YDTM Roma, 24 Marzo 2011

1. Twitter Marketing per il settore
alberghiero: comunicare in 140
caratteri
Giovanni Cerminara
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Roma 24 marzo 2011

2. TWITTER : PARTIAMO DA ALCUNI DATI
La situazione in Italia sta
migliorando, anche se
ancora la nostra nazione su
scala mondiale risulta
essere inferiore rispetto a
Francia, Germania e Twitter
Spagna.
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Roma 24 marzo 2011

3. PARTIAMO DA ALCUNI DATI
Secondo i dati elaborati su
Google adPlanner, ad
utilizzare Twitter sono soggetti
relativamente giovani
compresi in una fascia di età
che va dai 25 ai 34 anni, con
un reddito medio,
prevalentemente di sesso
maschile (74% contro 26 %
delle donne) ed un livello
culturale medio alto.
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Roma 24 marzo 2011

4. PARTIAMO DA ALCUNI DATI
Twitter attualmente si
classifica come il terzo social
network più utilizzato in
Italia subito dopo Facebook e
Myspace, al quale rosicchia
terreno ogni giorno!
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Roma 24 marzo 2011

5. COME UTILIZZARE TWITTER: STEP BY STEP
IMPOSTA IL TUO PROFILO IN MODO CORRETTO
•PERSONALIZZAZIONE ACCOUNT
•BREVE E CONCISA DESCRIZIONE
•PROFILE PICTURE
SI, MA COME? [VEDIAMOLO INSIEME]
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6. PERSONALIZZAZIONE ACCOUNT
Fatevi risconoscere!
Enfatizzate!
Siate raggiungibili!
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7. LOGO E DESCRIPTION
Logo!
Breve e concisa bio
description
Immagine Profilo
Ottimizzata
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8. TWITTER: BAD EXAMPLE
Nessuna immagine
che lo rappresenti
Nessuna personalizzazione
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Roma 24 marzo 2011

9. PARLIAMOCI CHIARO: QUALE SCEGLIERESTE?
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Roma 24 marzo 2011

10. IMPARIAMO AD USARE TWITTER
TIMELINE
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Roma 24 marzo 2011

11. IMPARIAMO AD USARE TWITTER
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Roma 24 marzo 2011

12. IMPARIAMO AD USARE TWITTER
Menzioni (@)
Servono per comunicare direttamente con una persona. Digitando su @ nel campo Tweet infatti comparirà il
menu a tendina con tutti i profili disponibili.
Serve per chiedere
l’attenzione
di qualcuno
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13. IMPARIAMO AD USARE TWITTER
Menzioni (@)
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Roma 24 marzo 2011

14. IMPARIAMO AD USARE TWITTER
Reply @ (reply at) appunto risposte ad un tweet. Basta posizionarsi sul messaggio al quale
si vuole rispondere, e cliccare su Reply,.
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15. IMPARIAMO AD USARE TWITTER
Retweet
Il retweet serve ad enfatizzare un link, per ri-postare un tweet altrui per il quale
condividete l’importanza, il retweet è la forma più immediata per procurarsi nuovi
follower interessanti o interessati ai nostri stessi interessi.
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Roma 24 marzo 2011

16. IMPARIAMO AD USARE TWITTER
L’importanza dell’hashtag
Aiuta la circolazione dei propri tweet
Utile a chi vuole promuovere un evento
Ogni # è un link = serve per monitorare le conversazioni
#YGTM è l’hastag utilizzato per questo evento
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17. IMPARIAMO AD USARE TWITTER
Messaggi privati
Twitter consente di mandare un messaggio privato a chiunque ci segua.
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18. OKAY! ORA CHI DEVO SEGUIRE, E COME ?
NATURAL FOLLOWER
Specializzati in qualcosa, non puoi essere un tuttologo
Utilizza l’hashtag (#) Es. #benessere, #
Identifica chi seguire naturalmente
Inizia a seguire il tuo contatto
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Roma 24 marzo 2011

19. OKAY! ORA CHI DEVO SEGUIRE, E COME ?
NATURAL FOLLOWER
Chiedi alla reception se hanno un profilo Twitter
Verifica se i clienti in arrivo hanno un profilo twitter
Sviluppa il tuo customer care online
Ascolta, segui, ringrazia
Osserva il tuo territorio, osserva cosa fanno i musei, se sono
presenti eventi e manifestazioni
Lancia la tua promozione
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Roma 24 marzo 2011

20. OKAY! ORA CHI DEVO SEGUIRE, E COME ?
OTTENERE NATURAL FOLLOWER
Integra Twitter con il tuo sito, e con il tuo marketing offline
Offri qualcosa ai tuoi fan: sconti, promozioni
Ricerca dalla search di Twitter in relazione ai tuoi obiettivi
Manda un messaggio privato e personalizzato per ringraziare
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Roma 24 marzo 2011

