1. Reputation e visibilità online delle destinazioni: WHR DESTINATION
Raccomandazioni nuove leve di promozione 2013
Josep Ejarque, CEO Four Tourism
FOURTOURISM©2013

2. La Destination Reputation
Oggi non è importante quello che la destinazione
dice di se stessa. Ma quello che gli altri
raccontano di essa.
La Destination Reputation è data dalla somma
delle idee, impressioni, commenti, opinioni e
raccomandazioni che circolano in rete.
Rappresenta quello che il mercato dice sulla
destinazione e che serve per fare aumentare o
ridurre la sua visibilità nel mercato.
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3. Cos’è la Destination Reputation?
Il risultato …
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4. La Destination Reputation
Il peso economico della Reputation
VALORE
ESPERIENZIALE
DESTINAZIONE MERCATO
REPUTATION TURISTI
VALORE
ECONOMICO
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5. La Destination Reputation
Perché è importante?
Se l’immagine è positiva tutta la destinazione
e gli operatori ne favoriscono: il turista sarà
disponibile a pagare il giusto e sarà più facile
attirare turisti presso la destinazione.
Se la reputation è neutrale o negativa, questo
incide sull’immagine e sul revenue della
destinazione.
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6. IL NUOVO
RAPPORTO TRA
DESTINAZIONE
E TURISTA
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7. Oggi:
TURISTA SOCIAL
Ieri:
TURISTA
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8. Turista Social =
Un nuovo modo di scegliere la destinazione
Il viaggio nell’era web 2.0 è composto da 5 fasi
che riguardano prima-durante-dopo il soggiorno.
#DREAMING
#SHARING #PLANNING
#LIVING #BOOKING
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9. L’INFLUENZA
DELLE RETI
SOCIALI PER
LE DESTINAZIONI
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10. I Social Media determinano un nuovo MODELLO:
Il vecchio modello Il nuovo modello
COMUNICAZIONE ESPERIENZA NELLA
DELLA MARCA DESTINAZIONE
La parola chiave: La parola chiave :
“PUBBLICITÀ” “ENGAGEMENT”
Comunicazione e promozione Comunicazione e promozione
della Destinazione nei canali nel Web e canali Social Media
tradizionali e nel web 1.0 per generare affinità
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11. Cosa significa ENGAGEMENT ?
L’engagement è la creazione di legami e
vincoli “emozionali” positivi con i turisti e con i
potenziali turisti, va a creare una relazione che
possa essere ricordata e quindi condivisa.
L’engagement trasforma il turista in
un promotore della destinazione.
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12. Effetti dell’ENGAGEMENT
Incremento della Partecipazione e
popolarità condivisione della
esperienza turistica
Aumento della brand
awareness e Trasformazione del
riconoscibilità turista in un promotore
Attrazione di un numero Riduzione dei costi
maggiore di potenziali di promozione
clienti tradizionale
Incremento del traffico
Fidelizzazione verso il portale di
prenotazione
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13. Effetti dell’ENGAGEMENT
Viralità e Buzz: il mercato e i turisti parlano del nostro
prodotto, lo consigliano e lo promuovono.
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14. NUOVE
STRATEGIE PER
LE DESTINAZIONI
TURISTICHE
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15. Perché un turista sceglie
una destinazione?
Influenza sulla decisione
13%
Dei viaggiatori è
53%
Dei viaggiatori non
2/3
2 turisti su 3 sono
Influenzato dal sito Consulta i canali ufficiali Influenzati dalle opinioni
Web della destinazione della destinazione di altri turisti
Fonte: Google Fonte: TNS Digital Life 2011 Fonte: Nielsen
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16. Il potere della
Raccomandazione
I contenuti generati da utenti e turisti sul web
sono fonte di informazione per altri utenti e
influenzano le decisioni di acquisto.
TRAVEL
(USER)
TGC GENERATED
CONTENT
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17. La Reputation
La reputation di una destinazione è costituita
dalle opinioni e dai contenuti diffusi in rete dagli
utenti.
La reputation influenza enormemente il
posizionamento, l’immagine e la visibilità della
destinazione.
La reputation ha un valore economico rilevante,
pertanto va gestita all’interno delle azioni di
management e marketing della destinazione.
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18. La Reputation
La qualità della reputation dipende dalla
capacità della destinazione di fornire
informazioni e stimoli agli utenti.
TURISTI CONTENUTI CANALI ONLINE DESTINATION
USERS REPUTATION BRAND
=
Esperienze Foto, Condivisione Fiducia La reputation
dirette o Video, con la propria Aspettative influenza la
Indirette commenti, rete social Feeling performance
Post ecc. Emozioni della
destinazione
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19. Reputation e TGC
Il processo di promozione della destinazione
attraverso reputation e TGC.
OPINIONI
RECENSIONI CONTENUTI
NOTORIETÀ = TURISTI REPUTATION ≠ pubblicità
TGC
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20. Da cosa iniziare?
Facciamoci una domanda:
Cosa si dice in internet della
nostra Destinazione?
Come scoprirlo ...
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21. Analisi dei contenuti
 Identificazione dei siti, blog, forum, in cui si sta parlando
della Destinazione;
 Selezione e salvataggio delle informazioni in base a criteri
di quantità e qualità definiti prima;
 Analisi qualitativa e quantitativa delle informazioni
attraverso un team di esperti on-line e off-line;
 Sintesi dei risultati;
 Monitoraggio nel tempo attraverso sistemi di revisioni
periodiche;
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22. Benefici
 Conoscere il valore reale delle proprie risorse turistiche
nella opinione degli utenti;
 Comprendere l’immagine globale della destinazione
presso il mercato;
 Identificare le aree di miglioramento in comunicazione e
marketing;
 Analisi dei clienti per segmenti, target e mercati;
 Analisi dei competitor;
 Migliorare l’efficacia delle proprie strategia ed azioni;
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23. Chi ne benificia?
 Enti per la promozione turistica: conoscere l’immagine,
il posizionamento nel mercato e i valori della destinazione
percepiti dagli utenti per definire nuove strategie e azioni;
 Associazioni turistiche locali: definire strategie di
miglioramento dei propri servizi al pubblico e agli
associati;
 Operatori turistici: comprendere le esigenze dei clienti,
definire le proprie strategie commerciali ed investimenti;
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24. LA
REPUTATION E
VISIBILITY
DELLA
DESTINAZIONE
VENETO
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25. Reputation e visibility del Veneto
Google Index
12.000.000
10.000.000
8.000.000
6.000.000
Google Index
4.000.000
2.000.000
0
Vacanze Veneto Veneto Holidays
Il Google Index, che indica il numero di pagine indicizzate in rete in un dato momento e pertinenti alla
ricerca fatta, rileva che fra i temi individuati quello che ottiene un indice di presenza maggiore è: Veneto
Holidays. Questo dato, comparato a quello della composizione dei turisti sul territorio veneto, non trova
riscontro, in quanto i turisti in percentuale sono più italiani che stranieri.
Nel web, il Veneto ha più materiale turistico
indicizzato in lingua inglese
25
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26. Reputation e visibility del Veneto
Veneto nei Forum Google Discussioni
250.000
200.000
150.000
Google Discussioni
100.000
50.000
0
Vacanze Veneto Veneto Holidays
Il Google Discussion Index permette di verificare la visibilità della destinazione nei forum presenti in rete.
L’indice rileva che il tema più citato è: vacanze Veneto. Da notare la bassa visibilità sui forum per i temi turistici,
per quanto riguarda il mercato straniero.
Si nota una scarsa presenza di forum
sul turismo in Veneto in lingua inglese
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27. Reputation e visibility del Veneto
Veneto nei Blog
Google Blog
300.000
250.000
200.000
150.000
Google Blog
100.000
50.000
0
Vacanze Veneto Veneto Holidays
Il Google Blog Index, permette di verificare la visibilità della destinazione all’interno dei blog presenti in
rete. L’indice rileva che sui blog vi è prevalenza di materiale turistico in lingua italiana.
Bassa presenza di post su blog legati al
turismo in Veneto in lingua inglese
27

