1. UNIVERSIDAD NUEVA ESPARTA
CÁTEDRA: COMPUTACION IX
SECCIÓN: A
CONCEPTOS
REALIZADO POR:
VANESSA LOPEZ CI: 17270840

2. 1.- ¿Qué es CRM?
Los sistemas de administración de las relaciones de los clientes ayudan
como su nombre lo dice a administrar las relaciones de una organización con sus
clientes, este término es bastante amplio ya que abarca desde los sistemas
sencillos que ayudan a conservar los registros de los clientes, hasta los más
sofisticados que analizan y revelan de manera eficaz los esquemas de compra.
Estos sistemas aportan datos importantes sobre el cliente los clientes, los cuales
son guardados en base de datos y se procesan mediante la inteligencia
empresarial.
2.- ¿Qué es ERP?
Los sistemas de planificación de recursos empresariales, apoyan diferentes
actividades para departamentos distintos y ayuda a los ejecutivos a planificar y
ejecutar diversas funciones independientes, facilitando el proceso de toma de
decisiones y obtención de información.
3.- ¿Qué es SCM?
Los sistemas de administración de la cadena de suministros, son sistemas
de información que apoyan actividades como: compra de materia prima,
mercadotecnia, fabricación y ensamblaje, empaque y embarque, facturación,
cobro, entre otras; y se encuentran vinculados para de esta manera convertirse en
un gran sistema de información que proporciona información en cualquier etapa de
un proceso empresarial.
Los sistemas SCM eliminan la necesidad de introducir nuevamente datos
que ya habían sido capturados en alguna parte de la organización y permiten que
todos los individuos que tengan acceso al sistema puedan conocer el estado de
cada parte de un pedido recibido.

3. 4.- ¿Qué es PLM?
El sistema de Gestión del Ciclo de Vida del Producto (PLM) permite a las
empresas dirigir el ciclo completo de sus productos de forma eficiente y con
eficacia, desde la concepción inicial, diseño y fabricación, hasta el servicio y
disponibilidad
5.- ¿Qué es SAP?
SAP es un sistema de gestión empresarial el cual ha sido ideado para manejar
de una forma automatizada las distintas áreas de una empresa a través de
módulos los cuales permanecen de cierta forma integrados, permitiendo a los
usuarios acceso y facilidad para compartir la información dentro de la empresa,
por ejemplo se pueden encontrar el módulo contable, el de ventas, gestión de
materiales, planificación de la producción, entre otros, lo que permite un manejo
rápido, veraz y eficiente de la información y los recursos disponibles.
6.- Historia de SAP
Sin embargo SAP no sólo se refiere al sistema operativo, sino que también
hace relación a la empresa que creó este producto, la cual nace en Alemania en el
año 1972 bajo el nombre de Systemanalyse und Programmentwicklung, en otras
palabras sistemas de análisis y desarrollo de programas, lo cual fue cambiado
posteriormente por sistemas, aplicaciones y productos en procesamiento de datos.
Esta empresa fue ideada por 5 ingenieros que solían pertenecer a la empresa
IBM.
Mientras que estaban empleados en la IBM, habían desarrollado un
paquete de contabilidad financiera que funcionaba en bloques para un cliente de
IBM (Naturin). SAP compró los derechos a Naturin y comenzó con el diseño y
aplicación de un sistema financiero a tiempo real como un paquete básico sobres
las experiencias que se tenía en el programa. Simultáneamente, desarrollaron un
sistema de administración de materiales, como software a la medida para ICI, pero
se reservaron los derechos de propiedad para SAP. El dinero obtenido fu utilizado

4. para el desarrollo del sistema financiero contable. Posteriormente el sistema de
administración de materiales se convirtió en un paquete estándar, que se financió
con los beneficios del sistema financiero contable.
En 1973, la solución SAP R/1 se puso en marcha. Seis años después, en
1979, SAP lanzó SAP R/2. En 1981, SAP lanzo un producto rediseñado al
mercado. Sin embargo, SAP R/2 no mejoró hasta el período entre 1985 y 1990.
SAP ha desarrollado y lanzado varias versiones de R/3 desde 1992 hasta 1995. A
mediados de la década de 1990, SAP siguió la tendencia de la computación
mainframe para arquitecturas cliente/servidor. El desarrollo de la estrategia de
Internet de SAP con mySAP.com rediseño el concepto de procesos de negocio
(integración a través de Internet), generando el sistema que conocemos hoy en
día.
7.- ¿Por qué es necesario tener presente SAP en las organizaciones?
La importancia de SAP radica en sus módulos integrados, ya que le ofrece
a las empresas la posibilidad de sustituir varios programas independientes, por
uno solo el cual se divide en módulos para alcanzar a todas las áreas de la
empresa y además permite que estos puedan trabajar unos con otros a través de
la integración, simplificando los procesos, haciendo sumamente rápido el
intercambio de información entre los agentes involucrados, permitiéndole a los
gerentes de la empresa o de cada área obtener la información estratégica para el
correcto desenvolvimiento de la compañía así como para la toma de decisiones,
en conclusión se puede decir que SAP proporciona una mejor información y
visibilidad en toda la empresa, mejora la eficiencia operativa y la efectividad y
aumenta la flexibilidad para afrontar los cambios empresariales.

5. 8.- ¿Qué son los sistemas Administrativos?
Un Sistema de Información Administrativo es un conjunto de elementos que se
relacionan e interactúan entre sí con para apoyar las actividades que se
desarrollan dentro de una empresa. Los elementos interactúan en este proceso los
equipos, los usuarios que manejan los mismos, la información o datos, los
programas utilizados, entre otros.
9.- Tipos de sistemas administrativos
Existen cuatro tipos de sistemas administrativos los cuales son:
Operacionales: son aquellos los cuales captan, procesan y reportan la información
a través de pasos lógicos, periódicos y repetitivos.
Directivos: en este tipo de sistemas la información no tiene un procedimiento
establecido para ser procesada o seleccionada.
De Control: son sistemas utilizados para evaluar que la organización se este
desarrollando siguiendo sus objetivos planteados.
Informativos: en este caso se manejan información y elaboran reportes que
permiten y facilitan la toma de decisiones, manteniéndose siempre apegados a los
objetivos planteados
10.- ¿Por qué los Administradores planean o planifican?
Los administradores deben planear o planificar ya que su objetivo es coordinar el
uso de los recursos disponibles para que estos sean empleados de una forma
eficaz y eficiente ayudando a que la empresa alcance sus metas y objetivos
planteados.

6. BIBLIOGRAFÍA
Oz, E. (2008) Administración de los sistemas de información, quinta edición.
México: Cengage Learning.