Nossa apresentação no encontro Social Media Day 2011 Joinville #SMDAYJLLE (30/06/2011) com alguns insights sobre as Plataformas Corporativas de Software Social, As tendências da Sociedade em rede e um paralelo entre a Estratégia de presença das Marcas nas Mídias Sociais e os Filmes de Hollywood.

2. Social Media Day 2011 #SMDayJlle

3. Social Media Day 2011 #SMDayJlle
61

4. Redes sociais no ecossistema de
negócios: Além do Marketing e muito
mais que ROI

5. O Ecossistema de Plataformas de
Redes e Ferramentas Sociais de internet
 The Conversation Prism
v3.0 - Agrupadas por
finalidade básica
 Diversidade/dinâmica

6. Facebook | THE CONNECTOR
 “Conectar e compartilhar”
 Filme “The Social Network”
 Person of the Year da TIME
 Jantar com Obama, Jobs, Ellison e Schmidt

7. Facebook | Alguns NÚMEROS
 Aportes totalizam US$ 2,34 bilhões (até 03/2011)
 Quase 700M de usuários ativos, 50% faz login diário
 Em média, usuário tem 130 amigos, é fã de 80 páginas
e cria 90 itens de conteúdo/mês
 São gastos 700B de minutos/mês no Facebook
 +1B de objetos (páginas, grupos, eventos, etc.)
 35B de itens de conteúdo(links, notícias, fotos, etc.)
 70% dos usuários não são dos EUA
 70 idiomas disponíveis; 300K usuários auxiliaram
 20M de aplicativos instalados/dia
 300M de interações/mês em web sites externos

8. Muito mais tempo no Facebook | Menos na Web
ComScore / Business Insider – 06/2011

9. Projeto Google+: “Compartilhamento da vida
real repensado para a web”
 +Círculos:
compartilhe o que é
importante com quem
mais importa

10. O Cenário das Plataformas
Corporativas de Software Social

11. Plataformas Sociais, os 6 Cegos e o Elefante
 História presente
em diversas
culturas
 Percepção própria
de como seria o
elefante
 Todos tem "certeza"
da sua verdade

12. Geração Y: Conselhos e lições para uma nova
sociedade de nativos digitais
 Don Tapscott (Globo News, 06/2011)
 …, Digital Capital(2000), The Naked Corporation(2003),
Wikinomics(2006), Grown Up Digital(2008), Macrowikinomics:
Rebooting Business and the World (2010)

13. Geração Y: Conselhos e lições para uma nova
sociedade de nativos digitais
 1ª. geração a atingir a maioridade na era digital
 Batem de frente contra as antigas instituições
 Adolescência prolongada(8 aos 18) | 1/3 do cérebro
 Na ponta dos dedos têm ferramentas melhores do que
as que existem nas empresas mais sofisticadas
 Grande cultura de inovação, colaboração, rapidez e
curiosidade e batem de frente com uma empresa
antiquada, “Dilbert Inc.”
 Empresas que trabalham em redes têm um
desempenho melhor que empresas que tentam fazer
tudo dentro dos limites de sua estrutura

14. CIRS2 Conferência Internacional de Redes
Sociais, 05/2011 | Empresa Rede
 Augusto de Franco, Cacau Guarnieri, Diego Reuber, Fabiano
Moraes, Fernando Domingues, Luiz Bruno Vianna, Maria Thereza do
Amaral, Marina Miranda, Nilton Lessa, Osvaldo Oliveira, ...

15. CIRS2 Conferência Internacional de Redes
Sociais, 05/2011 | Empresa Rede
 Estamos em plena transição de uma sociedade
hierárquica e de massa para uma sociedade em rede
 “Ser uma empresa de sucesso nesse novo mundo
digital.” | Não é no mundo digital: é no mundo social”
 Quem está virando rede é a sociedade: o digital é apenas um
aspecto dessa mudança
 Praça Tahrir do Cairo, no dia 11/02/2011
 Sempre poderia ter acontecido só que não tão rapidamente
 “Grande descoberta do óbvio, é que tudo que é
sustentável tem o padrão de rede”
 Sustentabilidade empresarial: Sobrevivência, renovação,
adaptação as mudanças

16. Commodities Funcionais das Redes
sociais corporativas

17. Gartner - Trends in Social Software and
Externally Facing Social Software
Redes abertas X Corporativas

18. Commodities Funcionais das Redes sociais
corporativas
 Autenticação de Usuários | Identidade digital/Social
Sign-In (SSI)
 Compartilhamento em outras redes
 Perfil do Usuário | Profile
 Dashboard Social do usuário (influência)
 Templates de documentos, processos, projetos, etc.
 Feed de Atividades | Activity Streams
 Algoritmo de Recomendações de conteúdo/usuários
 Atualização de Status| Micro-blogging
 Grupos de Contatos (privacidade, assertividade)
 Really Simple Syndication RSS 2.0

