Fabio Sayeg, CEO da WROI, fala sobre as oportunidades do mercado mobile e sobre a nova geração dos Milleniuns no evento Pós NRF.

1. DE VOLTA PARA O FUTURO
FÁBIO SAYEG

2. O consumidor Millennial está aqui.
Ele é digital, multicanal e tem o celular na mão. E aí?
De volta para o Futuro

3. De volta para o Futuro

4. O que foi muito falado na NRF 2015:
De volta para o Futuro
 Tudo é digital
 Tudo é mobile
 Tudo é varejo
 Omnichannel é realidade
(mas com muitos erros no processo)

5. A dinâmica do universo mobile:
 Smartphones chegaram e mudaram o
conceito de telefone pessoal.
 Em média, as pessoas retiram seus telefones
do bolso mais de 150 vezes por dia.
Menos de 10% disso é feito para ligações.
 O novo consumidor no ambiente mobile.
De volta para o Futuro

6. De volta para o Futuro
Geração Touchscreen:
Crianças online cada vez
mais cedo.

7. De volta para o Futuro
Encontro com amigos:
Ninguém tira os olhos do
celular.

8. De volta para o Futuro
Novo comportamento:
Em seis anos, o número
de idosos que usam a
internet aumentou mais
de 200%.
Fonte: IBGE

9. De volta para o Futuro
Atividades no smartphone:
Fonte: IAB Brasil 2014
Significativamente menor que a maioria dos outros grupos
Significativamente maior que a maioria dos outros grupos

10. De volta para o Futuro
Consumo de TV e Internet ao mesmo tempo.
Fonte: ComScore

11.  Mobile já faz parte da realidade
das marcas.
 Omnichannel ainda precisa
chegar a um formato ideal.
De volta para o Futuro

12. De volta para o Futuro
O poder do Big Data:
• A tecnologia ajuda os varejistas a
botar os pingos nos “is”.
• Mas não podemos esquecer,
estamos falando com pessoas.
• É preciso conhecer
profundamente cada cliente para
atender melhor suas necessidades
e desejos.

13. De volta para o Futuro
Conteúdo personalizado:
• Foco em conteúdo relevante.
• Consumidores e marcas cada vez
mais próximos.
• 1 em 4 consumidores tem a
expectativa que a experiência
mobile dele seja única e pessoal,
baseada na regionalização e na
personalização do conteúdo e da
oferta.

14. O renascimento das lojas físicas:
• O consumidor volta às lojas.
• A experiência em loja física é
muito importante.
• Novas tecnologias e práticas para
uma boa experiência para o
consumidor.
De volta para o Futuro

15. “Brick is the new black”:
• O espaço da loja física.
• O “fim” do e-commerce.
• Gerar a experiência na loja.
• Colocando o omnichannel em
prática.
De volta para o Futuro

16. De volta para o Futuro
Omnichannel:
A diferença entre os canais.
Consumidores
com um único
tipo de contato
Consumidores vem
vários tipos de
contato agindo
independentes
Consumidores vem
vários tipos de
contato como partes
de uma única marca.
Consumidores vivem
uma experiência de
marca e não os canais
que a marca aparece.

17. Click and Collect:
• Lojas conceito.
• O cliente faz suas compras online
e vai buscar os produtos na loja
física mais perto.
• Mas para isso, é preciso
planejamento.
• Efeito colateral nos feriados
americanos.
De volta para o Futuro

18. De volta para o Futuro
E o “time to market” também…

19. E a sua marca, o que fez?
• Oportunidade de campanha
sobre o assunto.
• Redes sociais aliadas à
experiência de marca do seu
consumidor.
• Cada vez mais o conteúdo
“real time” é valorizado.
De volta para o Futuro

20. HELLO Millennials
De volta para o Futuro

21. De volta para o Futuro

22. OBRIGADO! 
Fábio Manzano Sayeg
CEO
WROI Marketing Digital
fabiosayeg@wroi.com.br
www.wroi.com.br