La presentazione con la quale Webloyalty ha illustrato le modalità attraverso le quali le attività eCommerce possano favorire fidelizzazione e riacquisto, incrementando i fatturati. E' mostrata poi la sua esclusiva soluzione per la fidelizzazione e per la monetizzazione delle proprie attività e-commerce. Segue per finire la case history eDreams Intervengono Alexandre Cotigny, Managing Director Italia, Francia e Spagna di Webloyalty e Angelo Ghigliano, CEO dell'azienda partner Odigeo Italia (eDreams, Opodo, GoVolo) Webloyalty Italia propone ai propri partner, i principali siti e-commerce italiani e internazionali, un modello di business che fornisce gli strumenti atti a fidelizzare il cliente, stimolare il riacquisto, nonché di generare importanti revenues complementari. Tale modello è stato ideato esclusivamente per le aziende e-commerce nel 1999 in US, è attivo dal 2007 in UK, dal 2008 in Francia e dal 2011 anche in Italia e Spagna. Promuovendo i programmi Webloyalty per lo shopping online sulla "thank you page", la pagina di conferma degli ordini, i merchant generano una fonte di fatturato aggiuntiva, regolare e di importi molto significativi. Inoltre, i clienti dei partner iscritti ai nostri programmi vengono invitati ad effettuare regolarmente nuovi acquisti sul sito del partner stesso, incentivando le vendite, le visite al sito e regolarizzando la frequenza degli acquisti. Il costo di questo meccanismo promozionale è interamente sostenuto da Webloyalty, per i merchant non è previsto alcun contributo supplementare. Per gli utenti, Webloyalty progetta e gestisce programmi di shopping online per rendere attraente, facilitare e sviluppare l'acquisto su Internet. Gli utenti iscritti al nostro programma "Acquisti e risparmi" accedono a un portale dedicato per poter approfittare di numerosi vantaggi e servizi per: • Risparmiare sui propri acquisti online • Individuare immediatamente gli affari migliori all'interno di un ampio circuito di partner online Ulteriori informazioni sul programma proposto in Italia su www.acquistierisparmi.it Il nostro impegno: • Proporre contenuti pertinenti e vantaggi a forte valore aggiunto per gli acquirenti online • Servire al meglio i titolari e stabilire con loro una relazione trasparente • Un servizio clienti disponibile e attento alle diverse esigenze • Un'iscrizione trasparente e senza vincoli • Garanzia di una protezione totale dei dati personali Ulteriori informazioni: www.webloyalty.it Principali clienti Partner dei principali siti e-commerce italiani e internazionali, ecco alcuni esempi: Partner in Italia (e altre country): eDreams, RyanAir, WizzAir, HostelBookers, The Hut... Partner in Francia: Bonprix, Brandalley, Cdiscount, Etam, Govoyages, La Poste, Voyage -sncf, Opodo, Ticketac, Priceminister, Rue du commerce, Ticketnet, Virgin mobile... Partner UK: Bmi baby, Jet 2, Monach Airlines, National Rail, Pizza hut, Play.com, Redc

1. Generatore di ricavi addizionali
per l’e-commerce
MONETIZZARE UN SITO DI
E-COMMERCE:
IL MODELLO WEBLOYALTY
Alexandre COTIGNY, Managing Director – France – Italy – Spain
Angelo GHIGLIANO, Country Manager eDreams Italia

2. Chi è Webloyalty
Fondata nel 1999 negli Stati Uniti
13 anni di esperienza nel direct marketing di
servizi in abbonamento
Leader nella generazione di ricavi addizionali
per l’e-commerce
+ 1 Milione di consumatori abbonati ai nostri
servizi in Europa
Lo sviluppo Europeo
Regno Unito (2007) Germania (2010)
> 50 siti partner 6 siti parter
Parte del gruppo
2 servizi offerti Italia (2011)
4 siti partner 1 servizio offerto Affinion
Francia (2008) 1 servizio offerto (Leader mondiale nel
> 50 siti partner Spagna (2011) marketing relazionale e
1 servizio offerto 6 siti partner
fidelizzazione clienti)
1 servizio offerto

3. Sommario
1. L’opportunità della monetizzazione per un sito di E-Commerce
2. Il modello Webloyalty: ideato per il commercio elettronico
3. L’esperienza di eDreams

4. Il compratore online…
..compra sul web perchè trova:
Prezzi competitivi e offerte aggressive
Offerta più ampia che nei retailer tradizionali
..dove compra:
Ricercando costantemente il “best deal”
Navigando su siti di comparazione prezzi
Consultando pareri e opinioni trovati sul web
Difficile da acquisire e difficile da trattere

5. L’acquisizione…
.. è una attività costosa!
Queste attività generano sicuramente traffico verso il proprio sito,
ma questi utenti possono essere fonte di ricavi aggiuntivi?

