PROMOVER LA
INTERACCIÓN IDÓNEA -
COMUNICACIÓN
Natalia Calero
Yuli Cardozo
Wendy Rodríguez
Yirley Romero
Ficha: 866929
Comunicación Verbal
• Mapa Conceptual
Comunicación No Verbal
• Todo tipo de conducta humana que puede
interpretarse como portadora de
información.
Lenguaje corporal
Lenguaje icónico
La Paralingüística
Acompaña a la comunicación
constituye señales e información
adicional.
Tipos
• Oral
• Escrita
Elementos
• Signos no Verbales:
Pictogramas, símbolos
universales.
• Kinésico: Gestos,
movimientos, expresiones,
mirada.
Gestos
• Gestos emblemáticos o
emblemas
• Gestos ilustrativos
• Gestos patógrafos
• Gestos reguladores de la
interacción
•...
Proxémica
• Nos apropiamos del espacio físico y lo
utilizamos para comunicarnos.
• Intima: A 50 cm
• Personal: Entre 50 y 75 cm
• Social: Entre 1 y 2 mts
• Publica: Mayor a 2 mts
Lenguaje Fonético no Verbal
Sonidos o ruidos que no forman palabras,
como: el sonido de agua corriente, el de la
lluvia.
Tipos
• Experimental
• Fisiológica
• Acústica
• Auditiva
Comunicación Asertiva
Damos a entender clara y concretamente
nuestro punto de vista y lo que queremos
lograr.
Características
• Al hablar con el
interlocutor
mostrar interés.
• Tener una postura
corporal abierta,
ya que muestra
interés y
sinceridad.
Observar y
aprender a
controlar los
gestos.
• Modular el nivel de la voz.
• Verificar que esta siendo escuchado.
• Identificar cuánto, cómo, cuándo y dónde
intervenir.
Estilos de Comunicación
COMUNICACIÓN ASERTIVA: Es el estilo más
natural, claro y directo. Se utiliza por personas con
auto...
• COMUNICACIÓN AGRESIVA: Es el estilo
propio del que busca conseguir sus objetivos,
sin preocuparse de la satisfacción del...
• COMUNICACIÓN PASIVA: Es el estilo utilizado
por las personas que evitan la confrontación y
llamar la atención. Para ello...
Derechos de la Comunicación Asertiva
• Tenemos derecho a
juzgar nuestro propio
comportamiento y a tomar
la responsabilidad...
• Tenemos derecho a juzgar si nos incumbe la
responsabilidad de encontrar soluciones para
los problemas de otras personas....
• Tenemos derecho a decir "no lo sé".
• Tenemos derecho a ser independientes de la
buena voluntad de los demás a la hora d...
COMUNICACIÓN ASERTIVA
VENTAJAS DESVENTAJAS
*Claridad en lo que desea expresar o
pedir en el momento indicado
*Es fácil de ...
Proceso Comunicativo
Es la forma de entendernos, tanto emitiendo
como recibiendo mensajes; orales, visuales,
escritos, a t...
• Generación de la idea:
• Codificación:
• Transmisión:
• Recepción:
• Decodificación:
• Aceptación:
• Uso:
• Retroalimentación:
Componentes
Coherencia: Relación
lógica entre dos o mas
partes o elementos de
algo, de modo que no
se produce
contradicció...
Mecanismos
Referencia: es una relación entre las
"expresiones en un cierto lenguaje" y
"aquello de lo cual se habla“.
Sustitución: Poner algo en el
lugar que ocupaba otra cosa.
Repetición: La acción y
efecto de repetir algo.
Conjunción: Palabra que se utiliza para
unir dos o más partes de una oración o dos
o más oraciones.
Criticidad
Ser racional la cual ayuda a ser critico,
analizarse a si mimo y a los demás sin
hacer sentir mal a nadie.
Comunicación Organizacional
Proceso mediante el cual la empresa o
institución habla con su publico interno o
externo. Busc...
Proceso de Comunicación
Relaciones Verticales
Relaciones Horizontales
Funciones de la comunicación
organizacional
• La comunicación organizacional tiene dos
ramas o funciones:
Informativa
• Op...
Informativa
Responde a preguntas como ¿hacia donde
vamos?, ¿Qué es lo que perseguimos?,
¿Qué hacemos? Crear una cultura
or...
Operativa
Relaciona la gestión y administración
institucional, el trabajo, la planificación y
proyección organizacional.
O...
Herramientas de la
comunicación organizacional
• Soportes escritos
• Cartelera
organizacional
• Periódico
• Boletín bimensual
• Informes especiales
• Folletos
• Intranet...
