Prezentacja Piotra Jordanowskiego z Agencji Interaktywnej Symetria w ramach World Usability Day Tour 2009!

1. Specyfika badań globalnych
na przykładzie analizy międzynarodowych
serwisów linii lotniczych
(omówienie badania przeprowadzonego wspólnie z UXalliance).

2. Agenda:
1. Wprowadzenie
2. Badania globalne
3. Badanie linii lotniczych - metodologia
4. Badania linii lotniczych - wyniki
5. Dodatek na WUD2009
lis-09 Specyfika badań globalnych ... 2

3. Symetria = Poznać + Ulepszyć
• Od września 2009 w Uxalliance
• Od 1998 na rynku
• UŜyteczność
• E-Marketing
• E-Biznes
Piotr Jardanowski
lis-09 Specyfika badań globalnych ... 3

4. UXalliance
• „The international network for user experience”
• 2005
• Członkowie z 30 krajów
• 50 laboratoriów badawczych na całym świecie
• Ponad 250 międzynarodowych projektów w 3 lata
lis-09 Specyfika badań globalnych ... 4

5. Badania globalne
lis-09 Specyfika badań globalnych ... 5

6. Idea badań globalnych:
• Po co badać globalnie?
• Kiedy badać globalnie?
• Tłumaczenie/Globalizacja czy lokalizacja?
• Projekt uniwersalny czy projekty lokalne?
• Czy róŜnice kulturowe są istotne?
lis-09 Specyfika badań globalnych ... 6

7. RóŜnice kulturowe:
„Comparing Chinese and German” Thomas Mandl 2009
lis-09 Specyfika badań globalnych ... 7

8. RóŜnice kulturowe:
„Comparing Chinese and German” Thomas Mandl 2009
lis-09 Specyfika badań globalnych ... 8

9. RóŜnice kulturowe:
"Brand recognition and cultural impact, JMR, 2005
lis-09 Specyfika badań globalnych ... 9

10. Cele badań globalnych:
• Na ile strona WWW jest postrzegana jako strona
lokalna?
• Na ile strona WWW spełnia oczekiwania
uŜytkowników lokalnych?
• Z czym mają problem uŜytkownicy lokalni?
• Która ze stron jest najlepiej dostosowana do
lokalnych uŜytkowników?
lis-09 Specyfika badań globalnych ... 10

11. Problemy badań globalnych:
• Zarządzenie projektem (procedury, jakość, …)
• Komunikacja (róŜnica czasowa, język)
• Moderowanie (róŜne style, akceptacja)
• Tłumaczenie (przed i po badaniach)
• Utrata informacji
1. Tłumaczenie scenariusza badań.
2. Moderowanie badań.
3. Tłumaczenie wyników badań.
A. Bojko, G.S. Lew, R.M. Schumacher „Overcoming the Challenges of Multinational Testing” – interactions, nov/dec 2005
lis-09 Specyfika badań globalnych ... 11

12. Badanie linii lotniczych - metodologia
lis-09 Specyfika badań globalnych ... 12

13. Metodologia:
„Centrala”
„Potencjalni Wykonawcy”
lis-09 Specyfika badań globalnych ... 13

14. Metodologia:
1. Cele badania:
• Ocena lokalizacji stron www najlepszych na świecie linii
• Ocena na ile wybrane strony są postrzegane jako strony lokalne
2. Uzyskanie akceptacji wykonawców
„Centrala”
lis-09 Specyfika badań globalnych ... 14

15. Metodologia:
Zapytanie o udział
„Centrala”
Zgłoszenie udziału
„Potencjalni Wykonawcy”
„Wykonawcy”
17 krajów
76 ekspertów
lis-09 Specyfika badań globalnych ... 15

16. Metodologia:
Kraj Liczba ekspertów
AUSTRALIA 3
KANADA 5
CHILE 5
CHINY 5
CZECHY 5
DANIA 5
FRANCJA 4
NIEMCY 5
JAPONIA 2
KOREA 5
HOLANDIA 3
NOWA ZELANDIA 4
POLSKA 5
ROSJA 5
SZWAJCARIA 5
WIELKA
BRYTANIA 5 „Wykonawcy”
USA 5
lis-09 Specyfika badań globalnych ... 16

17. Metodologia:
1. Cele badania:
• Ocena lokalizacji stron www najlepszych na świecie linii
lotniczych
• Ocena na ile wybrane strony są postrzegane jako strony lokalne
2. Uzyskanie akceptacji wykonawców
3. Schemat badania:
„Centrala” • Scenariusze, kryteria oceny, strony WWW do badania
• Kwestie techniczne, logistyczne
lis-09 Specyfika badań globalnych ... 17

