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Tous sur le web
Par ISERE TOURISME
L’agence départementale
de développement et de promotion
touristiques de l’Isère
27
Tous sur le web est un dispositif visant à
professionnaliser les prestataires touristiques de l’Isère
en les accompagnant, individuellement et collectivement,
sur les enjeux de
e-tourisme,
e-marketing
vente en
ligne
en partenariat avec les territoires et les filières
28
Tous sur le web : un nom de code
Point de départ de la réflexion :
RDV PRO d’Isère Tourisme en 2013
Tous sur le web
Avec 3 constats :
• LE E-COMMERCE C’EST ICI et MAINTENANT
• ON NE PEUT PLUS SNOBER LES MOTEURS DE RECHERCHE NI LES
RESEAUX SOCIAUX
• ON N’A QU’1 CHANCE DE FAIRE BONNE IMPRESSION
: LA QUALITE DES SITES WEB EST STRATEGIQUE
De fortes marges de progression en Isère
29
Tous sur le web : Historique
• Pas la peine d’investir près
de 700 000€ en promotion /
an
• + Budgets des OT, des Territoires, des Filières
…
• si le client potentiel
• -ne trouve pas les infos touristiques
• -n’est pas séduit
• -se perd sur la toile
• -ne peut pas réserver…
• - témoigne de toutes ces difficultés !
• Nécessité d’un plan d’actions mutualisé et partagé
30
Tous sur le web : Constat
Tous sur le web : Objectif final
POUR LES PROS : MAITRISER LES OUTILS POUR
./ promouvoir son offre au travers d’un site web performant ;
./ améliorer la relation-client ;
./ développer son référencement naturel et payant ;
./ suivre et gérer sa e-réputation ;
./ tirer profit de sa e-distribution ;
./ optimiser les médias sociaux ;
AVEC LES OT/TERRITOIRES, FILIERES ET ISERE TOURISME
-+ développer des actions e-marketing collectives
-+ accompagner leurs pros dans la maitrise des outils
ENJEU EST BIEN
D’ASSURER LE DEVELOPPEMENT COMMERCIAL PAR LE WEB
31
32
2- PRE-AUDIT : taux d’équipement en site
web et commercialisation en ligne.
3- DIAGNOSTIC e-marketing à destination
de tous les hébergeurs & musées/sites
4- Définition du plan d’action et du phasage du
dispositif Tous sur le web
Audit exhaustif qui permet de répondre précisément
aux questions suivantes :
• Combien de prestataires touristiques disposent
d’un site internet marchand ?
• Quels sont les systèmes de vente en ligne utilisés
par ces prestataires ?
Un autodiagnostic «e-marketing» en ligne, nominatif qui
permet :
• D’évaluer les connaissances et les pratiques des
prestataires touristiques en matière de e-marketing,
e-réputation, site web, référencement, e-
distribution,… afin d’identifier les points forts /
points faibles de l’offre, par filière et par territoire.
• De mieux cerner les attentes en matière
d’accompagnement.
MÉTHODOLOGIE EN 4 PHASES
1- Organisation partenariale sur le projet : 22 territoires/filières partenaires
Tous sur le Web : Mode opératoire
AMO : Mathieu VADOT – Marketing & Tourisme
Quelques résultats
Hôtellerie (335 établissements, soit 19% de l’offre en lits marchands) :
92 % des hôtels ont un site web / 96% dans le VERCORS
22% des sites web de qualité « pas top »
48 % des hôtels proposent la vente en ligne /
Idem Vercors.
Hôtellerie de plein-air (117 campings, soit 21% de l’offre en lits marchands) :
88 % des campings ont un site web / 72% dans le VERCORS
33 % des sites web de qualité « pas top »
33 % des campings proposent la vente en ligne
62% dans le Vercors.
Tous sur le Web : Phase2 Pré-audit
34 %
16 %
12 %
12 % 22 % autres
4 %
54 %
33
25 % 15 % autres
Locations saisonnières classées hors Gites de France et Clévacances
(821, soit 4% de l’offre en lits marchands) :
38% des locations sont visibles sur le web / 27% dans Vercors
(avec un site propre ou via une agence ou une centrale).
