Exemple de la compagnie aérienne Tunisienne Nouvelair

1. Sujet: L’intérêt des réseaux sociaux pour les entreprises
Cas: Nouvelair
Présenté par: Mr Ylies Denguezli
Présenté en vue de l’obtention du
Diplôme de Master Professionnel en Marketing
Institut des hautes études de Sousse
Année universitaire: 2014-2015

2. PLAN DE LA PRESENTATION
1.Problématique
2.Questions de recherche
3.Objectif de la recherche
4.Revue de la littérature (résultat, avis des chercheurs,,,)
5.Démarche empirique: L'utilisation des réseaux sociaux par Nouvelair
6.Limites et voies futures de recherche
7.Conclusion

3. Pertinence et actualité du sujet
◎Le web 2.0 et notamment les réseaux sociaux ont fait passer notre
société de l’ère de la diffusion descendante à celle de la communication.
Constamment relié à sa communauté, le client passe ainsi du statut de
consommateur passif à celui de « consom’acteur ».
◎Le discours des entreprises ne peut donc rester unilatéral et les
services marketing doivent s’adapter à ce changement de fond, sous
peine de perdre le contact avec leurs clients.
◎Il faut donc être présent la ou se trouve les clients/clients potentiels

4. Web2.0
• Apparition des réseaux sociaux et autres
plateformes de communication
Consommateur
• Changement du comportement du Consommateur
(Consommateur  Consom’acteur)
Marketing
• Une adaptation du Marketing

5. Quel est l’intérêt des réseaux sociaux pour
les entreprises ?
PROBLEMATIQUE

6. Questions de recherche
◎Pourquoi faut il être présent sur les réseaux sociaux ?
◎Comment peut on savoir si notre présence sociale est
bénéfique ou non pour l’activité de l’entreprise ?
◎Quels objectifs peut-on réaliser grâce à une présence
active sur les réseaux sociaux ?
◎peut on mesurer l’atteinte de ces objectifs ?
◎Existe-t-il des pièges à éviter lors d’une présence en ligne
sur ces réseaux ?

7. Objectif de la recherche
Montrer que de nos jours, la bonne maîtrise
des réseaux sociaux peut s’avérer
un moyen de communication indispensable
pour le développent des entreprises.

8. Revue de la littérature
• les réseaux sociaux sont devenus incontournables pour les marques.
Ces espaces peuvent aujourd'hui leur permettre de réinventer le lien avec le
consommateur. (Shirley Pellicer)
◎La maîtrise des réseaux sociaux, la clé d’une bonne stratégie marketing
(François richard)
"Les marques doivent y être car ça leur coûte cher de ne pas y être
« (Florian&Silnicki)

9. Introduction aux réseaux sociaux
◎Qu’est ce qu’un réseau social ?
Mode d’interactions sociales qui facilite la création et l’échange
d’information et de contenus entre des individus et entre individus et
organisations. Désigne aussi les plateformes qui rendent ces interactions
possibles (telles que Facebook, Twitter, etc.)
Mercator 11e édition, p. 572.

10. 7,280,000,000Population mondiale
2,060,000,000D’inscrits sur les réseaux sociaux
3,025,000,000D’utilisateurs d’internet

11. Le réseau social le
plus utilisé dans le
monde mais aussi
en Tunisie avec 4,6
millions
d’utilisateurs en
2014
Permet de réaliser
des campagnes
publicitaires
efficaces
Un produit de
Google destiné à
concurrencer
Facebook, permet
d’amélioré le
référencement
d’une personne ou
d’une marque
Un outil de
microblogage
80% des
utilisateurs
actifs sont des
utilisateurs
mobiles
Plus de 4 milliards
de nombre de vues
par jour dont 25%
des vues
proviennent des
mobiles.
Une application et
un service de
partage photos et
vidéos disponible
sur plateformes
mobiles
(46% des
utilisateurs suivent
des marques)
Le réseau social
professionnel le
plus utilisé dans le
monde.
Les réseaux sociaux les plus populaires
(chiffres de l’année 2015)
1,35
milliard
343
millions
284
millions
1 milliard 300
millions
332
millions

12. Quelques chiffres en Tunisie 2014
53% de la population Un taux de pénétration des
réseaux sociaux de 42%
(Facebook): Un taux de revisite qui atteint
les 32,5%/jour

13. La mutation du comportement du consommateur

14. La mutation du comportement du consommateur
◎l’amplification de la portée de la parole des consommateurs
◎Un pouvoir renforcé et une nouvelle capacité d’influence
◎Une interaction directe avec les marques
◎Une relation de proximité

15. “
“The best advertising is done by
satisfied customers”
Philip kotler

16. L’intérêt de l’utilisation des réseaux sociaux pour l’entreprise
Promouvoir la marque
et développer sa notoriété
Des publicités ciblées grâce la
bonne connaissance du client
Augmentation des ventes
Veille et e-réputation
sur les réseaux sociaux
Une gestion plus performante
de la relation client
Optimiser le recrutement

