Study about Oasis community management by Marcel

1. Communication multimédia I
Médias sociaux et Community Management
Prof. Dr. Bruno Asdourian
Participation individuelle N° 3
Oasis et Marcel
Valentin Favre

2. Oasis et son succès sur les réseaux
sociaux :
- 2.8 millions de fans et 50'000 personnes qui en parlent
sur Facebook.
- La conception de cette communication virale sur
internet est l'oeuvre de l'agence Marcel, qui a gagné le
grand prix stratégie du brand content en 2012 pour sa
collaboration avec Oasis.

3. Jacquelin Guillaume-Duverne, community manager à Marcel :
« Le Community Management est intégré chez Marcel, agence conseil qui travaille pour Oasis depuis
maintenant 6 ans. Marcel gère aussi bien la publicité traditionnelle, le digital, que le community
management… ce qui permet d’avoir une vraie cohérence des prises de parole et une vraie agilité. On
connaît les petits fruits par cœur. »
« A l’agence, je travaille en collaboration avec un directeur de
création avec lequel je challenge des idées quotidiennement. Pour
l’animation de la page Facebook, une équipe de graphistes
travaille en alternance pour la création des visuels qui illustrent
les posts. »
« On s’appuie avant tout sur l’analyse attentive des analytics
fournis par Facebook. Le but est d’en tirer des key-learnings et
adapter nos futures actions. Pour aller plus loin, on utilise
également certains outils externes, qui nous permettent de nous
comparer à la concurrence et suivre nos indicateurs clés
d’engagement de la communauté. »
Source : http://www.blogdumoderateur.com/oasis-marcel-et-les-medias-sociaux/

4. Les 6 missions du community management
appliquées au cas Oasis :
1) Analyser les communautés : Les identifier, les localiser, les
mesurer et les comprendre :
Oasis cible visiblement une clientèle jeune ou très jeune, mais par ses
campagnes, la marque réussit à séduire et amuser également les parents.
2) Conception, conseil, accompagnement : La conception est
réalisée quotidiennement, on cherche constamment de nouvelles idées
et on travaille étroitement et simultanément entre la publicité
traditionnelle, le digital et le community management.

5. Les 6 missions du community management
appliquées au cas Oasis :
3) Animation des communautés : Forte présence et interactions avec la
communauté.
4) Content Management : Mises à jour très fréquentes, nouvelles idées,
beaucoup de sollicitations à la participation.

6. Les 6 missions du community management
appliquées au cas Oasis :
5) Monitoring et reporting : Selon Jacquelin Guillaume-Duverne : «On
s’appuie avant tout sur l’analyse attentive des analytics fournis par Facebook.
Le but est d’en tirer des key-learning...». D'ou l'importance pour la marque
d'être très attentive à l'information qu'elle peut récolter via ces réseaux.
6) Evangélisation / prospection : Finalement, réussir par ces biais à
séduire et acquérir de nouveaux clients.