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El alcance de la web socialExpandiéndose por países, dispositivos e Internet                                              ...
Las personas somos seres sociales, y la Web nosfacilita aún más el contacto con los demás                                 ...
La actividad social de los consumidores adopta muchas formas en la Web             79%            de los usuarios         ...
Brasil, Hong Kong y Corea del Sur son los líderesen el uso de diferentes redes sociales                                   ...
Los consumidores utilizan la Web social cada vez máscuando están fuera de casa      Las personas que utilizan dispositivos...
La Web socialCambia el modo en que los consumidores interactúan con las marcas                                            ...
Los consumidores españoles apoyan a las marcasen la Web social para ayudar a otros usuariosa tomar decisiones…            ...
Globalmente, la disposición para apoyar a las marcasen los sitios sociales varía mucho                                    ...
…Y retirar los apoyos cuando una marca es percibidacomo demasiado invasiva    70%     la marca era                        ...
Los consumidores buscan recomendacionesde los contactos sociales en todas las fasesdel embudo de compra                   ...
La Web socialCambia el modo en que los comerciantes se aproximan a lo social                                              ...
Conclusiones     El compromiso con las marcas en las redes sociales         Implicación: las marcas tendrán     es muy dis...
Contexto           14
Entender al consumidor socialEste estudio está diseñadopara entender cómo utilizan                        ¿Cómo se utiliza...
Datos demográficos de los encuestados                                                                                      ...
Datos demográficos de los encuestados (continuación)                                                                       ...
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  1. 1. Nuestro planeta social:EspañaEntender al consumidor socialAgosto de 2012 Información confidencial y propiedad de Google 1
  2. 2. El alcance de la web socialExpandiéndose por países, dispositivos e Internet 2
  3. 3. Las personas somos seres sociales, y la Web nosfacilita aún más el contacto con los demás 85% 82% Te comunicas con amigos y familiares Utilizas medios online para comunicarte con en persona amigos y familiares  Base: todos los encuestados españoles, n=1.173. Pregunta 1: nos gustaría que pensaras sobre el tipo de contacto que mantienes con todos tus familiares y amigos, vivan contigo Información confidencial y propiedad de Google 3 o no. ¿Cuál de las siguientes formas de comunicación utilizas actualmente para comunicarte con tus amigos y familiares?
  4. 4. La actividad social de los consumidores adopta muchas formas en la Web 79% de los usuarios CONSULTAR BLOGS 61% recomienda marcas/ de medios sociales productos después españoles BUSCAR de hacer una presta atención búsqueda a las recomendaciones de sus contactos cuando realizan búsquedasESTÍMULO COMPRA 79% 22% LEER / PUBLICAR RED OPINIONES lee las puntuaciones / utiliza el chat de vídeo opiniones sobre sitios web de tiendas COMPARTIR VÍDEOS   Base: todos los encuestados españoles, n= 1.173. Pregunta 1: nos gustaría que pensaras sobre el tipo de contacto que mantienes con todos tus familiares y amigos, vivan contigo o no. ¿Cuál de las siguientes formas de comunicación utilizas Información confidencial y propiedad de Google 4 actualmente para comunicarte con tus amigos y familiares? Base: todos los usuarios de medios sociales españoles, n=840. Pregunta 32: ¿cómo y cada cuánto tiempo interactúas con marcas, productos o servicios a través de los medios sociales?
