UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA ISRAEL FACULTAD DE SISTEMAS GESTION DE PROCESOS William Herrera Octavo A QUITO - ECUADOR
INTRODUCCION <ul><li>Las empresas u organizaciones para poder ser competitivas no solo deben tener planes y estrategias ad...
MAPA DE PROCESOS <ul><li>Se constituye en la puerta de entrada al mundo de los procesos dentro de una empresa u organizaci...
<ul><li>Para que una empresa u organización funcione de manera eficaz y eficiente, tiene que identificar y gestionar numer...
MAPA DE PROCESOS
QUE ES MAPEO DE PROCESOS? <ul><li>Es una probada herramienta analítica y de comunicación orientada a ayudar a mejorar los ...
EL MAPEO DE PROCESOS PERMITE <ul><li>Un medio para que los Equipos examinen los Procesos Interfuncionales </li></ul><ul><l...
VENTAJAS DEL MAPEO DE PROCESOS <ul><li>Mostrar una visión global de la empresa. </li></ul><ul><li>Mostrar las relaciones y...
PASOS PARA REALIZAR EL MAPEO DE PROCESOS <ul><li>Determinar los principales resultados de la organización o procesos (sali...
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DEFINIR LOS PROCESOS <ul><li>Establecer los objetivos básicos del proceso. </li></ul><ul><ul><ul><li>Contraste con los obj...
ESTABLECER INDICADORES <ul><li>Poder interpretar lo que esta ocurriendo. </li></ul><ul><li>Tomar medidas cuando las variab...
<ul><li>Qué debemos medir? </li></ul><ul><li>Donde es conveniente medir? </li></ul><ul><li>Cuando hay que medir? </li></ul...
SISTEMA DE MEDICION <ul><li>Todo proceso tiene objetivos y estándares de funcionamiento y su dueño debe disponer del respe...
SISTEMA DE MEDICION <ul><li>Calidad: </li></ul><ul><ul><ul><li>Calidad del producto del proceso. </li></ul></ul></ul><ul><...
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Una vez definidos los indicadores, estos se llevan a un panel para su gestión. La primera labor a realizar con los indicad...
CONCLUSIONES <ul><li>El mapeo de procesos permite fortalecer los procesos que generan valor, reducir las que no agregan va...
BIBLIOGRAFIA <ul><li>http://www.slideshare.net/jcfdezmx2/mapeo-de-procesos-presentation-961369 </li></ul><ul><li>http://ww...
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MAPEO DE PROCESOS

  1. 1. UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA ISRAEL FACULTAD DE SISTEMAS GESTION DE PROCESOS William Herrera Octavo A QUITO - ECUADOR
  2. 2. INTRODUCCION <ul><li>Las empresas u organizaciones para poder ser competitivas no solo deben tener planes y estrategias adecuadas, además los procesos que las conforman deben estar claramente identificados y optimizados. Estos procesos deben ser flexibles para que rápidamente ante un cambio en el entorno que afecta la estrategia de la empresa, puedan adaptarse y poder rediseñarse, para satisfacer las nuevas exigencias de la manera mas eficiente. </li></ul><ul><li>Una empresa será tan eficaz como sus varios procesos que la componen. </li></ul>
  3. 3. MAPA DE PROCESOS <ul><li>Se constituye en la puerta de entrada al mundo de los procesos dentro de una empresa u organización. Haciendo una analogía al mundo del Internet, el mapa de procesos es como la página de inicio de un portal Web. A partir de aquí es más fácil la orientación y navegación por cada uno de los procesos. </li></ul>
  4. 4. <ul><li>Para que una empresa u organización funcione de manera eficaz y eficiente, tiene que identificar y gestionar numerosas actividades relacionadas entre sí, las cuales transforman elementos de entrada en resultados. </li></ul>MAPA DE PROCESOS
  5. 5. MAPA DE PROCESOS
  6. 6. QUE ES MAPEO DE PROCESOS? <ul><li>Es una probada herramienta analítica y de comunicación orientada a ayudar a mejorar los procesos existentes para optimizarlos </li></ul>Es una metodología que permite elaborar una representación gráfica de un proceso, mostrando las secuencia de tareas que se ejecutan.
