#d2dwister #inail #roma 26 maggio

1. #d2droma #wister
Foto di relax design, Flickr
Comunicazione pubblica e
Amministrazioni digitali
Angela Creta

2. #d2droma #wister
multidisciplina in progress trasparenza
ascolto partecipazione civica promozione immagine
amministrazione vertice politico marketing
annuncio del nuovo social media innovazione
coinvolgimento cittadini informazione
servizio media civici Urp
Comunicazione pubblica

3. #d2droma #wister
Fonte:basta-alla-cultura-pro-donna-oggetto-L-tJhB1g
www.robertoscano.info
Comunicazione pubblica
Sistema pubblico
Digitalizzazione PA
Media digitali
Networked Citizens

4. #d2droma #wister
Fonte: basta-alla-cultura-pro-donna-oggetto-L-tJhB1g
www.robertoscano.info
Comunicazione pubblica e 2.0
I social media cambiano:
• l’organizzazione delle
amministrazioni
• l’erogazione dei servizi
• le linee di intervento
della comunicazione
pubblica
http://media.pinkblog.it/p/pub/pubblicita-vintage-sul-sessismo/0.jpg7
www.robertoscano.info
1676 PA, [>0,01%] Comune di Torino 20.000 “Mi piace”
[ FacebookPA, Giovanni Arata 2013]

5. #d2droma #wister
Fonte:http://universomamma.it/wp-content/uploads/2014/03/57-2.jpginfo
PA 2.0 e citizens sourcing #1
• Dialogo e relazionalità
• Comunicazione interna
• Crisis management
• Ascolto
• Customer satisfaction
PA Communication mix e spazi del web sociale
(Facebook,Twitter)

6. #d2droma #wister
Fonte:http://universomamma.it/wp-content/uploads/2014/03/57-2.jpginfo
PA 2.0 e citizens sourcing #2
•Nuove possibilità di
dialogo e scambio con PA
•Nuove forme di
relazionalità
•Partecipazione alla vita
civica
Per i cittadini i nuovi media sociali offrono

7. #d2droma #wister
Networked citizens
Cittadini che si attivano all’interno di frame civici,
utilizzando la rete e i media sociali come fonti per
reperire informazioni e come strumenti per abilitare
nuove forme di relazionalità, partecipazione e
public voice nei confronti della PA
Regioni più social (FB): Lazio (2,624 milioni di iscritti),
Lombardia (1,399 milioni), Campania (719 mila),
Piemonte (428 mila) e Sicilia (404 mila).

8. #d2droma #wister
Ti vedono così…
In realtà oscilli tra…
https://encrypted-tbn2.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcQlBpGlePzDwfe1_eD93-P7Wt28-AcDz8-vPc8HvO7f80LsKw5i
http://cdn.iovalgo.com/wp-content/uploads/2010/03/zen.jpg
Social media manager

9. #d2droma #wister
Quattro passi
• Costruire una squadra di
lavoro
• Scegliere gli strumenti
• Adottare buone pratiche
• Contenuti di qualità
Fonte: http://quimamme.leiweb.it/

10. #d2droma #wister
Fare Squadra
Social media manager
Responsabile multimedia
Addetto stampa
https://encrypted-tbn2.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcQlBpGlePzDwfe1_eD93-P7Wt28-AcDz8-vPc8HvO7f80LsKw5i
Comunicatore

11. #d2droma #wister
Fonte: simpson.com
Big brother waching you

12. #d2droma #wister
Fonte: griffin.com
Big brother watching you!
Siate attente
Siate informate
Siate curiose

13. #d2droma #wister
Fonte: http://www.loschermo.it/
Il messaggio
è
protagonista

14. #d2droma #wister
Conoscenza tecnica di
piattaforme e
strumenti
Ottime doti di
scrittura
Forte sensibilità verso
trends e issues
Competenza

15. #d2droma #wister
No.
Ma è meglio avere una
strategia.
Salveremo il mondo?