Soporte directo
• Es importante expresar claramente las
ideas y no suponer que el otro las entienda
obviamente.
• Pregunta...
Resolución de problemas y
conflictos
Video
Tutorial
Trabajo en Equipo
Implica compromiso, liderazgo, armonía,
responsabilidad, creatividad, voluntad,
organización y cooperaci...
¿Porqué trabajar en equipo?
Cada persona piensa diferente de la otra y,
a veces, creemos que nuestra opinión
domina sobre ...
Elementos
• Conjunto de personas
• Organización
• Objetivo en común
Aspectos
• Interacción
• Cooperación
• Ofrecer nuevas ideas
• Participación de todos
Características
• Tiempo
• Visión
• Misión
• Objetivos claros
• Compromiso
• Liderazgo
• Toma de
decisiones
Tipos
• PSEUDO: Falso
• COOPERATIVO: Por encima de
todo hacen un buen trabajo en
equipo
• CREATIVO: Nuevas metodologías
• ...
Técnicas para Solucionar un
Problema
• Preguntas
• Mesa redonda
• Estudio de
casos
• Seminario
• Foro del tema
especifico
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Comunicación verbal y no verbal, comunicación asertiva, proceso comunicativo, comunicación organizacional, resolución de problemas y conflictos, y trabajo en equipo.

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  1. 1. PROMOVER LA INTERACCIÓN IDÓNEA - COMUNICACIÓN Natalia Calero Yuli Cardozo Wendy Rodríguez Yirley Romero Ficha: 866929
  2. 2. Comunicación Verbal • Mapa Conceptual
  3. 3. Comunicación No Verbal • Todo tipo de conducta humana que puede interpretarse como portadora de información.
  4. 4. Lenguaje corporal
  5. 5. Lenguaje icónico
  6. 6. La Paralingüística Acompaña a la comunicación constituye señales e información adicional.
  7. 7. Tipos • Oral • Escrita
  8. 8. Elementos • Signos no Verbales: Pictogramas, símbolos universales. • Kinésico: Gestos, movimientos, expresiones, mirada.
  9. 9. Gestos • Gestos emblemáticos o emblemas • Gestos ilustrativos • Gestos patógrafos • Gestos reguladores de la interacción • Gestos adaptadores
  10. 10. Proxémica • Nos apropiamos del espacio físico y lo utilizamos para comunicarnos.
  11. 11. • Intima: A 50 cm • Personal: Entre 50 y 75 cm • Social: Entre 1 y 2 mts • Publica: Mayor a 2 mts
  12. 12. Lenguaje Fonético no Verbal Sonidos o ruidos que no forman palabras, como: el sonido de agua corriente, el de la lluvia.
  13. 13. Tipos • Experimental • Fisiológica • Acústica • Auditiva
  14. 14. Comunicación Asertiva Damos a entender clara y concretamente nuestro punto de vista y lo que queremos lograr.
  15. 15. Características • Al hablar con el interlocutor mostrar interés.
  16. 16. • Tener una postura corporal abierta, ya que muestra interés y sinceridad. Observar y aprender a controlar los gestos.
  17. 17. • Modular el nivel de la voz. • Verificar que esta siendo escuchado. • Identificar cuánto, cómo, cuándo y dónde intervenir.
  18. 18. Estilos de Comunicación COMUNICACIÓN ASERTIVA: Es el estilo más natural, claro y directo. Se utiliza por personas con autoestima y seguridad en ellos mismos.
  19. 19. • COMUNICACIÓN AGRESIVA: Es el estilo propio del que busca conseguir sus objetivos, sin preocuparse de la satisfacción del otro. En muchos casos utiliza estrategias como el sentimiento de culpabilidad, intimidación o enfado.
  20. 20. • COMUNICACIÓN PASIVA: Es el estilo utilizado por las personas que evitan la confrontación y llamar la atención. Para ello responden de forma pasiva, sin implicarse en el tema o mostrando conformidad con todo aquello que se plantea.
  21. 21. Derechos de la Comunicación Asertiva • Tenemos derecho a juzgar nuestro propio comportamiento y a tomar la responsabilidad de su iniciación y de sus consecuencias. • Tenemos derecho a no dar razones o excusas para justificar nuestro comportamiento.
  22. 22. • Tenemos derecho a juzgar si nos incumbe la responsabilidad de encontrar soluciones para los problemas de otras personas. • Tenemos derecho a cambiar de parecer. • Tenemos derecho a cometer errores... y a asumir la responsabilidad por los mismos.
  23. 23. • Tenemos derecho a decir "no lo sé". • Tenemos derecho a ser independientes de la buena voluntad de los demás a la hora de relacionarnos con ellos.
