O documento descreve os valores, estrutura e processos de uma empresa de consultoria em marketing e gestão empresarial. A empresa busca contribuir para o desenvolvimento sustentável de seus clientes por meio da implantação da Gestão Integrada de Marketing, com foco em qualidade, lucratividade e responsabilidade social.

1. Nós implantamos soluções.
Clientes colhem resultados.

2. O QUE QUEREMOS
MISSÃO
Contribuir, através do conhecimento qualificado em Marketing e
Desenvolvimento Humano, para o contínuo aperfeiçoamento e
profissionalização do Varejo, com foco na Qualidade, Lucratividade e
Responsabilidade Social, por meio da implantação da Gestão Integrada de
Marketing – GIM.
PROPÓSITOS
Desenvolver tecnologia na área de Gestão Empresarial que integre
Gestão de Marketing, Atendimento, Clientes, Finanças e Gestão
de Pessoas, viabilizando, através de parcerias estratégicas, o
desenvolvimento economicamente sustentável de nossos Clientes e a
plena realização de nossa Missão.

3. INTEGRIDADE – acreditamos que nossas atividades, em todos os âmbitos,
não podem ser dissociadas da nossa missão, nossos propósitos e princípios que
defendemos e difundimos com coragem e determinação, para que prevaleça a
Justiça em todas as nossas relações;
ÉTICA – buscamos a perenidade em nossas relações através do respeito às
leis, normas, pessoas e instituições. “Não fazemos a outrem o que não
gostaríamos que fosse feito conosco”. A Empatia é o nosso instrumento de
relacionamento;
TRANSPARÊNCIA – por princípio, acreditamos na disponibilidade do
conhecimento, construído através das relações francas, baseadas na realidade
dos fatos e no desenvolvimento de potencialidades de interesse mútuo;
INOVAÇÃO – a pesquisa e o desenvolvimento de soluções que atendam as
necessidades de nossos Clientes, através da livre expressão de nossas idéias, são
os elementos motivadores de nossa organização;
NOSSOS VALORES

4. NOSSA ESTRUTURA
Gestão Participativa  Liderança Situacional  Departamento =
Organização  Visão 360º.
Implantar
GIM em
Clientes
Estabelecer padrão de
Eficiência Operacional
como Diferencial
Competitivo.
Promover Interação na
Cadeia de Suprimentos
para Desenvolver Pontos
de Vendas.
Promover a melhoria
dos Padrões de
Consultoria em
Varejo.
Desenvolver Inteligência
em Serviços através do
PROFIS.
GESTÃO
INTEGRADA
DE
MARKETING
GESTÃO
DE ATENDIMENTO
GESTÃO
DE
PESSOAS
GESTÃO
DE
FINANÇAS
GESTÃO
DE
CLIENTES
GESTÃO DE
TECNOLOGIA DA
INFORMAÇÃO
GESTÃO DE
COMUNICAÇÃO
INTEGRADA

5. COMO TRABALHAMOS E
O QUE FAZEMOS
Diagnóstico  Clima Organizacional  Consultoria
Organizacional  Visão 360º.
Missão
Visão
Estratégia
ATENDIMENTO:
Para satisfazer
Clientes e
Empreendedores onde
se deve atingir a
excelência?
CLIENTES:
Para satisfazer os
objetivos financeiros que
necessidades dos Clientes
devem ser atendidas?
FINANÇAS:
Para satisfazer
Empreendedores
que objetivos
financeiros devem
ser atingidos?
PESSOAS:
Para atingir as metas,
como a organização deve
aprender e inovar?
GESTÃO
INTEGRADA
DE
MARKETING
GESTÃO
DE ATENDIMENTO
GESTÃO
DE
PESSOAS
GESTÃO
DE
FINANÇAS
GESTÃO
DE
CLIENTES
GESTÃO DE
TECNOLOGIA DA
INFORMAÇÃO
GESTÃO DE
COMUNICAÇÃO
INTEGRADA

