CONTENIDO 
•Comunicación verbal 
• Comunicación no verbal 
M. EN P. VIOLETA SALINAS TORRES
"Lo que usted es, grita tan fuerte a mis oídos que no 
puedo oír lo que usted dice". 
Ralph Waldo Emerson
 Sabemos que la comunicación es la 
competencia más preciada del ser humano. 
 De acuerdo con Miguel Ángel Cornejo 
"Un ...
 Se puede ser brillante y tener ideas 
creativas; si no se expresan de manera 
efectiva, se estará anulado. 
 Se pueden ...
 John C. Maxwell ha mencionado que "Los 
buenos maestros, líderes y oradores no se 
consideran expertos al frente de audi...
 Es el proceso de transmisión y recepción 
de ideas información y mensajes que hay 
entre todas las personas. 
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 Por naturaleza se dice que los 
hombres somos seres sociales 
entonces tenemos la necesidad de 
relacionarnos con otras ...
Es el uso de las palabras para la interacción, el lenguaje 
propiamente tal, expresado de manera hablada o escrita. Es 
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La comunicación verbal es oral, es decir: 
Se utiliza el canal auditivo 
Se capta por medio de la percepción 
Es espontáne...
 Comunicación intrapersonal 
 Esta se refiere a la interiorización de 
nuestros pensamientos. 
 Comunicación interperso...
 ORAL 
 Este se desarrolla 
por medio de signos 
orales y palabras 
habladas. 
 ESCRITA 
 Y este por medio de 
la repr...
• GRITOS 
•SILBIDOS 
•LLANTOS 
•RISAS 
Se puede expresar 
diferentes formas 
anímicas y son una de 
las formas mas 
primar...
Otra forma de 
comunicación oral es el 
LENGUAJE ARTICULADO 
Son los sonidos que dan lugar 
a las silabas , palabras y 
or...
EL CIRCUITO CONSTA DE 6 
ELEMENTOS 
EMISOR: el que da el mensaje 
RECEPTOR: el que recibe el mensaje 
MENSAJE: debe hablar...
DURANTE LA COMUNICACIÓN 
VERBAL CAPTAMOS: 
* verbal o palabras: 7% 
* tono de la voz: 38% 
* lenguaje corporal: 55% 
FORMA...
CONVERSACIÓN O DIALOGO 
Intercambios de información entre dos o 
mas personas, de forma personal y 
directa. 
Normas: 
- ...
LA NARRACIÓN 
Contar un relato real o imaginario 
que se produce en un tiempo 
determinado. Es fundamental 
conseguir el i...
EL DISCURSO O EXPOSICIÓN 
Consiste en la explicación ordenada por parte de un interlo­cutor 
de sus ideas, pensamientos o ...
LA DESCRIPCIÓN 
Es una forma de expresión en la comunicación oral 
mediante la que explicamos cómo es una persona, 
animal...
LA ESCUCHA ACTIVA. 
Se trata de prestar atención tanto a lo que se dice 
como a lo que se silencia. 4 fases: 
Fase A: Oír ...
 Puntos a tener en cuenta para una escucha 
eficaz: 
Evitar las distracciones. 
Ser ávidos de información. 
Observar a...
MOSTRAR EMPATÍA 
A través de ella nos esforzamos por participar de las 
experiencias de los demás, ayudándonos a tener una...
Preparar las respuestas y la forma de eexxpprreessaarrllaass,, eevviittaannddoo 
llooss mmoonnoossííllaabbooss,, eell vvoo...
““Expresiones que mmaanniiffiieessttaann ssuuss 
ÉÉXXIITTOOSS”” 
"Estuve encargado de..........." 
"He tenido la oportun...
““Expresiones qquuee ddeennoottaann MMOOTTIIVVAACCIIÓÓNN”” 
"Estoy muy intersado en .........." 
"Me gustaría poder trabaj...
 Es la comunicación por medio de 
signos que carecen de alguna 
estructura sintáctica verbal. 
 Desde la aparición del s...
 Ideas 
 Sentimientos 
 Dolor y alegrías 
 Hambre 
 Las pinturas rupestres juegan un papel muy importante en 
el desa...
 Cuando hablamos y escuchamos nuestra 
atención se centra en palabras mas que en 
el lenguaje corporal. 
 El lenguaje de...
 Colores 
 Luces 
 Sonidos 
 Gestos 
 Señales 
 Simbología 
 Un ejemplo puede ser la comunicación en clave 
Morse q...
