1. PELAKSANAAN
PROGRAM
LATIHAN
BSMH3033
KOLEJ PERNIAGAAN UUM

2. PENGENALAN
• Perlaksanaan program latihan
melibatkan beberapa isu seperti:
– Pemilihan kaedah dan teknik latihan
– Pemilihan dan penyediaan tempat
latihan
– Pendaftaran peserta kursus

3. PIRAMID
PEMBELAJARAN
Berpengalaman
Berkeyakinan
Kecelaruan
Tempoh Percubaan
3

4. KATEGORI KAEDAH
LATIHAN TRADISIONAL
Kaedah Persembahan
Kaedah Tunjuk-Ajar
Kaedah Pembentukan
Kumpulan
4

5. KAEDAH PERSEMBAHAN
• Kaedah di mana pelatih merupakan
penerima maklumat yang pasif
• Maklumat ini boleh jadi termasuklah:
– Fakta atau maklumat
– Proses-proses
– Kaedah penyelesaian masalah
• Kaedah persembahan termasuklah:
– Syarahan (Lectures)
– Teknik audio-visual

6. SYARAHAN (1 drp. 2)
• Syarahan melibatkan jurulatih
berkomunikasi melalui sebutan
perkataan tentang apa yang
jurulatih mahu pelatih pelajari
• Komunikasi secara dasarnya
adalah sehala – daripada jurulatih
kepada penonton
6

7. SYARAHAN ( 2 drp. 2)
• Kaedah yang agak murah,
menjimatkan masa untuk
menyampaikan maklumat yang
banyak secara berkesan dalam
bentuk yang tersusun
• Berguna sebab mudah digunakan
terhadap kumpulan pelatih yang
ramai
7

8. BERBAGAI JENIS
SYARAHAN
Syarahan Biasa
Persembahan Pengajaran
Pelajar Berpasukan
Pensyarah
Panel
Jemputan
8

9. TEKNIK AUDIO VISUAL
• Arahan dalam • Digunakan untuk
bentuk audio- memperbaiki:
– Kemahiran
visual kommunikasi
termasuklah: – Kemahiran
menemuduga
– Overhead
– Kemahiran
– Slide perkhidmatan
pelanggan
– Video
– Menerangkan
bagaimana tatacara
perlu diikuti
9

10. KAEDAH TUNJUK AJAR
• Kaedah latihan • Termasuklah:
yang – Latihan sambil
bekerja
memerlukan
– Simulasi
pelatih terlibat
– Kajian kes
secara aktif
– Permainan
dalam perniagaan
pembelajaran – Lakonan peranan
– Pemodelan
gelagat
10

11. LATIHAN SAMBIL
BEKERJA (OJT)
• Merujuk kepada pekerja baharu atau
pekerja yang tidak berpengalaman
belajar dengan memerhati rakan sekerja
atau pengurus melakukan kerja
disamping mencuba dan meniru gelagat
tersebut
• Mana-mana jenis latihan yang
melibatkan arahan bersemuka di antara
pekerja dan penyelianya boleh dianggap
sebagai OJT
11

12. JENIS-JENIS OJT
Latihan arahan kerja
( Job instruction training)
Perantisan
(Apprenticeships)
Program pembelajaran kendiri
(Self-directed learning programs)

13. LATIHAN ARAHAN
KERJA
• Susunan langkah-langkah arahan yang
digunakan oleh jurulatih untuk melatih
para pekerja semasa mereka
menjalankan kerja yang ditugaskan
kepada mereka.
• Terdapat empat langkah utama iaitu:
– Langkah 1: Menyediakan pelatih
– Langkah 2: Menunjukkan operasi
– Langkah 3: Mencuba
– Langkah 4: Susulan
13