19. Commodities Funcionais das Redes sociais
corporativas
 Operações FRIEND/FOLLOW - Relacionamentos
 Central de Mensagens
 Monitoramento Básico das Mídias Sociais abertas
 Pesquisa de Opinião | Enquetes
 Blog e Wiki (Usuários, Departamentos, Eventos, etc.)
 Unidade Organizacional | Diretórios
 Servidor de mensagens instantâneas (chat)
 Etc.

20. O Cenário das Plataformas
Corporativas de Software Social

21. Muitos Produtos; Muitos Produtos Diferentes
Ecossistema de Plataformas
Corporativas de
Software Social e Colaboração

22. As diversidade de Perspectivas do
Software “Social”

23. O verdadeiro “Conhecimento” Social
 Como se parecem as
empresas que utilizam,
de forma ampla, uma
plataforma de rede social
corporativa
 Nirvana: “todas as
unidades de negócio”
 Menos dependentes do
e-mail, sistemas legados,
processos arcaicos,
frustração na busca por
respostas, etc.

24. Área de Vendas
 Identificação de
especialistas; criar grupos
para tratar oportunidades
complexas
 Coordenar a interação das
áreas com grandes contas
 Colaborar com prospects
numa extranet privada
 Monitorar as redes sociais

25. Área de Marketing
 Gerenciar lançamentos
 Gerenciar crises com
equipes dispersas
 Coordenar campanhas
independente da geografia
 Buscar engajamento
autêntico com os clientes
 Obter novas idéias,
feedback instantâneo dos
clientes

26. Área de P&D – Pesquisa e Desenvolvimento
 Acelerar a inovação
 Discutir e aperfeiçoar idéias
com colegas globalmente
 Discutir e aperfeiçoar idéias
com clientes, parceiros
 Obter insights através de
conteúdo criado pelo cliente
 Avaliar e discutir idéias
postadas por clientes

27. Área de Suporte e Atendimento ao Cliente
 Identificar especialistas em
toda a empresa
 Compartilhar a base de
solução de problemas
 Treinar equipe de forma
rápida e acessível
 Usar conteúdo gerado pelos
usuários e clientes na base de
conhecimento

28. Área de Comunicação Corporativa
 Unificar a mensagem e
engajar os funcionários
 Insights das conversas de
negócio dos funcionários
 Manter um calendário
editorial com equipes
dispersas
 Enquetes e pesquisas para
medir engajamento

29. Área de Recursos Humanos
 Comunicar e coordenar
recrutamento aberto, global
 Compartilhar e cultivar a
cultura da organização
 Integrar novos funcionários
à rede da empresa
 Melhorar o ambiente de
aprendizagem organizacional

30. Área de TI – Tecnologia da Informação
 Controlar e aprovar
aplicativos sociais
 Fornecer recursos sociais
com segurança e controle
 Comunicar atualizações e
interrupções planejadas
 Liderar grupos de discussão
e suporte sobre novos
aplicativos e tecnologias

31. Área de Treinamento Corporativo
 Criar ativos de treinamento
colaborativamente
 Gerenciar eventos
 Obter feedback sobre os
materiais de treinamento
 Explorar conteúdos de
treinamento gerados pelo
usuários: derivar demandas
 Disponiblizar treinamentos
de forma virtual e assíncrona

32. Os Filmes de Hollywood e as
Marcas nas Mídias Sociais

33. CANNES LIONS 2011 | As agências brasileiras
perderam o bonde da história digital

34. As plataformas e ferramentas digitais evoluíram
“The future
begins.”
“O futuro se
inicia.”

35. Passamos atualmente por uma revolução nas
possibilidades de comunicação
“The Game Has
Changed.”
“O jogo mudou.”

36. Passamos atualmente por uma revolução nas
possibilidades de comunicação
“Nothing will be
the same.”
“Nada será o
mesmo.”

37. Passamos atualmente por uma revolução nas
possibilidades de comunicação
“The clues are
right in front of
your eyes.”
"As pistas estão
bem na frente de
seus olhos."

38. Passamos atualmente por uma revolução nas
possibilidades de comunicação
“You know the name.
You know the
number.”
Você sabe o nome.
Você conhece o
número.”

39. Sua Marca ainda não tem presença oficial nas
redes? Acha arriscado participar?
“It Will Cost You
Everything.”
“Vai custar-lhe
tudo.”