6. Dietro alla forte crescita dell’e-commerce…
..c’è un mercato altamente concorrenziale dove la redditività
delle aziende è messa sotto pressione.
Dalla crescita dell’offerta che intensifica la concorrenza
Da consumatori online esigenti
Da grossi investimenti che pesano sui P&L
IT
Logistica
Da visitatori costosi…
…che non diventano spesso dei clienti :
tanti “shopping cart “ abbandonati
tassi di conversion bassi

7. Definizione
Monetizzare
=
Trasformare l’audience e la propria base
clienti in nuove fonti di ricavi

8. Monetizzare è una opportunità…
..che permette all’azienda di liberare risorse per arrichire sia l’offerta
che i servizi proposti ai suoi clienti sul web.
Intensificado attività di promozione:
Risorse destinabili a questa tipologia di attività
Fidelizzare il cliente
Recuperando marginalità sui prodotti o servizi venduti:
Convertire un visitatore in acquirente
Fronteggiare al meglio la competizione sul prezzo in contesti dinamici
Coprendo costi per offrire ai clienti servizi aggiuntivi:
Gestione al meglio il rapporto col cliente
Migliore gestione del brand
Dedicando risorse a piattaforme di Mobile e Social commerce:
Raggiungere l’utenza su più canali
Ampliare il bacino d’utenza

9. Monetizzare efficacemente
Il presupposto è rimanere focalizzati sul core business e-commerce,
utilizzando due aree distinte per questa attività:
A monte di un acquisto:
In home page Evitando cosi che l’attività possa
Durante la ricerca del prodotto risultare fastidiosa per l’utenza o
generi carrelli persi
Successivamente al pagamento:
Nella pagina di conferma acquisto
La monetizzazione con Webloyalty avviene in maniera post-
transazionale e non invasiva del flusso di checkout di un e-commerce

10. La fidelizzazione
Ha l’obiettivo di rendere gli acquisti di un utente frequenti e ripetitivi,
con un investimento possibilmente inferiore all’acquisizione.
Le attività più comuni spaziano da:
Newsletter
Programma Fedeltà
Member get member
Codici sconto
Spedizione gratuita
Wishlist
....
Queste attività sono sostenibili nel lungo periodo affinchè
generino un valore percepito alto per il cliente?

11. Sommario
1. L’opportunità della monetizzazione per un sito di E-commerce
2. Il modello Webloyalty: ideato per il commercio elettronico
3. L’esperienza di eDreams

12. « Generare ricavi addizionali
&
stimolare il ri-acquisto »
Confidential & Proprietary

13. Monetizzare un e-commerce:
Fattori di successo del modello Webloyalty
Offerta del servizio proposta ai clienti in maniera post-transazionale
Incentivazione dei clienti al ri-acquisto a favore dei nostri partner
Un programma offerto coerente con l’acquisto on line effettuato
Alto valore del servizi offerto
Un servizio clienti friendly e disponibile

14. Il programma Acquisti & Risparmi
Un portale di shopping online dove gli
utenti aderenti, possono usufruire dei
numerosi vantaggi per comprare meglio
online :
Crediti mensili di 10€ in caso di riacquisto sul
sito partner.
Sconti del 10% minimo garantito in più di 250
e-commerce affiliati.
Il socio acquista e cumula lo sconto sotto
forma di cashback nel suo conto personale.
L’ammontare del cashback viene accreditato
automaticamente (entro 5 giorni) dal nostro
servizio clienti per importi superiori a 5 €.

15. Caratteristiche di Acquisti & Risparmi
Cashback: La modalità di erogazione di buoni
e sconti è posticipata all’acquisto da parte
dell’utente. Tramite Acqusite e Risparmi
richiede e ottiene il corrispettivo in denaro.
Il partner di non è costretto a modificare il
proprio flusso di check out per far redimere
agli utenti eventuali codici sconto.
Valore per i partner: L’iscrizione avviene
esclusivamente passando per un banner
posizionato in un sito partner.
Non è possibile la spontanea iscrizione di un
utente dal sito.

16. Diventare il Partner Marketing di Webloyalty
Il sito Partenr propone Acquisti e Risparmi ai suoi clienti nella « thank-you
page » successiva al completamento di un acquisto
Il sito Partner viene remunerato da Webloyalty per l’attività di promozione
Webloyalty sostiene il costo dei crediti da 10 € erogati agli iscritti di Acquisti e
Risparmi.
Questi crediti saranno utilizzabili per nuovi acquisti, esclusivamente sul sito
Partner da cui è stata effettuata l’iscrizione ad Acquisti e RIsparmi.
Ricavi addizionali e stimolo al ri-acquisto

17. Banner di promozione di Acquisti & Risparmi
Integrazione del nostro banner
HTML sulla pagina di conferma
dell’acquisto.
Testo che richiama la proposizione
al cliente di uno sconto di 10€ sul suo
prossimo acquisto sullo stesso sito.

18. Landing page del banner
E’ la pagina di iscrizione ad Acquisti e Risparmi, dove viene presentata l’offerta e le
condizioni di adesione al programma.

19. Benefici per il partner
Incremento acquisti ripetitivi: Grazie ai 10€ bonus mensile, i clienti
che si iscrivono al programma sono incentivati a ripetere i loro acquisti sul vostro
e-commerce.
Ricavi addizionali: Attraverso lo schema di remunerazione del banner.
Crediti e sconti: Completamente fondati da Webloyalty. Sono erogati in forma
posticipata quindi non c’è nessun bisogno di cambiare il processo di acquisto o
generare codici da redimere.
Relazione di partnerships: Lavoriamo insieme per massimizzare la performance,
rispettando le vostre linee guida di marketing. Condividiamo metriche e
assegnamo un account manager.
“Acquisti & Risparmi”: Sottoscrizione disponibile solo attraverso siti partner.
Relazione con il cliente: Focus sulla customer satisfaction e trasparenza.

20. Alcuni dei nostri partner in Francia…
…e in Italia

21. Sommario
1. L’opportunità della monetizzazione per un sito di E-commerce
2. Il modello Webloyalty: ideato per il commercio elettronico
3. L’esperienza di eDreams

27. INCURIOSITI ?
VI ASPETTIAMO ALLO STAND 11
CONTATTI PER L’ITALIA :
FABIO CAPROTTI
CRISTIAN BONVISSUTO
TEL : 348 07 09 800 / 348 86 72 405

28. Grazie!