1. Plan de communication
Promotion de l’entreprise
GLS Dezign
Préparé pour l’organisation GLS Dezign
Réalisé par Wesley Fernandes de Sousa
Université d’Ottawa
Le 20 août 2015

2. I - Avant-propos1
L’introduction
Après plusieurs jours de réflexion et d’analyse, nous proposons dans ce présent
document une voie de communication afin d’aider l’organisation GLS Dezign à faire face
à ses grandes préoccupations.
La préoccupation
L’entreprise de communications intégrées GLS Dezign devient actuellement
partenaire de la compagnie de télécommunications Compulite Business Systems afin de
mieux répondre aux besoins de sa clientèle actuelle et d’ouvrir un nouveau segment dans le
marché. Cependant, cette entreprise n’est pas connue auprès du public de la région
d’Ottawa.
Le mandat
En vue de régler cette problématique, nous proposons de concevoir un plan de
communication visant à :
- augmenter le taux de notoriété et de visibilité de GLS Dezign dans la région
d’Ottawa;
- faire connaître GLS Dezign (i.e. ses services, sa philosophie, ses valeurs et sa
mission auprès de la clientèle et les fournisseurs potentiels et actuels);
- assurer la promotion de l’image favorable de GLS Dezign.
L’entreprise
La compagnie GLS Dezign est une petite et moyenne entreprise (PME) qui travaille
dans le domaine des communications polyvalentes et intégrées. Fondée en 1993, dans la
ville d’Ottawa, GLS Dezign propose un ensemble de services multilingues dans le but
d’offrir aux entreprises privées et aux organismes gouvernementaux des solutions créatives
de communication par l’entremise d’un ensemble de techniques innovatrices et modernes.
La démarche
La nécessité d’un projet de communication surgit de la différence entre une
situation actuelle et une situation désirée. En vue de préparer un plan de communication
pour l’entreprise GLS Dezign, nous allons d’abord nous concentrer sur une recherche
documentaire et bibliographique. Ensuite, à partir des données découlées de cette
recherche, nous allons établir un diagnostic de l’état de lieux2
afin de déterminer les forces
et les faiblesses des institutions et de la situation. Après cette analyse de la situation, nous
allons définir les objectifs, la cible, l’axe de communication, suivis des stratégies, du
budget, du calendrier et des méthodes d’évaluation.
Aperçu du document
1
La section « l’agence » ne sera pas présentée parce que le plan de communication n’est pas élaboré par une
agence, une entreprise ou une équipe.
2
L’état de lieux n’est pas exhaustif, car nous n’avions pas la disponibilité de temps et les informations
nécessaires pour faire une investigation et une analyse documentaire plus approfondie.
2

3. Ce plan de communication est constitué de trois parties qui, par un diagnostic,
proposent des solutions et des moyens d’action :
1) l’analyse de la situation actuelle;
2) les objectifs, l’axe et les stratégies de communication appropriées;
3) des messages, des supports choisis, le budget et des méthodes d’évaluations.
Remerciements
Nous tenons à remercier les membres de l’entreprise GLS Dezign, surtout M.
Gregory Leonard Sreblowski, qui ont eu la courtoisie de nous recevoir, de nous présenter
l’attachement à l’entreprise et de livrer des informations pertinentes pour
l’accomplissement DE ce projet.
3