54% des sites web de qualité « pas top »
6% des locations proposent la vente en ligne / 14% Vercors
10 % ont un formulaire de réservation.
Chambres d’hôtes classées hors Gites de France et Clévacances
(144, soit 1% des lits marchands) :
59 % des chambres d’hôtes ont un site web (en propre)
5 % proposent la vente en ligne.
27 % ont un formulaire de réservation.
34
20 % 18 % 11 %
Tous sur le Web : Phase2 Pré-audit
DIAGNOSTIC « E-MARKETING »
• Semaine 4 (19 janvier 2015) : Envoi du diagnostic aux 2 500 hébergeurs de
l’Isère et 100 musées et sites touristiques, via plateforme Interview (enquête en
ligne)
Rappel ENJEUX : Affiner le programme d’actions du dispositif Tous sur le web au plus
près des besoins des professionnels -+ On compte sur votre participation !
RESTITUTION DES RESULTATS INDIVIDUALISEE, par FILIERE, par TERRITOIRE
ANIMATIONS TOUS SUR LE WEB
• Avril 2015 : ANALYSE DES RESULTATS en partenariat avec les Territoires /
Filières : Esquisse du plan d’actions et des priorités en lien avec les stratégie
territoriales déjà engagées (Inspiration Vercors par ex)
• Juin 2015 : RDV PRO d’Isère Tourisme – Tous sur le web
Restitution Diagnostic et Plan d’actions à tous les hébergeurs et gestionnaires de sites.
Tous sur le Web : La suite ?
35
36
Le plan d’actions devra définir
Quel parcours de formations ? Achats de FORMATION
> Formations collectives :
Thématiques, à la carte, … (via Trajectoire
Tourisme RAT)
> Formations individualisées
> Coaching « expert » en intra.
> Ateliers de suivi en lien avec les
formations
Achats de PRESTATIONS
Quel(s) prestataire(s) / outil(s) ?
> Accompagnement qualifié par
agences web (critères de sélections)
>Marketing territorial
>Choix d’outils « PGCD »*
>Achat groupé (ex. tarif négocié Abritel…)
PGCD : Plus grand commun dénominateur
Tous sur le Web : La suite ?
37
• Merci de votre
attention
Isère Tourisme
Carine André, responsable
Pôle Animation et Services
carine.andre@isere-tourisme.com
http://pro.isere-tourisme.com/tous-sur-le-web

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  • 3. Point de départ de la réflexion : RDV PRO d’Isère Tourisme en 2013 Tous sur le web Avec 3 constats : • LE E-COMMERCE C’EST ICI et MAINTENANT • ON NE PEUT PLUS SNOBER LES MOTEURS DE RECHERCHE NI LES RESEAUX SOCIAUX • ON N’A QU’1 CHANCE DE FAIRE BONNE IMPRESSION : LA QUALITE DES SITES WEB EST STRATEGIQUE De fortes marges de progression en Isère 29 Tous sur le web : Historique
  • 4. • Pas la peine d’investir près de 700 000€ en promotion / an • + Budgets des OT, des Territoires, des Filières … • si le client potentiel • -ne trouve pas les infos touristiques • -n’est pas séduit • -se perd sur la toile • -ne peut pas réserver… • - témoigne de toutes ces difficultés ! • Nécessité d’un plan d’actions mutualisé et partagé 30 Tous sur le web : Constat
  • 5. Tous sur le web : Objectif final POUR LES PROS : MAITRISER LES OUTILS POUR ./ promouvoir son offre au travers d’un site web performant ; ./ améliorer la relation-client ; ./ développer son référencement naturel et payant ; ./ suivre et gérer sa e-réputation ; ./ tirer profit de sa e-distribution ; ./ optimiser les médias sociaux ; AVEC LES OT/TERRITOIRES, FILIERES ET ISERE TOURISME -+ développer des actions e-marketing collectives -+ accompagner leurs pros dans la maitrise des outils ENJEU EST BIEN D’ASSURER LE DEVELOPPEMENT COMMERCIAL PAR LE WEB 31