14. LANGKAH-LANGKAH ARAHAN KERJA
Langkah Aktiviti Khusus
Menyediakan pelatih Tenangkan pelatih
Tanya apa yang pelatih telah tahu
Wujudkan minat
Bentuk tugasan
Menunjukkan operasi Beritahu
Tunjuk
Jelaskan
Demo
Mencuba Beri peluang pelatih lakukan tugasan
Biar pelatih jelaskan langkah-langkah
Beri maklum balas mengenai prestasi
Pengukuhan tingkah laku yang betul
Susulan Biar pekerja lakukan tugasan sendirian
Galakkan pertanyaan soalan
Periksa prestasi secara berkala
Biarkan pelatih sendirian 14

15. PERANTISAN
• Kaedah bekerja-belajar yang melibatkan
kedua-dua kaedah iaitu belajar sambil bekerja
dan juga latihan dalam bilik darjah
• Di Amerika, syarat berikut mesti dipenuhi bagi
melayakkan pendaftaran program perintisan:
– 144 jam arahan dalam bilik darjah
– 2000 jam (atau satu tahun) pengalaman OJT
• Boleh ditaja oleh syarikat
• Kebanyakan program melibatkan kemahiran
perdagangan
15

16. KEBAIKAN DAN KEBURUKAN
PERANTISAN
Kebaikan Keburukan
• Mendapat gaji • Kurang diceburi oleh
semasa belajar kaum wanita
• Cara berkesan untuk • Tiada jaminan
belajar “kenapa dan pekerjaan sepenuh
bagaimana” masa
• Berkemungkinan • Hasil latihan
mendapat pekerjaan memfokuskan
sepenuh masa kepada kemahiran
selepas tamat yang sempit
belajar

17. PEMBELAJARAN
KENDIRI
• Pekerja bertanggungjawab sendiri
terhadap pembelajarannya dari semua
aspek seperti:
– bila ia akan dijalankan
– siapa yang akan terlibat
• Pelatih belajar kandungan latihan secara
bersendirian mengikut tahap
kemajuannya
• Jurulatih hanyalah untuk menilai pelatih
dan menjawab soalan sekiranya ada
17

18. KEBAIKAN DAN KEBURUKAN
PEMBELAJARAN KENDIRI
Kebaikan Keburukan
• Belajar ikut kemajuan • Pelatih perlu diberi
sendiri semangat untuk belajar
• Mendapat maklum balas dengan sendiri
prestasi pembelajaran • Kos pembangunan yang
• Sedikit jurulatih lebih tinggi
diperlukan • Masa pembangunan
• Bahan yang konsisten yang lebih lama
• Belajar di mana sahaja
• Sesuai dengan jadual
pekerja
18

19. SIMULASI
• Mewakili keadaan sebenar dalam
kehidupan
• Keputusan pelatih akan memberi akibat
sebenar seperti ianya berlaku semasa
kerja
• Digunakan untuk mengajar:
– Kemahiran proses dan pengeluaran
– Kemahiran antara perorangan dan
pengurusan
19

20. KAJIAN KES
• Penerangan mengenai bagaimana pekerja
atau organisasi menangani dengan situasi
yang sukar
• Pelatih diperlukan untuk:
– menganalisis dan mengkritik tindakan yang
diambil
– menunjukkan tindakan yang bersesuaian
– mencadangkan apa yang sepatutnya dilakukan
dengan cara yang berlainan
• Anggapan utama ialah pelatih akan
mengingati semula dan menggunakan
pengetahuan dan kemahiran yang
dipelajari melalui proses penemuan
sendiri

21. PROSES PENYEDIAAN
KAJIAN KES
1. Mengenal pasti cerita
2. Kumpul maklumat
3. Menyediakan rangka cerita
4. Memutuskan isu-isu pentadbiran
5. Menyediakan bahan kes
21

22. PERMAINAN
PERNIAGAAN
• Memerlukan pelatih mengumpul
maklumat, analisis maklumat tersebut
dan membuat keputusan
• Kegunaan utama untuk pembangunan
kemahiran pengurusan
• Permainan menyerupai persaingan
semulajadi dalam perniagaan
22