40. Estratégia de Sustentabilidade da sua Marca?
“Survival is no
game.”
“Sobrevivência
não é um jogo.”

41. Estratégia de Sustentabilidade da sua Marca?
“Lose who you are
to save what you
love.”
“Abandone quem
você é para salvar
o que você ama."

42. Estratégia de Sustentabilidade da sua Marca?
“The truth
hurts.”
“A verdade
dói.”

43. Sua Marca ainda não tem presença oficial nas
redes? Acha arriscado participar?
“They're already
here.”
“Eles já estão
aqui.”

44. Sua Marca ainda não tem presença oficial nas
redes? Acha arriscado participar?
“The courage to
face fear.”
A coragem para
enfrentar o
medo.”

45. Sua Marca ainda não tem presença oficial nas
redes? Acha arriscado participar?
“Enter the
World.”
“Entre neste
mundo.”

46. Sua Marca ainda não tem presença oficial nas
redes? Acha arriscado participar?
“Join the
Evolution.”
“Participe da
Evolução.”

47. Decidimos: estaremos oficialmente nas redes!
“With great power
comes great
responsibility.”
“Com grande poder
vem grande
responsabilidade.”

48. Mídias sociais são apenas mais uma opção na
caixa de ferramentas do Marketing Corporativo
“A lot can happen
on the road to
nowhere.”
“Muita coisa pode
acontecer na
estrada para lugar
nenhum.”

49. Quem está respondendo por sua Marca nas
mídias sociais? Equipe? Processo?
“There's No
Substitute for
Experience.”
“Não existe
substituto para a
experiência.”

50. Quem está respondendo por sua Marca nas
mídias sociais? Equipe? Processo?
“If you want a job
done well hire a
professional.”
“Se você quer um
trabalho bem feito
contrate um
profissional.”

51. Presença nas redes não é projeto. É PROCESSO!
“The Silence Will
Be Broken.”
“O silêncio será
quebrado.”

52. Problemas de relacionamento com clientes e
consumidores? Gerenciamento de crises?
“Even the smallest
person can change
the course of the
future.”
“Até a menor pessoa
pode mudar o curso
do futuro.”

53. Problemas de relacionamento com clientes e
consumidores? Gerenciamento de crises?
“She's back...And
she's bringing a few
of her friends.”
“Ela está de volta ...
E está trazendo
alguns de seus
amigos.”

54. Problemas de relacionamento com clientes e
consumidores? Gerenciamento de crises?
“Secrets will be
revealed.”
“Segredos serão
revelados.”

55. Problemas de relacionamento com clientes e
consumidores? Gerenciamento de crises?
“Nothing Escapes
Him.”
“Nada escapa
dele.”

56. Sua Marca está mapeando os interesses de seus
clientes e consumidores?
“Are You Watching
Closely?”
“Você está
acompanhando de
perto?”

57. Sua Marca está mapeando os interesses de seus
clientes e consumidores?
“Everyone's after
something.”
“Todo mundo
está atrás de
algo.”

58. Sua marca anda usando a estratégia
“Shoptime” Compre! Compre! nas redes?
“You are not
welcome here.”
“Você não é bem
vindo aqui.”

59. Faltaram argumentos? Ainda continua indeciso?
“Join the
party!”
“Junte-se à
festa!”

60. E as novas carreiras que estão surgindo,
derivadas desta mudança na comunicação?
“It's The Coolest
Job Ever.”
“É o trabalho
mais legal que já
existiu.”

61. Geração Y? Ambientes de trabalho com um bom
equilíbrio entre a vida e o trabalho
“We Give Our Lives
To Our Jobs. It's
Time To Take Them
Back.”
“Nós entregamos
nossas vidas a nossos
trabalhos. É hora de
recuperá-las.”

62. As perspectivas da nova sociedade em rede
“We were
supposed to make
the world a better
place.”
“Nós devemos
fazer do mundo um
lugar melhor.”

63. Dilema da obsessão exclusiva pelo ROI?
Marca nas redes = “RELACIONAMENTO”
“Life isn't measured
in minutes, but in
moments.”
“A vida não é
medida em minutos,
mas em momentos.”