16. #d2droma #wister
Con quali Strumenti?
Pagina istituzionale Facebook
Storify
ProfiloTwitter

17. #d2droma #wister
Buone pratiche
Contenuti aggiornati con costanza e frequenza
Taggare le persone
Interattività e networking
Evitare censure o rimproveri ufficiali
Rimandi tra social e media tradizionali

18. #d2droma #wister
Contenuti
• Flussi di racconto
• Diversificazione dei
contenuti
• Parlare quando le
persone sono
connesse
• Parlare ai target
• Diretta degli avvenimenti
• Esclusività dei contenuti
• Dialogo tra vecchi e nuovi
media
• Gestire la crisi

19. #d2droma #wister
Fonte:http://trasparenza.formez.it/sites/all/files/trasp.jpg
PA e social
Social media e PA

20. #d2droma #wister
Vantaggi della scelta social
Vantaggi Amministrazione Cittadino
Efficacia
raggiungere il cittadino con maggiore
efficacia
essere informato maggiormente sulle azioni e sui servizi della
PA
Costo
conseguire maggiori risultati a parità di
spesa
usufruire di un servizio più ampio
Monitoraggio
monitorare le opinioni dei cittadini sui
temi affrontati dall’Amministrazione
maggiore possibilità di ascolto delle istanze reali della società
Ascolto,
dialogo,
fiducia
sviluppare un dialogo con i cittadini e,
attraverso esso, sviluppare un rapporto
di fiducia
una maggiore fluidità nei rapporti
Trasparenza
da obbligo normativo a strumento di
partecipazione
sviluppo più ampio del sistema dei servizi.
maggior livello di consapevolezza delle politiche pubbliche e
dei servizi
Collaborazione
attivare meccanismi di collaborazione
tra Amministrazione e cittadini,
stimolando la cittadinanza attiva e la
partecipazione
Lo sviluppo di un rapporto di collaborazione aumenta il livello
di consapevolezza
http://egov.formez.it/content/vademecum-pubblica-amministrazione-e-social-media

21. #d2droma #wister
Differenze account/pagina
Funzionalità Account personale Pagina Istituzionale
Iscrizione utenti Max 5000 illimitata
Gestione statistiche NO SI
Inserimento Applicazioni NO SI
Invio Messaggi agli utenti SI (con limitazioni) SI
SEO (Indicizzabilità e popolarità) NO SI
Integrazione Social esterno NO SI
Pubblicità NO SI
Possibilità invitare amici SI (max 5000) NO
Fonte: http://egov.formez.it/content/vademecum-pubblica-amministrazione-e-social-media

22. #d2droma #wister
Funzionalità pagina istituzionale/1
Azioni Caratteristiche
Osservare i termini di
servizio
Prestare attenzione al tipo di comportamenti vietati sul social network
Identificazione
dell’Istituzione
Dotare la pagina istituzionale di dati utili ad individuarne l’identità
Comunicare con chiarezza paternità, finalità e contenuti della pagina attraverso i
dati identificativi e l’attività quotidiana
Netiquette Definire in maniera chiara i comportamenti ammessi e quelli non
Ascolto Ascoltare, recepire e rispondere alle sollecitazioni provenienti dai cittadini
Interazione
Alimentare sempre il dialogo con i cittadini.
Rispondere sempre ai commenti ed alle sollecitazioni proposte dagli interlocutori
(anche alle critiche, se proposte in maniera educata)
Rispondere con la massima tempestività possibile
Raccontare sempre in maniera trasparente le attività realizzate
Visibilità
Pubblicare con regolarità contenuti coinvolgenti e di qualità;
Instaurare il dialogo con i propri utenti
Fonte: http://egov.formez.it/content/vademecum-pubblica-amministrazione-e-social-media

