7. LES WEBMAILS
Un logiciel de webmail
est un client de
messagerie qui s'exécute
sur un serveur web, Il sert
d'interface entre un
serveur de messagerie et
un navigateur web.
10. L’E-MAIL EN CHIFFRES
Chacun d'entre nous
reçoit en moyenne
14 600 e-mails par an,
soit 40 messages par
jour.
11. L’E-MAIL EN CHIFFRES
En France, les 25-34 ans
ne passent plus que deux
heures et demie par mois
sur leur messagerie
électronique.
Source : www.lemonde.fr, avril 2013
12. L’E-MAIL EN CHIFFRES
27% des messages
e-mails seraient
aujourd’hui lus
depuis un terminal
mobile
17. LE CYCLE DU
VOYAGEUR
AVANT LE
SÉJOUR
• Séduire
• Rassurer
• Informer en
général
PENDANT
LE
SÉJOUR
• Accueillir
• Informer en
particulier
APRÈS
LE
SÉJOUR
• Remercier
• Susciter les
avis
18. AVANT LE SÉJOUR :
PRISE DE CONTACT
Répondez-vite
Répondez bien
Adaptez votre discours au
client
Personnalisez : c’est vous,
c’est lui/elle/eux
19. AVANT LE SÉJOUR :
RÉSERVATION
Veillez à le rassurez
Confirmez avec soin
Entre J-7 et J-3 : le pré-accueil
Rappeler la résa
Donner de l’info sur votre prestation (contact, plan,
heure rendez-vous)
Donner de l’information sur la destination
Humaniser
20.
21. APRÈS LE SÉJOUR
On reste en contact
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