Seminario de Grado

1. ANTECEDENTES DE MI INVESTIGACION DE:
PLAN DE CAPACITACIÓN PARA EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL USUARIO DIRIGIDO AL PERSONAL DEL ÁREA
DE RELACIONES PÚBLICAS DEL CUERPO TECNICO DE VIGILANCIA DE TRANSPORTE TERRESTRE
(CTVTT), DEL ESTADO YARACUY
Autor: T.S.U Vanessa Ramos Marín
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Tutor: Prof. Lcda. Dilian González
Profesor Asesor Metodológico: Prof. Lcda. Bárbara Vásquez
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CABUDARE, ENERO 2014

2. “Los antecedentes reflejan los avances y el Estado actual del conocimiento en un área determinada y
sirven de modelo o ejemplo para futuras investigaciones.” Según Fidias Arias (2004).Se refieren a
todos los trabajos de investigación que anteceden al nuestro, es decir, aquellos trabajos donde se
hayan manejado las mismas variables o se hallan propuestos objetivos similares; además sirven de
guía al investigador y le permiten hacer comparaciones y tener ideas sobre cómo se trato el problema
en esa oportunidad.
Nacional
Rivera, G. (2003), realizó un trabajo titulado “Propuesta de un Plan de
Atención al Público Dirigido al Personal Secretarial de la Dirección de
Desarrollo Social de Saludanz Barcelona Estado Anzoátegui”, basada en
una Investigación Descriptiva con apoyo de una Investigación
Documental, en la cual se recolectaron los datos a través de la
observación directa y de entrevistas no estructuradas aplicadas a cinco
(5) secretarias de la Dirección de Desarrollo Social de Saludanz
Barcelona.
Aspecto resaltante:
ofrecer un servicio basado en la calidad, eficacia y eficiencia, satisfaciendo con
ello las necesidades de los usuarios que asisten a esa dependencia en busca de
información.
Ofrecer una atención de calidad que se encuentre acorde al dinamismo que rodea
al ambiente administrativo y a las exigencias de un mundo cambiante que exige la
incorporación de nuevas herramientas administrativas que permitan hacer uso
efectivo de los recursos propios asignados en virtud de hacer más eficaz su
función primordial como lo es cubrir las necesidades del colectivo.
Nacional
Rivas, A. (2004), en su trabajo titulado “Propuesta de Lineamientos de
Gestión de la Calidad para la Optimización del Departamento de Atención al
Publico de la empresa Manufacturera Técnica, C.A.”, enfocado bajo la
modalidad de proyecto factible, expresa a manera de conclusión de una
organización, depende principalmente del enfoque sistemático que tenga la
gerencia en relación a las necesidades implícitas de su público, las cuales
deben ser atendidas, entendidas y satisfechas para poder lograr la
optimización del servicio prestado.
Aspecto resaltante:
Se hace necesario el compromiso de sus empleados en todos los
niveles organizacionales, además de la revisión continua y del
mejoramiento del sistema de retroalimentación establecido de
acuerdo a la percepción del usuario del servicio prestado.
Toda investigación, toman en consideración los aportes teóricos realizados por autores y especialistas en el
tema a objeto de estudio, de esta manera se podrá tener una visión amplia sobre el tema de estudio y el
investigador tendrá conocimiento de los adelantos científicos en ese aspecto.