Valtech - Le prépayé au croisement du SoLoMo Global Prepaid Exchange – 24 mai 2012 Xavier Renart, Directeur de Clientèle xavier.renart@valtech.fr Pascal Malotti, Directeur du Practice Digital Consulting de Valtech France pascal.malotti@valtech.fr

1. Restitution enquête marché du prépayé
au croisement du SOLOMO 24/05/2012
Global Prepaid Exchange – Valtech

2. Sommaire
Ò Introduction
Ò Rappel du contexte et du questionnaire proposé
Ò Retours sur les interviews
Ò Industrie et tendances associées
Ò Le digital et une nouvelle tendance en forte expansion : le marketing
technologique
Ò À la découverte du SOLOMO
Ò Les mobinautes déjà en mode SOLOMO
Ò Les promesses croisées [utilisateur / marque] des nouveaux usages
Ò La vision cible
Ò Ingrédients de l’alchimie pour la marque
Ò Des acteurs en construction rapide du modèle
Ò Débat en mode échange

3. Qui sommes nous ? – Le Groupe Valtech"

4. Valtech. Une présence globale
We are global and always on.
Sweden
Denmark
UK
Germany
USA France
Turkey Korea
Middle East
India
Asia Pac
Brazil
15 offices, 8 countries, 3 continents.
Listed on the Euronext Stock Exchange.
1600 people, One agile organization. 100+ International Digital
Turnover: USD 140 millions Projects. Delivered.

5. Val-tech :
We create value through technology
Our obsession : Performance

6. Full-service. Orientés performance.
« We create
We build »
Stratégie-Design-Création-Développement (mobile et plateforme)-Intégration-Testing-Performance-Optimisation

7. Ils nous font confiance. Et vous ?

8. Un partenariat
&

9. Introduction
Global Prepaid Exchange – Valtech

10. Un outil marketing soumis à la révolution du numérique

11. Le questionnaire
Ò Votre vision du marché du prépayé aujourd’hui
Ò Les services & les innovations
Ò Vos services et innovation
Ò Le digital
Ò Les médias sociaux
Ò Les opportunités dans le prépayé – votre secteur
Ò Les actions
Ò Le mobile
Ò Les opportunités dans le prépayé
Ò Les actions
Ò Le SoLoMo
Ò Votre perception de cette tendance marketing
Ò Exemples d’expériences

12. Restitutions des interviews
Global Prepaid Exchange – Valtech

13. 1 moyen de paiement, c’est une place de
marché. Il faut séduire les acheteurs et
les vendeurs

14. Finalement il y a peu d’acteurs qui font
des gros volumes

15. La législation est un véritable frein

16. 2012 sera une année charnière pour le
prépayé avec le développement de la
dématérialisation et du paiement sans
contact

18. Simplifier les usages est risqué : Il faut
apporter le même service en
dématérialisé et déterminer un cadre
bénéfique à toutes les parties

19. Les usages et les habitudes sont un frein
à la dématérialisation

20. Un cadeau, c’est un partage, de l’émotion
qui est remis en main propre

21. Les cartes de fidélités tendent à se
dématérialiser… mais bon elles
risquent d’être physiques encore
très longtemps

22. Le Wallet, est-ce du prépayé ou du
paiement ?

24. Le NFC c’est bien mais c’est prématuré
par rapport à la demande des clients qui
ne sont pas équipés, et des parcs de TPE
à renouveler

25. Il faudra encore attendre 15 – 20 ans
pour voir le mobile supplanter la carte
traditionnelle

26. La difficulté pour la mise en place de
solutions de paiement sans contact reste
l’acceptation chez les commerçants

27. En France, on fait encore des
chèques

29. La dématérialisation c’est bien… mais si
elle n’est pas accompagnée de services…

30. La valeur ne repose pas sur la
transaction finale mais sur les services
autour

31. Le problème vient des marques qui
pensent que le prépayé est juste un
moyen de paiement

32. Les offres prépayées ne sont pas
assez marketées

33. Pour bouger le marché, les leviers
marketing doivent être activés avec des
partenariats

36. Quand facebook s’éveillera, le monde du
prépayé tremblera

37. Quand Google s’éveillera, le monde du
prépayé tremblera

38. Soloquoi ?

39. Le mobile en tant qu’objet est à la
convergence. Il est la passerelle entre
virtuel et réel

40. Industrie et tendances associées
Global Prepaid Exchange – Valtech

41. Industrie et tendances associées / Digital

42. Industrie et tendances associées / Digital
UNE MARQUE EST ADOPTÉE PAR UN CONSOMMATEUR
sens
MESSAGES ATTENTES
MARQUE CONSOMMATEUR
UTILITÉ USAGES
efficacité
TEMPS FORT
MEDIA

43. Industrie et tendances associées / Digital
Promesses de marque Vs. Promesses Assets digital
Les avantages Les services que le
émotionnels et rationnels consommateur obtient
qu’un consommateur au sein d’un écosystème
obtient d’une marque. digital de marque. Ce qui
Ce qui rend la marque pousse l’utilisateur à
désirable. consommer ses services
digitalisés.

