Quels impacts structurants pour l'entreprise quand on veut lier un site e-commerce à son ERP ? Le point par Gilles de Lignac lors du Barcamp84 2013 accompagné de quelques éléments techniques de connexions entre EBP et Prestashop.
Atelier Interconnexion des données dans l'entreprise
1. E-commerce
e-commerce / impact-organisation
Projet Stratégique
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Jeudi 4 Avril 2013
2. Etre clair sur sa Stratégie
• Nouveau canal de vente
• Croissance du C.A.
• Transformation des usages
• Nouvelle relation avec le consommateur
e-commerce / impact-organisation
• …
• Définir,
• Quel client ?
• Quel produit ?
• Quel prix ?
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3. Etre clair sur ses objectifs
• Se positionner sur le web,
• S’imposer comme leader dans son marché,
• Toucher une nouvelle cible,
• Fidéliser sa clientèle,
e-commerce / impact-organisation
• Développer votre boutique physique,
• …
• Objectifs chiffrés et cadrés dans le temps
• X% de nouveaux clients en six mois.
• …
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4. Projet d’entreprise
e-commerce / impact-organisation
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5. Participation collégiale
Définir les responsabilités Définir les responsabilités
• Catalogues • Prix
e-commerce / impact-organisation
• Promotions • Clients
• Commandes • Flux de données
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6. Impacts structurants
Enrichissement de la fiche produit
Classification des produits
• Recherche, visibilité des articles par l’internaute.
• Cross Selling, produits croisés
e-commerce / impact-organisation
Libellé long
• Explication sur l’article, nous ne sommes plus en face à face.
Mentions obligatoires
• Date de péremption, de fabrication…
Conseil d’utilisation
• Trucs et astuces, le plus par rapport à la concurrence.
Photos 6
• Souvent indispensable pour faciliter le choix.
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7. Impacts structurants
Tarifications des produits
• Positionnement par rapport à la concurrence.
Promotions
• Produit d’appel.
e-commerce / impact-organisation
Frais de port
• Clairement définit, pas de surprise.
Identification des clients de passage
• Gestion d’adresse de livraison.
Classification des clients
• Offres promotionnelles aux bons clients .
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…
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8. Nouveaux processus
Organisationnels
Paiement / Commande prépayée
• Création de la facture, dans ou hors du site e-
commerce
• Règlement sans facture.
e-commerce / impact-organisation
Panier / Commande
• Nouveau canal de réception de commande,
• Intégration dans le processus actuel de
traitement de commande ou traitement
particulier?
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• Qui fait quoi quand ou comment?
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9. Nouveaux processus
Organisationnels
Logistique / Stock
• Difficulté de prévoir le volume / Anticiper la
monté en puissance.
• Espace de stockage
e-commerce / impact-organisation
• Préparation de commande
• Respecter les délais de livraison
• Gestion des retours
Transport / Livraison
• Quel couverture géographique ?
• L’export régis par des réglementations.
• Quel mode de livraison ? 9
• Frais port, impact sur les marges.
Barcamp e-commerce & SEO • S’assurer du suivi et de la bonne livraison.
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10. Nouveaux processus
Organisationnels
Service client / SAV
• Coordonnées téléphoniques non surtaxées
• Prix d’un appel local.
• Droit de rétractation.
e-commerce / impact-organisation
• Remboursement.
Le droit / La loi
• Inscription à la CNIL
• Mentions obligatoires
• Conditions générales de vente 10
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11. Nouveaux processus
Techniques
Gestion des flux d’informations
Clients B to B
Demande de contact, d’informations
Clients B to C
e-commerce / impact-organisation
Produits / enrichis
Photos
Produits croisés Dde d’autorisation
Outil de
Site e- Banque
gestion de Tarifs Réponse, OK / KO
commerce
l’entreprise Promotions
Stock
Panier / Commande
Suivi de commande / Bon de préparation
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Suivi de commande / Bon de livraison
Barcamp e-commerce & SEO Suivi de commande / Facture
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12. Cahier des charges /
Expression de besoins
Contenue minimum
Contexte
Objectifs
e-commerce / impact-organisation
Charte graphique
Fonctions Front Office
Fonctions Back Office
Arborescence des pages
Tableau de bord
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13. Cas pratique :
EBP - Prestashop
Il faut que les 2 outils communiquent
Prestashop
e-commerce / impact-organisation
Qu’est ce qu’un hook ? => Gestion des événements
Ecrire directement en BDD ?
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14. Cas pratique :
EBP - Prestashop
Il faut que les 2 outils communiquent
Prestashop
e-commerce / impact-organisation
Qu’est ce qu’un hook ? => Gestion des événements
Ecrire directement en BDD ?
Le webservice Prestashop
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15. Cas pratique :
EBP - Prestashop
Il faut que les 2 outils communiquent
Prestashop
e-commerce / impact-organisation
Qu’est ce qu’un hook ? => Gestion des événements
Ecrire directement en BDD ?
Le webservice Prestashop
Le webservice « maison »
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16. Cas pratique :
EBP - Prestashop
Il faut que les 2 outils communiquent
Prestashop
e-commerce / impact-organisation
Gestion des Performance Maintenance Facilité de
hooks mise en
œuvre
Lecture / non ++ + ++
écriture BDD
WS standard oui +(update) ++ +++
-(insert)
WS sur oui +++ +++ +
mesure 16
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17. Cas pratique :
EBP - Prestashop
Il faut que les 2 outils communiquent
EBP
e-commerce / impact-organisation
Ecrire directement en BDD ?
Modules de communication EBP (Gescom Exchange / SDK)
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18. Cas pratique :
EBP - Prestashop
Il faut que les 2 outils communiquent
EBP
e-commerce / impact-organisation
Performance Maintenance Capacité Facilité de
technique mise en
œuvre
V17 + +++ + +++
OpenLine +++ ++ +++ ++
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19. Cas pratique :
EBP - Prestashop
Il faut que les 2 outils se comprennent
Gestion de stock
Gestion du poids, prix, code ean, titre, …
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Gestion des catégories
Gestion des options produits
Gestion des promotions
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20. Gilles de Lignac François Guerard
3C
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Lundi Matin
@
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Maxime Varinard
Vaisonet
04 90 36 09 45
commercial@vaisonet.com
20
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