64. Querem conversar com a sua Marca nas redes
“An offer you
can't refuse.”
“Uma oferta que
você não pode
recusar.”

65. Obrigado! #SMDayJlle 2011
 Ricardo Francisco Prochnow
 estratégia e inovação em novas mídias
 ricardo@vocimo.com
 fb.me/ricardoprochnow
 twitter.com/ricardoprochnow
 br.linkedin.com/in/prochnow

66. http://facebook.com/vocimo
http://twitter.com/vocimo
http://vocimo.com

67. O Cenário das Soluções Corporativas
de Software Social

68. Magic Quadrant for Social Software in the
Workplace (10/2010)
 Open Text  Microsoft
 Atlassian  Jive
 IBM
 Saba  Telligent
 Ektron  Socialtext
 Novell  SucessFactors
 Igloo  Drupal
 Liferay  NewsGator
 Traction  Huddle
 Xwiki  bluekiwi
 Twiki
 Realcom US
 EPiServer

69. Plataformas Corporativas de
Software Social
Made in Brazil, JVLLE

70. NOUS | Por que Colaboração?
 Porque COLABORAÇÃO é a principal ferramenta de
promoção de aprendizagem nas organizações

71. NOUS | Proposta
 Conectar pessoas diretamente aos propósitos da
organização num ambiente colaborativo capaz de
organizar, integrar e reter seus conhecimentos
 Apoiar a concepção e o desenvolvimento de idéias e
projetos nas fases que antecedem a decisão de fazer
 Aumentar a produtividade em geral ao aumentar as
chances de fazer as coisas certas e fazer certo as coisas
 “Havendo olhos suficientes todos os erros são óbvios”

72. NOUS | Execução Colaborativa

73. Artia | Social network for your projects

74. Artia | Social network for your projects
 Gestão de tempo individual
 Colaboração
 Gestão de projetos
 Gestão de processos
 Planejamento estratégico
 Planejamento de áreas – produto, TI, RH, etc.
 Indicadores de negócio e de gestão
 Planejamento individual de curto, médio e longo prazos
 Gestão de Metas

75. Artia | Social network for your projects
 “O Artia ajuda na definição e
execução da sua estratégia,
dos seus projetos e na
administração do seu tempo.
Fácil de usar, não requer
treinamento ou projetos de
implantação, não exige
esforço de administração e
pode ser acessado de
qualquer lugar em qualquer
momento, sem custo inicial”

76. Plano básico e simples de Ativação da Marca
nas Redes Sociais
 1) Definir metas e objetivos estratégicos
 2) Mapear “onde” está seu público alvo
 3) Identificar “influenciadores”
 4) Definir equipe e responsabilidades
 5) Criar os pontos de presença nas redes aplicáveis
 6) Estabelecer a estratégia de “Conteúdo”
 7) Definir as métricas alinhadas com objetivos
 8) Customizar os pontos de presença
 9) Definir o framework de engajamento (processo)
 10) Definir a Política de Mídias Sociais
 11) Definir calendário editorial e iniciar publicação
 12) Monitorar e medir desempenho
 13) Utilizar a própria equipe (e suas redes) para divulgação inicial
 14) Analisar, adaptar e melhorar (processo contínuo)

77. “Projeto Piloto” de implantação de
uma rede social corporativa

78. 6 Passos | “Projeto Piloto” de implantação de
uma rede social corporativa
 Premissas
 Patrocínio executivo para seu projeto piloto
 Um bom “sponsor” garante grande parte do sucesso
 Seleção dos grupos que irão gerar maior buzz sobre o sucesso
do piloto em sua empresa
 Planejamento
 1. Entrevistar usuários-chave das unidades de negócio e de TI
 Levantamento de requisitos
 Podem não saber “o que querem” da plataforma
 Estruturar um questionário com as perguntas
 Respostas irão ajudar a direcionar o planejamento, design,
lançamento, políticas de uso, etc.

79. 6 Passos | “Projeto Piloto” de implantação de
uma rede social corporativa
 Perguntas para usuários de negócios
 Contribuição geral para a estratégia do negócio da empresa
 Quantas pessoas usarão a plataforma?
 Onde eles estão localizados fisicamente? Interface que usam?
 Qual é a sua percepção e preocupação com uma RSC?
 Existem diferenças culturais ou de idioma no grupo?
 Peça que o usuário descreva como seu grupo usará a RSC
 Como se obtém as informações, hoje, sem a RSC?
 O que pretendem fazer na RSC para melhorar o processo?
 Indicadores da RSC serão usados para medir sucesso de adoção?
 Nomear facilitadores do grupo que irão auxiliar os demais a
incorporar o uso da RSC na sua rotina de trabalho

80. 6 Passos | “Projeto Piloto” de implantação de
uma rede social corporativa
 Perguntas para TI (que precisa avaliar se a solução se
encaixa dentro do cenário de tecnologia da empresa)
 Quais os objetivos globais para a RSC no quesito tecnologia?
 Que outras componentes existentes (intranet, ferramentas de
colaboração e/ou gestão de conhecimento a RSC complementa,
reduz ou substitui?
 Qual a regra para autenticação de usuários internos/parceiros?
 Sistemas de negócio com os quais a RSC deve se integrar para
validar o sucesso do piloto? São realmente “necessários”?
 O piloto RSC estará sujeito a quais processos de governança?
 Administração da RSC durante o piloto? Treinamento
necessário?

