Avianca es la primera aerolínea de América y la segunda más antigua del mundo, con 90 años de servicio conectando Colombia y el país con el mundo. Su misión es volar y servir con pasión para ganar lealtad de clientes, y su visión es ser la aerolínea líder preferida en Latinoamérica. El centro de conexiones de Avianca se encuentra en el Aeropuerto Internacional El Dorado en Bogotá.

1. AVIANCA

2. AVIANCA
 Somos
un equipo humano comprometido con
la seguridad, la excelencia y el
servicio, para ganar la satisfacción de
los Clientes, Colaboradores,
Accionistas y Comunidad.
 Es una organización que cuenta con el
profesionalismo, talento y entusiasmo
de gente comprometida con brindarle
siempre experiencias de viaje excelente
en cada uno de sus viajes de negocios o
placer.

3.  La
primera Aerolínea en América y la
segunda en el mundo, con nueve décadas
de servicios, conecta a las diversas
regiones de Colombia y al país con el
mundo.

4. MISION
Es volar y servir con pasión para ganar
nuestra lealtad.
VISION
Ser la aerolínea líder de América latina
preferida en el mundo.
El mejor lugar para trabajar
La mejor opción para los clientes
Valor excepcional para los accionistas

5. OBJETIVOS GENERALES
 Revisar
el desarrollo de la planeación
estratégica en la historia empresarial,
y proporcionar las herramientas de
análisis,
formulación,
despliegue,
seguimiento y control de los planes.
 Identificar los factores que impiden un
excelente desempeño y desarrollo en la
prestación de los servicios de la
aerolínea AVIANCA.

6. Objetivos específicos
 Establecer
cuáles son las posibles
irregularidades que hace que AVIANCA no
cumpla con las expectativas de sus
consumidores.
 Verificar
por
que
se
presentan
inconsistencias
en
el
sistema
de
reservas de la aerolínea AVIANCA.
 Analizar las políticas de calidad de la
aerolínea, buscando las falencias que
hacen que los servicios que se brindan
no sean los más adecuados.

7. UBICACIÓN
 Su
centro de conexiones está localizado
en el Aeropuerto Internacional El
Dorado de Bogotá, desde donde opera
vuelos programados y chárter a
diferentes destinos nacionales e
internacionales en América y Europa.