Conheça a Zendesk, a plataforma multicanal de atendimento ao cliente que está mudando o SAC no Brasil.

1. A Nova Cara do Atendimento ao Cliente no Brasil

2. O que é Zendesk?

3. “Zendesk é uma plataforma
multicanal de atendimento ao
cliente”

4. “Fornecemos um software de
Help Desk e Service Desk
beneficiando todos os
setores de sua empresa”

5. A empresa

6. Fundada em 2007 em
Copenhague, a Zendesk hoje
possui 8 escritórios pelo mundo,
incluindo o Brasil.

7. O que oferecemos?

8. Algumas de nossas ferramentas
• Chat Online
• Integração com mídias sociais (Facebook, Twitter)
• Gerenciamento de emails
• Criação de fluxos de trabalhos e automações
• Gráficos e relatórios avançados
• Integração com atendimento telefônico
• Mais de 140 aplicativos incluindo SalesFoce, Jira e Magento
• Auto-Atendimento e interface 100% em Português

9. Flexibilidade

10. Transparência
• Sem contratos
• Pagamentos mensais ou anuais
• Teste gratuito por um mês
(não pedimos cartão de crédito ou CNPJ)

11. Depoimentos
Custo x Benefício

12. Investimento pequeno, Grande retorno
“No sistema antigo, demorávamos oito
minutos para registrarmos um ticket. Com
a Zendesk, demoramos dois minutos para
realizar a mesma tarefa. É um benefício
gigantesco em termos de tempo e
eficiência.”
“Todos os nossos canais de atendimento
são incluídos automaticamente no Zendesk. Você pode anexar chamadas e gerar
tickets. Isso é muito melhor do que
registrar manualmente as chamadas, que
não é uma tarefa nada divertida”.
“Antes do Zendesk, os clientes podiam
ligar ou enviar emails para qualquer
um dos 24 diferentes departamentos.
Descobrimos que, mais de uma vez,
tivemos 10 respostas diferentes para a
mesma solicitação! Agora, o Zendesk
cria um ticket que é atribuído a um
agente”.
“Tivemos um aumento sólido de
35% no número de casos que
conseguimos gerenciar com a
mesma equipe ao eliminarmos
apenas os atos manuais de clicar
e digitar.”
Fonte: Dimensional research. http://pt.zendesk.com/recursos/historias-roi-atendimento-ao-cliente

13. Nossos clientes

14. 40.000
Clientes Globais
300 milhões
de Usuários Finais
1.600
Clientes no Brasil

16. O que os clientes mais gostam na Zendesk
“A integração dos vários canais de
comunicação numa só ferramenta”
- Osklen
“Sua praticidade e organização tornando nosso
ambiente de trabalho uma maravilha.”
- Editora Moderna
“Facilidade nas respostas aos clientes.”
- Unimed Paraíba
“A facilidade de organização dos chamados.”
- IG Publicidade e Conteúdo
“Para mim as organizações dos chamados
resumiram-se a antes e depois do Zendesk.”
- Tribunal de Justiça, RN
“A mobilidade da aplicação, pois posso ver
meus tickets pela web ou no meu celular.”
- Sinectic

17. Zendesk para
Atendimento
Externo e Interno

18. Zendesk para atendimento externo
• Construa uma relação com seus clientes
Hoje as conversas começam via email, chat online, redes sociais e muitos
outros canais. A Zendesk integra todas essas conversas em um só lugar.
• Satisfação que você pode medir
Use nossos relatórios e pesquisas de satisfação para entender seu
público. Clientes felizes é a melhor ferramenta de marketing para vendas.
• Atendimento 24 horas e 7 dias por semana
Mantenha-se em contato com seus clientes 24 horas com uma central de
ajuda robusta e outras automações.

19. “A Zendesk tem complexidade e um
bom equilíbrio entre todos os
aplicativos. Antes, era difícil criar
fluxos de trabalhos. Agora ficou fácil,
pois a Zendesk simplificou isso.”
!
- Marcelo Negrini, Buscapé Company

20. Zendesk para atendimento interno
• Produtividade e eficiência
Resolva tickets de TI, comunique-se com outros setores de sua empresa
e crie um ambiente seguro e produtivo de trabalho.
• Relatórios e métricas
Compare as métricas de sua equipe, analise os resultados e melhore os
fluxos de trabalho.
• Flexibilidade na nuvem
Implemente a ferramenta facilmente, sem nenhum custo com hardware
ou manutenção.

21. “O nível de satisfação na resolução
dos tickets aumentou de 60% a 95%
em um ano, o que foi um grande
ganho.”
!
- Guilherme Dalseno, Cacau Show
!

22. Treinamentos

23. Webinars e Treinamento
• Enterprise: 30 dias de consultoria grátis
• Eventos e meetups por todo Brasil
• Treinamentos via web
• Webinares semanais
• Recursos e fóruns

24. suporte@zendesk.com.br
!
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