1. Marzo 2014

2. SOCIALTOOLS
Herramienta del grupo
ZenithOptimedia
que nos permite conocer
en profundidad y
en tiempo real, que ocurre en las
páginas sociales
de nuestras marca y de las de la
competencia,
tanto en términos cuantitativos
como cualitativos.
Nos ayuda a diseñar
la estrategia de social media,
a aumentar el número de fans,
a cómo atraer a los
consumidores
y mejorar el engagement.
Contiene una base de datos
de 23.537 páginas de
Facebook,
4.223 perfiles de Twitter
y 3.788 canales de youtube
de 110 países.
Fuente: SocialTools ZenithOptimedia

3. Active User:
Usuarios que realizan una de estas tres acciones: me gusta, comentan un post
o añaden su propio post.
Activate Rate:
[(likes+comments+share)/(fans x post CM)] X 100
Fans:
Número de fans de cada marca
Post CM:
Número de post escritos por el Community Manager de la marca
Tono del mensaje:
Análisis de las distintas estrategias seguidas por las marcas.
Golden Post
El mensaje del CM que más “likes” ha generado
Golden Engagement/
El mensaje del CM que más “engagement” ha generado
Golden New Fans
Las marcas que consiguen alcanzar a mayor volumen de nuevos fans
Golden Response
Las marcas que tienen mejor tasa de respuesta ante las preguntas del
consumidor
Se incluyen en el siguiente análisis los
perfiles de Facebook de las principales
marcas de España de cada categoría
defininida en la herramienta.
Se excluyen aquellas marcas con perfil
internacional por no poder
ser comparables los ámbitos.
METODOLOGÍA
Principales KPI´s
Fuente: SocialTools ZenithOptimedia

4. ¡Hoy tenemos una gran noticia que anunciaros! PortAventura y @Ferrari
abrirán en 2016 Ferrari Land: el primer parque temático dedicado a la
marca en Europa que además incluirá el primer hotel Ferrari del mundo y
el acelerador vertical más alto y rápido de Europa.
Active Users
Fans
Fans Active Users
0,01
0,02
0,09
0,59
0,04
0,04
0,34
0,59
0,63
0,173.727
8.187
18.585
7.042
2.655
1.521
13.883
6.474
13.275
2.210
El tamaño de la burbuja indica el Activate rate
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
110
120
130
140
150
160
170
180
0 200000 400000 600000 800000 1000000 1200000 1400000 1600000 1800000 2000000
Catalunya Experience
Pullmantur
Trivago
Vueling!
Reina Sofía
Museo Del Prado
El Viajero Fisgón
Portaventura
Atrápalo
Edreams
Post CM Marzo
Fans
El tamaño de la burbuja indican los active user
0
50.000
100.000
150.000
200.000
250.000
300.000
350.000
400.000
0 2.000.000 4.000.000 6.000.000 8.000.000 10.000.000 12.000.000 14.000.000 16.000.000
Automoción
Apparel
Belleza
Comida
Entretenimiento
Famosos, instituciones
Retail
Telecomunicaciones
Viajes
Bebidas
Mascotas
Hogar
Bebidas Sin
Electrónica
Energía
Farmacia
Finanzas
Active Users
Fans
El tamaño de la burbuja indica el Activate rate
Fuente: SocialTools ZenithOptimedia
0
20000
40000
60000
80000
100000
120000
140000
0 1000000 2000000 3000000 4000000 5000000
Otros (agencias, reservas online…)
Destinos turísticos
Aereolíneas
Hoteles
Transportes
Racional
Emocional
InformativoLúdico
166.642
176.878
196.045
201.756
209.433
292.347
338.080
480.117
847.262
1.597.543
eDreams
PortAventura
Catalunya
Experience
Pullmantur
Reina Sofía
Atrápalo
Museo del
Prado
Vueling
El Viajero
Fisgón
trivagoEntre Trivago y El Viajero Fisgón acumulan más fans que el reto del
top ten juntos, en una categoría donde se entremezclan
atardeceres en las Maldiva con ofertas a Londres exposiciones de
Goya o atracciones de parques de atracciones

5. Ranking Fans Hoteles
Emocional
InformativoLúdico
Fans Active Users
0,06
451
75
617
149
2.888
27
339
318
1.214
Racional
1.777
2.228
3.457
25.659
30.035
32.351
88.888
103.275
124.255
Hoteles Silken
Club Med ES
ME Madrid
Reina Victoria
NH España
TRYP
HOTELS
AC Hotels
NH Hoteles
Barceló
GRAN MELIÁ
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
0 20000 40000 60000 80000 100000 120000 140000 160000
Gran Meliá
Silken
TRYP
NH
Barceló
ME Madrid
AC
NH España
Club Med
Post CM Marzo
Fans
0,08
0,01
0,14
0,13
0,07
0,67
El tamaño de la burbuja indican los active user
Ningún hotel entra en el top ten de la categoría, aunque el Gran
Meliá ocupa la 11ª plaza, y tan solo este y Barceló superan los cien
mil fans
NH España cuenta con el Comunnity más activo, con más de dos
post al día, dato elevado comparándolo con el promedio del resto,
que promedia un post diario
Fans Vs. Active User VS. Post CM Tono del mensaje
HOTELES
0,32
0,55

6. 23
134
272
304
961
1.508
1.835
5.977
Club Med ES
Hoteles Silken
ME Madrid
Reina Victoria
GRAN MELIÁ
NH Hoteles
TRYP HOTELS
AC Hotels
Barceló
0,01
0,06
0,07
0,08
0,13
0,14
0,32
0,55
0,67
NH Hoteles
GRAN MELIÁ
NH Hoteles ES
Barceló
TRYP HOTELS
AC Hotels
Club Med ES
Hoteles Silken
ME Madrid
Reina Victoria
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
25,00%
31,25%
37,50%
42,22%
TRYP HOTELS
ME Madrid
Reina Victoria
AC Hotels
Hoteles Silken
NH Hoteles
NH Hoteles ES
GRAN MELIÁ
Barceló Golden Post
El mensaje del CM que más “likes” ha generado
Golden Engagement/
El mensaje del CM que más “engagement” ha
generado
Golden New Fans
Las marcas que consiguen alcanzar a mayor
volumen de nuevos fans
Golden Response
Las marcas que tienen mejor tasa de respuesta
ante las preguntas del consumidor
Fuente: SocialTools ZenithOptimedia

7. Fuente: SocialTools ZenithOptimedia
Ya casi somos 100.000 fans en Facebook. Y para celebrarlo estamos
preparando una sorpresa...¡Estad atentos!
A partir de las 21h te esperamos en The Roof para celebrar la llegada de
la primavera.
Os dejamos con una filosofía de vida muy interesante.
¡Feliz viernes!
Nuestro chef Luis Bartolomé está presentado el zumo de trigo verde en
NH Eurobuilding. Este zumo aporta un gran valor nutricional beneficioso
para el sistema inmunológico.