8. Ursachen-Wirkungszusammenhänge Beispiel für Ursachen-Wirkungszusammenhänge (über die Perspektiven): Improve Support of Core Business Processes IT Value Improve User Satisfaction Customer/Partner Satisfaction High Quality Development & Integration Operational Excellence Future Orientation Improve Employee Expertise Source: in Anlehnung an Van Grembergen(2000)
9.
10. und Key PeformanceIndicator (KPI) und Key Goal Indicator (KGI)z.B. Manage Problems (DS10) in der Domain „Deliverand Support“: Source: ITGI – COBIT4 (2005)
11.
12. und Key PeformanceIndicator (KPI)z.B. Service Level Management in der Phase „Service Design “: Source: http://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Key_Performance_Indicators (2011)
13. Potentielle Kennzahlen nach Forrester IT Value Customer/Partner Future Orientation Operational Excellence Source: Forrester (2010)
14.
15. Shareholderan der Spitze jeder BSC-Einführung seht der Shareholder, d.h. höchste Priorität auf Erlösgenerierung und/oder Kostensenkung
18. Valuebevor über Nutzen bzw. Wert der IT diskutiert wird sollte durch Abstimmung mit dem Business in Erfahrung gebracht werden, wie das Business Wert generiert. Daraus sollte abgleitet werden wie die IT die Wertgenerierung unterstützen kann. Source: in Anlehnung an Forrester (2010)
23. Adaptierungnach Änderungen der Strategie oder mangelnder Datenqualität. Zu häufige Veränderungen sind aber kontraproduktiv.Source: in Anlehnung an Forrester (2006)