  5. 5. Brasil, Hong Kong y Corea del Sur son los líderesen el uso de diferentes redes sociales Países Bajos 65% RU Rusia Canadá 45% 78% 45% Alemania Japón .! 60% 58% Francia República Checa Estados Unidos 47% 60% 37% Italia Corea 48% ISRAEL! España del Sur 61% India 88% 48% 35-50% Brasil 51-70% 75% Hong Taiwán Kong 51% 71% o más 70% Porcentaje de usuarios de redes sociales Australia 44% activos en dos redes o más  Base: todos los usuarios de Internet, conscientes de sitios de medios sociales; n=18.345 en todo el mundo.  Pregunta 11: ¿tienes una contraseña como usuario registrado de las siguientes redes? Información confidencial y propiedad de Google 5
  6. 6. Los consumidores utilizan la Web social cada vez máscuando están fuera de casa Las personas que utilizan dispositivos móviles para acceder a la Web social tienen un 25% más de probabilidades de haber hecho un "Me gusta" o haber seguido a una marca. Vía de acceso a la Web social Móvil Tablet España 44% 13% Reino Unido 51% 12% Alemania 31% 8% Estados Unidos 35% 14%  Base: todos los usuarios de medios sociales específicos, España n=840.  Pregunta 17: ¿en qué dispositivos utilizas cada uno de los siguientes sitios? Información confidencial y propiedad de Google 6  Base: todos los usuarios de medios sociales, n=15.071 en todo el mundo.  Pregunta 33: ¿alguna vez has hecho "Me gusta", te has convertido en admirador o en seguidor, o te has unido a un grupo de una marca o de una empresa a través de los
  7. 7. La Web socialCambia el modo en que los consumidores interactúan con las marcas 7
  8. 8. Los consumidores españoles apoyan a las marcasen la Web social para ayudar a otros usuariosa tomar decisiones… 64% 31% Para ayudar a otros Para mostrar usuarios a tomar mi apoyo decisiones O más “Quiero expresar mi “Quiero ayudar a las personas lealtad a la marca a comprar buenos productos”. o a la empresa”. 28% 17% Para expresarme Para mejorar mi conexión “Te sientes muy bien cuando te escuchan”. con mis amigos “Me gusta saber que soy “Mis amigos son fans de influyente”. la marca o la empresa”.  Base: todos los usuarios de medios sociales españoles que han hecho "Me gusta" o han seguido una marca; n=569.  Pregunta 36: ¿por cuáles de los siguientes motivos has hecho "Me gusta", te has convertido en fan o seguidor, o te has unido a un grupo de una marca Información confidencial y propiedad de Google 8 o una empresa a través de medios sociales?
  9. 9. Globalmente, la disposición para apoyar a las marcasen los sitios sociales varía mucho Embajadores de marca (> 60% se compromete con las marcas) Taiwán 81% Hong Kong 73% España 66% Italia 64% Captadores de marca (40-60% se compromete con las marcas) República Checa 56% Corea del Sur 53% Alemania 52% Australia 52% Canadá 50% Reino Unido 50% Estados Unidos 47% Brasil 45% Japón 41% Rusia 41% Neutros con la marca (< 40% se compromete con las marcas) Países Bajos 37% Francia 29% India 26%  Base: todos los usuarios de medios sociales, n=15.071 en todo el mundo.  Pregunta 33: ¿has hecho "Me gusta", te has convertido en fan o seguidor, o te has unido a un grupo de una marca o una empresa a través de los medios sociales? Información confidencial y propiedad de Google 9
  10. 10. …Y retirar los apoyos cuando una marca es percibidacomo demasiado invasiva 70% la marca era 42% Mi relación con la marca 61% el contenido no era invasiva ha cambiado interesante Ejemplo: Ejemplo: Ejemplo: “Me bombardeaban con “He tenido malas experiencias con “La marca o la empresa no mensajes/anuncios”. esta marca o empresa”. publicaba contenido de medios sociales interesante”.  Base: todos los usuarios de medios sociales españoles que han hecho "No me gusta" o han dejado de seguir una marca; n=569.  Pregunta 41: ¿por cuáles de los siguientes motivos has hecho “No me gusta” o has “dejado de seguir” una marca o una empresa? Selecciona todas las opciones aplicables. Información confidencial y propiedad de Google 10
  11. 11. Los consumidores buscan recomendacionesde los contactos sociales en todas las fasesdel embudo de compra Concienciación Leer publicaciones sobre marcas, productos o servicios 79% Visitar la página oficial en un sitio de un medio social 79% Búsqueda / consideración Buscar tras haber leído sobre ello en los medios sociales 79% Prestar atención a las recomendaciones de mis contactos 79% Leer opiniones de usuarios o compradores en los sitios web de la tienda o en los sitios de comentarios 79% Apoyo Puntuar las marcas, ya sea en los sitios web de la tienda o en otros sitios 60% Recomendar después de buscar en un motor de búsqueda 61% Publicar comentarios en medios sociales después de la compra 56%Base: todos los usuarios de medios sociales españoles, n=840.Pregunta 32:¿cómo y cada cuánto tiempo interactúas con marcas, productos o servicios a través de los medios sociales? Información confidencial y propiedad de Google 11
