2. Di cosa parleremo oggi:
Chi è Expedia: la nostra missione
Previsioni di sviluppo del turismo in Italia e andamento del turismo online
I Clienti che prenotano online: cosa cercano, come vi trovano
Come ottimizzare le vendite: fatevi conoscere e conoscete i vostri clienti
Expedia Traveler Preference: il nuovo modello commerciale di Expedia
9. Arrivi internazionali in Italia
Incremento del 4% su base annua degli arrivi internazionali. Dagli attuali 900 Mio viaggiatori internazionali,
si passerà nel 2030 ad oltre 1,8 miliardi di turisti stranieri
Previsoni entro il 2030
10. Previsoni entro il 2030
Viaggiatori stranieri per area di provenienza
Da “CHI” è determinato questo aumento della componente internazionale?
A fronte di una crescita generalizzata di tutte le diverse macro-regioni,
le aree Europa ed Asia-Pacifico sono quelle con tassi di crescita e rilevanza maggiori.
+ 180%
+ 60%
12. Valore della spesa: 414 Miliardi di dollari
24%
21%
44%
59%
2012: Panoramica sul mercato dei viaggi online
40% del totale del mercato viaggi
= 200 miliardi $
19. Qualità e assortimento delle immagini
Raddoppia
il numero
di foto pubblicate
Aumento di acquisti
del 4,5%
e aumento dell'ADR
di 3,5€.
FATEVI CONOSCERE
20. Descrizioni completa della struttura, dei servizi
e delle tipologie di camera
Descrizione
parziale rispetto a
descrizione completa
Aumento di acquisti
del 5%
e aumento dell'ADR di
3 €.
FATEVI CONOSCERE
21. Quantità e qualità delle recensioni dei viaggiatori
Raddoppia
il numero
di recensioni Aumento
degli acquisti
del 3%
e aumento
dell'ADR di 2 €.
FATEVI CONOSCERE
24. CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI
Diversi Paesi di provenienza Diverse caratteristiche d’acquisto
=
25. CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI
Da dove vengono
Clienti EXPEDIA che hanno prenotato un soggiorno in Basilicata negli ultimi 12 mesi
57% di Clienti internazionali
26. INVESTITE sul target di Clienti più “interessante”
per la vostra struttura
CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI
Il gestionale di Expedia vi permette di targettizzare le vostre offerte
in base ai paese di provenienza dei Clienti
DESTAGIONALIZZATE approfittando dei diversi periodi di vacanza
27. CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI
Quando prenotano:
Clienti EXPEDIA che hanno prenotato un soggiorno in Basilicata negli ultimi 12 mesi
Il 43% delle
prenotazioni
entra tra 0 e 14 gg
Il 43% delle
prenotazioni
entra tra 15 e 60 gg
Il 14% delle
prenotazioni entra
con 3+ mesi di anticipo
Il 59% dei clienti italiani
prenota tra 0 e 14 gg
Il 68% dei clienti stranieri
prenota oltre i 16 giorni
28. CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI
Il gestionale di Expedia vi permette di proporre un prezzo diverso
in base alla finestra di prenotazione
PIANIFICATE al meglio la vostra strategia tariffaria
29. CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI
Quante notti soggiornano
Clienti EXPEDIA che hanno prenotato un soggiorno in Basilicata negli ultimi 28 giorni
Il 73% dei clienti italiani
soggiorna max 2 notti
Il 32% dei clienti stranieri soggiorna
più di 4 notti. Circa il 10% più+ di 7
30. CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI
Il gestionale di Expedia vi permette di diversificare le vostre offerte
in base al numero di notti di soggiorno
OTTIMIZZATE il vostro revenue
Soggiorni lunghi =
- costi di house-keeping
+ vendite dei vostri servizi interni
31. Come acquistano?
Non solo Standalone (solo soggiorno in Hotel) ma anche pacchetti vacanze creati
unendo diversi prodotti quali voli aerei, noleggio auto e hotel
CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI
.
I Clienti che acquistano
il pacchetto sono
Clienti incrementali
che SOLO Expedia può portarvi
32. CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI
Il gestionale di Expedia vi permette di proporre un prezzo diverso
per le vendite in modalità pacchetto
MIGLIORATE la vostra occupazione investendo su Clienti addizionali
Create una base di prenotazioni anticipate
Proteggete le vostre tariffe
34. 140 siti ottimizzati per dispositivi mobili in 70 Nazioni ed in 35 lingue
30 milioni di app scaricate (70 download al minuto)
Dati a marzo 2013
CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI
di aumento delle notti
prenotate su base
mensile
130%
delle prenotazioni viene
effettuato entro 24 ore
70%
delle prenotazioni
viene effettuato il
venerdì o il sabato
36%
35. CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI
Il gestionale di Expedia vi permette di diversificare le vostre offerte
in base al dispositivo utilizzato per la prenotazione
DIMINUITE il numero di camere rimaste invendute
Ricerche giorno su giorno =
Tassi di conversione 5x superiori alla media
Tariffe visibili solo se la piena occupazione non è stata raggiunta
Basso (nullo?) rischio di cannibalizzazione: quelle camere entro
poche ore saranno definitivamente invendute.
36. FATEVI CONOSCERE & CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI
Campagna di Marketing in
collaborazione con la Regione Puglia
Pagine dedicate alla destinazione Puglia
e collegamenti con tutte le pagine del
sito Expedia
Creazione di descrizioni e pagine per i
diversi target: Mare, Città, Natura etc.
Analisi della Domanda esistente
Definizione di regole tariffarie in base ai
comportamenti di acquisto più
frequenti (Booking Window, Durata del
soggiorno, Nazioni d’origine etc.)
Proposta di partecipazione alla
campagna a tutte le strutture del
territorio
37. Gli Hotel che hanno
partecipato a questa
campagna di Marketing hanno
registrato una crescita media
di oltre il 150%
Tutta la destinazione ha
beneficiato di tale
campagna tanto che, in
generale, è cresciuta del
35% rispetto al 2012!
Risultato?
FATEVI CONOSCERE & CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI
39. Solo fine
settimana
Durata del
soggiorno
Punti vendita
internazionali
Mobile Tipologie
di camera
Anticipo di
prenotazione
}}
Periodo
di soggiorno
Pacchetto
July
Riassumendo:
La nostra tecnologia vi permette di individuare e soddisfare
diversi target di consumatori in base alle loro necessità