El comercio online ha ido adquiriendo un protagonismo gradual en los últimos años, razón por la que muchos compradores prefieren hacer sus compras a través de Internet. Con el objetivo de sacar el máximo partido a estas semanas, los expertos en Retail de Ve Interactive han elaborado un decálogo de buenas prácticas para conseguir una mayor fidelización del cliente en la campaña de Navidad.

1. ¡10 CONSEJOS DE FIDELIZACIÓN PARA UNA FELICES NAVIDADES! 1
¡10 consejos de fidelización para una Felices Navidades!

2. ¡10 CONSEJOS DE FIDELIZACIÓN PARA UNA FELICES NAVIDADES! 2
LA PREPARACIÓN PARA LA NAVIDAD EMPIEZA AQUÍ. UNA CAMPAÑA NAVIDEÑA EXITOSA
PUEDE MARCAR LA DIFERENCIA ENTRE UN BUEN Y UN MAL AÑO, CON LOS E-COMMERCE
REPLETOS DE ÁVIDOS COMPRADORES.
Para los minoristas en general (y sus equipos de marketing en particular) la navidad siempre
está en en el horizonte. De las ventas de enero, a los cambios en sus líneas de invierno
a finales de primavera, hasta ahora - preparando campañas para la próxima temporada festiva.
No hay duda de ello, el comercio electrónico ha crecido hasta tal punto en los últimos años,
que pronto vamos a poder prescindir de “electrónico”, porque el online será aceptado como
algo imprescindible en el mundo del retail . Y esta temporada promete ser la mayor eNavidad.
Sin embargo con este aumento de tráfico, también hay un incremento considerable del numero
de abandonos. Así que para aquellos que tienen una estrategia global de fidelizacion, existe
una gran oportunidad para recuperar las ventas perdidas en cada uno de los procesos
en los que el cliente abandonó, bien sea a través de la propia web, correo electrónico
posterior al abandono o utilizando display retargeting.
Por lo tanto como cortesia de nuestros especialistas en retail, hemos recopilado una lista
de consejos de fidelización para asegurarnos de que nuestros clientes de retail disfrutan
de unas felices Navidades.

3. ¡10 CONSEJOS DE FIDELIZACIÓN PARA UNA FELICES NAVIDADES! 3
1. CONTINÚA FIDELIZANDO TU MARCA
Con el esfuerzo de diseñar y llevar a cabo las campañas navideñas, a veces la fidelización se
deja de lado. Debemos ser coherentesa lo largo del funnel con nuestro branding
en los materiales de marketing.
Con el incremento de trafico que se produce en estas fechas tan señaladas, los resultados
de tus campañas de fidelización aumentarán inmediatamente, pero si el branding difiere
del resto, la confusión del cliente crecerá y dejará las conversiones de lado.
Por ejemplo, si estás utilizando banners estacionales, o cualquier promoción publicitaria,
asegúrate de reproducirlas fielmente en tus campañas de fidelización.

4. ¡10 CONSEJOS DE FIDELIZACIÓN PARA UNA FELICES NAVIDADES! 4
2. PERMANECER EN LA MENTE DEL CLIE
Las navidades es frenética para todo el mundo. Por eso, los retailers que consigan facilitarle
la vida a sus clientes, serán recompensados.
Esos compradores frenéticos probablemente tendrán una lista de regalos muy extensa y poco
tiempo para comprar. Aún así sus instintos naturales no desaparecerán y muchos se sentirán
forzados a comparar diferentes alternativas.
VeContact ProActive aparece en el momento del abandono, ofreciendo al cliente enviar
su carrito directamente a su bandeja de entrada para su posterior consideración. Así te da otra
oportunidad de convertir, mientras que tu cliente puede tachar fácilmente otra tarea de su lista.
¡Un milagro navideño!

5. ¡10 CONSEJOS DE FIDELIZACIÓN PARA UNA FELICES NAVIDADES! 5
3. PREPÁRATE PARA SER ESPONTÁNEO
Cualquiera que esté familiarizado con el marketing en retail apreciará la necesidad
de flexibilidad, con tiempos de respuesta críticos cuando se trata de la implementación
de campañas tácticas exitosas. El calendario de la industria tradicional está cambiando,
con ‘ventas’ sensibles al mercado de manera constante.
A todos nos gusta realizar una proyección eficiente en nuestros negocios (y eso puede
ser verdad en la mayoría de casos) pero todo el mundo sabe que logísticamente no es fácil
mantener el servicio normal durante las Navidades y a menudo esto relentiza tus reflejos
en acciones de marketing.
Adelantarse a este tipo de acontecimientos preparando tus ventas con antelación suficiente,
es clave. De esta manera puedes reaccionar rápidamente a los cambios del mercado o si
detectas una oportunidad, adelantarse a la competencia.

