In de tweede helft van 2009 hebben wij in samenwerking met het consultancybureau Indigov een onderzoek uitgevoerd naar het imago van onze instelling en naar de meningen en verwachtingen over ons diensten- en informatieaanbod. Daartoe werden de belangrijkste doelgroepen van het Vlaams onroerend erfgoedbeleid bevraagd: de professionele onroerenderfgoedsector, de erfgoedamateur, de burger, de lokale besturen, de leerkrachten en relevante overheidsdiensten. Met dit onderzoek willen wij onze werking nog beter afstemmen op de behoeften van onze doelgroepen, en nieuwe kansen en mogelijkheden tot samenwerking ontdekken en aangrijpen. De onderzoeksresultaten waren al richtinggevend bij het bepalen van onze strategische doelen voor de komende vijf jaar. In functie van die strategie werken we momenteel ook aan een strategisch communicatieplan. De bevindingen uit de doelgroepenbevraging zullen daarbij een belangrijke leidraad vormen.

1. VIOE - lunchcauserie Bevraging van de doelgroepen Jo Steyaert 18 januarie 2010

2. Methodologie Veldwerk: behaalde completes Groep Ontdubbelde populatie Aantal completes ontdubbeld Aantal completes (dubbele telling) Respons Burger 1114 1114 Erfgoed Vlaanderen 1266 336 336 27% M&L 178 14 14 8% VIOE-mailinglist 358 87 90 25% Natuurpunt 530 12 12 2% VCM 239 64 70 29% Uit panel 19 19 SUBTOTAAL OE-amateur 2571 532 541 21% Gecorrigeerd totaal 539 Vakgebieden/opleidingen OE 15 2 6 40% Musea met arch. collectie 8 3 3 38% Intergemeentelijke Arch. Diensten 8 3 3 38% Provinciale en stedelijke archeologen 10 3 3 30% Commerciële erfgoedbedrijven 77 24 25 32% Regionale Landschappen 17 11 11 65% Cultuurbeleidscoördinatoren 3 1 1 33% Gewestelijke erfgoedverenigingen 4 4 4 100% Uitgebreid directieteam 7 3 3 43% Uit panel 9 9 SUBTOTAAL OE-sector 149 63 68 42% Gecorrigeerd totaal 64 Overheden 315 95 106 34% Leerkrachten 123* TOTAAL 1804 1946 OE amateur OE sector gecorrigeerd voor twee personen die in twee detailgroepen in één metagroep aanwezig waren gecorrigeerd voor vier personen die in twee detailgroepen in één metagroep aanwezig waren

4. Definitie van onroerend erfgoed Volgens de erfgoedamateur Wat verstaat u onder het begrip Onroerend Erfgoed? N erfgoedamateur=539 N lokale overheden= 106 N Burger=1114 N Sector=64 Percentage geen antwoord: 5%

5. Definitie van onroerend erfgoed Volgens de burger Wat verstaat u onder het begrip Onroerend Erfgoed? N erfgoedamateur=539 N lokale overheden= 106 N Burger=1114 N Sector=64 Percentage geen antwoord: 29%

6. Definitie van onroerend erfgoed Volgens de lokale overheden Wat verstaat u onder het begrip Onroerend Erfgoed? N erfgoedamateur=539 N lokale overheden= 106 N Burger=1114 N Sector=64 Percentage geen antwoord: 5%

7. Voorbeelden van onroerend erfgoed jhg Wij zijn benieuwd naar uw mening over onroerend erfgoed. Gelieve hieronder aan te kruisen wat volgens u voorbeelden van onroerend erfgoed zijn. N erfgoedamateur=539 N lokale overheden= 106 N Burger=1114 N Sector=64

8. Kennis van erfgoed organisaties Erfgoedamateur Gelieve hieronder aan te geven welke organisaties (verenigingen / bedrijven of overheidsdiensten) u kent die zich bezighouden met erfgoed in Vlaanderen? Welke van onderstaande organisaties (verenigingen / bedrijven of overheidsdiensten) die zich bezighouden met erfgoed kent u? N erfgoedamateur=539 N lokale overheden= 106 N Burger=1114 N Sector=64

9. Kennis van erfgoed organisaties Lokale Overheden N erfgoedamateur=539 N lokale overheden= 106 N Burger=1114 N Sector=64 Gelieve hieronder aan te geven welke organisaties (verenigingen / bedrijven of overheidsdiensten) u kent die zich bezighouden met erfgoed in Vlaanderen? Welke van onderstaande organisaties (verenigingen / bedrijven of overheidsdiensten) die zich bezighouden met erfgoed kent u?

10. Kennis van erfgoed organisaties Burger N erfgoedamateur=539 N lokale overheden= 106 N Burger=1114 N Sector=64 Gelieve hieronder aan te geven welke organisaties (verenigingen / bedrijven of overheidsdiensten) u kent die zich bezighouden met erfgoed in Vlaanderen? Welke van onderstaande organisaties (verenigingen / bedrijven of overheidsdiensten) die zich bezighouden met erfgoed kent u?