23. LAKONAN PERANAN
• Pelatih melakonkan watak yang
diberikan kepada mereka
• Maklumat mengenai situasi diberikan
kepada pelatih
• Fokus kepada tindak balas antara
perorangan
• Hasil bergantung kepada tindak balas
emosi pelatih lain
• Lebih bermakna latihan, maka lebih
tinggi tahap fokus dan intensiti peserta
23

24. PERMODELAN GELAGAT
• Seorang model membuat persembahan
gelagat yang hendak ditiru kepada pelatih
• Memberi peluang kepada pelatih untuk
mengamalkan gelagat utama
• Berdasarkan kepada prinsip teori pembelajaran
sosial
• Lebih sesuai untuk pembelajaran kemahiran
dan gelagat berbanding dengan maklumat
fakta
• Berkesan untuk mengajar kemahiran antara
perorangan dan kemahiran komputer
24

25. AKTIVIT-AKTIVITI DALAM
PEMODELAN GELAGAT
Pengenalan Persediaan dan Perancangan
• Persembahan pembangunan penggunaan
gelagat utama kemahiran • Tetapkan matlamat
dengan pembaikan
menggunakan video • Melihat model
• Sertai dan amalkan • Kenal pasti situasi
• Berikan rasional untuk menggunakan
untuk modul lakonan peranan
• Terima maklum balas gelagat utama
kemahiran tersebut • Kenal pasti
• Pelatih berbincang mengenai prestasi
melakukan gelagat penggunaan gelagat
pengalaman utama dalam
menggunakan utama
pekerjaan seharian
kemahiran tersebut
25

26. KAEDAH PEMBINAAN
KUMPULAN (1 drp. 2)
• Kaedah latihan yang direka bentuk untuk
memperbaiki keberkesanan pasukan atau
kumpulan
• Latihan diadakan untuk memperbaiki
kemahiran pelatih dan juga keberkesanan
pasukan
• Kaedah pembinaan kumpulan melibatkan:
– berkongsi idea dan pengalaman
– membina identiti kumpulan
– memahami dinamik antara perorangan
– mempelajari kekuatan dan kelemahan diri dan
juga rakan sekerja 26

27. KAEDAH PEMBINAAN
KUMPULAN (2 drp. 2)
• Fokus utama untuk membantu pasukan
meningkatkan kemahiran agar menjadi
pasukan yang lebih berkesan
• Lazimnya melibatkan pembelajaran
melalui pengalaman
• Kaedah ini termasuklah:
– Pembelajaran pengembaraan (Adventure
Learning)
– Latihan berpasukan (Team Training)
– Pembelajaran melalui tindakan (Action
Learning)
27

28. PEMBELAJARAN
PENGEMBARAAN (1 drp. 2)
• Fokus kepada pembangunan pasukan dan
kemahiran kepimpinan dengan menggunakan
aktivit-aktiviti luaran yang berstruktur
• Juga dikenali sebagai latihan dalam hutan
(wilderness training) dan latihan luaran (outdoor
training)
• Sesuai untuk pembangunan kemahiran berkaitan
keberkesanan kumpulan seperti:
– kesedaran diri
– penyelesaian masalah
– pengurusan konflik
– pengambilan risiko
28

29. PEMBELAJARAN
PENGEMBARAAN (2 drp. 2)
• Untuk berjaya:
– Latihan mestilah berkaitan dengan jenis
kemahiran yang hendak dibangunkan oleh
peserta
– Selepas latihan, seorang pemudahcara yang
berpengalaman sepatutnya mengetuai
perbincangan mengenai:
• apa yang terjadi dalam latihan
• apa yang telah dipelajari
• bagaimana kejadian dalam latihan berkaitan dengan
situasi kerja
• bagaimana untuk menggunakan apa yang telah
dipelajari di tempat kerja 29

