Tipos de situaciones

1. Yvan Dario Barrios
C.I. 11.269.662
Desarrollo Organizacional
Julio, 2015

2. "Es un conjunto de
factores externos al
consumidor
individual y
separados de el, así
como separado de
las características o
atributos del
producto", (Hawkins,
1994).

3.  Son "Todos aquellos factores
específicos de un tiempo y un lugar
de observación que no surgen de
un conocimiento de atributos
personales (intraindividuales) y
estímulos (alternativas de elección) y
que tienen un efecto demostrable y
sistemático en
el comportamiento actual",
 Belk, Russell, (1974)

4. Factores que se
consideran antes
de la compra
Factores que se
consideran en la
compra
• Ambiente Físico.
• Ambiente Social.
• Factores Temporales
• Estado De Ánimo
• Motivos de la
Compra.
• La experiencia de la
compra.
• Las compras no
planeadas
• Estímulos en el
punto de venta.
• La interacción en la
venta.

6. Tipos de
Consumidor
El
consumidor
ahorrativo
El consumidor
personalizado
El
consumidor
ético
El
consumidor
apático
Comprador
recreativo

7. Compranueva
Cuando una
organización va a
adquirir un producto o
servicio por primera vez.
se establecen primero
los parámetros que
cubren la necesidad de
compra y se convocan a
varios proveedores que
ofrezcan las soluciones
más acertadas para
satisfacer la necesidad.
Compradirecta
Es el extremo opuesto
a la compra nueva. los
compradores
industriales ya han
trabajado
anteriormente con los
proveedores y conocen
la calidad, condiciones
y precio de los
productos o servicios
que necesitan
Compramodificada
Es una situación
intermedia entre la
compra nueva y la
compra directa. Los
compradores ya
conocen al producto o
servicio y también a los
proveedores, pero
desean hacer alguna
modificación, ya sea en
las características de lo
comprado o en las
condiciones de compra
con el proveedor.

8.  El proceso de la comunicación
recubre una importancia vital para el
individuo, porque éste se encuentra
inmerso en una innumerable
cantidad de sistemas de
comunicación, a lo largo de su
existencia cotidiana.
Las situaciones comunicativas no
estructuradas son espontáneas y
no requieren planificación previa.
Entre ellas, se pueden tomar en
cuenta las siguientes:
• La conversación.
• La simulación.
• La discusión.
Las situaciones comunicativas
estructuradas cumplen con ciertas
condiciones metodológicas y
estructurales. No se dan en forma
espontánea, porque requieren
organización interna y cierto orden ya
que poseen características formales
específicas como son: Panel, Phillips
66, Foro, Mesa Redonda, Seminario,
Torbellino de Ideas, Debate Dirigido,
Simposio.

9. La
Conversación
La Simulación La Discusión
Características:
• Carácter improvisado,
espontáneo. Interesa más el
contenido que la forma.
Predomina lo afectivo
• Contacto directo y
comunicación simultánea. Se
incluye la comunicación no verbal
• Predomina la forma oral del
habla. Algunas incorrecciones
gramaticales que pueden pasar
inadvertidas. Abundan las pausas,
las omisiones y las interrupciones
• Predominan las valoraciones
subjetivas sobre las objetivas.
Características:
• Se prepara con tiempo la
situación que será presentada
• Se realiza una reunión previa
con los actores
• Se prepara con tiempo el
escenario
• Se les dan unos minutos a
los actores para aclarar los
últimos detalles.
• Se realiza una introducción,
señalando la importancia del
tema y lo que se espera de los
participantes.
Características:
• Consiste en el intercambio mutuo
de ideas y de opiniones entre los
integrantes de un grupo
relativamente pequeño.
• Permite el máximo de acción y de
estimulación recíproca
• Los integrantes son enseñados a
pensar como grupo y a desarrollar
un sentido de igualdad.
• Establece situaciones que
favorecen la conducción de
grupos.
• Se brinda la oportunidad a cada
participante de ampliar sus puntos
de vista.

10. Panel
•En esta técnica un equipo de expertos discute un tema en forma de diálogo o conversación ante el
grupo. Se reúnen varias personas para exponer sus ideas sobre un determinado tema ante un
auditorio en forma dialogada. Los integrantes debaten entre sí el tema propuesto, desde sus
particulares puntos de vista y especialización, pues cada uno es experto en una parte del tema
general.
Phillips 66
•Está diseñado para que inicialmente 6 personas discuten un tema durante 6
minutos. Se hizo útil posteriormente para grupos de más de 20 personas.
Foro
•El foro consiste en una técnica grupal, donde todo el auditorio o salón discute
de manera informal un problema, un suceso o un tema. Cada persona opina
libremente. La finalidad del foro es establecer diferentes puntos de vista sobre
un determinado tema.

11. Mesa
Redonda
• Consiste en que un grupo de expertos sostienen puntos de vista divergentes
o contradictorios sobre un mismo tema el cual exponen ante el grupo en
forma sucesiva.
Seminario
• Es una técnica que consiste en investigar en profundidad un tema para
exponerlo delante de un público.
Torbellino de
Ideas
• Consiste en la expresión de opiniones para un grupo, es un clima de
información donde no se critiquen las ideas expresadas por los demás.

12. Debate
Dirigido
• Es una de las técnicas de fácil y provechosa aplicación. Consiste en un
intercambio informal de ideas e información sobre un tema, realizado
por un grupo bajo la conducción estimulante y dinámica de una
persona que hace de guía e interrogador.
Simposio
• Consiste en que un equipo de expertos desarrolla diferentes aspectos
de un tema o problema en forma sucesiva ante un grupo.

17.  Hawkins, Best. (1994). Comportamiento del
consumidor (5ta. Ed.).
 Solomon, Michael R. (1997).Comportamiento
del consumidor (3ra. Ed.). México: Prentice
Hall.