4. II - Plan de communication
1 - Le mandat
En vue de réduire et d’éliminer la méconnaissance de la part des clients et des
fournisseurs de l’existence l’entreprise GLS Dezign, nous proposons de concevoir un plan
de communication visant à :
- augmenter le taux de notoriété et de visibilité de GLS Dezign dans la région
d’Ottawa;
- faire connaître GLS Dezign (i.e. ses services, sa philosophie, ses valeurs et sa
mission auprès de la clientèle et les fournisseurs potentielles et actuelles);
- assurer la promotion de l’image favorable de GLS Dezign.
2 - L’analyse de la situation
Après avoir compilé et étudié tous les renseignements sur l’entreprise GLS
Dezign, nous avons pu définir le profil, le produit, les publics, l’environnement, et la
communication de cette compagnie :
a) Le profil
Fondée en 1993, GLS Dezign est une PME canadienne privée à but lucratif située à
la fin de la rue O’Connor de la ville d’Ottawa. Elle possède pour domaine d’activité les
communications polyvalentes et intégrées. Sa mission et sa raison d’être sont de proposer
aux entreprises privées et aux organismes gouvernementaux des solutions créatives de
communications par l’entremise d’un ensemble de techniques innovatrices et modernes.
Nous avons remarqué que cette entreprise se trouve dans la phase de développement et de
croissance car elle cherche à attirer des nouveaux clients et à augmenter sa part du marché.
La compagnie GLS Dezign, étant parmi les 20 grandes agences de communication
de la région3
, projette une image (identité actuelle) axée sur l’ampleur des idées, les
solutions créatives de communication, la créativité, la modernité et l’innovation. Par
l’analyse des témoignages4
, l’agence GLS Dezign possède une image positive (identité
attribuée) auprès de sa clientèle : rapidité, efficacité, précision, excellence, originalité,
créativité, imagination, et adaptation efficace des idées à la situation.
Nous pensons que le premier grand défi de cette entreprise est de satisfaire les
exigences de ses clients en matière de communication, car ceux-ci demandent toujours des
idées ou des solutions innovatrices qui correspondent à leurs besoins dans un milieux très
compétitif. Le deuxième grand défi est de faire face à la concurrence toujours féroce dans
le domaine des communications dans la région d’Ottawa. Les objectifs généraux de GLS
Dezign sont probablement d’augmenter son chiffre d’affaire et sa part dans le marché ainsi
que d’offrir des services, des solutions, et des idées innovatrices et modernes.
La compagnie GLS Dezign possède un système de valeurs qui est centré sur les
notions d’être à l’écoute des clients, de travailler de concert avec eux ainsi que de les aider
à concevoir leurs projets et à les réaliser selon des plans déjà conçus. Cette entreprise a
aussi comme philosophie d’appuyer des établissements dans sa communauté tels que
MADD (Les mères contre l’alcool au volant), Nepean Hotspurs (Club de soccer), et
3
Ottawa Business Journal, Book of Lists 2003, Transcontinental, Ottawa (Ontario), 2003, p. 25.
4
Voir section « témoignages », GLS Dezign (2003), www.glsdezign.com.
4

5. Théâtre Catapulte. Elle offre aussi des stages de travail aux étudiants et étudiantes qui
veulent gagner de l’expérience dans leur domaine professionnel.
La structure organisationnelle de l’entreprise GLS Dezign est une structure flexible
qui favorise des communications latérales et ascendantes entre les employées et les
dirigeants. Comme dans la plupart des organisations, GLS Dezign a un président, une vice-
présidente, des directeurs de services artistiques et exécutifs ainsi que des employées (i.e.
des infographistes, des graphistes et des informaticiens).
D’après ces informations, nous constatons que l’entreprise GLS Dezign présente
des forces et des faiblesses:
Forces :
- elle est en expansion et en croissance (donc, elle est dynamique);
- elle possède une bonne réputation et une image de confiance, de crédibilité, et
d’excellence auprès de sa clientèle;
- elle a développé des valeurs, un esprit et une philosophie communautaires;
- elle détient une structure flexible qui soutient une dynamique dans les
communications internes et externes;
- elle écoute ses clients et comprend les besoins de ces derniers;
- elle démontre de l’expertise dans le domaine.
Faiblesses :
- malgré sa présence sur le marché depuis 10 ans, nous pensons qu’elle est encore
mal connue auprès de la grande population d’Ottawa;
- elle n’a pas un bon emplacement (c’est loin des centres commerciaux, surtout
au centre-ville de la capitale nationale). Donc, elle ne possède pas une bonne
visibilité à Ottawa.
b) Le produit5
La compagnie GLS Dezign offre comme produit des services multilingues de
communications intégrées. Ces services ont comme but de satisfaire les besoins de
communication de la clientèle (i.e. de sécurité, de performance et de protection). Ils sont
conçus à l’aide d’équipements spécialisés (i.e. les ordinateurs et les logiciels). Ils
demandent aussi un haut niveau d’expertise, de formation et d’aptitudes de la part des
employées pour les accomplir.
Les principaux services de communication fournis par GLS Dezign sont :
- Graphisme qui aide la clientèle à se démarquer et à se faire remarquer face à la
concurrence;
- Web et multimédia qui développe des pages Web et des projets multimédia
selon le style de vie des clients et le type de l’entreprise;
- Communication qui construit des plans de communications et conçoit des
stratégies de développement de commerce électronique;
- Relations publiques qui conçoivent des stratégies afin de veiller à l’image de
l’organisation et de créer ou de maintenir des liens profitables entre
l’organisation et les divers publics;
- Rédaction qui prépare des textes professionnels comme des textes publicitaires
et de relations publiques;
- Révision qui consiste à réviser, à corriger et à traduire des textes;
5
Du fait que nous n’avons pas d’informations suffisantes, nous ne pouvons pas définir la distribution ainsi
que le prix des services et les coûts engendrés par ces derniers.
5