44. Industrie et tendances associées / Digital
Comment faire évoluer
vos services au moyen
du digital
La priorité est d’introduire de l’innovation dans les services existants
puis d’imaginer de nouveaux services en adoptant une approche
marketing technologique.

45. Industrie et tendances associées / Digital
L’enjeu est double pour
les marques …
« trouver sa place, son rôle à jouer sur ces supports et sur ces
plateformes »
« identifier quels leviers issus de ces supports et plateformes,
lui permettront d’atteindre ses objectifs, qu’ils relèvent de
l’acquisition, de la conversion ou de fidélisation »

46. Le mobile au cœur de vos stratégies marketing
Ò Asics / Support your Marathoner
http://www.youtube.com/watch?v=SnrzClsOlyU

47. À la découverte du SOLOMO
Global Prepaid Exchange – Valtech

48. À la découverte du SOLOMO
SOCIAL LOCAL
SOLOMO
MOBILE

49. Les mobinautes déjà en mode SoLoMo
Global Prepaid Exchange – Valtech

50. À la découverte du SOLOMO
Source : Social Bakers 2012 &
ComScore, 2011

51. À la découverte du SOLOMO
Ò 68,5 millions de clients mobiles en France pour 65,3 millions
d’habitants
Ò 49,1 millions ont souscrit un abonnement et 19,4 millions utilisent des cartes prépayés soit
un taux de pénétration de 105,5% [ARCEP, Décembre 2011]
Ò 19 millions d'utilisateurs de smartphones au troisième trimestre 2011
Ò Soit 4 utilisateurs de mobiles sur 10 en France
Ò Des ventes doublées en un an
Ò Parmi eux, plus de 4,5 millions d’iPhone
L’écosystème des Smartphones en France fin 2011

52. À la découverte du SOLOMO
Source : Social Bakers 2012 &
ComScore, 2011

53. Industries et tendances associés
Le mobile et les Médias
Sociaux sont devenus une
tendance sociétale
structurante que les
marques ne peuvent plus
contourner…

54. Les promesses croisées des nouveaux usages
Global Prepaid Exchange – Valtech

55. Les promesses croisées [utilisateur / marque] des nouveaux usages
POURQUOI LES MOBINAUTES
ADOPTENT AUSSI AISÉMENT DES
ACTIONS DE TYPE SOLOMO
SOLOMO
=
RÉEL
+
VIRTUEL
+
IMMÉDIATETÉ

56. DÉFINITION
USAGE
Sens 1 : fait de se servir de quelque chose. Ex. : faire bon
usage de sa fortune. Synonyme : utilisation
= Premier sens commun à toute une population ; par exemple, quel
usage faites-vous de votre iPhone ? SMS, Téléphone, Mails…
Sens 2 : tradition, coutume. Synonyme : mœurs
= Second sens qui a trait à un groupe en particulier, par exemple
les 15/25 ans. Concerne des questions plus précises sur l’usage
général. Par exemple, comment écrivez-vous un SMS ? Langage
particulier propre à cette tranche d’âge.

57. Les promesses croisées [utilisateur / marque] des nouveaux usages
LE DÉFI SOLOMO POUR LES MARQUES
Soyez utiles ou bien vous ne serez jamais utilisé.
Connaissez votre client, votre cible, vos partenaires. Soyez en contact avec lui.
Connaissez le support vous souhaitez adresser. Apprenez à les utiliser en observant
les modes d’utilisation des personnes.

58. Les promesses croisées [utilisateur / marque] des nouveaux usages
POURQUOI LES MARQUES SONT
AUSSI NATURELLEMENT ATTIRÉS
PAR LE SOLOMO ?
SOLOMO
=
MAITRISE DU TEMPS
+
CONTEXTE
+
OUTIL
+
CIBLAGE

59. Les promesses croisées [utilisateur / marque] des nouveaux usages
Ò Nike / Nike + Community
MOBILE SOCIAL LOCAL

60. Les promesses croisées [utilisateur / marque] des nouveaux usages
Ò Nike + Community est un service multi-supports [pas seulement
mobile]

61. Les promesses croisées [utilisateur / marque] des nouveaux usages
Ò Nike Run est une expérience produit enrichie de services en mode
SOLOMO pour générer des ambassadeurs de marque

62. Les promesses croisées [utilisateur / marque] des nouveaux usages
Ò AMEX pour soutenir les petits commerçants en période de crise
+ = Bonnes affaires
et réductions

63. Les promesses croisées [utilisateur / marque] des nouveaux usages
Ò AMEX pour soutenir les petits commerçants en période de crise
http://www.youtube.com/watch?v=C7hyTl3S6Y4

64. Les promesses croisées [utilisateur / marque] des nouveaux usages
Ò AMEX et 4SQ pour du SOLOMO utile au service des petits
commerçants

65. Les promesses croisées [utilisateur / marque] des nouveaux usages
Ò AMEX et 4SQ pour du SOLOMO utile : même Obama en parle