28. Reputation e visibility del Veneto
FOCUS: Un confronto Veneto/Venezia
Google Index Veneto Google Index Venezia
12.000.000
25.000.000
10.000.000
20.000.000
8.000.000
15.000.000
6.000.000
Google Index
Google Index
4.000.000 10.000.000
2.000.000 5.000.000
0
0
Vacanze Veneto Veneto Holidays
Vacanze Venezia Venice Holidays
Anche il dato sulla visibilità di materiale turistico sul web
conferma il posizionamento positivo di Venezia sullo scenario
internazionale rispetto alla regione Veneto
28

29. Reputation e visibility del Veneto
FOCUS: Veneto/Lazio – Popolarità sui Social
FOCUS:
L’indice di magnitudine di How Sociable, fornisce un’indicazione del livello di attività di un brand all’interno dei
più importanti social media, durante l’arco temporale di una settimana. Il range è da 0 a 10. Un punteggio di
zero significa che vi è un’attività del brand pari a zero o vicina a zero. Un punteggio di dieci significa che il
brand ha praticamente saturato il social web e sarà molto probabilmente riconosciuto dagli utenti che navigano.
L’indice rileva che il brand Veneto ha un punteggio di 5.3/10, inferiore rispetto a quelli del brand Lazio e
Venezia, evidenziando uno stato migliorabile del brand.
La popolarità del brand Veneto ha margine di miglioramento
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30. Reputation e visibility del Veneto
Veneto - Brand Reputation e Sentiment
Vacanze Veneto Vacanze Lazio
Il sentiment è un indice che misura quello che si dice di un brand sui social media, la “voce” degli utenti
espressa sotto forma di feedback che possono essere positivi, negativi o neutrali.
Il sentiment risulta essere più positivo
per le vacanze in Veneto
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31. Reputation e visibility del Veneto
Veneto - Destination Reputation Index Veneto
by Four Tourism
Visibilità
web
1
Notorietà
0,8 Domanda
Indice di Destination Reputation della 0,6
destinazione Veneto 0,4
0,2
5,42
Visibilità 0 Offerta
0,00 2,00 4,00 6,00 8,00 10,00
Accessibilit
Passaparol
à al
a
mercato
Percezione
dest.
Image
Il Destination Reputation complessivo risulta essere positivo,
ma non per tutte destinazioni del Veneto
31
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32. Reputation e visibility del Veneto
www.veneto.to
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Turismo in Veneto Turismo Veneto – Visit Veneto
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Turismo Veneto
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33. LA SFIDA
“Il marketing tradizionale
parla alle persone.
Il nuovo marketing parla
con le persone”
Doug Klesser
REPUTATION = RELAZIONE
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34. Grazie
Josep Ejarque
@josepejarque
Volete saperne di più? http://www.fourtourismblog.it/
Domande? josep.ejarque@fourtourism.it
Four Tourism Srl
Corso Ciriè 21 - 10152 Torino
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