  7. 7. EL MAPEO DE PROCESOS PERMITE <ul><li>Un medio para que los Equipos examinen los Procesos Interfuncionales </li></ul><ul><li>Un enfoque sobre las conexiones y relaciones entre las unidades de trabajo. </li></ul><ul><li>Un panorama de todos los pases, actividades, tareas, pasos y medidas de un proceso. </li></ul><ul><li>La comprensión de cómo varias actividades están interconectadas y donde podrían estar fallando las conexiones o actividades </li></ul>
  8. 8. VENTAJAS DEL MAPEO DE PROCESOS <ul><li>Mostrar una visión global de la empresa. </li></ul><ul><li>Mostrar las relaciones y sus funciones </li></ul><ul><li>Facilitar la explicación del proceso </li></ul><ul><li>Reducir las fallas en la integración de procesos </li></ul><ul><li>Permite identificar los procedimientos que se requiere documentar. </li></ul><ul><li>Ayuda a simplificar las actividades del proceso </li></ul><ul><li>Ayuda a estandarizar el proceso </li></ul><ul><li>Incremento en la productividad y logro de los resultados esperados de los procesos </li></ul>
  9. 9. PASOS PARA REALIZAR EL MAPEO DE PROCESOS <ul><li>Determinar los principales resultados de la organización o procesos (salidas) </li></ul><ul><li>Identificar los clientes (internos y externos) </li></ul><ul><li>Identificar los principales insumos que requiere el proceso para producir cada uno de los resultados </li></ul><ul><li>Identificar la procedencia de los insumos (proveedores) </li></ul><ul><li>Identificar las principales etapas del proceso (subproceso) </li></ul><ul><li>Gestionar las etapas con enfoque a procesos </li></ul>
  10. 10. PASOS PARA REALIZAR EL MAPEO DE PROCESOS <ul><li>Identificar las interacciones entre cada etapa </li></ul><ul><li>Identificar los procedimientos a documentar por cada etapa del proceso </li></ul><ul><li>Establecer objetivos para cada proceso e indicadores numéricos que indiquen lo lejos o lo cerca de cumplir con los objetivos </li></ul><ul><li>Definir al dueño del proceso y de cada etapa, para asegurar su correcta implementación. </li></ul>
  11. 11. DEFINIR LOS PROCESOS <ul><li>Establecer los objetivos básicos del proceso. </li></ul><ul><ul><ul><li>Contraste con los objetivos estratégicos </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Contraste con las necesidades del cliente </li></ul></ul></ul>Una vez elegido los procesos hay que conseguir que ellos den respuesta a los objetivos estratégicos. Para lo cual: <ul><li>Identificar y resolver problemas. </li></ul><ul><ul><ul><li>Resolución de problemas </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Técnica del valor agregado </li></ul></ul></ul>
  12. 12. ESTABLECER INDICADORES <ul><li>Poder interpretar lo que esta ocurriendo. </li></ul><ul><li>Tomar medidas cuando las variables se salen de los límites establecidos. </li></ul><ul><li>Definir la necesidad de introducir un cambio y poder evaluar sus consecuencias. </li></ul><ul><li>Planificar actividades para poder dar respuesta a nuevas necesidades. </li></ul>Los indicadores son necesarios para poder mejorar. Lo que no se mide no se puede controlar y lo que no se controla no se puede gestionar. Los indicadores son fundamentales para:
  13. 13. <ul><li>Qué debemos medir? </li></ul><ul><li>Donde es conveniente medir? </li></ul><ul><li>Cuando hay que medir? </li></ul><ul><li>Con qué frecuencia se debe medir? </li></ul><ul><li>Quién debe medir? </li></ul><ul><li>Cómo se debe medir? </li></ul><ul><li>Cómo se van a difundir los resultados? </li></ul><ul><li>Quién y con que frecuencia va a revisar los resultados </li></ul>ESTABLECER INDICADORES Son necesarios los indicadores ya que permiten dar respuesta a las siguientes preguntas:
  14. 14. SISTEMA DE MEDICION <ul><li>Todo proceso tiene objetivos y estándares de funcionamiento y su dueño debe disponer del respectivo sistema de medición </li></ul><ul><li>Costos: </li></ul><ul><ul><ul><li>Productividad. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Porcentaje de marcha de la instalación. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Reemplazar los costos indirectos por costos directos. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Los indirectos repartirlos por consumo de la actividad que los induce. </li></ul></ul></ul>
  15. 15. SISTEMA DE MEDICION <ul><li>Calidad: </li></ul><ul><ul><ul><li>Calidad del producto del proceso. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Eficacia en términos de contribución a los objetivos de la compañía, medio ambiente, seguridad. </li></ul></ul></ul><ul><li>Calidad: </li></ul><ul><ul><ul><li>Tiempos y plazos. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Información. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Flexibilidad. </li></ul></ul></ul>
  16. 16. <ul><li>Personal: </li></ul><ul><ul><ul><li>Satisfacción de los miembros del equipo de proceso. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Evaluación del desempeño. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Desarrollar personal y profesional. </li></ul></ul></ul>SISTEMA DE MEDICION <ul><li>Cliente: </li></ul><ul><ul><ul><li>Medición percibida por él (los) usuario (s) del producto cliente–proceso interno o externo. </li></ul></ul></ul>
  17. 17. Una vez definidos los indicadores, estos se llevan a un panel para su gestión. La primera labor a realizar con los indicadores consiste en concretar los objetivos de todos los indicadores, de modo que sean coherentes con los objetivos básicos del proceso y garanticen su cumplimiento. ESTABLECER INDICADORES
  18. 18. CONCLUSIONES <ul><li>El mapeo de procesos permite fortalecer los procesos que generan valor, reducir las que no agregan valor pero son necesarias y eliminar las que no agregan valor. </li></ul><ul><li>Permite mejorar ingresos y reducir costos y gastos. </li></ul><ul><li>El mapeo de procesos es una herramienta que facilita el entendimiento completo de los procesos que forman la empresa. </li></ul><ul><li>Identificar, entender y gestionar los procesos de una empresa contribuye a la eficiencia de la misma </li></ul>
  19. 19. BIBLIOGRAFIA <ul><li>http://www.slideshare.net/jcfdezmx2/mapeo-de-procesos-presentation-961369 </li></ul><ul><li>http://www.gcm.com.mx/GCM_Servicios_AnalisisMapeo.html </li></ul><ul><li>http://gerenciaprocesos.comunidadcoomeva.com/blog/index.php?/categories/4-4-Mapeo-de-Procesos </li></ul>

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