Aufgabe der Geschäftssteuerung bzw. des Strategiecontrollings ist es sicherzustellen, dass die Maßnahmen und Aktionspläne aus der Strategieplanung entsprechend umge-setzt und die dabei definierten Ziele erreicht werden. Mit der Balanced Scorecard existiert für diesen Zweck ein sehr leistungsfähiges Instrument. Bei der Anwendung von Balanced Scorecards werden aus der Unternehmensstrategie Geschäftsziele sowie kritische Erfolgsfaktoren abgeleitet, die als Frühwarnindikatoren für die Erreichung der Geschäftsziele dienen. Die Präsentation erläutert die Eigenschaften einer Balanced Scorecard und ihre Rolle als Instrument von Strategiebildung und Umsetzungscontrolling.

1. Geschäftssteuerung mit der
Balanced Scorecard
Instrumente des Strategischen Marketings
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2. Das Konzept der Balanced Scorecard –
Grundlage der Scorecard ist die Geschäftsstrategie
Strategische Ziele
Kunden
Balanced Scorecard
Finanzen
Wettbewerber
Unternehmen
Finanzielle Ziele
Kunden/
Markt
Geschäftsstrategie
Interne
Prozesse
Umsatz
Geschäftswert
Mitarbeiter/
Wissen
Kosten
Vermögen
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3. Das zu steuernde Unternehmen wird über
vier verschiedene „Perspektiven“ betrachtet
Finanzen
Welche finanziellen
Zielwerte müssen
erreicht werden?
Kunden
Welchen Nutzen
erwarten bestehende
und neue Kunden?
Prozesse
Geschäftsstrategie
Wettbewerbsfähigkeit
Wie müssen die
Prozesse gestaltet
werden, um Kundenund Finanzziele zu
erreichen?
Mitarbeiter
Wie können die Fähigkeiten zum Lernen und
zur Innovation
gesteigert werden?
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4. Für die einzelnen Perspektiven werden
strategische Ziele und Treiber abgeleitet
(Beispiel: Hersteller Kommunikationstechnik)

Vision
Weltweit führender Anbieter von
TK- Ausrüstungen und -Services

Strategie
Konzentration auf Wachstumsmärkte

Innovationsführerschaft

Unternehmensziele
Geschäftstreiber
Erhöhung Marktanteil in …

Markteinführung Produkt XY

Meßgrößen / Kritische Erfolgsfaktoren
Kenntnis der Bedürfnisse der
Zielkunden




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Auftragseingang
Umsatz Neuprodukte
Durchlaufzeit
Kundenzufriedenheit
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5. Über monetäre und nicht-monetäre Messgrößen
wird der Zielerreichungsgrad gemessen
Fragen
Wohin will die
Organisation?
Was sind Treiber
zur Erreichung
der Ziele?
Wie messen wir
den Erfolg?
Welchen Zielwert
wollen wir wann
erreichen?
Wer ist für die
Zielerreichung
verantwortlich?
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Strategische
Ziele
Geschäftstreiber
Meßgrößen
(Kritische Erfolgsfaktoren)
Zielwerte
Verantwortliche
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6. Strategisches Zielsystem – Ziele/Treiber-Baum
(Formatvorlage)
Perspektive: Finanzen (Markt/Kunden – Prozesse – Mitarbeiter)
Oberziel
Hauptziel
1
Hauptziel
2
Hauptziel
3
Hauptziel
4
Hauptziel
5
Teilziel
1-1
Teilziel
1-2
Teilziel
2-1
Teilziel
2-2
Teilziel
3-1
Teilziel
3-2
Teilziel
4-1
Teilziel
4-2
Teilziel
5-1
Teilziel
5-2
Treiber
1-1
Treiber
1-2
Treiber
2-1
Treiber
2-2
Treiber
3-1
Treiber
3-2
Treiber
4-1
Treiber
4-2
Treiber
5-1
Treiber
5-2
MessMessMessMessMessMessMessMessgrösse 1-1 grösse 1-2 grösse 2-1 grösse 2-2 grösse 3-1 grösse 3-2 grösse 4-1 grösse 4-2
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MessMessgrösse 5-1 grösse 5-2
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7. Balanced Scorecard als Instrument von
Strategiebildung und Umsetzungscontrolling
Finanzperspektive
Ziel
Kundenperspektive
Ziel
KEF
Vorgabe
KEF
Vorgabe
Maßnahme
Vision
und
Strategie
Maßnahme
Prozessperspektive
Ziel
KEF
Vorgabe
Maßnahme
Mitarbeiterperspektive
Ziel
KEF
Vorgabe
Maßnahme
KEF = Kritischer Erfolgsfaktor
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8. Berichtsformat für Perspektiven
(Formatvorlage)
Perspektive: Finanzen (Markt/Kunden – Prozesse – Mitarbeiter)
Ziel / Treiber
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Messgröße/
Kennzahl
Einheit
FreIST
quenz 2009
Zielvorgabe
2011
2012
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2013
Verantwortlich
Massnahme
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9. Kennzahlen-Beschreibung
(Formatvorlage)
Kennzahl: XY
Inhalte
Grafische Darstellung
Definition
Berechnung
(Formel)
Erhebungsfrequenz
M/Q/H/J
Datenquelle
Verantwortlich
Zielerreichung
Hr. / Fr. …
Verantwortlich
Datenpflege
Hr. / Fr. …
Q1 / 2012
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Q2 / 2012
Q3 / 2012
Q4 / 2012
Kommentar: …
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10. Balanced Scorecard als „Cockpit der Leitung“
('Dashboard', Beispiel)
Mio DM
Kunden
Ziel
Finanzen
1,0
50%
0,8
Mio DM
9
7
Ziel
0%
9
8
9
9
00 01
Geschäftswertbeitrag
100%
1,2
GJ
Umsatz
/
BHKFaktor
1,4
0
2,5
9
7
9
8
9
9
00 01
AE mit Innovationen/
AE Gesamt
GJ
x Ziel
%
x
x
1
2
3
>3
Book-to-Bill Ratio
Preisqualität des Auftragsbestandes
Jahre
%
Kunden nach Upgrade-Zyklus
0%
Ziel
Ist
100%
Attach Rate
Services
J
Q1
Q2 Q3
Prozesse
V13T
V13
V13A
J A S
t
(in % v. U.)
Dauer
Mitarbeiter
Früher Vermarktungserfolg
Q4
Lieferzeit Plan
F M A M J
Geldsaldo
V14A
Ziel
Zeit
x
Umsatz aus installierter Basis
50%
Ist
x
Anzahl
Ziel
Anzahl
Ziel
t
t
Erfindungsmeldungen
Stimmungsbarometer
Hochlauf neue Versionen
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11. Eine umfangreichere Präsentation zu
Balanced Scorecards mit ausführlichen
Erläuterungen der Konzepte, vielen
Beispielen aus der Praxis und genauen
Beschreibungen der Vorgehensweisen
erhalten Sie auf Anfrage.
Bitte verwenden Sie hierzu das
Kontaktformular unter
http://www.strategie-und-planung.de/kontakt.html
Hinweis: Die umfassende Präsentation ist kostenpflichtig, da sie wegen ihrer Vielzahl an Informationen, Beispielen, etc.
einen erheblichen Mehrwert besitzt. Die aktuellen Preise der Dokumentation entnehmen Sie bitte der folgenden Seite:
http://www.strategie-und-planung.de/mediapool/92/922449/data/Preise/preisliste_prezo.pdf
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