The Requirements Week 2011 - Borja Peñuelas - Los requisitos y los servicios el principio de una gran amistad

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Cuando se detecta un problema, se registra una incidencia o se recibe una petición de desarrollo o mantenimiento, que afecta a las aplicaciones software corporativas, es necesario relacionar los conceptos propios de la Gestión del Servicio (ITIL, ISO 20.000) con los de la Gestión y la Definición de Requisitos y tener una visión clara de ambos mundos, y de cómo se integran y complementan desde el punto de vista del mapa de procesos vigente.


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