@dacea.ujat.mx Fax: 52 (993) 3120355 Secretaría de Cruzada Nacional Universidad Nacional Centro Interamericano de Escuela Nacional de Escuela Andaluza Sociedad Salud (México) por la Calidad Autónoma de México Estudios de Seguridad Salud Pública (Cuba) de Salud Pública Ecuatoriana de Social Salud Pública
  22. 22. Mercadeo del cuidado de la salud •Promoción de la salud. •Prevención de la enfermedad Uno se muere el día que le dé la gana. Cómo hacer que su médico sea más efectivo.
  23. 23. Promoción de laresponsabilidadsocial por la salud. Declaración de Yacarta 1997
  24. 24. Salud: Estado de bienestar Físico Psíquico Social BIOPSICOSOCIAL
  25. 25. Mercadeo del cuidado de la salud BIENESTAR Modificación de actitudes y conductas
  26. 26. La ejecución del mercadeo
  27. 27. La mezcla de mercadeo – Mix marketing Investigación Producto de mercados Precio 4P Plaza Evaluación y control Promoción
  28. 28. La mezcla de mercadeo – Mix marketing Investigación Análisis Producto de mercados Adaptación Precio 4A Plaza Activación Evaluación Auditoría Promoción y control
  29. 29. P P P PA A
  30. 30. Preparar un plan de mercadeo para una campaña tendiente a disminuir el “hábito de fumar”.Fumar produce cáncer...
  31. 31. Fumar produce cáncer...
  32. 32. Fumar produce cáncer...
  33. 33. Análisis • Variables epidemiológicas: – Qué, Quién, Cuándo, Dónde, Cómo? • Consecuencias de fumar. • Factores emocionales. • Factores sociales • Costos • EnfermedadesFumar produce cáncer...
  34. 34. Fumar produce cáncer...
  35. 35. Producto • Cigarrillos con filtro obligatorio. • Con una línea impresa para no superar. • O más cortos. • Cigarrillos más largos. • Cigarrillos de mal olor. • Sustitutos del cigarrillo. • O sustitutos del tabacoFumar produce cáncer...
  36. 36. Fumar produce cáncer...
  37. 37. Precio • Elevación de impuestos. • Aumento de cotizaciones en seguros. • Multas. • Bonificación en los salarios por no fumar. • Pago de tratamientos médicos por las tabacaleras.Fumar produce cáncer...
  38. 38. Fumar produce cáncer...
  39. 39. Plaza • Restricciones de sitios para fumar. • Restricciones de puntos de venta. • Ventas unitarias. • Ventas de alto volumen. • Trámites para la venta.Fumar produce cáncer...
  40. 40. Diga NO al cigarrillo! Es inaceptable que en una Facultad de Medicina se fume! Aceptaría usted un odontólogo mueco? O una nutricionista gorda? ¿Puede un médico fumador cumplir con su trabajo más importante: Promover la salud?Existen normas del Concejo Municipal de Cali que prohíben fumar en losestablecimientos educativos, existen normas de Minsalud que prohíbenfumar en Instituciones de Salud. Existen normas de la Decanatura deMedicina que prohíben fumar dentro de la Universidad. Entonces? Colaboremos con los fumadores: NO LOS DEJEMOS FUMAR DENTRO DE LA UNIVERSIDAD! ¡POR LA SALUD DE ELLOS EXIJAMOS RESPETO POR LA NUESTRA!
  41. 41. Fumar produce cáncer...
  42. 42. Promoción • Restricciones a publicidad directa. • Control de publicidad indirecta. • Reservas de marcas. • Líneas de apoyo. • Mensajes “pavorosos”.Fumar produce cáncer...
  43. 43. Fumar produce cáncer...
  44. 44. Auditoria • Indicadores para control a la ejecución. • Indicadores de efectividad del plan. • Disminución de fumadores • Disminución de enfermedades pulmonares. • Estadísticas de ventas de cigarrillos.Fumar produce cáncer...
  45. 45. P PLAN DE MERCADEO AP AP AP A Investigación de necesidades Adaptación del “producto” Activación Medida de resultados
  46. 46.  Clínica de menopausia Clínica de cáncer Clínica de jaqueca Clínica de la rodilla Clínica del pie plano
  47. 47. Centro de investigación de salud y violencia Universidad del Valle
  48. 48. Epidemiología de la violencia • Hora zanahoria. • Porte de armas. • Cinturón de seguridad. • Educación y control de motociclistas. • Conversemos. • Cero muertes por amor.
