1. HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN (FAQ)
Ist Ihre DMC in Spanien ein registriertes Reisebüro?
Ja, unsere Agentur Nummer lautet GC-974.
Ist Ihre Agentur voll versichert?
Ja, wir sind mit AXA versichert und t unsere Kunden Nummer lautet 53-00864785.
Ist Ihr DMC finanziell nachweislich solvent?
Ja, E&TB Group kann 100% der Gruppen Einsätze garantieren. Auf Wunsch können
wir Ihnen auch eine Bank-Zertifizierung zusenden.
Sind Ihre Proviosionsfähig?
Nein, sie sind immer Nettopreise einschließlich Steuern.
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Anfrage?
Wir versenden unsere kompletten Angebote in 24 Stunden im Falle von Standard-
Anfragen. Bei der Bearbeitung von komplexen Anfragen oder verschiedener Ziele
versenden wir das Angebot in 48 Stunden.
Senden Sie eine Anmerkung, wenn Sie eine neue Anfrage erhalten, dass
Sie daran arbeiten?
Wir beantworten IMMER in 1-2 Stunden maximal nach Empfang der neuen Anfrage
und während der normalen Korrespondenz.
Blockieren Sie die Hotels, die Sie anbieten?
Ja, wir reservieren normalerweise die angebotenen Hotels für 10-14 Tage und senden
an den Kunden das Options Datum.

2. Wird mein Ansprechpartner mitten im Bearbeitungs Prozesses
ausgetauscht?
Nein, Sie haben immer den selben Ansprechpartner, außer im Falle von Krankheit oder
Urlaub. Wir haben ein sehr gut strukturiertes Unternehmen, wo jeder eine definierte
Rolle innerhalb des Unternehmens hat.
Handelt E&TB Group im Namen seines Kunden?
Ja, wir agieren immer als ihr Partner oder die Erweiterung ihres Unternehmens in
Spanien.
Ist Ihre DMC in der Lage gleichzeitig mehrere Aufträge durchzuführen?
Ja, an manchen Wochen bearbeiten wir gleichzeitig mehr als 20 Gruppen rund um die
spanische Geographie. E&TB Group hat im Jahr 2010 mehr als 300 Gruppen durch
geführt.
Gibt es in Ihrer Agentur ein strenges Auswahlverfahren bei der Wahl von
Drittanbietern?
Wir sind ständig an der Überarbeitung unserer Produkte, um die Qualität der Anbieter
zu gewährleisten. Wir sind mit Ihnen regelmäßig in Kontakt und nehmen die
Kommentare unserer Kunden sehr ernst und handeln dementsprechend.
Verfügt E&TB Group über Qualitätsmanagement Akkreditierungen?
Ja, im April 2012 haben wir den Prozess mit Erfolg absolviert und die Akkreditierung für
die ISO 9001:2008 Qualitäts-Zertifizierung erhalten.
Im Jahr 2012 werden wir das Verfahren für ISO / IEC 27001: 2005 Sicherheit in der
Informationstechnik durch führen.
Führen Sie in Ihrer Agentur Prozesse durch die die Soziale Verantwortung
fördern?
Ja, wir haben eine Zusammenarbeit mit der Amerikanischen Stiftung "The Sager
Family" unterzeichnet, wo die Empfänger des Projektes Kinder in Kapstadt (Südafrika)
sind. Weitere Informationen unter: http://www.eatb.es/project_power_invisible_sun.html
E&TB Group spendet ebenso regelmäßig an gemeinnützige Organisationen wie das
Projekt "El Rosal" in Cuzco (Peru).
Weitere Informationen unter: http://www.eatb.es/donations_non_profit.html

3. Sind Sie Mitglied einer Vereinigung?
Wir sind Mitglied des Catalunya Convention Bureau.
Mitglied von SITE (Verkaufsleiterin Frau Valeska Nawatzki ist seit 2012 Mitglied des
Verwaltungsrats in Spanien und verantwortlich für die Kommunikation für Site Spain)
Mitglied von Spain Dmc‘s