6. - Multilinguisme qui repose sur des services de communications qui sont offerts
dans différentes langues (i.e. allemand, anglais, français, portugais, espagnol,
chinois, et arabe).
Ces services ont une bonne réputation auprès des clients qui les voient comme étant
efficients, rapides et originales. Ces services permettent de concevoir plusieurs solutions
communicationnelles pour la clientèle à ses clients comme de la papeterie, des rapports,
des brochures, des magazines, des pochettes, et de la promotion des pages Web et
multimédia. Donc, la force de GLS Dezign, au niveau des produits, est caractérisée par la
diversité, l’efficacité, et l’excellence des services qui garantissent la satisfaction des clients
actuelles.
Ces services de communication de GLS Dezign possèdent des forces et des qualités
qui doivent être exploitées dans l’élaboration des stratégies dans le but de vendre et d’offrir
ces services et de rendre cette entreprise connue auprès des consommateurs éventuels. Du
fait que l’entreprise GLS Dezign se trouve dans une période de croissance, nous pouvons
créer des stratégies dynamiques pour maintenir le marché actuel qui a déjà adopté les
services ainsi que développer des stratégies pour attirer une nouvelle clientèle qui n’a pas
encore adopté ces services.
c) Les publics
Selon l’analyse des informations recueillies au sujet de l’entreprise GLS Dezign,
nous avons conclu que celle-ci possède des relations avec divers publics. Cette agence de
communication a donc les publics suivants :
1) les publics fournisseurs qui offrent des ressources nécessaires dans l'exécution des
tâches afin de réaliser les projets de GLS Dezign. Ils fournissent, par exemple, des supports
écrits, graphiques et audio-visuels.
2) les publics internes qui représentent les employées de GLS Dezign, qui exécutent une
série de tâches pour atteindre les objectifs. Ils ont différentes fonctions dans l’organisation
(i.e. graphistes, rédacteurs, informaticiens). Ils détiennent aussi une vaste expérience dans le
domaine du design, du graphisme ainsi que dans d’autres domaines de la communication.
3) les publics externes se divisent en :
- la clientèle réelle tels des secteurs public (Industrie Canada, Santé Canada et
Environnement Canada) et privé (Le Lien Économique, Embassy West Hotel et
Civica). Selon notre analyse, les clients actuels sont des sympathisants de
l’entreprise GLS Dezign et de ses services car ils ont une attitude favorable
envers cette compagnie.
- La clientèle potentielle tels les nouveaux clients d’une autre ville, comme Hull
et Gatineau.
- les partenaires comme le Théâtre la Catapulte, Philma Asia Services et
Compulite Business Systems.
- les concurrents indirects comme les médias et d’autres moyens de
communications.
- les concurrents directs comme Acart Communications, McMillan, Everest
Communication Marketing et McGill Buckley. La concurrence directe se centre sur
6