66. La vision cible
Global Prepaid Exchange – Valtech

67. Ingrédients de l’alchimie pour la marque
Global Prepaid Exchange – Valtech

68. La vision cible
adoptés par font évoluer
CIBLES
OUTILS UTILISATEURS
comportements
TECHNOLOGIES usages
attentes
OPPORTUNITÉS POUR LA MARQUE
SERVICES INNOVANTS
dont SOLOMO
CONSOMMATEURS
besoins

69. La vision cible
Posséder un écosystème
digital mature !

70. Aller à la rencontre de vos
clients là où ils sont ! Soyez
adoptés par eux…
Une expérience continue

71. La vision cible

72. Construisez votre écosystème en créant chaque
service [même ceux qui ne sont pas digital]
comme un composant de votre écosystème pour
être cohérent !
Une expérience continue

73. La vision cible

74. La vision cible
Testez ! Testez ! Avec
un but précis !

75. Testez pour dégager les indicateurs de
performance qui permettront de définir
de nouveaux modèles économiques !
Une expérience continue

76. La vision cible
Ò MINI Getaway Stockholm
http://www.youtube.com/watch?v=WMWu1h_6OfE

77. Les promesses croisées [utilisateur / marque] des nouveaux usages
LE SOLOMO AU SERVICE DE LA
GAMIFICATION
11 000 JOUEURS
+
5 HEURES D’ENGAGEMENT MOYEN
+
VENTES DE MINI EN AUGMENTATION EN SUÈDE SUITE À L’OPÉRATION

78. La vision cible
Créez les services
innovants de demain!

79. Se confronter à l’expérience utilisateur la
plus spontanée, la plus naturel,
la plus digital en somme pour créer vos
services métiers les plus innovants
Une expérience continue

80. La vision cible
Ò RATP / J’aime ma ligne

81. La vision cible
Starbucks construit
le modèle croisé
prépayé SOLOMO
du futur !

82. La vision cible
Ò Starbucks et 4SQ pour les opportunités contextualisés et ludiques

83. Les promesses croisées [utilisateur / marque] des nouveaux usages
CRÉER DES OPPORTUNITÉS DE
“DEALS SOLOMO”
VALEUR CRÉEE SUR LA RÉCURRENCE VS. DES OFFRES DISCOUNT ONE-SHOT
=
ACCROISSEMENT DU TRAFIC EN MAGASIN
+
FIDÉLISATION DES CONSOMMATEURS SUR LES PRODUITS STARBUCKS

84. La vision cible
Ò Starbucks teste les offres en mode SOLOMO incluant un paiement
en mode NFC
http://www.youtube.com/watch?v=or6U0GeZ4j0

85. Les promesses croisées [utilisateur / marque] des nouveaux usages
UN MODÈLE DE SERVICES INTÉGRÉS
QUI REGROUPE SYSTÈME
MONÉTIQUE + PROGRAMME DE
FIDÉLISATION AU SERVICE D’OFFRES
PERSONNALISÉES
ACCROITRE LA SATISFACTION CONSOMMATEUR ET SA LOYAUTÉ PAR DU TOUT
EN UN SIMULTANÉ
=
OFFRE CONTEXTUALISÉE
+
MODE DE PAIEMENT SIMPLIFIÉ
+
RÉTRIBUTION INSTANTANÉE

86. Le Solomo demain
Le SOLOMO et ses prochaines étapes
« l’évolution des modes de transaction avec la NFC, mais aussi la
convergence du tryptique offre / paiement / récompense »
« la transformation de l’individu en mode objet hyperconnecté, lui
permettant de réconcilier choix rationnel et préférence
affective »
« la création d’expérience sociale de masse en mode diffuse dans le
monde, pour mieux valoriser les attributs du SOLOMO
[partage, utilité, simplicité, sérendipité…] »

87. Swot
Forces Faiblesses
­ Le SOLOMO n’est pas ­ Ne pas surexploiter le sujet
simplement un effet de mode du SOLOMO de la part des
­ Le prépayé offre un potentiel marques sans apporter de
services énorme valeur à l’utilisateur
­ La capacité des acteurs du
prépayé à évoluer avec les
usages
Opportunités Menaces
­ Tout reste à faire et à ­ D’autres nouvelles tendances
imaginer pour libérer le vrai qui rendront la convergence
potentiel du SOLOMO SOLOMO et prépayé
­ La convergence entre le obsolète dans l’esprit des
prépayé et le SOLOMO est défricheurs et obligeront à se
naturelle au travers réinventer
notamment de la NFC

88. Débat en mode échange
Global Prepaid Exchange – Valtech

89. 2. Modifiez le style du titre
3. Modifiez le style du titre Q/R
4. Modifiez le style du titre
5. Modifiez le style du titre

90. 2. Modifiez le style du titre
Thank you
3. Modifiez le style du titre
4. Modifiez le style du titre
5. Modifiez le style du titre
Xavier Renart Pascal Malotti
Directeur de clientèle Directeur du Practice Digital
Xavier.renart@valtech.fr Consulting de Valtech France
pascal.malotti@valtech.fr