TIPOS DE COMUNICACIÓN NO 
•Lenguaje gesVtuEalR yB cAoLrporal 
En nuestra vida cotidiana, constantemente 
estamos enviando ...
•Lenguaje visual 
El lenguaje visual comprende tanto las 
señas o indicios simples, como códigos 
semióticos complejos. Gr...
Aparatos y sentidos de la 
comunicación no verbal 
La comunicación no verbal puede estudiarse 
subdividiéndola en canales,...
1. Para el emisor 
Cara: ceño, sonrisa, mueca. 
Ojos: dirección mirada, 
alteraciones pupila. 
Cuerpo: postura, posición 
...
2. Para el Receptor 
Vista: Percibimos la forma, color, 
tamaño de las cosas. 
Oído: Captamos los sonidos y 
distinguimos ...
 LOS GESTOS.- incluyendo 
todas las articulaciones realizadas con 
brazos, manos y cabeza. 
Podemos encontrar 5 tipos de ...
GESTOS EMOTIVOS.- acompañan a la palabra, reflejando el 
estado de animo de la persona, expresando ansiedad, alegría, 
dol...
 EXPRESION FACIAL.- se considera así a los movimientos 
de los músculos los cuales expresan las emociones. Por ejemplo: 
...
 LA MIRADA.- juega un papel muy importante 
pues con ella podemos regular el acto 
comunicativo, podemos obtener informac...
 Algunas recomendaciones generales para 
incrementar su capacidad para establecer 
vínculos visuales con los demás: 
 Es...
 Haga pausas, el silencio debe estar a su 
favor. 
 Use un volumen adecuado: ni muy bajo, 
ni muy alto. 
 Utilice un ri...
 Amplíe su abanico de expresiones faciales 
y corporales. 
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Comunicación

  1. 1. CONTENIDO •Comunicación verbal • Comunicación no verbal M. EN P. VIOLETA SALINAS TORRES
  2. 2. "Lo que usted es, grita tan fuerte a mis oídos que no puedo oír lo que usted dice". Ralph Waldo Emerson
  3. 3.  Sabemos que la comunicación es la competencia más preciada del ser humano.  De acuerdo con Miguel Ángel Cornejo "Un líder es 50% lo que piensa y 50% cómo lo expresa".
  4. 4.  Se puede ser brillante y tener ideas creativas; si no se expresan de manera efectiva, se estará anulado.  Se pueden tener las herramientas y las técnicas adecuadas; si no podemos persuadir o convencer a los demás de que lo son, estaremos perdidos. -
  5. 5.  John C. Maxwell ha mencionado que "Los buenos maestros, líderes y oradores no se consideran expertos al frente de auditorios pasivos a los que deben impresionar, ni creen que sus intereses sean más importantes que los ajenos. Por el contrario, se consideran guías y se concentran en ayudar a los demás a aprender. Como valoran a los otros, se esfuerzan por establecer un vínculo con las personas a las que enseñan o a las que intentan ayudar”
  6. 6.  Es el proceso de transmisión y recepción de ideas información y mensajes que hay entre todas las personas. NOTA: Realizar lectura “Comunicación verbal, no verbal y lenguaje corporal”
  7. 7.  Por naturaleza se dice que los hombres somos seres sociales entonces tenemos la necesidad de relacionarnos con otras personas.
  8. 8. Es el uso de las palabras para la interacción, el lenguaje propiamente tal, expresado de manera hablada o escrita. Es aquí cuando recordamos a los factores de la comunicación, pues es el sustento de la misma: emisor, receptor, mensaje, canal, código y contexto (por mencionar a los más importantes y los que sirven de base fundamental).
  9. 9. La comunicación verbal es oral, es decir: Se utiliza el canal auditivo Se capta por medio de la percepción Es espontánea y se puede retractar Es efímera Hay interacción Utiliza soportes verbales y no verbales (movimiento de manos, gestos varios) Posee sintaxis diversa, muy elaborada o no (uso de “muletillas”) Es posible escribirla Es lineal, o sea, no se pueden decir o leer dos letras al mismo tiempo
  10. 10.  Comunicación intrapersonal  Esta se refiere a la interiorización de nuestros pensamientos.  Comunicación interpersonal  Esta dice que nos comunicamos con las personas que están a nuestros alrededor.
  11. 11.  ORAL  Este se desarrolla por medio de signos orales y palabras habladas.  ESCRITA  Y este por medio de la representación grafica de signos.