7. les principes d’innovation, de leadership, de spécialisation et d’originalité dans le
but de promouvoir l’image, les services, et les produits de leurs compagnies.
Par l’entremise de l’analyse des publics, nous avons pu constaté que la GLS Dezign
possède des publics cibles très diversifiés qui exercent des fonctions différentes envers
l’entreprise. Cette entreprise se trouve dans un milieu très concurrentiel, car elle fait face à
des concurrents qui offrent des services de haute gamme comme ceux de GLS Dezign.
Celle-ci doit s’adapter aussi rapidement et facilement à la conjoncture des clients pour
offrir des solutions de communications qui ont des liens directs avec la réalité de leur
secteur d’activité. Elle possède aussi le soutien des partenaires pour accomplir sa fonction,
pour mieux servir ses clients, et pour s’ajuster efficacement au contexte environnemental.
En outre, nous remarquons que les publics internes (les employés) et externes (la clientèle
et les concurrents) seront les plus touchés si nous adoptons le mandat, par exemple,
d’augmenter le taux de notoriété de la compagnie GLS Dezign et de ses services.
d) L’environnement
1) le contexte interne : il faut veiller aux employées car ceux-ci exécutent les tâches pour
répondre aux exigences de la clientèle et de l’entreprise. Donc, il faut tenir compte des
facteurs internes pour qu’ils ne puissent pas répercuter une image négative de GLS Dezign à
l’externe.
2) le contexte externe : nous retrouvons :
- l’environnement économique de la région d’Ottawa, qui est concentré notamment
dans les secteurs gouvernementaux ainsi que dans les domaines du tourisme et de la
technologie (i.e. télécommunications). En outre, il ne faut pas oublier que
l’environnement international influence fortement l’économie d’Ottawa car celle-ci
détient plusieurs relations commerciales et internationales par l’entremise des
multinationales et du gouvernement.
- l’environnement politique et juridique qui est représenté par les lois et les règlements
des gouvernements fédéral et provincial ainsi que de la ville d’Ottawa.
- l’environnement socioculturel qui se traduit par la culture et les valeurs sociales de la
société canadienne, surtout de la région d’Ottawa.
Donc, l’entreprise GLS Dezign et ses activités sont influencées par une série
d’éléments d’ordres interne et externe. Elle baigne dans un milieu très dynamique et
changeant. La direction des communications doit ainsi savoir comment évaluer ces contextes
pour élaborer des moyens et des stratégies de communication afin d’adapter l’entreprise GLS
Dezign aux différentes situations internes et externes.
e) La communication
Il s’agit de revoir et d’analyser les activités de communication antérieures, au
niveau interne et externe de l’entreprise GLS Dezign. Après avoir analysé cette compagnie
polyvalente intégrée, nous avons conclu qu’il n’existe aucune information montrant que
GLS Dezign a élaboré des activités de communication d’ordre interne. De ce fait, nous ne
pouvons pas dresser un constat sur la communication interne de cette entreprise.
7

8. En ce qui a trait à la communication externe, l’entreprise GLS Dezign a réalisé des
activités de communication dans le but de promouvoir ses services, ses produits, ses idées
et son image auprès des publics externes. Dans le cas de GLS Dezign, cette direction a
utilisé des supports écrits et graphiques (cartons amovibles, cartes professionnelles
détachables, invitations) afin de promouvoir l’entreprise auprès des clients et des
fournisseurs. Par les témoignages6
, nous avons conclu que l’entreprise GLS Dezign réussit
à avoir une communication externe efficiente car elle transmet efficacement son message
qui porte sur ses valeurs, ses services, et son image auprès de ses publics.
3 - Les objectifs
Après avoir analysé la situation et posé le diagnostic de la compagnie GLS Dezign,
nous dressons les objectifs de plan de communication qui permettront de résoudre le
problème. En fonction du mandat, nous pouvons élaborer l’objectif du plan de
communication de la façon suivante :
- D’ici un an, augmenter le taux de notoriété de l’entreprise GLS Dezign de 30% à
40%, par l’utilisation de ses services, de son image positive et des clients et
fournisseurs actuels, auprès les compagnies privées et les organisations publiques
de la ville et de la région d’Ottawa.
4 - La cible
En fonction de l’objectif et du mandat, la cible de l’entreprise GLS Dezign est la
clientèle actuelle et potentielle, c’est-à-dire les organisations des secteurs privé et public de
différents domaines d’activité (la santé, la sécurité, l'éducation, l'entreprenariat, le
bénévolat et la culture) de la région d’Ottawa. De ce fait, nous voulons que cette agence de
communication rejoigne les clients actuels afin de les garder et de les fidéliser, ainsi que
les clients potentiels afin de les attirer et de les informer. Les clientèles actuelle et
potentielle représentent la cible primaire; c’est le public principal que l’entreprise cherche
à atteindre. Mais, par le biais de la campagne, l’entreprise peut aussi rejoindre le public
secondaire, c’est-à-dire d’autres clients qui ne sont pas visés dans l’objectif du plan de
communication. Par exemple, la campagne peut attirer les organisations privées et
publiques de la région de Hull et de Gatineau. Donc, cette campagne va permettre à GLS
Dezign d’accroître sa part de marché et d’ouvrir un nouveau segment dans le marché.
5 - L’axe de communication
L’axe de communication de l’entreprise GLS Dezign reposera sur la notion de
création et développement des idées innovatrices dans la résolution du problème. L’axe
oriente aussi le choix du slogan et de la signature de cette compagnie de communications.
De ce fait, le slogan se définit de la manière suivante : « de la conception à l’éclosion, nous
menons à terme des grandes idées7
». Selon GLS Dezign, ce slogan est symbolique de la
phase de fécondation d’une autruche dans l’œuf jusqu’à la phase de l’éclosion. La
signature est définie par le logo qui représente un œuf d’autruche avec le nom de cette
compagnie « GLS Dezign ». Selon l’entreprise GLS Dezign, cet œuf, soit le plus gros œuf
au monde, symbolise l’ampleur des idées que l’équipe de GLS Dezign peut pondre à ses
clients.
6
Voir section « témoignages », GLS Dezign (2003), www.glsdezign.com.
7
En anglais « we conceive, hatch and nurture great ideas », GLS Dezign (2003), www.glsdezign.com.
8