  • 6. 32 2- PRE-AUDIT : taux d’équipement en site web et commercialisation en ligne. 3- DIAGNOSTIC e-marketing à destination de tous les hébergeurs & musées/sites 4- Définition du plan d’action et du phasage du dispositif Tous sur le web Audit exhaustif qui permet de répondre précisément aux questions suivantes : • Combien de prestataires touristiques disposent d’un site internet marchand ? • Quels sont les systèmes de vente en ligne utilisés par ces prestataires ? Un autodiagnostic «e-marketing» en ligne, nominatif qui permet : • D’évaluer les connaissances et les pratiques des prestataires touristiques en matière de e-marketing, e-réputation, site web, référencement, e- distribution,… afin d’identifier les points forts / points faibles de l’offre, par filière et par territoire. • De mieux cerner les attentes en matière d’accompagnement. MÉTHODOLOGIE EN 4 PHASES 1- Organisation partenariale sur le projet : 22 territoires/filières partenaires Tous sur le Web : Mode opératoire AMO : Mathieu VADOT – Marketing & Tourisme
  • 7. Quelques résultats Hôtellerie (335 établissements, soit 19% de l’offre en lits marchands) : 92 % des hôtels ont un site web / 96% dans le VERCORS 22% des sites web de qualité « pas top » 48 % des hôtels proposent la vente en ligne / Idem Vercors. Hôtellerie de plein-air (117 campings, soit 21% de l’offre en lits marchands) : 88 % des campings ont un site web / 72% dans le VERCORS 33 % des sites web de qualité « pas top » 33 % des campings proposent la vente en ligne 62% dans le Vercors. Tous sur le Web : Phase2 Pré-audit 34 % 16 % 12 % 12 % 22 % autres 4 % 54 % 33 25 % 15 % autres
  • 8. Locations saisonnières classées hors Gites de France et Clévacances (821, soit 4% de l’offre en lits marchands) : 38% des locations sont visibles sur le web / 27% dans Vercors (avec un site propre ou via une agence ou une centrale). 54% des sites web de qualité « pas top » 6% des locations proposent la vente en ligne / 14% Vercors 10 % ont un formulaire de réservation. Chambres d’hôtes classées hors Gites de France et Clévacances (144, soit 1% des lits marchands) : 59 % des chambres d’hôtes ont un site web (en propre) 5 % proposent la vente en ligne. 27 % ont un formulaire de réservation. 34 20 % 18 % 11 % Tous sur le Web : Phase2 Pré-audit
  • 9. DIAGNOSTIC « E-MARKETING » • Semaine 4 (19 janvier 2015) : Envoi du diagnostic aux 2 500 hébergeurs de l’Isère et 100 musées et sites touristiques, via plateforme Interview (enquête en ligne) Rappel ENJEUX : Affiner le programme d’actions du dispositif Tous sur le web au plus près des besoins des professionnels -+ On compte sur votre participation ! RESTITUTION DES RESULTATS INDIVIDUALISEE, par FILIERE, par TERRITOIRE ANIMATIONS TOUS SUR LE WEB • Avril 2015 : ANALYSE DES RESULTATS en partenariat avec les Territoires / Filières : Esquisse du plan d’actions et des priorités en lien avec les stratégie territoriales déjà engagées (Inspiration Vercors par ex) • Juin 2015 : RDV PRO d’Isère Tourisme – Tous sur le web Restitution Diagnostic et Plan d’actions à tous les hébergeurs et gestionnaires de sites. Tous sur le Web : La suite ? 35
  • 10. 36 Le plan d’actions devra définir Quel parcours de formations ? Achats de FORMATION > Formations collectives : Thématiques, à la carte, … (via Trajectoire Tourisme RAT) > Formations individualisées > Coaching « expert » en intra. > Ateliers de suivi en lien avec les formations Achats de PRESTATIONS Quel(s) prestataire(s) / outil(s) ? > Accompagnement qualifié par agences web (critères de sélections) >Marketing territorial >Choix d’outils « PGCD »* >Achat groupé (ex. tarif négocié Abritel…) PGCD : Plus grand commun dénominateur Tous sur le Web : La suite ?
  • 11. 37 • Merci de votre attention Isère Tourisme Carine André, responsable Pôle Animation et Services carine.andre@isere-tourisme.com http://pro.isere-tourisme.com/tous-sur-le-web