  49. 49. JOVIAL Convivencia!O venesV iviendoI nvestigandoA ctuando yL uchando por la salud y la paz
  50. 50. Desarrollo, Seguridad y Paz
  51. 51. Mercadeoes sembrarparacosechar...
  52. 52. Sistema de Información para la Evaluación y Seguimiento Mezcla de Mercadeo de la Estrategia de Escuelas Saludables SIESEES ANÁLISIS Este proyectomuy seguramente apoyará el propósito comúnde promover el desarrollo humano y social de la comunidad educativa buscando además complementar y potencializar las responsabilidades de los diferentes actores de la sociedad municipal 65
  53. 53. ESCUELAS SALUDABLESPropicia el desarrollo y bienestar de los niños yjóvenesPromueve una educación para la vida y lademocraciaForma colombianos sanos, libres, respetuosos delos derechos humanos, creativos, seguros de símismos y comprometidos en la construcción deun nuevo país Ministerio de Salud ESTRATEGIA DE ESCUELAS SALUDABLES. LINEAMIENTOS GENERALES Documento Preliminar Santa Fe de Bogotá, 1998. 66
  54. 54. Estrategia de Escuelas SaludablesLÍNEAS DE ACCIÓNA.- Educación en Salud. Convivencia y paz Sexualidad sana y responsable Desarrollo de habilidades para la vida Prevención del consumo de sustancias psicoactivas, alcohol y tabaco Recreación y manejo del tiempo libre Nutrición saludable Educación ambiental 67
  55. 55. Estrategia de Escuelas Saludables LÍNEAS DE ACCIÓNB.- Reorientación de Servicios de Salud y Nutrición. Crecimiento y desarrollo escolar Inmunización Salud oral Atención psicológica Atención y canalización de menores víctimas de la violencia Salud visual y auditiva Programas de nutrición y vigilancia nutricional 68
  56. 56. Estrategia de Escuelas SaludablesLÍNEAS DE ACCIÓNC.- Creación de Ambientes y Entornos Saludables. Manejo adecuado de residuos sólidos Calidad del agua Control del ruido ambiental Control de vectores y roedores Tenencia de animales domésticos Medicamentos Salud ocupacional Accidentalidad Educación ambiental 69
  57. 57. Estrategia de Escuelas SaludablesLÍNEAS DE ACCIÓND.- Vigilancia en Salud Pública. o Notificación e investigación de epidemias. o Elaboración de mapas de riesgo sanitarios. o Vigilancia del estado de salud del escolar. o Vigilancia Nutricional. o Ausentismo, rendimiento y comportamiento escolar o Investigación 70
  58. 58. Transmilenio Transmilen
  59. 59. Problema a solucionar: Transporte BIENESTAR
  60. 60. Se ha dicho que la calidad de vida urbanatiene una medida inmediata: El tránsito.De acuerdo como se muevan, vayan de unlado a otro las personas en una urbe, de unamanera muy similar será su vida. Transmilenio
  61. 61. Producto: Buses articulados Transmilenio Cultura ciudadana • Paraderos exclusivos • Vías exclusivas • Tiquete • Rutas • Colas • Aseo
  62. 62. Precio: Lo que se paga por el tiquete. Beneficios de su uso • Rapidez • Seguridad • Comodidad • Contaminación • Encuentro
  63. 63. Promoción: Vender tiquetes Conviviencia • Vida alrededor del sistema • Amor “Transmilenio les dío orgullo a los bogotanos” Edgar Sandoval Gerente del Sistema
  64. 64. Auditoría: Cumplimiento de cuotas monetarias BienestarGanancia de tiempo por pasajero: 1 hora/día.Reducción de contaminación por ruido: 40%Reducción de contaminación atmosférica: 35%.Reducción de autos particulares en vía: 20%.
  65. 65. La mezcla de mercadeo – Mix marketing Investigación Producto de mercados Precio 4P/4A Plaza Servicio Evaluación Promoción Creatividad y control
  66. 66. El error que comete la mayoríade las personas es suponer quela única forma de hacer algo esla tradicional.
  67. 67. Necesitamos creatividad para resolver nuestros problemas...Unos lloran y otros VENDEMOS PAÑUELOS!

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