9. Nous avons constaté que le logo de l’autruche est efficace au niveau de notoriété
par le fait qu’il fait appel à l’humour. Cependant, nous pensons qu’il est moins efficace au
niveau de persuasion car il ne signale aucun élément (malgré le texte et le slogan) qui
indique que GLS Dezign est une entreprise qui offre des solutions efficaces de
communication. Il existe aussi le risque que les individus ne prennent pas l’entreprise au
sérieux à cause de ce logo. De ce fait, nous proposons d’ajouter un élément graphique à ce
logo pour indiquer aux individus que l’entreprise est sérieuse et compétente disposant des
experts et des professionnelles en communication qui sont capables de résoudre les
problèmes. Nous pensons adopter ceci si nous voulons attirer une nouvelle clientèle plus
efficacement et persuader ces derniers sur l’efficacité des services offerts. Malgré tout,
nous pouvons aussi garder le logo tel il est, car celui-ci est efficace pour attirer l’attention
des individus et, éventuellement, pour augmenter le taux de notoriété.
6 - Les stratégies de communication
Après avoir déterminé l’axe de communication, nous allons adopter des stratégies
favorables dans le but de réaliser le plan de communication. Pour réaliser l’objectif et
respecter le mandat, nous allons adopter des stratégies afin d’attirer l’attention des gens et
de sensibiliser la cible de l’existence de l’entreprise GLS Dezign. De ce fait, nous
utiliserons les principes suivants :
- Faire du bruit communicationnel autour de l’entreprise, de son image et de
services, c’est-à-dire faire connaître la compagnie GLS Dezign en utilisant les
médias (i.e. la publicité) ou des supports et des techniques de communication
(i.e. des événements spéciaux, des dépliants, et des brochures);
- Employer des techniques qui valorisent l’originalité du message, qui aident à
attirer l’attention du public et qui correspondent au profil de la cible. Si nous
possédons un petit budget, nous pouvons employer comme techniques des
brochures et les relations publiques qui peuvent créer des événements spéciaux.
D’autres techniques peuvent être aussi utilisées comme les témoignages8
des
clients actuels et la publicité rédactionnelle positive (critiques, articles,
reportages) au sujet de l’entreprise GLS Dezign et de ses services.
Nous pouvons aussi employer d’autres stratégies dans le but de renforcer ces
principes et d’attirer davantage le public envisagé :
- la stratégie de pression afin de pousser les services vers la cible pour que celle-
ci les adopte. Pour y arriver, nous pouvons, par exemple, envoyer par la poste
ou par courriel un exemplaire de portofolio des réalisations de l’entreprise GLS
Dezign, comme des brochures, des campagnes de promotion, et des papeteries,
dans but de montrer l’excellence de ses services;
- la stratégie directe pour viser la cible directement sans intermédiaire. Dans ce
cas, nous allons utiliser les médias pour rejoindre la cible de la compagnie GLS
Dezign;
- la stratégie indirecte pour viser la cible par l’entremise des intermédiaires. Ici,
nous pouvons faire usage, par exemple, des témoignages des clients actuels (ou
des fournisseurs) au sujet de l’entreprise GLS Dezign et de ses services;
- la stratégie intensive repose sur une campagne de courte durée. Par exemple,
dans le but d’exécuter la campagne de sensibilisation efficacement, nous
8
Voir section « témoignages », GLS Dezign (2003), www.glsdezign.com.
9