30. LATIHAN PASUKAN
• Melibatkan penyelarasan prestasi
individu yang sama-sama bekerja untuk
mencapai matlamat yang sama
• Pasukan yang telah dilatih dengan
berkesan membangunkan tatacara
untuk mengenal pasti dan mengatasi
kesilapan, menyelaras pengumpulan
maklumat dan mengukuhkan setiap satu
30

31. KOMPONEN LATIHAN
PASUKAN
Prestasi Pasukan
Gelagat Pengetahuan Sikap
31

32. ELEMEN UTAMA STRUKTUR
LATIHAN PASUKAN
Alat Kaedah
• Analisis tugas pasukan • Berasaskan maklumat
• Pengukuran prestasi • Demonstrasi berasaskan video
• Simulasi dan latihan tugas • Amalan berpaduan
• Maklum balas • Lakonan peranan
• Prinsip-prinsip
Strategi
• Latihan bersilang
• Penyelarasan latihan
• Latihan ketua pasukan
Objektif latihan pasukan
Kandungan
• Pengetahuan
• Kemahiran
32
• Sikap

33. LATIHAN MELALUI
TINDAKAN (1 drp. 2)
• Melibatkan memberi pasukan atau
kumpulan kerja:
– masalah sebenar,
– membiarkan mereka menyelesaikan
masalah tersebut,
– bertanggungjawab terhadap
rancangan tindakan, dan
– bertanggungjawab untuk menjayakan
rancangan tersebut
33

34. LATIHAN MELALUI
TINDAKAN (2 drp. 2)
• Beberapa jenis masalah yang
boleh digunakan termasuklah:
– Perubahan perniagaan
– Menggunakan teknologi dengan lebih
baik
– Menghilangkan halangan di antara
pelanggan dan syarikat
– Membangunkan pemimpin-pemimpin
global
34

35. PENYEDIAAN DAN PEMILIHAN
TEMPAT LATIHAN
• Tempat latihan merujuk kepada
bilik di mana latihan akan diadakan
• Ciri-ciri tempat latihan yang baik:
– Selesa dan mudah didatangi orang
– Senyap, persendirian dan bebas
daripada gangguan
– Ruang yang mencukupi untuk pelatih
bergerak, darjah penglihatan yang
baik
35

36. BUTIRAN BILIK LATIHAN
• Bising
• Warna
• Struktur bilik
• Pencahayaan
• Penutup dinding dan lantai
• Kerusi bilik latihan
• Silauan
• Siling
• Saluran keluar elektrik
• Akustik
36

37. SUSUNAN BERBENTUK KIPAS
 Susunan yang sesuai bagi membolehkan para pelatih
melihat dari mana-mana sudut
 Pelatih mudah berkomunikasi dengan sesiapa sahaja dalam
bilik darjah
 Berkesan untuk latihan yang memerlukan pelatih bekerja
dalam kumpulan
37

38. SUSUNAN BERBENTUK BILIK DARJAH
 Susunan yang sesuai bagi latihan untuk menyampaikan
pengetahuan
 Kaedah syarahan dan audio visual digunakan
 Sesuai untuk pelatih berinteraksi dengan jurulatih sahaja
38

39. SUSUNAN BERBENTUK PERSIDANGAN
 Susunan yang sesuai bagi kursus yang memerlukan
perbincangan berkumpulan dengan sedikit sahaja
persembahan
39

40. SUSUNAN BERBENTUK LADAM KUDA
 Susunan yang sesuai bagi kursus yang memerlukan
persembahan dan arahan secara berkumpulan
40

41. MEWUJUDKAN PERSEKITARAN
PEMBELAJARAN
• Membentuk suasana pembelajaran
• Persediaan
• Pengurusan bilik darjah
• Interaksi dengan pelatih
• Menangani pelatih yang
menimbulkan gangguan
• Mengurus dinamik kumpulan
41