Workshop door Henk Boeschoten en Wiep Hamstra over de professionele adviseur. Aan de orde: verschillende logica's, persoonlijkheid en soorten vraagstukken.

1. Succes met je advies!
Congres Cascadis Power to the Webprofessional
woensdag 16 november 2011
Henk Boeschoten & Wiep Hamstra

2. expert
vraagstuk
geadviseerde

3. Adviesdriehoek
expert
gead-
vraagstuk
viseerde

4. acht?
Amb
nnis?
Vakke

5. Presentatie. Enthousiasme

6. Aansluiten op het doel van de ander

7. Sturen op feiten, niet op meningen

8. Successen op jezelf toeschrijven

9. Complimenteer anderen

10. Aan de (eigen) regels houden

11. Be the change you want to see

12. Adviseren als je tweede beroep

13. Als expert ben je (ook) adviseur
• In iedere adviesrelatie
– Verschillende actoren, botsende logica’s
– Vraagstukken in soorten en maten

14. Adviseren en geadviseerd worden

15. Verschillende actoren…
Expert

16. Verschillende actoren…
Expert
Geadviseerde

17. Verschillende actoren…
Expert
Adviseur
Geadviseerde

18. Verschillende actoren…
Expert
Adviseur
Geadviseerde
inhoudsdeskundige
(vaak
eigen opvattingen,
tevens expert)
inzichten, belangen

19. …verschillende logica’s

20. Expertlogica
• Kenmerk
– inhoudsdeskundigheid en ervaring
• Concentratie op
– moeilijke taken, interessante
opdrachten
• Criterium voor goed advies
– professionele standaards

21. Opdrachtgeverslogica
• Kenmerk
– eigen opvattingen, eigen inzichten,
eigen belangen
• Concentratie op
– processen, protocollen
• Criterium voor goed advies
– wordt bepaald door eigen
opvattingen en complexe context

22. Adviseurslogica
• Kenmerk
– afstemming op opdrachtgever en
sociale processen
• Concentratie op
– haalbare doelen, standaard(maatwerk)
• Criterium voor goed advies
– optimum tussen wenselijke en
haalbare
– klanttevredenheid

23. Verschillende actoren en rollen
Expert
Adviseur
Geadviseerde
inhoudsdeskundige
vaak
eigen opvattingen,
tevens expert
inzichten, belangen

24. Kortom: verschillende logica’s
expert
adviseur
geadviseerde
Kenmerk
• inhoud
- afstemming
eigen opvattingen,
• ervaring
- sociale processen
inzichten, belangen
Concentratie • moeilijke taken
- haalbare doelen
- processen
op
• interessante - standaard(maatwerk)
- protocollen
opdrachten
Goed advies
• professionele - optimum
- eigen
standaards
- klanttevredenheid
opvattingen
- in complexe
context

25. Vraagstukken in soorten en maten

26. Vraagstuk als puzzel
• Eén ideale oplossing (one best solution)
• Expertbenadering

27. Vraagstuk als dilemma
• Twee/meerdere mogelijke oplossingen
• Geen is logisch de beste
• De ene sluit de andere uit -> keuze

28. Vraagstuk als afweging
• Meerdere tussenoplossingen denkbaar
• Meer A = minder B -> compromis

29. Vraagstuk als ongetemd probleem
• Ingewikkeld, onbepaald, oneindig en
onzeker
• Belangrijk en risicovol

30. Kortom: verschillende vraagstukken
Vraagstuk
Kenmerk
• puzzel
één beste oplossing
• dilemma
keuze
• afweging
compromis
• ongetemd
Ingewikkeld, onbepaald,
oneindig en onzeker

31. Kortom professional:
1. Wat voor vraagstuk is het?
– puzzel, dilemma, afweging, ongetemd
2. Welke logica hanteer je?
– expert, adviseur, opdrachtgever

32. Aan de slag
1. Wat is de aard van het vraagstuk
– waarom? deelt je opdrachtgever die taxatie?
2. Wat betekent dit voor jouw aanpak
– als professional (= expert én adviseur)

33. Meerdere oplossingsrichtingen?
• Behandel je vraagstuk
– als puzzel: wat is de ‘one best’ oplossing?
– als dilemma: welke oplossing kies je?
– als afweging: welk compromis bereik je?
– als ongetemd: welke synthese(s) ontwikkel je?

34. Take aways

35. de training
Dank! Jullie feedback?

36. de training
Meer weten?
Henk Boeschoten
Wiep Hamstra
wiep@wieperbij.nl