6. GESTÃO INTEGRADA DE
MARKETING – GIM
Coordena as atividades Essenciais (Core Busines) da Empresa
integrando os outros Departamentos através dos Valores,
Pessoas e da Tecnologia da Informação.
• Planejamento Estratégico
• Análise e Posicionamento de Mercado
• Novos Negócios
• Relações Institucionais
EMPRESA
Visão Econômica  Interação Ambiental
Responsável  Comprometimento com
Empreendedores e Associados
PESSOAS
Introjetam / Vivenciam Missão, Visão e Valores:
Comprometidas
ORGANOGRAMA
GESTÃO
INTEGRADA
DE
MARKETING
GESTÃO
DE ATENDIMENTO
GESTÃO
DE
PESSOAS
GESTÃO
DE
FINANÇAS
GESTÃO
DE
CLIENTES
GESTÃO DE
TECNOLOGIA DA
INFORMAÇÃO
GESTÃO DE
COMUNICAÇÃO
INTEGRADA

7. PROCESSOS TRABALHADOS
 Visão Econômica e Social;
 Formulação Estratégica;
 Posicionamento de Mercado;
 Análise da Concorrência;
 Calendário Promocional;
 Relações Institucionais;
 Satisfação dos Clientes;
 Desenvolvimento Novos Negócios.

8. Coordena as atividades Essenciais para garantir o
Atendimento das Necessidades dos Clientes (Entrega de
Valor) garantindo a sua Fidelização para buscar a sua
Lealdade
• Gestão de Suply Chain
• Operação dos Pontos de Vendas
• Prestação de Serviços
DEPARTAMENTOS
Foco “do” Cliente  BSC Customizado para
Prospecção e Manutenção  Cliente: Razão de Ser
PESSOAS
Relacionamento 360º.  Suporte Interno e
Externo  Regra de Ouro: Cliente Rei
GESTÃO DE ATENDIMENTO
ORGANOGRAMA
GESTÃO
DE
CLIENTES
GESTÃO
INTEGRADA DE
MARKETING
GESTÃO
DE
PESSOAS
GESTÃO
DE
FINANÇAS
GESTÃO
DE
ATENDIMENTO
GESTÃO DE
TECNOLOGIA DA
INFORMAÇÃO
GESTÃO DE
COMUNICAÇÃO
INTEGRADA

9.  Lay Out Loja;
 Departamentalização;
 Comunicação Visual;
 Merchandising;
 Segurança Alimentar;
 Atendimento;
 Controle de Perdas;
 Operação Check Outs.
 Definição Mix;
 Gerenciamento Categorias;
 Lucratividade;
 Suply Chain;
 Lay Out Depósito;
 Compras e Estoques;
 Recebimento Mercadorias;
 Abastecimento Loja.
PROCESSOS TRABALHADOS

10. GESTÃO DE FINANÇAS
Coordena as atividades de Controle e Gestão dos Recursos
Financeiros da Empresa, indispensáveis para garantir o
crescimento sustentável de suas atividades.
• Administração / Contábil / Tributária
• Planejamento Orçamentário
• Gestão de Fluxos de Caixa
• Análise de Investimentos
DEPARTAMENTOS
Orçamento Participativo Base Zero  Controle de
Custos por Atividades  Divisão dos Lucros
PESSOAS
Centros de Receitas  Vínculo Societário 
Participação nos Lucros
ORGANOGRAMA
GESTÃO
INTEGRADA DE
MARKETING
GESTÃO
DE ATENDIMENTO
GESTÃO
DE
PESSOAS
GESTÃO
DE
FINANÇAS
GESTÃO
DE
CLIENTES
GESTÃO DE
TECNOLOGIA DA
INFORMAÇÃO
GESTÃO DE
COMUNICAÇÃO
INTEGRADA

11.  Regime Tributário;
 Planejamento Tributário / Orçamentário;
 Contas a Pagar / Contas a Receber;
 Ponto de Equilíbrio;
 Tesouraria / Fluxo de Caixa;
 Padrões Operacionais;
 Comunicação Interna;
 GPP – Grupo Prevenção de Perdas;
 Sistema de Segurança (Patrimônio–Pessoas–Dados)
PROCESSOS TRABALHADOS

12. Coordena as atividades Essenciais para garantir o
Conhecimento das necessidades dos Clientes garantindo
a sua Fidelização para buscar a sua Lealdade
• Pesquisa de Mercado
• Comportamento do Consumidor
• CRM
DEPARTAMENTOS
Foco “do” Cliente  Relacionamento: Base 
Cliente: Razão de Ser
PESSOAS
Relacionamento 360º.  Suporte Interno e
Externo  Regra de Ouro: Cliente Rei
GESTÃO DE CLIENTES
ORGANOGRAMA
GESTÃO
INTEGRADA DE
MARKETING
GESTÃO
DE ATENDIMENTO
GESTÃO
DE
PESSOAS
GESTÃO
DE
FINANÇAS
GESTÃO
DE
CLIENTES
GESTÃO DE
TECNOLOGIA DA
INFORMAÇÃO
GESTÃO DE
COMUNICAÇÃO
INTEGRADA

