El documento describe el ciclo de vida del cliente y estrategias de retención para un gimnasio de crossfit llamado Crossfit17. Explica que el ciclo de vida del cliente describe la progresión que hace un cliente a través de la compañía y permite centrar la estrategia de marketing en el cliente. Luego detalla las estrategias de retención de Crossfit17, que incluyen una página web, redes sociales, áreas de nutrición y entrenadores capacitados. El objetivo es retener a 100 clientes en el primer año a través de

1. CICLO DE VIDA DEL CLIENTE
TECNICAS DE VENTA

2. CICLO DE VIDA DEL CLIENTE
 describe la progresión que un cliente hace a través de la
compañía. Esta forma de analizar a los clientes permite
centrar la estrategia de marketing en el cliente y no en el
producto. El ciclo de vida del cliente es una visión unificada
actual y futura del cliente que integra todos los niveles de
interacción entre el cliente y la compañía. Es una
herramienta de soporte a la toma de decisiones que ayuda a
mejorar las acciones comerciales de las compañías
maximizando su valor.

3. CICLO DE VIDA DEL
CLIENTE

4. CICLO DE VIDA CLIENTE
CROSSFIT17
Crossfit17 es un gimnasio que como su nombre lo indica se
dedica a ofrecer sus servicios en el mundo de crossfit17, que
no son clases o sesiones como los gimnasios tradicionales.
El CrossFit es un tipo de entrenamiento de ejercicios
funcionales, constantemente variados, ejecutados a alta
intensidad. CrossFit es un programa de fuerza y
acondicionamiento físico total, que se basa en el incremento
de las diez capacidades físicas más reconocidas por los
especialistas en el entrenamiento deportivo con pesas.
Durante la ejercitación se busca desarrollar la fuerza y el
tono muscular e incrementar la funcionalidad de los
músculos para repetir los movimientos en distintas
situaciones de la vida real.

5. CICLO DE VIDA CLIENTE
CROSSFIT17
 De acuerdo a nuestra experiencia lo que un cliente puede
durar en un gimnasio una vez que haya superado la prueba
que es un mes que por lo general es lo que se paga en
cualquier gimnasio . Es de 6 meses hasta 5 años, tomando
en cuenta lo anterior si nuestros clientes pagan anualidad
completa con lo cual se realiza un descuento pagarían
$3,600.00 anuales ( aquí ya tenemos nuestra primer
estrategia de retención, un descuento), pero si pagan por
mes $4,560.00 seria en un año.

6. CICLO DE VIDA DEL CLIENTE
Lo que se pretende es que de cada 10 personas que vayan a
pedir información se queden 5.
Para que nuestro negocio sea rentable necesitamos 100
clientes leales en un año.
El gimnasio abre 8 horas diarias distribuidas en la mañana y
en la tarde lo que nos dice que por cada hora tenemos que
tener 12 o 13 clientes, cosa que es muy factible.
La mayoría de estas personas pagan mensualmente lo que
nos da un total de ventas al año de $380,000.

7. ESTRATEGIAS DE RETENCION
 Pagina de internet: www.crossfit17.weebly.com
 Fanpage facebook.
 Twitter
 Correo electrónico
 Recepción.
 Área de nutriología
 Área box (lugar donde se realizan las rutinas)

8. ESTRATEGIAS DE RETENCION
PAGINA DE INTERNET EN DONDE SE MUESTRA
TODA LA INFORMACION NECESARIA DEL CROSFIT

9. ESTRATEGIAS DE RETENCION
Pagina de facebook con información,
rutinas, consejos, fotos del centro etc..

10. Estrategia de retencion nutricional
Función:
análisis de composición corporal
El software Tanita BodyVision está
diseñado para mostrar las lecturas
del monitor de composición del cuerpo en
un formato gráfico fácil de entender,
no hay resultados de datos complejos, lo
que resulta en una lectura más precisa.
es un software esencial para ayudar
a los usuarios a controlar el progreso que
han hecho.

11. ESTRATEGIAS DE RETENCION
 Nuestra estrategia mas importante son los crosstrainer ya
que tienen contacto directo con el cliente y también por
medio de las redes sociales y pagina de internet, es por eso
que nuestros instructores deben tener una excelente
presentación física.
 Los crosstrainer deben tratar a los clientes con el debido
respeto pero al mismo tiempo lograr que los clientes les
tengan la confianza suficiente para que el proceso pueda
funcionar.

12. PRESUPUESTO
CONCEPTO COSTO COSTO
MENSUAL
COSTO
ANUAL
FISICOS
SALA RECEPCION $4,500.00
MOSTRADOR $3,300.00
2 COMPUTADORA $14,000.00
6 SILLAS $3,000.00
ESCRITORIO $3,000.00
IMPRESORA $800.00
VITRINA ROPA $4,000.00
BASE PROD SUP. $1,500.00
SERVICIOS
TELEFONO E INTERNET $400.00
SOFTWARE TANITA $4,000.00
DOMINIO PAG. INTERNET $450.00
PUBLICIDAD ESCRITA $15,000.00

13. COMENTARIOS FINALES
 Aproximadamente se gasta al año $20,000.00 pesos en
retencion, pagando dominios de paginas de internet,
descuentos en inscripciones, descuentos en servicios de
nutricion, etc. Por lo que podemos decir que cada cliente
aporta $200 pesos al año para retenerlos es decir un 4.38%.

14. GRACIAS