  12. 12. La Web socialCambia el modo en que los comerciantes se aproximan a lo social 12
  13. 13. Conclusiones El compromiso con las marcas en las redes sociales Implicación: las marcas tendrán es muy distinto en función de la parte del mundo. que buscar el equilibrio adecuado Hay países "Embajadores de marca", como Taiwán o Italia, entre la presentación del donde las probabilidades de que se apoye públicamente contenido y el respeto a los límites a una marca son el doble que en países "Neutros con las que marquen los consumidores marcas", como Francia. Las motivaciones para apoyar en los medios sociales. o para retirar el apoyo de una marca son las mismas en todo el mundo. Los consumidores tratan de ayudar a tomar decisiones a los otros compradores y no quieren que se les bombardee con contenido molesto. Los dispositivos móviles permiten a los usuarios Implicación: el incremento ponerse en contacto con las marcas en el momento del uso de móviles permite y lugar que deseen. Los usuarios no solo acceden a las a los usuarios interactuar con redes sociales cuando están en casa y a través de sus las marcas en las redes sociales ordenadores, sino que cada vez se conectan más a través cuando más lo necesitan, de sus dispositivos móviles desde cualquier lugar. Los por ejemplo, mientras están usuarios de móviles tienen un 25% más de probabilidades de compras. de apoyar o seguir a una marca en un sitio social. En todas las fases del embudo de compra, los Implicación: hacer que a los consumidores buscan recomendaciones de sus consumidores les resulte sencillo contactos sociales, con lo que la búsqueda y las redes descubrir cuándo han apoyado sociales se entrelazan. Los usuarios buscan y a tu marca sus contactos sociales, proporcionan recomendaciones sociales no solo en sus especialmente mientras están redes sociales, sino en toda la Web siempre que buscan en el proceso de búsqueda, información sobre una marca, producto o servicio. te ayudará a conseguir resultados con tu presencia social. Información confidencial y propiedad de Google 13
  14. 14. Contexto 14
  15. 15. Entender al consumidor socialEste estudio está diseñadopara entender cómo utilizan ¿Cómo se utilizanlos consumidores la web social. los sitios web sociales en la vida diaria?En detalle:Hechos y cifras acerca de la adopción y el uso ¿Qué actividadesde los sitios web sociales. llevan a cabo los consumidores enEl papel de las marcas en los medios sociales: los sitios web sociales?cómo interactúan los consumidores con lasmarcas en los sitios web sociales y por qué. ¿Cómo conectan con las marcas losEste informe por países es parte de un estudio consumidores a travéssobre la Web social global que se ha efectuado de la Web social?en diversos países.Visita www.thinkwithgoogle.com para accedera más herramientas y datos. Información confidencial y propiedad de Google 15
  16. 16. Datos demográficos de los encuestados Mujer   50%   Sexo Hombre   50%   18-­‐24  años   11%   25-­‐34  años   21%   35-­‐44  años   20%   17%   Edad 45-­‐54  años   55-­‐64  años   18%   65  años  o  más   14%   Noroeste   10%   Noreste   10%   Centro   13%   Área Este   28%   Sur   22%   Islas  Canarias   4%   Comunidad  de  Madrid   14%   Nunca  ha  estado  casado/a   27%   Estado Vive  en  pareja   10%   civil Casado/a   51%   Viudo/a   4%   Divorciado/separado/a   6%  Base: todos los encuestados de España, n=1.173.Pregunta 53: ¿eres hombre o mujer? / 54. ¿Qué edad tienes? / 59. ¿En qué provincia o región del país vives?Pregunta 56: ¿estás casado/a, viudo/a, divorciado/a, separado/a, no te has casado nunca o vives en pareja? Información confidencial y propiedad de Google 16
  17. 17. Datos demográficos de los encuestados (continuación) BUP  /  ESO  incompleto  o  inferior   20%   Nivel de Terminó  el  COU/Bachillerato   31%   estudios Titulación  universitaria  (diplomatura/licenciatura)   33%   Algún  Xpo  de  posgrado  o  superior   9%   Otros   6%   Situación Trabaja  (Xempo  completo/parcial)     53%   laboral Sin  empleo   46%   Menos  de  20.000  euros   37%   Ingresos 20.000-­‐29.999  euros   26%   30.000-­‐49.999  euros   22%   50.000  euros  o  más   10%   Base: todos los encuestados de España, n= 1.173. Pregunta 55: ¿cuál es el nivel de estudios más alto que has terminado? / 58. ¿Qué frase describe mejor tu actual situación de empleo? Pregunta 60: ¿cuáles han sido tus ingresos familiares totales netos en los últimos 12 meses? Información confidencial y propiedad de Google 17

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