13.  CRM – Fidelização  Lealdade;
 Pesquisas Qualitativas e Quantitativas;
 Código Defesa Consumidor;
 Comportamento do Consumidor;
 Atendimento;
 Prestação de Serviços;
 Interação Ambiental;
 Relações Públicas.
PROCESSOS TRABALHADOS

14. Coordena as atividades de Capacitação e
Desenvolvimento de Acionistas e Associados, baseadas na
Integração, Motivação e Ativação ao ambiente interno
e externo da Organização
• Desenvolvimento
• Clima Organizacional
DEPARTAMENTOS
Visão Econômica  Interação Ambiental Responsável 
Comprometimento Empreendedores e Associados
PESSOAS
Introjetam / Vivenciam Missão, Visão e Valores:
Comprometidas
GESTÃO DE PESSOAS
ORGANOGRAMA
GESTÃO
INTEGRADA DE
MARKETING
GESTÃO
DE ATENDIMENTO
GESTÃO
DE
PESSOAS
GESTÃO
DE
FINANÇAS
GESTÃO
DE
CLIENTES
GESTÃO DE
TECNOLOGIA DA
INFORMAÇÃO
GESTÃO DE
COMUNICAÇÃO
INTEGRADA

15.  Organograma Funcional;
 Quadro de Pessoal;
 Plano de Cargos e Salários;
 Plano de Benefícios;
 Incentivos;
 Regimento Interno;
 Avaliação de Desempenho;
 Clima Organizacional.
 MOTIVAÇÃO
• Suprir Necessidades
• Visão de Futuro
 ATIVAÇÃO
• Definir Funções
• Capacitar
• Delegar
 INTEGRAÇÃO
• Identificar Líderes
• Desenvolver Times
PROCESSOS TRABALHADOS

16. Suporte Tecnológico necessário ao atendimento das
premissas de constituição da Empresa. Apoio de Decisões.
Status da Empresa em Tempo Real.
• Sistemas de Frente de Loja
• Sistemas de Retaguarda - ERP
• CRM
DEPARTAMENTOS
Integração dos Sistemas - Empresa “100,0% On Line”.
PESSOAS
Informação é Poder quando Compartilhada 
Conhecimento Disponível
GESTÃO DE TECNOLOGIA DA
INFORMAÇÃO
ORGANOGRAMA
GESTÃO
INTEGRADA
DE
MARKETING
GESTÃO
DE ATENDIMENTO
GESTÃO
DE
PESSOAS
GESTÃO
DE
FINANÇAS
GESTÃO
DE
CLIENTES
GESTÃO DE
TECNOLOGIA DA
INFORMAÇÃO
GESTÃO DE
COMUNICAÇÃO
INTEGRADA

17.  Adequação Software  Negócio;
 Controle  Segurança;
 Integração Empresa;
 Gerenciamento em “Tempo Real”
 Informes Gerenciais;
 Suporte Decisões;
 Inteligência em Atendimento.
PROCESSOS TRABALHADOS

18. Suporte de Relacionamento da Empresa com o Mercado.
• Propaganda e Publicidade
• Guerrilhas
• Campanhas Promocionais
•Comunicação Institucional
DEPARTAMENTOS
Transparência  Responsabilidade Social
PESSOAS
Parte do Processo de Comunicação e Relacionamento com a
Comunidade
GESTÃO DE COMUNICAÇÃO
INTEGRADA
ORGANOGRAMA
GESTÃO
INTEGRADA
DE
MARKETING
GESTÃO
DE ATENDIMENTO
GESTÃO
DE
PESSOAS
GESTÃO
DE
FINANÇAS
GESTÃO
DE
CLIENTES
GESTÃO DE
TECNOLOGIA DA
INFORMAÇÃO
GESTÃO DE
COMUNICAÇÃO
INTEGRADA

19.  Jornais de Ofertas;
 Campanhas / Guerrilhas;
 Rádio / Televisão;
 Carro de Som;
 Rádio Indoor;
 Calendário Promocional;
 Comunicação Visual Loja;
 Relações Públicas.
PROCESSOS TRABALHADOS

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VITAL SOUSA
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