  24. 24. COMUNICACIÓN ASERTIVA VENTAJAS DESVENTAJAS *Claridad en lo que desea expresar o pedir en el momento indicado *Es fácil de adaptarse a cualquier contexto * Genera confianza en los demás * Tiene contento a los demás * Generar disgustos entre ciertas personas que no compartan las habilidades y destreza de quien maneja este estilo (personas egoístas). * Hay miedo y no respeto * Se generan sentimiento negativos hacia dicha persona que utiliza este estilo * Mala comunicación e interacción entre las personas * Es fácil de manipular * No tiene autoridad ni criterio * Genera dependencia * No sabe decir NO
  25. 25. Proceso Comunicativo Es la forma de entendernos, tanto emitiendo como recibiendo mensajes; orales, visuales, escritos, a través de símbolos, sonidos, gestos, etc.
  26. 26. • Generación de la idea: • Codificación:
  27. 27. • Transmisión: • Recepción:
  28. 28. • Decodificación: • Aceptación:
  29. 29. • Uso: • Retroalimentación:
  30. 30. Componentes Coherencia: Relación lógica entre dos o mas partes o elementos de algo, de modo que no se produce contradicción ni oposición entre ellas. Cohesión: Unión o relación estrecha entre personas o cosas
  31. 31. Mecanismos Referencia: es una relación entre las "expresiones en un cierto lenguaje" y "aquello de lo cual se habla“.
  32. 32. Sustitución: Poner algo en el lugar que ocupaba otra cosa. Repetición: La acción y efecto de repetir algo.
  33. 33. Conjunción: Palabra que se utiliza para unir dos o más partes de una oración o dos o más oraciones.
  34. 34. Criticidad Ser racional la cual ayuda a ser critico, analizarse a si mimo y a los demás sin hacer sentir mal a nadie.
  35. 35. Comunicación Organizacional Proceso mediante el cual la empresa o institución habla con su publico interno o externo. Busca una imagen positiva y un clima organizacional favorable para todos los integrantes de la empresa.
  36. 36. Proceso de Comunicación
  37. 37. Relaciones Verticales
  38. 38. Relaciones Horizontales
  39. 39. Funciones de la comunicación organizacional • La comunicación organizacional tiene dos ramas o funciones: Informativa • Operativa
  40. 40. Informativa Responde a preguntas como ¿hacia donde vamos?, ¿Qué es lo que perseguimos?, ¿Qué hacemos? Crear una cultura organizacional: compromiso, identidad, esfuerzo común; involucrar al personal, hacer parte de los proyectos.
  41. 41. Operativa Relaciona la gestión y administración institucional, el trabajo, la planificación y proyección organizacional. Ordenes o disposiciones, capacitación, instrucciones y manuales de procedimientos para ejecutar funciones.
  42. 42. Herramientas de la comunicación organizacional
  43. 43. • Soportes escritos • Cartelera organizacional • Periódico • Boletín bimensual • Informes especiales • Folletos • Intranet y web
  44. 44. Soporte directo • Es importante expresar claramente las ideas y no suponer que el otro las entienda obviamente. • Preguntarte si esta de acuerdo con lo propuesto o tiene alguna sugerencia. • Ofrecer instrucciones con ejemplos concretos y utilizar formatos si es necesario
  45. 45. Resolución de problemas y conflictos
  46. 46. Video Tutorial
  47. 47. Trabajo en Equipo Implica compromiso, liderazgo, armonía, responsabilidad, creatividad, voluntad, organización y cooperación entre cada uno de los miembros. Este grupo debe estar supervisado por un líder.
  48. 48. ¿Porqué trabajar en equipo? Cada persona piensa diferente de la otra y, a veces, creemos que nuestra opinión domina sobre los demás; sin embargo hay que saber cómo desenvolverse con un grupo de personas.
  49. 49. Elementos • Conjunto de personas • Organización • Objetivo en común
  50. 50. Aspectos • Interacción • Cooperación • Ofrecer nuevas ideas • Participación de todos
  51. 51. Características • Tiempo • Visión • Misión • Objetivos claros • Compromiso • Liderazgo • Toma de decisiones
  52. 52. Tipos • PSEUDO: Falso • COOPERATIVO: Por encima de todo hacen un buen trabajo en equipo • CREATIVO: Nuevas metodologías • TRADICIONAL: Toca hacerlo porque si • TACTICO: Ejecuta buenos planes • RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
  53. 53. Técnicas para Solucionar un Problema • Preguntas • Mesa redonda • Estudio de casos • Seminario • Foro del tema especifico

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