10. choisissons les périodes suivantes : les deux dernières semaines des mois de
février, de mars, de avril, de septembre et d’octobre. Tout cela nous donne un
total de 10 semaines de campagne;
- la stratégie de portée a le but de rejoindre plusieurs clients actuels et potentiels
en même temps, d’augmenter le taux de notoriété et d’attirer l’attention sur
l’entreprise GLS Dezign et ses services.
7- Les techniques, les médias et les supports
Nous privilégions les moyens de communications en vue de concrétiser la stratégie
et de compléter le plan de communication.
Au niveau des techniques
- les relations publiques qui peuvent créer des activités communicationnelles, comme
des événements spéciaux, visant à attirer l’attention des clients potentiels et des
médias ainsi qu’à développer l’image et la notoriété de cette compagnie et de ses
services auprès de sa cible.
- la commandite qui contribue à faire connaître GLS Dezign par sa participation aux
activités culturelles, comme le Théâtre la Catapulte et The Italian Week, sportives,
comme le club de soccer Nepean Hotspurs, et humanitaires, comme MADD (Les
mères contre l’alcool au volant).
- Les foires d’emploi, par exemple, aux universités et aux collèges, qui permettront à
GLS Dezign, non seulement d’attirer des employés potentiels, mais aussi de faire
de la promotion de ses services auprès de la population étudiante et des
représentants d’autres entreprises.
Au niveau des médias
- les journaux qui sont des médias très crédibles et flexibles dans le temps, l’espace
et les coûts.
- l’affichage (ou les panneaux affiches) qui est un excellent outil de portée et de
notoriété (à faible coût) pour attirer l’attention à l’entreprise GLS Dezign.
- l’Internet qui peut permettre à GLS Dezign d’avoir son site Web afin de
promouvoir son image, ses services et ses réalisations.
- la radio peut aussi être utilisée car elle possède une bonne couverture locale. En
plus, elle n’est pas chère et très flexible au niveau des coûts dans le temps et
l’espace.
Au niveau des supports (qui sont plus utilisés lors des événements spéciaux)
- les supports écrits comme les dépliants, la papeterie, et les pochettes qui donnent
des informations sur l’entreprise GLS Dezign et ses services;
- les supports graphiques comme la signature ou le logo de la compagnie GLS
Dezign en couleur sur les documents écrits;
- les supports objets comme les stylos, les balles de golf, des porte-clés, des ballons de
soccer et une voiture officielle portant le nom et le logo de l’agence GLS Dezign;
- les supports tridimensionnels comme un mascotte dans les tournois de soccer (i.e.
l’autruche et l’œuf d’autruche);
- les supports visuels comme des illustrations et des photos publiés des documents
imprimés de même que des diapositives lors des présentations;
- les supports vidéo afin de présenter des démonstrations de services de l’entreprise
GLS Dezign;
10

11. 8 - Les messages
Il s’agit de formuler les messages en fonction de l’axe, de l’objectif, de la cible et
les moyens de communication. Pour la publicité affiche, nous pouvons élaborer, par
exemple, le message suivant dans le but de remplir le mandat du plan de communication: «
GLS Dezign toujours au-delà de l’ordinaire » (le titre) et « Graphisme, Multimédia,
Communications, Relations publiques, Rédaction, Révision & Multilinguisme » (le texte
qui présente les services offerts par l’entreprise GLS Dezign) 9
. Ce message est
accompagné du logo (oeuf d’autruche) et du nom de l’entreprise « GLS Dezign » ainsi que
de la photo de la tête d’une autruche (à gros plan).
9 - Le budget et le calendrier
Nous avons analysé et évalué le profil l’entreprise GLS Dezign et ses composants.
Nous avons conclu qu’il n’existe aucune information ou donnée montrant que cette
compagnie possède un budget déterminé pour élaborer un projet communicationnel ou
donnant les coûts des ressources matérielles et humaines dont elle dispose. De ce fait, nous
ne pouvons pas calculer les coûts engendrés par ces ressources, et éventuellement établir le
budget.
Cependant, dans la campagne de sensibilisation de l’entreprise GLS Dezign, le
budget doit contenir, par exemple, les éléments suivants en vue de dresser une liste des
dépenses et d’accomplir le mandat :
- production écrite (i.e. dépliants, brochures) : conception graphique, rédaction du
texte, photographie ou illustration, mise en page, composition, séparation des
couleurs, droits d’auteur, révision et distribution;
- production audiovisuelle (i.e. vidéo) : scripteur, réalisateur, comédiens, tournage,
montage, copie;
- publicité : conception, réalisation, placement dans les médias, frais de recherches et
frais d’agences;
- objets : stylos, porte-clés, et voiture officielle ainsi que balles de golf et ballons de
soccer promotionnels;
- organisation d’un événement spécial (i.e. conférence de presse ou foire) :
communiqué, réservation d’une salle, location d’équipement audiovisuel,
documentation (pochette de presse) et personnel;
- évaluation : coûts d’études;
- réserve d’une somme d’argent pour des imprévus au courant de la campagne.
Du fait que nous ne possédons pas un budget défini, nous ne pouvons pas
déterminer efficacement les périodes de l’élaboration et de l’exécution de la campagne de
sensibilisation de l’entreprise GLS Dezign, et par conséquent, nous ne pouvons pas
formuler le calendrier. Il faut déterminer le calendrier des activités de la campagne en
fonction du budget disponible.
9
« GLSDezign Always Beyond the Ordinary » (le titre en anglais) et « Graphic Design, Multimedia,
Communications, Publiques Relations, Writing , Editing & Multilinguism » (le texte en anglais).
11

