Utiliser les réseaux sociaux ? Pourquoi comment quand on est commerçant en ligne. Un peu de travaux pratiques avec Twitter. Journées Oxygène Oxatis juin 2009

1. Pas si sot les réseaux sociaux Hervé BOURDON - Oxatis VP Marketing et Communication

2. QuesAquo ? Réseaux sociaux

4. Se filmer

5. Echanger des photos

6. Donner des appréciations

7. Blogger

9. Il se tient sur son pas de porte

10. Fréquente les autres commerçants du quartier

11. Conquière de nouveaux clients en se rendant visible

13. En gros, alimenter l’entonnoir de conversion

14. Le virtuel rejoint le réel MAIS… Tout va plus vite Rien ne s’oublie Tous les liens peuvent être remontés Tout est vérifiable Personne ne vérifie Les relations sont personnalisées La base prend le pouvoir

15. Alors, que faire ? Gérer ses relations, sa marque, dans les réseaux sociaux Comprendre les enjeux Bâtir une stratégie Suivre un plan d’action Comprendre que la personne a tendance à prendre le pas sur les organisations

17. Plus chaleureuse

18. Plus prochePlus risquée et difficile à gérer également. Quelles règles appliquer ?

19. Les règles du PB, selon Olivier Zara Créer sa marque perso, son identité personnelle Se présenter Communiquer sur ses talents : aptitudes, expertises, compétences Démarche en 3 parties - Mieux se connaître -> Définir son id pro - Mieux se faire connaître - -> Networking + réseaux sociaux - Gestion de sa réputation professionnelle

20. Les armes du PB Prendre en main son PB - Etre visible, avec un blog, un profil FaceBook, un compte SlideShare, Twitter, MySpace, etc. - Ses profils personnels : LinkedIn, Viadeo, Xing, etc. - Maîtriser le message diffusé Marque perso VS Vie privée - Forte interpénétration, voir FaceBook ou les outils mixtes - Ou est la frontière, point délicat

21. Présence contre visibilité Passif ou actif ? Etre présent, passif Etre visible, prise en main de son identité = pro-action, message contrôlé et évolutif BILAN : on ne va plus seulement vers les autres, ils viennent à vous !

22. 8 règles du PB Une marque efficace doit être précise Une marque ne doit pas seulement être connue (notoriété), elle doit être reconnue par vos pairs et entourage (références professionnelles et sociales) Votre marque doit être sincère et authentique Elle doit vous différencier, pour sortir de la masse Vous devez être plus visible que les autres, élargir votre cercle d'influence Eviter le décalage entre ce que vous dites et ce que vous faites, en public ou en privé Prenez le temps d'installer votre marque, travailler votre réputation Associez votre marque à une valeur universelle et reconnue et intéressante

23. C’est quoi twitter ? Du micro-blogging ? Peut-être, disons plutôt que c’est de la conversation de machine à café Imaginez avoir un tableau sur lequel vous punaisez de temps en temps en temps une note disant ce que vous faites Vous pouvez aussi y faire apparaitre les notes de vos amis Mais aussi des notes de gens utiles ou célèbres Travaux pratiques : Twittons gaiement !

24. Avantages : C’est très facile à utiliser Vous pouvez « écouter » (follower) beaucoup de monde et obtenir des informations, en demander Vos amis peuvent vous suivre (follower), vous partagez avec eux Vos clients aussi peuvent se tenir informés Twitter peut-être plus rapide et utile que des SMS dans votre cercle proche. Twitter est un bon réseau social pour animer de manière personnalisée et fréquente votre communauté (si elle est présente !) Avantages/inconvénients

25. Inconvénients : Ca peut être TRES chronophage, au début. Mais est-ce que vous passeriez votre vie à la machine à café ? Il y a des risques, comme tout réseaux sociaux : il faut appliquer les règles vues précédemment Pas d’intérêt, sauf personnel, si votre cible clients n’est pas présente Avantages/Inconvénients

26. Ouvrir un compte twitter S’adresser à quelqu’un avec le @quelqun Lui envoyer un Direct Message, un DM « d quelqun » Retwitter pour ses amis ou prier de retwitter, le RT Changer le look de sa page twitt Protéger ou pas ses updates (mise à jour) Se faire ami avec les amis de ses amis Quelques « trucs » pour twitter, voyons comment…

27. Les réseaux sociaux, le personalbranding, ce n’est pas si compliqué. En tant que commerçant en ligne vous pouvez vous y mettre avec de grands bénéfices Il y a quelques règles à maitriser pour en éviter les risques En mouillant la chemise, comme pour le reste , vous pouvez en tirer de grands avantages C’est en plus agréable quand on travaille en solo ou en TPE Choisissez votre réseau social en fonction de votre cible de clientèle Gérez votre temps et votre image et tout ira bien ! Pour conclure

28. Une bonne pratique des réseaux sociaux Alors, à tous @valvert souhaite