Marzo 2014
SOCIALTOOLS
Herramienta del grupo
ZenithOptimedia
que nos permite conocer
en profundidad y
en tiempo real, que ocurre en l...
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Fuente: SocialTools ZenithOptimedia
Ya casi somos 100.000 fans en Facebook. Y para celebrarlo estamos
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Social Consumer Insights by SoOcial Tools - Sector Vaijes - Mayo 2014

  1. 1. Marzo 2014
  2. 2. SOCIALTOOLS Herramienta del grupo ZenithOptimedia que nos permite conocer en profundidad y en tiempo real, que ocurre en las páginas sociales de nuestras marca y de las de la competencia, tanto en términos cuantitativos como cualitativos. Nos ayuda a diseñar la estrategia de social media, a aumentar el número de fans, a cómo atraer a los consumidores y mejorar el engagement. Contiene una base de datos de 23.537 páginas de Facebook, 4.223 perfiles de Twitter y 3.788 canales de youtube de 110 países. Fuente: SocialTools ZenithOptimedia
  3. 3. Active User: Usuarios que realizan una de estas tres acciones: me gusta, comentan un post o añaden su propio post. Activate Rate: [(likes+comments+share)/(fans x post CM)] X 100 Fans: Número de fans de cada marca Post CM: Número de post escritos por el Community Manager de la marca Tono del mensaje: Análisis de las distintas estrategias seguidas por las marcas. Golden Post El mensaje del CM que más “likes” ha generado Golden Engagement/ El mensaje del CM que más “engagement” ha generado Golden New Fans Las marcas que consiguen alcanzar a mayor volumen de nuevos fans Golden Response Las marcas que tienen mejor tasa de respuesta ante las preguntas del consumidor Se incluyen en el siguiente análisis los perfiles de Facebook de las principales marcas de España de cada categoría defininida en la herramienta. Se excluyen aquellas marcas con perfil internacional por no poder ser comparables los ámbitos. METODOLOGÍA Principales KPI´s Fuente: SocialTools ZenithOptimedia
  4. 4. ¡Hoy tenemos una gran noticia que anunciaros! PortAventura y @Ferrari abrirán en 2016 Ferrari Land: el primer parque temático dedicado a la marca en Europa que además incluirá el primer hotel Ferrari del mundo y el acelerador vertical más alto y rápido de Europa. Active Users Fans Fans Active Users 0,01 0,02 0,09 0,59 0,04 0,04 0,34 0,59 0,63 0,173.727 8.187 18.585 7.042 2.655 1.521 13.883 6.474 13.275 2.210 El tamaño de la burbuja indica el Activate rate 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 110 120 130 140 150 160 170 180 0 200000 400000 600000 800000 1000000 1200000 1400000 1600000 1800000 2000000 Catalunya Experience Pullmantur Trivago Vueling! Reina Sofía Museo Del Prado El Viajero Fisgón Portaventura Atrápalo Edreams Post CM Marzo Fans El tamaño de la burbuja indican los active user 0 50.000 100.000 150.000 200.000 250.000 300.000 350.000 400.000 0 2.000.000 4.000.000 6.000.000 8.000.000 10.000.000 12.000.000 14.000.000 16.000.000 Automoción Apparel Belleza Comida Entretenimiento Famosos, instituciones Retail Telecomunicaciones Viajes Bebidas Mascotas Hogar Bebidas Sin Electrónica Energía Farmacia Finanzas Active Users Fans El tamaño de la burbuja indica el Activate rate Fuente: SocialTools ZenithOptimedia 0 20000 40000 60000 80000 100000 120000 140000 0 1000000 2000000 3000000 4000000 5000000 Otros (agencias, reservas online…) Destinos turísticos Aereolíneas Hoteles Transportes Racional Emocional InformativoLúdico 166.642 176.878 196.045 201.756 209.433 292.347 338.080 480.117 847.262 1.597.543 eDreams PortAventura Catalunya Experience Pullmantur Reina Sofía Atrápalo Museo del Prado Vueling El Viajero Fisgón trivagoEntre Trivago y El Viajero Fisgón acumulan más fans que el reto del top ten juntos, en una categoría donde se entremezclan atardeceres en las Maldiva con ofertas a Londres exposiciones de Goya o atracciones de parques de atracciones
  5. 5. Ranking Fans Hoteles Emocional InformativoLúdico Fans Active Users 0,06 451 75 617 149 2.888 27 339 318 1.214 Racional 1.777 2.228 3.457 25.659 30.035 32.351 88.888 103.275 124.255 Hoteles Silken Club Med ES ME Madrid Reina Victoria NH España TRYP HOTELS AC Hotels NH Hoteles Barceló GRAN MELIÁ 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 0 20000 40000 60000 80000 100000 120000 140000 160000 Gran Meliá Silken TRYP NH Barceló ME Madrid AC NH España Club Med Post CM Marzo Fans 0,08 0,01 0,14 0,13 0,07 0,67 El tamaño de la burbuja indican los active user Ningún hotel entra en el top ten de la categoría, aunque el Gran Meliá ocupa la 11ª plaza, y tan solo este y Barceló superan los cien mil fans NH España cuenta con el Comunnity más activo, con más de dos post al día, dato elevado comparándolo con el promedio del resto, que promedia un post diario Fans Vs. Active User VS. Post CM Tono del mensaje HOTELES 0,32 0,55
  6. 6. 23 134 272 304 961 1.508 1.835 5.977 Club Med ES Hoteles Silken ME Madrid Reina Victoria GRAN MELIÁ NH Hoteles TRYP HOTELS AC Hotels Barceló 0,01 0,06 0,07 0,08 0,13 0,14 0,32 0,55 0,67 NH Hoteles GRAN MELIÁ NH Hoteles ES Barceló TRYP HOTELS AC Hotels Club Med ES Hoteles Silken ME Madrid Reina Victoria 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 25,00% 31,25% 37,50% 42,22% TRYP HOTELS ME Madrid Reina Victoria AC Hotels Hoteles Silken NH Hoteles NH Hoteles ES GRAN MELIÁ Barceló Golden Post El mensaje del CM que más “likes” ha generado Golden Engagement/ El mensaje del CM que más “engagement” ha generado Golden New Fans Las marcas que consiguen alcanzar a mayor volumen de nuevos fans Golden Response Las marcas que tienen mejor tasa de respuesta ante las preguntas del consumidor Fuente: SocialTools ZenithOptimedia
  7. 7. Fuente: SocialTools ZenithOptimedia Ya casi somos 100.000 fans en Facebook. Y para celebrarlo estamos preparando una sorpresa...¡Estad atentos! A partir de las 21h te esperamos en The Roof para celebrar la llegada de la primavera. Os dejamos con una filosofía de vida muy interesante. ¡Feliz viernes! Nuestro chef Luis Bartolomé está presentado el zumo de trigo verde en NH Eurobuilding. Este zumo aporta un gran valor nutricional beneficioso para el sistema inmunológico.

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