17. Les limites de cette utilisation
◎Bad buzz et troll, les pires ennemis des marques sur les
réseaux sociaux
◎Une mauvaise gestion des publications
◎Le piratage de comptes
◎Un investissement conséquent
◎Les réseaux sociaux : sans stratégie, c’est un échec

18. Les recommandations à faire pour faire face aux limites de
l’utilisation des réseaux sociaux par les marques
Mise en place
d’une stratégie
social media
Mise en place
d’une stratégie
de gestion de
crise
Une bonne
gestion des
commentaires
négatifs

19. Présentation de l’entreprise
◎NOUVELAIR est la première compagnie
privée tunisienne. Elle a été créée en Octobre 1989
et a fait partie du « Groupe Tunisien n°1 dans le
secteur du voyage : « Tunisian Travel Service ».
A vocation principalement charter, Nouvelair s’est
spécialisée dans le transport d’une clientèle
touristique.
2012: Face à la demande, la compagnie accroît son
activité en lançant ses vols réguliers à destination
de la France.
2013: Lancement des services + qui permettent au
passager d’améliorer son expérience voyage.
2014: inauguration des nouvelles lignes régulières
à destination de la Scandinavie : Suède, Norvège
et Danemark
Les réseaux sociaux comme nouveau moyen de
communication
L'utilisation des réseaux sociaux par les marques L'utilisation des réseaux sociaux par Nouvelair

20. Problème détecté
◎Manque de notoriété de la marque

21. Solutions apportées
◎Une campagne de communication sur les médias
traditionnels (affichage urbain et radio) mais aussi sur les
médias numériques (campagne sociale et display),
◎Phase1: faire connaitre la marque
◎Phase2: une campagne promotionnelle
◎Nouvelair a opté pour une publicité sociale payante
axée principalement sur Facebook mais aussi sur
YouTube afin d’améliorer sa notoriété et d’augmenter
ses ventes.

22. La mise en ouvre d’une stratégie social média par
Nouvelair
◎Des objectifs et une audience bien définie
◎Une charte d’utilisation des réseaux sociaux
◎Le choix des réseaux sociaux se fait suivant les objectifs
que l’entreprise cherche a atteindre
◎Un contenu préparé à l’avance
◎une analyse et une mesure des objectifs

23. La présence sociale de la compagnie aérienne
Nouvelair

24. Publicité sur YouTube avant l’ouverture de vidéos
(Phase1: Faire connaitre la marque)

25. Publicité sur YouTube avant l’ouverture de vidéos
(Phase2: Une campagne promotionnelle)

26. Exemples de Posts lors de la première phase

27. Exemples de Posts lors de la deuxième phase

28. L’évaluation de la campagne de communication

29. Mesure du ROI
◎Dans un contexte marketing, Les KPI (key Performance Indicator)
consistent à évaluer les performances des actions de communication qui
ont été mises en place en fonction des objectifs Marketing définis.
◎Il faut que la stratégie sociale media serve les objectifs marketing
prédéfinis :
Objectifs KPI
Améliorer la notoriété Le Nombre de Fans + la portée des
publications
Susciter l’intérêt et créer une relation de
proximité avec la marque
le Taux d’engagement
Augmenter les ventes Le taux de conversion

30. Évolution du nombre de Followers du compte Twitter
Evolution du nombre de fans de la page Facebook

31. l’évolution de la portée des publications sponsorisées de la période
du 30 avril au 22 mai 2015

32. Comparaison de quelques indicateurs de mesure des pages Facebook des trois
compagnies aériennes tunisiennes du 18 au 22 mai 2015

33. Taux de conversion

34. Limites et futures recherches
Limites:
Une contrainte de temps (la durée du stage est supérieure au délais
imposé par l’administration pour déposer notre travail de recherche).
Futures recehrches:
Ce travail c’est surtout focalisé sur l’intérêt de l’utilisation des réseaux
sociaux par les entreprises,
Et a répondu à la question:
- Pourquoi les entreprises doivent elle utiliser les réseaux sociaux ?
Mes futures recherches consisteront donc à se focalisé sur la Bonne
façon d’intégrer les réseaux sociaux et ainsi pouvoir répondre à la
question:
- Comment les entreprises doivent elles utiliser les réseaux sociaux
afin d’en tirer profit ?

35. Merci pour votre
attention

36. Les objectifs de la présence de la marque sur
ces réseaux sociaux
Objectifs de la présence sur
« Facebook »
 Promouvoir les nouvelles
lignes/destinations
 Expliquer le produit
proposé (l'ensemble des
services offerts par la
compagnie)
 Répondre aux demandes
d'informations de la
communauté,
 Recevoir les réclamations
et réaliser un traitement
individualisé et
personnalisé.
Objectifs de la présence sur
« Twitter »
 Assurer une réactivité vis-
à-vis du besoin client ainsi
qu'une proximité inégalée.
Twitter étant conçu pour le
mobile il demeure le réseau
social le plus utilisé sur ce
terminal.
Objectifs de la présence sur
« Instagram »
 Présenter l’expérience
client
 Promouvoir la marque et
accroitre sa visibilité
 Mettre en valeur la flotte
de Nouvelair
 Donner envie de voyager
 Cibler les jeunes