23. #d2droma #wister
Fonte: http://egov.formez.it/content/vademecum-pubblica-amministrazione-e-social-media
Funzionalità pagina istituzionale/2
Azioni Caratteristiche
Policy di community
Garantire la partecipazione dei cittadini e decidere se:
•circoscrivere la pubblicazione ai contenuti testuali
•separare i contenuti ufficiali da quelli degli utenti
•moderare i contributi degli utenti
Decidere se limitare l’uso della bacheca abilitando il pulsante “Messaggio”, per
l’invio di messaggi diretti e privati all’amministratore. Lista blocco «moderazione»
Lista blocco «profanità»
Monitoraggio
Analisi dei post e dei messaggi: l’Amministrazione acquisisce con continuità dati,
suggerimenti, critiche dai cittadini
Facebook Insights offrono dati in tempo reale su quali informazioni vengano
visualizzate, quando,da chi, con quali modalità.
È cosi possibile organizzare le informazioni, condividerle con colleghi e
management, orientare le campagne di comunicazione successive

24. #d2droma #wister
Grafica
Zilio_Facebook_manuale_di_montaggio

25. #d2droma #wister
Fonte: blogs.knoxnews.com
#Twitter

26. #d2droma #wister
blogs.knoxnews.com
#Perché
Diffondere
Facilitare
Contattare
Intercettare
Rispondere
Presidiare nuovi ambienti con info su servizi e prodotti
dell’Istituzione
Diffondere informazioni non facilmente reperibili
Divenire voce autorevole, di servizio
Appuntamenti fissi (convegni, seminari, ricorrenze)
Facilitatori verso i propri stakeholders
Valore del fattore umano (dialogo)
Notizie, avvenimenti
Endorsement, domande, menzioni

27. #d2droma #wister
blogs.knoxnews.com
#Twitter
Social Network liste hashtag # Microblogging Tweet
Followers trend TT RT news
viralità following profilo menzione
Funzionalità Account Pubblico
Follower illimitata
Following illimitata
Creare e alimentare hashtag (trend) illimitata
Invio Messaggi agli utenti SI (solo se follower)
SEO (indicizzabile e popolare) Si (non diretta ma con tools)
Integrazione Social esterno Si (Facebook, Linkedin,)

28. #d2droma #wister
blogs.knoxnews.com
#Interazione
rispondere al messaggio. Per rispondere ad un utente
si usa la chiocciola davanti al suo username all'inizio
del Tweets, ad esempio @nomeutente
girarlo ai suoi followers sia con un ReTweet, si usa la
sigla RT seguita da @nomeutente ed il messaggio
stesso, che con un Cita, idem senza RT
citare in un tweet uno o più utenti, sempre
@nomeutente

29. #d2droma #wister
blogs.knoxnews.com
#Contenuti
Lavorando bene sui contenuti che condividiamo si
possono avere tanti Followers. Come?
dare contenuti di qualità (risultati studi, ancitipazioni,
informazioni sui servizi, gestione delle emergenze, etc)
dare valore ai Tweets. Anche se non sono contenuti propri,
segnaliamo informazioni interessanti, non facilmente reperibili
discutere suTwitter dei temi che riguardano la propria attività
istituzionale
creare sondaggi, il modo migliore per coinvolgere

30. #d2droma #wister
@eugeekpat @Formazione_LI @urbact_IT
blogs.knoxnews.com
#Grafica

31. #d2droma #wister
blogs.knoxnews.com
#Eventi: live tweet
Qualche giorno prima lanciare piccole pillole dell’evento per
creare attenzione
Controllare se ci sono utenti su Twitter che parlano
dell’evento e/o utilizzano l’hashtag dello stesso
Controllare e seguire la comunità tematica
Un po’ prima dell’evento avviare il live tweet con l’hashtag
Postare contenuti, foto dell’evento e di backstage

32. #d2droma #wister
http://storify.com/InnovatoriPA/open-government-partnership-3-meeting-europeo-1
http://storify.com/InnovatoriPA/barcamp-2012-smart-
governance-governare-con-la-ret
http://storify.com/InnovatoriPA/barcamp-innovatoripa-2013

33. #d2droma #wister
Grazie dell’attenzione
Mail: angela.creta@gmail.com
TW: @angelacreta
Skype: angelacre30