  12. 12. • GRITOS •SILBIDOS •LLANTOS •RISAS Se puede expresar diferentes formas anímicas y son una de las formas mas primarias de la comunicación.
  13. 13. Otra forma de comunicación oral es el LENGUAJE ARTICULADO Son los sonidos que dan lugar a las silabas , palabras y oraciones con las que nos comunicamos con los demás. FORMAS DE EXPRESION: •Conversación o dialogo •Narración o Relato •Discurso o Exposición •Descripción •Debate
  14. 14. EL CIRCUITO CONSTA DE 6 ELEMENTOS EMISOR: el que da el mensaje RECEPTOR: el que recibe el mensaje MENSAJE: debe hablar de algo CONTEXTO: aquello de lo cual de habla CODIGO: asegura la comunicación en cuanto es común a destinador y destinatario CONTACTO: Se refiere, en realidad, al canal o medio físico por el cual transita el mensaje pero es, además, el contacto psíquico que se produce entre el destinador y el destinatario.
  15. 15. DURANTE LA COMUNICACIÓN VERBAL CAPTAMOS: * verbal o palabras: 7% * tono de la voz: 38% * lenguaje corporal: 55% FORMAS DE EXPRESION VERBAL Conversación o diálogo Narración o relato. Discurso o exposición. Descripción Debate.
  16. 16. CONVERSACIÓN O DIALOGO Intercambios de información entre dos o mas personas, de forma personal y directa. Normas: - Idioma común para los interlocutores. - Vocabulario específico, según el nivel socio-cultural de los interlocutores. - No se debe hablar de aquello sobre lo que no se posee una información adecuada. - Claridad y concisión, evitando ambigüedades en las ex­posiciones. - Expresarse por orden, con una
  17. 17. LA NARRACIÓN Contar un relato real o imaginario que se produce en un tiempo determinado. Es fundamental conseguir el interés del receptor. EL DEBATE Intercambio de opiniones entre varias personas sobre un tema y regulado por un moderador. Para defender nuestro punto de vista en un debate debemos tener claro: Tener clara la idea a defender. Razonar la conveniencia. Reafirmar los argumentos con datos. Tener en cuenta las refutaciones de los otros, para poder responderles. Escuchar atentamente lo que dicen los demás.
  18. 18. EL DISCURSO O EXPOSICIÓN Consiste en la explicación ordenada por parte de un interlo­cutor de sus ideas, pensamientos o conocimientos sobre un tema determinado, con el fin de que las personas a las que va dirigida adquieran un conocimiento global del mismo. Debe seguir un orden coherente: Introducción. Cuerpo. Desarrollo del tema a exponer. Conclusión. Resumen ideas principales. Debe tener un lenguaje claro y conciso: Intercalación de ejemplos que expliquen las ideas, sobre todo, en aquellas que resulten más difíciles de entender Explicación de la misma idea con otras palabras, cuando sea difícil entender. La utilización de gráficos, diapositivas, transparencias, estadísticas, mapas... que, dependiendo del tema, ayudan a su comprensión y completan la informa­ción.
  19. 19. LA DESCRIPCIÓN Es una forma de expresión en la comunicación oral mediante la que explicamos cómo es una persona, animal, objeto, lugar, sentimiento, emoción, etc. Existen dos tipos de descripción: Denotativa: La persona que describe es imparcial ante lo que está describiendo y se limita a detallar con precisión las características que mejor lo definen. Connotativa: es una descripción subjetiva. Esto quiere decir que explicamos las cosas, los lugares, etc., como nosotros los vemos o nos los sugieren, independiente­mente de que se ajusten más o menos a como son en realidad. Factores que favorecen la comunicación.
  20. 20. LA ESCUCHA ACTIVA. Se trata de prestar atención tanto a lo que se dice como a lo que se silencia. 4 fases: Fase A: Oír y captar expresiones verbales y no verbales. Fase B: interpretar de lo que se oye (coincidencia con lo que se dice). Fase C: Valoración de la información y evaluación de su forma de utilización. Fase D: Dar receptividad a la información. No necesariamente conlleva respuesta.
  21. 21.  Puntos a tener en cuenta para una escucha eficaz: Evitar las distracciones. Ser ávidos de información. Observar a nuestro interlocutor. Identificar cuando podemos hablar. Adoptar, mientras escuchamos, un comportamiento no verbal adecuado (Mantener contacto visual, expresión facial, feedback).  Resumir las ideas esenciales. No interrumpir a la persona que habla. Ser comprensivo con las circunstancias del hablante. Oírlo, adecuándonos a su propio nivel de formación y cultura. No ofrecer ayudas o soluciones prematuras.