11. Kennis van erfgoed organisaties Sector N erfgoedamateur=539 N lokale overheden= 106 N Burger=1114 N Sector=64 Gelieve hieronder aan te geven welke organisaties (verenigingen / bedrijven of overheidsdiensten) u kent die zich bezighouden met erfgoed in Vlaanderen? Welke van onderstaande organisaties (verenigingen / bedrijven of overheidsdiensten) die zich bezighouden met erfgoed kent u?

12. Kennis van erfgoed organisaties Overzicht VIOE N erfgoedamateur=539 N lokale overheden= 106 N Burger=1114 N Sector=64 Gelieve hieronder aan te geven welke organisaties (verenigingen / bedrijven of overheidsdiensten) u kent die zich bezighouden met erfgoed in Vlaanderen? Welke van onderstaande organisaties (verenigingen / bedrijven of overheidsdiensten) die zich bezighouden met erfgoed kent u?

13. Kennis van erfgoed organisaties Diepte van de kennis Filter: Geen N erfgoedamateur=539 N lokale overheden= 106 N Burger=1114 N Sector=64 Hoe goed kent u het VIOE?

15. Welke associaties maakt u spontaan bij het Vlaams Instituut voor Onroerend Erfgoed (VIOE)? Aantal antwoorden per respondent (Kennis VIOE = JA)

16. Associaties VIOE N=286

17. Imago van het VIOE

20. Communicatie Kennis N = 222 N = 50 N = 62 N = 56 Kent u volgende communicatieacties en producten van het VIOE? U kunt verschillende antwoorden aanduiden.

21. Communicatie Pers Hebt u iets vernomen over het VIOE in de pers (TV, radio, magazines, kranten)? N = 222 N = 50 N = 62 N = 56

22. Communicatie Interesse N = 539 N = 106 N = 1114 N = 64 In hoeverre bent u geïnteresseerd om in de toekomst informatie van het VIOE te ontvangen?

23. Communicatie Vorm Onder welke vorm zou het VIOE zich in de toekomst bij voorkeur tot u moeten richten? Filter: Enkel indien interesse om informatie van het VIOE te ontvangen N Erfgoedamateur=521 N Lokale overheden=80 N Burger=591 N Sector=63 Erfgoedamateur Lokale Overheden Burger Sector 1 2 3 4 5 Elektronische nieuwsbrief Website (www.vioe.be) Magazine van het VIOE Publicaties Artikels in magazines Elektronische nieuwsbrief Publicaties Website (www.vioe.be) Magazine van het VIOE Artikels in magazines Elektronische nieuwsbrief Website (www.vioe.be) Reportages op radio of TV Artikels in magazines Folder Elektronische nieuwsbrief Website (www.vioe.be) Publicaties Artikels in magazines Magazine van het VIOE

25. Producten en diensten Beroep op dienstverlening Hebt u ooit beroep gedaan op de dienstverlening van het VIOE? Filter: Geen N erfgoedamateur=539 N lokale overheden= 106 N Burger=1114 N Sector=64

26. Producten en diensten Overzicht evaluatie van producten en diensten: Sector N Sector=64 Totaal Kennis Totaal Gebruik 66% 59% 58% 50% 52% 39% 47% 41% 59% 47% 59% 34% 58% 41% 48% 28% 38% 25% 30% 23% 50% 33% 34% 20% 36% 16% 27% 11% 22% 8% 17% 5% 17% 8% 27% 2%

27. Producten en diensten Overzicht evaluatie van producten en diensten: Amateur N Amateur=64 Totaal Kennis Totaal Gebruik 18% 29% 16% 26% 12% 19% 10% 15% 10% 15% 10% 15% 10% 14% 10% 15% 12% 16% 9% 13% 10% 14% 9% 12% 7% 10% 8% 10% 5% 7% 3% 4% 3% 3% 6% 6%

28. Producten en diensten Kwaliteit van het onderzoek Filter: Enkel indien goede kennis van het VIOE N erfgoedamateur=168 N lokale overheden= 33 N Sector=52 Wat vindt u van de kwaliteit van het onderzoek van VIOE? Top 2 92% 85% 77%

29. Producten en diensten Toekomstig gebruik Filter: Enkel indien goede kennis van het VIOE en ooit beroep gedaan op de diensten van het VIOE N erfgoedamateur=70 N lokale overheden= 16 N Sector=40 Hoe groot is de kans dat u in de toekomst nogmaals beroep zal doen op de diensten van het VIOE? Top 2 98% 87% 93%

30. Producten en diensten Verband tussen gebruik en kwaliteitsparameters Filter: Enkel indien goede kennis van het VIOE N erfgoedamateur=168 N lokale overheden= 33 N Sector=52

31. Producten en diensten Verband tussen gebruik en toekomstig gebruik Filter: Enkel indien goede kennis van het VIOE en ooit beroep gedaan op de diensten van het VIOE N erfgoedamateur=70 N lokale overheden= 16 N Sector=40