18. Schemat badania:
1. W kaŜdym kraju 5 ekspertów
2. KaŜdy ekspert wykonuje ciąg zadań na kaŜdej
stronie (róŜna kolejność)
3. KaŜdy ekspert ocenia 10 stron WWW
najlepszych linii lotniczych wg róŜnej kolejności
4. Czas oceny nie dłuŜszy niŜ 30 minut
„Centrala” 5. Ocena na skali 1-10 wg 30 kryteriów
6. Kryteria z szerokiego zakresu:
- wykorzystane obrazki,
- uŜyty język,
- ogólna uŜyteczność,
- chęć powrotu.
lis-09 Specyfika badań globalnych ... 18

19. Kwestie techniczne:
• Komputer:
– Windows XP,
– IE 7.0.
• Internet:
– dostęp szerokopasmowy.
„Centrala”
• Monitor:
– 1024 x 768,
– min. 65 000 kolorów.
lis-09 Specyfika badań globalnych ... 19

20. Dobór stron WWW:
Na podstawie: „Skytrax Airline of The Year Award 2009” (www.worldairlineawards.com)
1. Cathay Pacific Airways
2. Singapore Airlines
3. Asiana Airlines
4. Qatar Airways
5. Emirates
6. Qantas
7. Eithad Airways
8. Air New Zeland
9. Malaysia Airlines
10. Thai Airways
lis-09 Specyfika badań globalnych ... 20

21. Dobór stron WWW:
Na podstawie: „Skytrax Airline of The Year Award 2009” (www.worldairlineawards.com)
1. Cathay Pacific Airways
2. Singapore Airlines
3. Asiana Airlines
4. Qatar Airways
5. Emirates
6. Qantas
7. Eithad Airways
8. Air New Zeland
9. Malaysia Airlines
10. Thai Airways
lis-09 Specyfika badań globalnych ... 21

22. Dobór stron WWW:
Na podstawie: „Skytrax Airline of The Year Award 2009” (www.worldairlineawards.com)
1. Cathay Pacific Airways
2. Singapore Airlines
3. Asiana Airlines
4. Qatar Airways
5. Emirates
6. Qantas
7. Eithad Airways
8. Air New Zeland
9. Malaysia Airlines
10. Thai Airways
lis-09 Specyfika badań globalnych ... 22

23. Dobór stron WWW:
Na podstawie: „Skytrax Airline of The Year Award 2009” (www.worldairlineawards.com)
1. Cathay Pacific Airways
2. Singapore Airlines
3. Asiana Airlines
4. Qatar Airways
5. Emirates
6. Qantas
7. Eithad Airways
8. Air New Zeland
9. Malaysia Airlines
10. Thai Airways
lis-09 Specyfika badań globalnych ... 23

24. Dobór stron WWW:
Na podstawie: „Skytrax Airline of The Year Award 2009” (www.worldairlineawards.com)
1. Cathay Pacific Airways
2. Singapore Airlines
3. Asiana Airlines
4. Qatar Airways
5. Emirates
6. Qantas
7. Eithad Airways
8. Air New Zeland
9. Malaysia Airlines
10. Thai Airways
lis-09 Specyfika badań globalnych ... 24

25. Dobór stron WWW:
Na podstawie: „Skytrax Airline of The Year Award 2009” (www.worldairlineawards.com)
1. Cathay Pacific Airways
2. Singapore Airlines
3. Asiana Airlines
4. Qatar Airways
5. Emirates
6. Qantas
7. Eithad Airways
8. Air New Zeland
9. Malaysia Airlines
10. Thai Airways
lis-09 Specyfika badań globalnych ... 25

26. Dobór stron WWW:
Na podstawie: „Skytrax Airline of The Year Award 2009” (www.worldairlineawards.com)
1. Cathay Pacific Airways
2. Singapore Airlines
3. Asiana Airlines
4. Qatar Airways
5. Emirates
6. Qantas
7. Eithad Airways
8. Air New Zeland
9. Malaysia Airlines
10. Thai Airways
lis-09 Specyfika badań globalnych ... 26

27. Dobór stron WWW:
Na podstawie: „Skytrax Airline of The Year Award 2009” (www.worldairlineawards.com)
1. Cathay Pacific Airways
2. Singapore Airlines
3. Asiana Airlines
4. Qatar Airways
5. Emirates
6. Qantas
7. Eithad Airways
8. Air New Zeland
9. Malaysia Airlines
10. Thai Airways
lis-09 Specyfika badań globalnych ... 27

28. Dobór stron WWW:
Na podstawie: „Skytrax Airline of The Year Award 2009” (www.worldairlineawards.com)
1. Cathay Pacific Airways
2. Singapore Airlines
3. Asiana Airlines
4. Qatar Airways
5. Emirates
6. Qantas
7. Eithad Airways
8. Air New Zeland
9. Malaysia Airlines
10. Thai Airways
lis-09 Specyfika badań globalnych ... 28