  22. 22. MOSTRAR EMPATÍA A través de ella nos esforzamos por participar de las experiencias de los demás, ayudándonos a tener una perfecta comprensión del otro, la expresamos: Cuando ponemos toda nuestra atención por captar lo que nos dice nuestro interlocutor. Preguntando cuando no entendemos algo. Hablándole desde su misma perspectiva, usando su lenguaje. Creando ambiente de diálogo. Refiriéndonos también a lo que siente, no a lo que dice.
  23. 23. Preparar las respuestas y la forma de eexxpprreessaarrllaass,, eevviittaannddoo llooss mmoonnoossííllaabbooss,, eell vvooccaabbuullaarriioo ddeemmaassiiaaddoo ccoollooqquuiiaall oo ddeemmaassiiaaddoo rreebbuussccaaddoo.. HHaayy qquuee eevviittaarr eell ttuutteeoo.. PPrreegguunnttaass aa llaa ppeerrssoonnaa eennttrreevviissttaaddoorraa ((pprreeppaarraarrllaass ppoorr ssii hhaayy tteemmaass qquuee nnoo ssaalleenn yy llee iinntteerreessaa ttrraattaarrllooss)).. RReeffoorrmmuullaacciióónn ppoossiittiivvaa.. CCoommeennttaarriiooss ppoossiittiivvooss ddee ssuuss iinntteerreesseess,, mmeettaass yy aaffiicciioonneess.. CCoommeennttaarriiooss ppoossiittiivvooss ddee llaa eexxppeerriieenncciiaa:: ""ssuuss ééxxiittooss"".. CCoommeennttaarriiooss ddee iinntteerrééss yy eennttuussiiaassmmoo:: ""ssuu mmoottiivvaacciióónn""..  UUttiilliizzaarr eexxpprreessiioonneess ddee ""sseegguurriiddaadd"".. NNoo ffaacciilliittaarr iinnffoorrmmaacciióónn ppeerrjjuuddiicciiaall..
  24. 24. ““Expresiones que mmaanniiffiieessttaann ssuuss ÉÉXXIITTOOSS”” "Estuve encargado de..........." "He tenido la oportunidad de aprender.........." "Mi rendimiento ha sido satisfactorio en .........." "He colaborado en ..............." "He realizado .............." "Fui responsable de ................" "Me he preparado muy bien en ...................." "Me dediqué intensamente a ....................." "Quedé muy satisfecho de ......................... "
  25. 25. ““Expresiones qquuee ddeennoottaann MMOOTTIIVVAACCIIÓÓNN”” "Estoy muy intersado en .........." "Me gustaría poder trabajar en un puesto como este ......." "Para mí es muy importante un empleo .................." "Estoy deseando aplicar mis conocimientos en ........" "Éste es el trabajo que siempre he deseado ............"  "Me sentiría feliz si ........."  "Me motiva mucho poder............. " ““EExxpprreessiioonneess qquuee ddeennoottaann SSEEGGUURRIIDDAADD”” ""EEssttooyy sseegguurroo.................... ""  ""MMii eexxppeerriieenncciiaa eess iimmppoorrttaannttee......................""  ""LLoo hhaarréé bbiieenn..................................""  ""EEssttaarréé aa llaa aallttuurraa ddee................................................""  ""SSaabbrréé rreessppoonnddeerr ...................................... ""  ""SSee aaddaappttaa aa mmiiss ppoossiibbiilliiddaaddeess............................""
  26. 26.  Es la comunicación por medio de signos que carecen de alguna estructura sintáctica verbal.  Desde la aparición del ser humano existe la comunicación aunque de manera muy empírica por ejemplo sonidos relacionados por la voz sin necesidad de ser palabras.
  27. 27.  Ideas  Sentimientos  Dolor y alegrías  Hambre  Las pinturas rupestres juegan un papel muy importante en el desarrollo de la comunicación no verbal.  Los animales puede decirse que actúan por instinto ya que la comunicación en ellos no existe, pero logran sus objetivos por medio de experiencias y supervivencias, como dice Darwin.
  28. 28.  Cuando hablamos y escuchamos nuestra atención se centra en palabras mas que en el lenguaje corporal.  El lenguaje del cuerpo, comunicación corporal debe ser congruente con la comunicación oral, el cuerpo habla, expresa sin necesidad de sonidos, es como el arte en pinturas, fotos.
