Felipe Thomé é um especialista em marketing e fundador da Vocatu, a primeira startup brasileira focada em marketing de defensores. No documento, ele explica como o marketing mudou com a internet e a importância dos defensores de marca, que recomendam produtos e serviços aos amigos de forma espontânea.

2. -­‐ Publicitário
e
Especialista
em
Marke5ng
Empresarial
pela
UFPR.
-­‐ Co-­‐fundador
e
CEO
da
Vocatu,
primeira
startup
especializada
em
Marke5ng
de
Defensores
no
Brasil.
-­‐
Sócio-­‐fundador
e
Diretor
da
ABRABOCA
(Associação
Brasileira
de
Marke5ng
Boca-­‐a-­‐
Boca)
-­‐
Colunista
do
Ideia
de
Marke5ng
FELIPE
THOMÉ

4. Apenas
24%
das
pessoas
confiam
em
propaganda

5. PARA
COMEÇAR,
VAMOS
LEMBRAR
COMO
ERA
O
MARKETING
ANTIGAMENTE...

6. POUCAS
OPÇÕES
DE
ESCOLHA

7. COMUNICAÇÃO
MONÓLOGA
EMISSOR
RECEPTOR

8. AS
PESSOAS
CONFIAVAM
100%
NAS
PROPAGANDAS

9. EM
1965
COM
APENAS
3
COMERCIAIS
DE
TV,
SE
ATINGIA
80%
DE
COBERTURA

10. OS
TEMPOS
MUDARAM

11. A
ESCOLHA
ENTRE
UMA
MARCA
E
OUTRA
ESTÁ
CADA
VEZ
MAIS
COMPLEXA

12. ALTA
REJEIÇÃO
PARA
PROPAGANDA
E
VENDEDORES

13. A
FORMA
COMO
OS
CONSUMIDORES
COMPRAM
PRODUTOS
E
SERVIÇOS
MUDOU
RADICALMENTE.
A
mudança
mais
importante
é
que
agora
eles
querem
conhecer
sobre
os
produtos
e
serviços
através
de
fontes
confiáveis
-­‐
como
clientes
de
uma
empresa

14.
Quando
os
consumidores
ficam
sabendo
de
um
produto
hoje,
sua
primeira
reação
é
“Vou
pesquisar
na
Internet”.

15.
Essa
explosão
de
informações
na
Internet
mudou
o
modo
como
as
pessoas
obtêm
informações.
Mas
essa
mudança
é
baseada
na
mais
an5ga
das
caracterís5cas
humanas:
A
PROPAGANDA
BOCA
A
BOCA.
A
diferença
está
no
alcance
que
o
boca
a
boca
possui
atualmente

16. AMIGO
FALANDO
NO
OUVIDO
• As
recomendações
eram
feitas
um
a
um
O
VELHO
BOCA
A
BOCA
ERA
FEITO
DE
UM
PARA
UM

17. O
boca
a
boca
digital
é
de
um
para
milhões.
Uma
boa
experiência
pode
ser
compar5lhada
para
milhões
de
pessoas.

18. A
decisão
de
compra
não
é
mais
tomada
no
ponto
de
venda.
A
escolha
é
feita
no
momento
em
que
o
consumidor
busca
informações
na
internet

19. A
GRANDE
DÚVIDA
É:
QUEM
SÃO
ESSAS
PESSOAS
E
COMO
FAÇO
PARA
QUE
FALEM
POSITIVAMENTE
DA
MINHA
MARCA?

20. Sua
marca
já
possui
clientes
que
a
amam
e
falam
sobre
ela:
OS
DEFENSORES
DE
MARCA

21. DEFENSORES
DE
MARCA
Um
Defensor
de
Marca
é
alguém
entusiasmado
com
um
produto
ou
serviço,
engajado
com
a
marca,
que
a
recomenda
aos
amigos,
defende
dos
detratores
e
ajuda
a
espalhar
a
mensagem.

22. FUNIL
DO
CLIENTE

23. TIPOS
DE
DEFENSORES
Colaboradores
Parceiros
Entusiastas
Clientes

24. O
QUE
OS
DEFENSORES
OFERECEM
PARA
AS
MARCAS

25. CONFIANÇA

26. CONSTRUA
SEU
EXÉRCITO
DE
DEFENSORES!

27. IDENTIFIQUE

28. MOBILIZE

29. RECONHEÇA
O
que
mo5va
os
Defensores
de
Marca?
Reconhecimento
73%
Acesso
63%
Recompensas
56%
• Agradecimento
• Ser
visto
como
um
defensor
• Ser
chamado
para
ajudar
a
marca
• Conteúdo
exclusivo
• Eventos
da
empresa
• Produtos
Beta
• Brindes
da
marca
• Presentes

31. PESSOAS
CONFIAM
EM
PESSOAS!!!
92%
dos
consumidores
confiam
em
recomendações
de
pessoas
que
conhecem.
(Fonte:
Nielsen
Online
Global
Consumer
Survey,
julho
de
2009)

32. OBRIGADO!
felipe.thome@vocatu.com.br
@felipethome
www.vocatu.com.br