29. Dobór stron WWW:
Na podstawie: „Skytrax Airline of The Year Award 2009” (www.worldairlineawards.com)
1. Cathay Pacific Airways
2. Singapore Airlines
3. Asiana Airlines
4. Qatar Airways
5. Emirates
6. Qantas
7. Eithad Airways
8. Air New Zeland
9. Malaysia Airlines
10. Thai Airways
lis-09 Specyfika badań globalnych ... 29

30. Metodologia:
1. Cele badania:
• Ocena lokalizacji stron www najlepszych na świecie linii
• Ocena na ile wybrane strony są postrzegane jako strony lokalne
2. Uzyskanie akceptacji wykonawców
3. Schemat badania:
• Scenariusze, kryteria oceny, strony WWW do badania
„Centrala” • Kwestie techniczne, logistyczne
3. Niezbędne dokumenty
4. Koordynacja badania
5. Opracowanie wyników i raport
lis-09 Specyfika badań globalnych ... 30

31. Metodologia:
1. Przetłumaczenie materiałów.
2. Przygotowanie zespołu.
3. Realizacja wyników.
4. Przygotowanie i wysłanie wyników.
„Wykonawcy”
lis-09 Specyfika badań globalnych ... 31

32. Badanie linii lotniczych - wyniki
lis-09 Specyfika badań globalnych ... 32

33. Wyniki badania - ogólne:
Ocena
Linia Ocena znormalizowana Miejsce
Emirates 7,76 0,34 1
Quantas 7,32 0,13 2
Qatar 7,27 0,11 3
Sing 7,26 0,10 4
Cath 7,21 0,08 5
New Zealand 7,15 0,07 6
Thai 6,88 (0,10) 7
Etihad 6,76 (0,12) 8
Asiana 6,49 (0,29) 9
Malaysia 6,37 (0,30) 10
lis-09 Specyfika badań globalnych ... 33

34. Wyniki badania - ogólne:
lis-09 Specyfika badań globalnych ... 34

35. Wyniki badania - ogólne:
Ocena
Linia Ocena znormalizowana Miejsce
Emirates 7,76 0,34 1
Quantas 7,32 0,13 2
Qatar 7,27 0,11 3
Sing 7,26 0,10 4
Cath 7,21 0,08 5
New Zealand 7,15 0,07 6
Thai 6,88 (0,10) 7
Etihad 6,76 (0,12) 8
Asiana 6,49 (0,29) 9
Malaysia 6,37 (0,30) 10
lis-09 Specyfika badań globalnych ... 35

36. Wyniki badania - ogólne:
lis-09 Specyfika badań globalnych ... 36

37. Wyniki badania:
Emirates
Malaysia
Zealand
Quantas
Asiana
Etihad
Qatar
Cath
Sing
New
Thai
Overall, how would you rate the cultural sensitivity of this site? (0,25) 0,06 0,42 (0,18) (0,38) 0,11 0,13 0,11 0,17 (0,01)
Overall, how would you rate the usefulness (utility) of this site? (0,37) 0,03 0,43 (0,16) (0,52) 0,03 0,04 0,17 0,03 (0,46)
Overall, how would you rate the usability of this site? (0,83) (0,24) 0,27 (0,32) (0,69) (0,27) (0,07) (0,06) (0,17) (0,60)
Would you visit this site again? (1,15) (0,48) 0,23 (0,70) (1,21) (0,57) (0,26) (0,23) (0,30) (0,75)
Would you recommend the site to a friend? (1,19) (0,57) 0,16 (0,76) (1,24) (0,66) (0,37) (0,33) (0,53) (0,82)
lis-09 Specyfika badań globalnych ... 37

38. Wyniki badania:
• RóŜnice w ocenie danego kryterium przez ekspertów
z róŜnych krajów.
• RóŜnice w ocenie danej linii lotniczej przez ekspertów
z róŜnych krajów.
• Wyszukanie przyczyn zaistnienia róŜnic.
• …
lis-09 Specyfika badań globalnych ... 38

39. Dodatek
lis-09 Specyfika badań globalnych ... 39

40. Pełen raport z badania:
„Global Airline websites”
Grudzień 2009
www.uxalliance.com
lis-09 Specyfika badań globalnych ... 40

41. „The Handbook of Global Research”
www.globaluserresearch.com
Kod promocyjny: „WUD2009”
lis-09 Specyfika badań globalnych ... 41

42. Dziękuję
Piotr Jardanowski | Symetria
piotr.jardanowski@symetria.pl
lis-09 Specyfika badań globalnych ... 42