81. 6 Passos | “Projeto Piloto” de implantação de
uma rede social corporativa
 2. Priorizar os objetivos e definir o escopo
 Após a obtenção dos dados, é hora de priorizar
 É este um piloto de tecnologia, ou de usabilidade, utilidade
para o nosso negócio?
 É mais difícil fazer as duas coisas. E se não é útil para o
negócio, não precisamos da prova de tecnologia, right?
 Dica: prove que é útil para usuários de negócios antes de
mergulhar mais profundamente nas necessidades de tecnologia
 Deixe para depois a integração com outros sistemas, etc.

82. 6 Passos | “Projeto Piloto” de implantação de
uma rede social corporativa
 3. Definir critérios de sucesso para o piloto
 Indicadores obtidos na Etapa 1
 Depoimentos de que a comunicação está mais eficaz com
menor fluxo de e-mails?
 Aumento significativo nas postagens do microblog, número
de colaborações na produção de documentos, etc.
 Dica: o piloto não é o momento para tentar provar todo o
impacto nos negócios da empresa: concentre-se em justificar a
utilidade para usuários de negócios em primeiro lugar
 Em um piloto de 1-2 meses fica difícil comprovar uma
diminuição no ciclo de vendas da sua empresa, mas, pode obter
indícios de que as pessoas estão sendo acessadas com maior
rapidez, frequência e colaborando de forma mais eficaz
 Encoraje o "Feedback” em todos os pontos de contato

83. 6 Passos | “Projeto Piloto” de implantação de
uma rede social corporativa
 4. Determinar o cronograma do projeto-piloto
 Pré-lançamento e planejamento do desenvolvimento
 Não subestime o esforço necessário para entrevistar os
participantes, determinar critérios de sucesso, etc.
 Ativar o piloto – qual será o tempo de duração? Quanto tempo
de uso é necessário para viabilizar a coleta das métricas?
 Depende também da cultura e maturidade da empresa, do
desempenho dos facilitadores e do gerente da comunidade
 Mais planejamento costuma derivar pilotos mais cursos
 Análise Pós-piloto
 Tempo para coleta e análise dos dados?
 Pesquisas junto as usuários finais e usuários chave
 Elaboração de relatórios para os patrocinadores executivos

84. 6 Passos | “Projeto Piloto” de implantação de
uma rede social corporativa
 5. Definir papéis e responsabilidades
 Os dois principais papéis para definir são o gerente de
comunidade e o administrador do sistema
 As funções adicionais incluem:
 Os facilitadores de cada grupo de negócios participante
 Responsáveis pelo contato direto com o fornecedor para
responder às perguntas da equipe de negócio e técnica
 Identificar e delegar poder aos “evangelizadores” do piloto
que difundem o uso e aceleram a identificação e o
mapeamento de novos casos de negócio para o piloto

85. 6 Passos | “Projeto Piloto” de implantação de
uma rede social corporativa
 6. Definir a data da decisão Go/No-Go
e próximos passos
 Uma vez avaliados os indicadores de sucesso ou fracasso, o que
vem a seguir?
 Será necessário testar com mais grupos?
 O piloto encerrou e o projeto está cancelado? (Espero que não)
 Cuidado: um piloto bem sucedido pode perder o “momento” se
houver muita demora nesta fase
 Use a força do “patrocinador” do projeto
 Se o piloto foi bem-sucedido, esteja preparado para expandir

86. A Vocimo | Fator [VOC]

87. A Vocimo | Fator [VOC]
 Voz e o Valor dos C´s
 Coletivo Conectado, Clientes, Consumidores, Colaboradores,
Comunidades, Contribuintes, Cidadãos, Conteúdo, …)
 Momento de transformação da comunicação
 As regras mudaram: autenticidade é obrigatória
 Fator [VOC] tem influência sobre o mercado
 Fundamental ouvir, participar, aprender e inovar com as
conversações onde elas realmente ocorrem
 Reconhecer e delegar poder aos representantes [VOC] que
querem ouvir a história da sua Marca direto da fonte e
participar da inovação e melhoria dos seus produtos e serviços
 Gerar relacionamentos de longo prazo, autênticos e baseados
na confiança

88. http://facebook.com/vocimo
http://twitter.com/vocimo
http://vocimo.com