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1. Vos séminaires d’entreprise
Bonnes pratiques
participatives

2. Bienvenue !
Amelia Vilau
Client Success Manager
Laura Thierry
Client Success Manager
Merci de mettre votre
micro sur mute
Vous pouvez poser toutes
vos questions juste ici !

3. Au sommaire :
3
8
10
Les 3 pratiques : interactives, participatives, collaboratives
Introduction
Exploiter l’intelligence collective rassemblée dans la salle
Zoom sur les pratiques participatives
Vos questions !
A vous la parole
1
2
3

5. Les séquences interactives
Les séquences participatives
Les séquences collaboratives

6. Comment capitaliser sur les compétences et expériences
réunies ?

7. Les séquences participatives
Capitaliser sur l’expérience et les compétences
rassemblées dans la salle
Vos leviers :
• Le feedback
• Le brainstorming
• Les bonnes pratiques
Vos KPI :
• Taux de participation
• Pertinence & faisabilité des contenus
générés par les utilisateurs
• Engagement des participants

8. 1. Obtenir un retour complet sur un projet
d’application web

9. 1. En un temps record, obtenir un retour complet sur
un projet
" LES ENJEUX
• Présenter les 3 pages de maquette d’une application web pour les
clients
• Obtenir l’adhésion des collaborateurs sur cette version non
finalisée
• Faire de cette présentation un point d’étape clé dans le projet en
recueillant des critiques contructives et utiles
CHIFFRES CLÉS
" 100% des collaborateurs ont
participé
" 90 réponses par vote
" 120 posts, dont :
• 100 pertinents
• 80 faisables
" LA SOLUTION
Pour chaque page, le chef de projet a 10 minutes pour la
présenter et faire la session de retours, organisée comme un
« bêta test » :
• Vote-sondage : les collaborateurs donnent une note à la page
présentée : est-elle claire ? Est-elle accessible ?
• Mini-brainstorming : les collaborateurs postent leurs remarques, et
likent les messages des autres
• Synthèse : le chef de projet reprend les remarques qu’il considère
comme pertinente / faisable

10. 2. Mettre les Top Managers à contribution sur la
stratégie d’innovation client

11. 2. Mettre les Top Managers à contribution sur la
stratégie d’innovation client
" LES ENJEUX
• Créer une prise de conscience sur la nécessité d’améliorer la
relation client
• Identifier des pistes d’amélioration outils/stratégie en obtenant
des idées
• Créer de l’engagement sur les sujets en faisant le lien entre idées
des top managers et la vision stratégique sur le sujet portée par le
COMEX
CHIFFRES CLÉS
" 60 idées par séquence
" 100 likes par séquence
" Enquête post séminaire: 86%
des top managers se
déclarent prêts à déployer la
stratégie d’innovation client
" LA SOLUTION
3 séquences participatives sont organisées, pour chacun des
leviers d’innovation :
• Présentation - 15 min : un intervenant, pour illustrer le thème
• Brainstorming– 5 min : 1 à 3 questions sont posées aux
participants
• Sélection – 2 min : les participants likent les idées postées
• Commenter – 8 min : les 3 retours les plus likés sont affichés et un
sponsor (membre du COMEX) rebondit sur ces éléments en les
intégrant à l’ambition de l’entreprise

12. 3. Organiser un partage de bonnes pratiques entre
collaborateurs

13. 3. Organiser un partage de bonnes pratiques entre
collaborateurs
" LES ENJEUX
• Répondre à un besoin exprimé lors d’un précédent séminaire : plus
de discussions entre collaborateurs
• Créer du contenu pertinent et sur lequel capitaliser par la suite
• Générer de l’engagement et de la dynamique avant & pendant
l’événement
CHIFFRES CLÉS
" J-30 : 35 candidatures
" J-15 : 80 votes
" Jour J : 100
téléchargements du livret
avec les bonnes pratiques
" LA SOLUTION
40 minutes de l’agenda sont dédiées à la présentation des
meilleures pratiques commerciales, choisies via une
compétition interne :
• J-30: les collaborateurs sont invités à candidater sur la plateforme
• J-15 : le jury sélectionne 10 bonnes pratiques et les collaborateurs
peuvent voter pour celles qu’ile souhaitent voir présentées
• Jour J : 4 bonnes pratiques sont présentées, 2 sélectionnée par le
jury, 2 par le vote des collaborateurs. Les 10 bonnes pratiques
identifiées au départ sont décrites dans un livret téléchargeable
par les participants.

14. 4 conseils pour une séquence participative réussie
1. Préparez
Posez des questions ouvertes, de façon claire, précise et concise.
2. Animez
Enchaînez avec un rythme rapide : pourquoi ne pas utiliser de la musique ?
3. Concluez
Reprenez, synthétisez et capitalisez sur les contributions des participants.

15. 4 conseils pour une séquence participative réussie
Et le 4ème …

16. 4 conseils pour une séquence participative réussie
Lancez-vous !
Dans une séquence participative, les participants jouent un rôle sur les
contenus de l’événement…
Mais c’est VOUS qui écrivez les règles du jeu.

17. Au sommaire :
3
8
10
Les 3 pratiques : interactives, participatives, collaboratives
Introduction
Exploiter l’intelligence collective rassemblée dans la salle
Zoom sur les pratiques participatives
Vos questions !
A vous la parole
1
2
3

18. Vos questions !
A vous la parole
Amelia Vilau
Client Success Manager
Laura Thierry
Client Success Manager

19. Merci, à bientôt !
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