33. Publicaties Algemene evaluatie Filter: Enkel indien goede kennis van het VIOE + enkel indien ten minste 1 publicatie doorbladerd N erfgoedamateur=61 N Sector=34 Sector Amateur Gemiddelde = 8,94 Gemiddelde = 9,00

34. Publicaties Detail evaluatie Filter: Enkel indien goede kennis van het VIOE + enkel indien ten minste 1 publicatie doorbladerd N erfgoedamateur=61 N Sector=34 Kunt u aangeven in welke mate u akkoord of niet akkoord gaat met de volgende uitspraken over de publicaties in het algemeen? Top 2 94% 73% 73% 72% 64% 54% 44% 24%

36. Opdracht Verwachtingen Percentage geen antwoord: 25% Filter: Enkel erfgoedsector N Sector=44 Wat verwacht u als organisatie van het VIOE ? In welke mate komt VIOE op dit ogenblik, hieraan tegemoet ? Het VIOE komt hieraan ...

37. Opdracht Taken Filter: Enkel erfgoedsector N Sector=44 Hoe belangrijk vindt u het dat het VIOE deze taken uitvoert? In welke mate vindt u dat het VIOE deze deeltaken op dit ogenblik vervult? 1 2 3 4 5 6 7 8 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ingevuld Belang Actiepunt korte termijn Actiepunt lange termijn Onderhouden 1 Erfgoed onderzoeken 2 Verlenen van advies en wetenschappelijke begeleiding 3 Handboeken, richtlijnen en opleidingen voorzien voor sector ter bevordering van kwaliteit 4 Draagvlak voor het onroerend erfgoed bij het grote publiek vergroten 5 Opstellen en beheren van erfgoedinventarissen onroerend erfgoed 6 Onderzoek ontsluiten naar de wetenschappelijke wereld 7 Opstellen en beheren van onderzoeksbalans 8 Bewaren van erfgoed en erfgoedinformatie (bibliotheek, archief, depot)

38. Opdracht Taken - Belang Filter: Enkel erfgoedsector N Sector=44 Hoe belangrijk vindt u het dat het VIOE deze taken uitvoert? Top 2 100% 93% 93% 91% 91% 91% 86% 75%

39. Opdracht Taken - Invulling Filter: Enkel erfgoedsector N Sector=44 In welke mate vindt u dat het VIOE deze deeltaken op dit ogenblik vervult?

40. Opdracht Beleid & Kennis Vindt u dat het VIOE bijdraagt aan het beleid betreffende Erfgoed in Vlaanderen? Vindt u dat het VIOE bijdraagt aan de kennis van het Erfgoed en inzicht in het verleden in Vlaanderen? Filter: Enkel erfgoedsector N Sector=44 93% 84%

41. Opdracht Sterktes Filter: Enkel erfgoedsector N Sector=44 Percentage geen enkel sterk punt: 11,4%

42. Opdracht Zwaktes Filter: Enkel erfgoedsector N Sector=44 Percentage geen enkel zwak punt: 4,5%

45. Draagvlak Algemeen In welke mate vindt u het belangrijk dat er voor ons onroerend Erfgoed gezorgd wordt? Ik vind dit ... In welke mate vindt u het belangrijk dat de overheid middelen ter beschikking stelt om voor ons onroerend erfgoed te zorgen ? Ik vind dit ... N erfgoedamateur=539 N lokale overheden= 106 N Burger=1114

46. Draagvlak Detail - Burger In welke mate gaat u akkoord met de volgende uitspraken? N erfgoedamateur=539 N lokale overheden= 106 N Burger=1114 Top 2 78% 77% 73% 63% 52% 47% 45% 15% 9% 8% 7% 7%

47. Draagvlak Detail – Lokale Overheden In welke mate gaat u akkoord met de volgende uitspraken? N erfgoedamateur=539 N lokale overheden= 106 N Burger=1114 Top 2 90% 88% 81% 79% 50% 48% 34% 8% 5% 3% 1% 1%

48. Draagvlak Detail – Erfgoedamateur In welke mate gaat u akkoord met de volgende uitspraken? N erfgoedamateur=539 N lokale overheden= 106 N Burger=1114 Top 2 97% 95% 91% 90% 77% 73% 42% 10% 4% 3% 1% 1%

49. Draagvlak Segmentatie: Visualisatie dimensies Belang van OE Geen Interesse Zorgen = doel Instrumenteel = doel 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 Ver van mijn bed Functionalisten Erfgoed lovers Onverschilligen

50. Draagvlak Segmentatie: Visualisatie dimensies + gevonden groepen Belang van OE Geen Interesse Zorgen = doel Instrumenteel = doel 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 Ver van mijn bed Functionalisten Erfgoed lovers Onverschilligen Burger 40% 17% 17% 27%

51. Draagvlak Segmentatie: Visualisatie dimensies + gevonden groepen 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 Ver van mijn bed Onverschilligen Erfgoedamateur Lokale Overheden Belang van OE Geen Interesse Functionalisten Erfgoed lovers Zorgen = doel Instrumenteel = doel

52. Aanbevelingen