  29. 29.  Colores  Luces  Sonidos  Gestos  Señales  Simbología  Un ejemplo puede ser la comunicación en clave Morse que es por medio de puntos y rayas o señales con banderas comunicación de los marinos.
  30. 30. TIPOS DE COMUNICACIÓN NO •Lenguaje gesVtuEalR yB cAoLrporal En nuestra vida cotidiana, constantemente estamos enviando mensajes no verbales a otras personas (muecas, señalamos con el dedo), que pueden ser mucho más importantes de lo que nosotros creemos. La comunicación corporal, antes que lenguaje, es una parte esencial del sistema de comunicación.
  31. 31. •Lenguaje visual El lenguaje visual comprende tanto las señas o indicios simples, como códigos semióticos complejos. Gracias a señas, gestos y miradas las personas son capaces de transmitir a alguien mensajes que permiten conocer lo que significan sin ponerse de acuerdo. En este caso la interpretación de lo que dichas señales pueden significar es altamente dependiente del tema .
  32. 32. Aparatos y sentidos de la comunicación no verbal La comunicación no verbal puede estudiarse subdividiéndola en canales, destacando la naturaleza de la comunicación como interrelación entre los participantes. Los canales relevantes son:
  33. 33. 1. Para el emisor Cara: ceño, sonrisa, mueca. Ojos: dirección mirada, alteraciones pupila. Cuerpo: postura, posición brazos y piernas, distanciamiento. Voz: tono, ritmo.
  34. 34. 2. Para el Receptor Vista: Percibimos la forma, color, tamaño de las cosas. Oído: Captamos los sonidos y distinguimos si son fuertes, débiles, agudos o graves. Olor: Apreciamos los olores y los distinguimos unos de otros. Tacto: Notamos el frío, calor, suavidad o aspereza de las cosas.
  35. 35.  LOS GESTOS.- incluyendo todas las articulaciones realizadas con brazos, manos y cabeza. Podemos encontrar 5 tipos de gestos GESTOS EMBLEMATICOS.- señales que se emiten intencionalmente, representan comúnmente un conjunto de palabras. Por ejemplo agitar la mano al GESTOS ILUSTRAdTesIVpOedSir.t-e g dees taolgsu uiennidos al lenguaje, movimiento corporal auxiliar en la comunicación no verbal
  36. 36. GESTOS EMOTIVOS.- acompañan a la palabra, reflejando el estado de animo de la persona, expresando ansiedad, alegría, dolor, etc. GESTOS REGULADORES DE LA INTERACCION.- pueden ser producidos por quien habla o por quien escucha con la finalidad de frenar o acelerar al interlocutor. Un ejemplo seria darse la mano en el saludo o en la despedida. GESTOS DE ADAPTACION.- con estos se manejan emociones que no se desean expresar , como ejemplo tenemos tocarnos el cabello cuando nos sentimos nerviosos.
  37. 37.  EXPRESION FACIAL.- se considera así a los movimientos de los músculos los cuales expresan las emociones. Por ejemplo:  Qué estamos de broma (una ceja levantada y una mueca en la boca)  Qué estamos escuchando (cabeza inclinada de lado)
  38. 38.  LA MIRADA.- juega un papel muy importante pues con ella podemos regular el acto comunicativo, podemos obtener información a través de ella, se conoce el estado de animo al mirar los ojos de otra persona, las frecuencia de la mirada puede relacionarse con la aceptación o el rechazo que existe entre ambos individuos.  LA SONRISA.- esta expresa felicidad y alegría. Y con ella las situaciones de estrés pueden ser mas relajantes, así mismo puede atraer las sonrisas de los demás y relajar la tensión en la interacción.
  39. 39.  Algunas recomendaciones generales para incrementar su capacidad para establecer vínculos visuales con los demás:  Estar bien arreglado es un buen comienzo.  Haga contacto visual con las personas.  Sonría.  Muévase con energía, seguridad y entusiasmo.  Elimine las distracciones personales.  Enfatice lo que dice.
  40. 40.  Haga pausas, el silencio debe estar a su favor.  Use un volumen adecuado: ni muy bajo, ni muy alto.  Utilice un ritmo adecuado: ni muy lento, ni muy rápido.  Module su voz.  Refuerce sus palabras con expresiones faciales y corporales.  Elimine cualquier hábito o tic que distraiga al interlocutor.
  41. 41.  Amplíe su abanico de expresiones faciales y corporales.  Muévase en el escenario con un objetivo en mente.  Mantenga atención a su entorno.  Sea aprendiz de estilos, no los copie.

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