12. 10 - L’évaluation
La phase d’évaluation consiste à évaluer des résultats et des conséquences de ce
que nous avons fait dans la campagne de sensibilisation de l’entreprise GLS Dezign. Donc,
le processus d’évaluation portera sur les critères suivants :
- La campagne en général et sur une de ses activités ou de ses composantes (i.e.
la stratégie, les supports et les moyens).
- Le comportement désiré des individus : Est-il atteint ? Est-il conforme à
l’objectif ?
- L’exposition des personnes au message de la campagne : les personnes ont-elles
vu, entendu, lu et retenu le message ?
- Les variables derrière le résultat (i.e. les facteurs extérieurs).
- Le mandat : Est-il atteint ? Est-il bien formulé ? Est-il adéquat ?
- L’image et les activités de l’entreprise : Sont-elles comme prévues et envisagées ?
- La réaction du public : Est-elle positive ou négative ?
- Les objectifs : Sont-ils atteints ou non ? Si oui, comment sont-ils atteints ?
- L’axe de communication : A-t-il été perçu par le public ? Si oui, comment a-t-il
été perçu, positivement ou négativement ?
- La stratégie : Est-elle conforme au mandat, aux objectifs, à l’axe de la
campagne ? Est-elle bonne ?
- Les techniques, les médias, les moyens et les supports : Sont-ils bien employés ?
Sont-ils efficaces ? Provoquent-t-ils des réactions positives ou négatives ?
- Le message : Est-il efficace ? Est-il vu, lu et entendu ? Provoque-t-il des
réactions positives ou négatives ? Est-il bien adapté à l’axe et aux moyens ?
- Le budget et le calendrier : Le budget est-il suffisant ? Le calendrier est-il
réaliste ? Ont-ils bien défini et organisé les ressources ?
12

13. III. Conclusion
Dans ce projet, nous avons abordé l’entreprise canadienne GLS Dezign, spécialiste
dans les communications polyvalentes et intégrées de la région d’Ottawa. Nous avons
conçu un plan de communication pour cette entreprise en vue d’accroître sa notoriété
auprès des publics cibles. Pour arriver à ce plan de communication efficace, nous avons
défini et suivi rigoureusement un ensemble de démarches tels le mandat, l’analyse de la
situation, les objectifs, le public cible, l’axe de communication, la stratégie, les techniques,
les supports, les médias, le message, le budget, le calendrier et les modes d’évaluation. Par
l’entremise du plan de communication, étant un outil qui occupe une place stratégique
importante au sein de l’organisation, nous avons dressé des stratégies efficaces en matière
de communication pour promouvoir les services ainsi que pour maintenir une image de
succès, de réussite et d’excellente réputation de GLS Dezign auprès ses publics et dans le
région d’Ottawa.
13

14. Bibliographie
Livre
Ottawa Business Journal, Book of Lists 2003, Transcontinental, Ottawa (Ontario), 2003, p.25.
Anonyme, GLS Dezign, Finding a Way to Hatch the Egg?
ELIOTT Sean W. (2002), a Marketing Case Study: The Chances for GLS Dezign.
Internet
GLS Dezign (2003), www.glsdezign.com.
14