21. OKAY! ORA CHI DEVO SEGUIRE, E COME ?
“ARTIFICIAL” FOLLOWER
Isciriversi ad alcune “directory”. Oltre al vantaggio di trovare
follower si ha anche l’opportunità di vedere associato il
proprio brand ad un interesse.
• Twellow
• We Follow
• Geo Follow
• Just Tweet It
• Twitterhollic
• Listorious
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22. TWITTER: ADVERTISING
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23. TWITTER: HOTEL CASE STUDY
AFFINIA
Twitter Account:@AffiniaHotels
Follower: quasi 5000
Tweet al giorno: circa 10
Cosa twitta: Eventi importanti, ringraziamenti,
customer care, offerte viaggi, consigli!
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24. TWITTER: HOTEL CASE STUDY
MARRIOTT
Twitter Account:@
Follower: oltre 95000
Tweet al giorno: circa 10
Cosa twitta: Eventi importanti, ringraziamenti,
customer care, informazioni per altre proprietà
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Roma 24 marzo 2011

25. TWITTER: HOTEL CASE STUDY
PRINCIPE DI SAVOIA
Twitter Account:@PrincipeSavoia
Follower: oltre 400
Tweet al giorno: oltre 5
Cosa twitta: Non si è capito!
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26. TWITTER: HOTEL CASE STUDY
HOTEL GIORGIONE
Twitter Account:@hotelgiorgione
Follower: oltre 300
Tweet al giorno: oltre 5
Cosa twitta: il suo hotel!
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27. TWITTER: HOTEL CASE STUDY
HOTEL MONNALISA
Twitter Account:@hotelmonnalisa
Follower: oltre 300
Tweet al giorno: Sporadicamente
Cosa twitta: Promozioni
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Roma 24 marzo 2011

28. TWITTER: HOTEL CASE STUDY
HOTEL PONTESISTO
Twitter Account:@hotepontesisto
Follower: circa 80
Tweet al giorno: non frequenti
Cosa twitta: Territorio, promozioni, ringrazia,
pone attenzione ai tweet
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29. TWITTER: COME STRUMENTO DI RECENSIONI ONLINE
Recensione
Ringraziamenti
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30. TWITTER PER MONITORARE L’ASCOLTO
Recensione negativa
Risposta in real time!
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31. TWITTER PER ENGAGE WITH YOUR GUEST
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Roma 24 marzo 2011

32. TWITTER TRAVEL TIPS
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33. TWITTER COME SUPPORTO AL CLIENTE
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34. PER I PIÙ SCETTICI! ;)
DOPO SOLI 3 MINUTI
DOMANDA E OFFERTA IN REAL TIME
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35. NEL FRATTEMPO SU GOOGLE
BENVENUTI NELL’ERA DEL REAL TIME
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Roma 24 marzo 2011

36. RICAPITOLANDO 10 COSE DA FARE
1. APRI UN ACCOUNT TWITTER
2. ASSICURATI CHE IL TUO PROFILO SIA APERTO
3. PERSONALIZZA IL TUO PROFILO
4. DEFINISCI LA TUA STRATEGIA: SPECIALIZZATI
5. SCEGLI LE PERSONE CHE PIÙ SI ALLINEANO CON LA TUA STRATEGIA
6. TWIITA FREQUENTEMENTE MA CON BUON SENSO
7. GUARDA, ASCOLTA E PARTICIPA
8. CERCA DI ESSERE CREATIVO
9. OSSEVA GLI ALTRI
10. ABBIATE PAZIENZA
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Roma 24 marzo 2011

37. RICAPITOLANDO 10 COSE DA NON FARE
1. APRI UN ACCOUNT TWITTER ED ABBANDONARLO
2. PROFILO CHIUSO
3. NON PERSONALIZZARE IL PROFILO
4. NON AVERE CHIARA LA PROPRIA STRATEGIA
5. SEGUIRE CHIUNQUE
6. NON INTERAGIRE CON GLI ALTRI UTENTI
7. NON CONDIVIDERE IL PROFILO TWITTER SUL PROPRIO SITO
8. TWITTARE QUANDO CAPITA!
9. PUBBLICARE SOLO OFFERTE
10. INCUDERE LINK AL PROPRIO SITO O BLOG
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Roma 24 marzo 2011

38. VERAMENTE GRAZIE PER L’ATTENZIONE
GIOVANNI CERMINARA
www.giovannicerminara.com
info@giovannicerminara.com
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