6. ¡10 CONSEJOS DE FIDELIZACIÓN PARA UNA FELICES NAVIDADES! 6
Ciertas fechas son clave en el calendario comercial navideño - Black Friday, Green Monday,
Cyber Monday, etc. Prepárate para estos eventos con emails de remarketing hechos a medida
y campañas display para adecuarte al comprador más impulsivo.
Utilizar una herramienta onsite que actúa justo cuando se va a producir un abandono
en tu página y ayudar al usuario durante la navegación, u ofrécerle un incentivo, es algo muy
efectivo hoy en día.
4. NO TE DESHAGAS AÚN DE TU ANTIGUO CALENDARIO

7. ¡10 CONSEJOS DE FIDELIZACIÓN PARA UNA FELICES NAVIDADES! 7
5. BUENA VOLUNTAD PARA TODOS - INCENTIVOS Y RECOMPENSAS
Hablando de incentivos, ésta es (o al menos será) la temporada de las buenas intenciones.
Así que cualquier oferta o incentivo que tengas, mejor usarlos para ganar cuota de mercado
a los competidores durante esta época del año.
Envíos gratis y códigos promocionales traerán consigo un incremento de las conversiones,
a pesar de dejar menos margen. Centra tu atención donde más importa, ofreciendo
promociones a tus consumidores más importantes, segmentando por el valor de la cesta.
También puedes extender el don de regalar a tus consumidores, ofreciéndoles un artículo
gratutito de regalo. Esto les animará a gastar más, mientras que tu marca se beneficiará
de esta acción de buena voluntad.

8. ¡10 CONSEJOS DE FIDELIZACIÓN PARA UNA FELICES NAVIDADES! 8
6. COMPENSA LA CUESTA DE ENERO
Los retailers pueden usar esta época de excesos para aumentar el gasto durante épocas
de menores ventas. Cuando envíes un correo a tus clientes de confirmación o agradecimiento,
¿Por qué no proporcionar una oferta especial sólo válida para Enero?
Esto incrementará tus ventas, además de mejorar tu relación con el cliente.
Un correo electronico de confirmación con un mensaje como este:
consolidará tu reputación como un retailer que sabe ir más allá.

9. ¡10 CONSEJOS DE FIDELIZACIÓN PARA UNA FELICES NAVIDADES! 9
7. PALANCA NATURAL DE EMERGENCIA
La psicología persuasiva ha sido un elemento clave en la redacción publicitaria y nada motiva
más a un cliente que el miedo a perderse algo. Las Navidades ya son persuasivas por sí
mismas, así que lo único que hay que hacer es acentuarlo un poco.
Asegúrate de usar fechas límite en las promociones, tiempos de entrega y topes para obtener
más ventajas en tus campañas de remarketing e incrementar así tus conversiones.

10. ¡10 CONSEJOS DE FIDELIZACIÓN PARA UNA FELICES NAVIDADES! 10
8. ADAPTARSE AL MÓVIL ES VITAL
El móvil ya le ha arrebatado el puesto al ordenador en lo que a tráfico se refiere, aunque
todavía hay puntos que mejorar en cuanto a conversión. La principal razón es que muchos
retailers no han logrado todavía ofrecer una experiencia al usuario que cumpla con sus
expectativas.
En resumen: ¡no seas uno de ellos!
Más de la mitad de los correos se abren desde los dispositivos móviles, por lo que los
diseños adaptables ya no son un bonus, son una absoluta necesidad. De lo contrario,
gran parte de tu esfuerzo en fidelizar clientes será en vano.

11. ¡10 CONSEJOS DE FIDELIZACIÓN PARA UNA FELICES NAVIDADES! 11
9. SACA EL MAYOR PARTIDO DE TUS MÉTRICAS
Al analizar los resultados del año pasado, nos damos cuenta de que los obstáculos
y dificultades se pueden identificar y evitar. Revisa tus campañas de fidelización y el
comportamiento de los usuarios en tu web para identificar oportunidades de mejora.
Por ejemplo, si hay un alto nivel de abandono a un precio en particular, la introducción de
un incentivo adicional para convertir, podría utilizarse para ayudar a los clientes más valiosos.
Para sacar el máximo partido de tus campañas, las métricas son realmente importantes.

12. ¡10 CONSEJOS DE FIDELIZACIÓN PARA UNA FELICES NAVIDADES! 12
10. ¡CONTACTA CON TU ACCOUNT MANAGER HOY!
Nuestros Account Managers pueden proporcionar soluciones a medida para ayudarte a
destacar tu marca. Así que sácale partido a todo su conocimiento para aprovechar al máximo
la Navidad de 2014.
Por último, Ve Interactive os desea a todos lo mejor con vuestras campañas navideñas.
Para contactar con el equipo de Ve y hablar sobre tu campaña de fi-delización,
por favor llama a:
911593360