Presentasjon frokostseminar vertskap. Av Linda B. Silseth, Flytoget.

1. 25. november 2009 VisitOSLO
”Det gode vertskapet” av Linda Bernander Silseth

2. Flytoget, hvem er vi
• Eget AS underlagt NHD
• Ingen subsidier eller støtte, betaler 60 MNOK i avgift
• Omsatte for ca. MNOK 725 i 2008. Prognose 2009: MNOK 715
• Resultat i 2008 – MNOK 195 før skatt. Estimert resultat 2009: MNOK 132
• 300 ansatte, 16 togsett (16 nye vogner ut i drift 2009/2010)
• Fraktet over 5,7 millioner passasjerer i 2008, opptil 25.000 om dagen
• Ca. 36% markedsandel, øker i 2009
• Kundetilfredsindeks 96%
• Verdens beste kollektivandel til og fra en flyplass
• Punktlighet over 95% innenfor 3 min. 210 km/t
• Deler årets omdømmepris med IKEA
• Startet opp ny flytogrute fra Drammen høsten 2009
•

3. Tre grep
1. Tilby et kvalitetsprodukt
2. Skape en fantastisk
arbeidsplass
3. Skape og utvikle
kundeopplevelsen
Kunde
Fortjeneste
Ansatte Produkt

4. Verdiene
Entusiasme Effektivitet Innovasjon
Vi er en positiv Vi er en spydspiss som
organisasjon som vi er Vi er en kompetanse- skal lede utviklingen
stolte av bedrift som er til
å stole på •Vi utfordrer oss selv og
•Vi viser interesse og hverandre
engasjement •Vi viser evne til å •Vi søker kontinuerlig
planlegge og prioritere Forbedring og smartere
•Vi er blide
måter å jobbe på
•Vi er aksjonsorienterte
•Vi er opptatt av kunder og beslutningsdyktige •Vi tenker helhetlig og er
og kundeopplevelse bevisste vår rolle i
•Vi gjennomfører det vi
organisasjonen
•Vi feirer gode har besluttet
prestasjoner •Vi lytter og er åpne for
•Vi er tydelige i vår
idèer fra alle i
•Vi gir konstruktive kommunikasjon
organisasjonen
tilbakemeldinger
•Vi lærer av egne og
andres erfaringer •Vi er proaktive
og offensive

5. Resultater vi ønsket å oppnå med
satsningen på Flytogvert som Oslovert
Flytoget ER det første møtet med Oslo som
vertskap. Når våre kunder går om bord på Flytoget
skal de oppleve å være varmt velkommen til byen
Vår og vi ønsker å servere dem det beste av
byens ”fruktfat”!
Ambisjon:
• Gi våre passasjerer den beste start og opplevelse på
sin reise enten det er i jobbsammenheng eller
ferieforbindelse
• I tillegg til Flytogverter være Osloverter og anbefale
våre kunder det beste av hva hovedstaden kan by på
av festivaler, attraksjoner, shopping, hoteller, kunst,
kultur m.m.
• Vertskapskompetansen gir vårt serviceprogram en ny
dimensjon

6. Resultater vi ønsket å oppnå med
satsningen på Flytogvert som Oslovert
Effekt:
• Bedre service til våre kunder
• Viktig løft i vårt serviceprogram
• Tilbud om interessant videreutviklingsmulighet for Flytogvertene
• Tydeliggjøring av Flytoget som aktør innen reiseliv i samarbeid med Visit Oslo
• Kundetilfredshet
• Medarbeidertilfredshet
• Samfunnsansvar
• Goodwill fra politikere og turismen & næringslivet lokalt
• Positiv PR

8. Vi i Flytoget tar med glede vårt
vertskapsansvar!
Handler for oss om verdier,
holdninger og intern stolthet
og vertsglede.

9. Velkommen til Oslo, Holmenkollen
og Flytoget

10. 10