Desayunos 2.0     Los Desayunos 2.0 de ZiniaBD
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¿Qué es una situación de crisis en Social Media?   Cuando una noticia negativa sobre una compañía o marca aparece en los d...
¿Cuál es la mejor estrategia?    No existe una estrategia mejor que otra, cada caso es diferente, lo aconsejable es    res...
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Desayuno 17 de noviembre

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Desayuno 17 de noviembre

  1. 1. Desayunos 2.0 Los Desayunos 2.0 de ZiniaBD
  2. 2. En ZiniaBD somos expertos en Comunicación 2.0. Nos gusta conversar, por eso, mensualmenteorganizamos los Desayunos 2.0, el punto de encuentro de profesionales del Social Media.Es el momento ideal para hacer una parada en la mañana y compartir experiencias con otroscompañeros de profesión. Charlamos sobre los temas más actuales, exponiendo nuestrosdiferentes puntos de vista.Nos gustaría contar contigo en el próximo desayuno, el 15 de diciembre, hablaremos sobre elSocial Media Manager y sus funciones. No te pierdas ningún desayuno. !Te esperamos! Consulta el calendario: www.ziniabd.es/eventos Equipo ZiniaBD
  3. 3. ¿Qué es una situación de crisis en Social Media? Cuando una noticia negativa sobre una compañía o marca aparece en los diarios, ya sea online / offline, y es recogida por uno o varios líderes de opinión, esta noticia se difunde en Internet rápidamente, desencadenando un aluvión de informaciones y valoraciones por parte de los agentes sociales.¿Qué ocurre si la empresa u organización está ajeno a los medios sociales? Necesita conocer qué está pasando pero no tiene las herramientas necesarias. El tiempo de reacción se alarga y la noticia puede extenderse aún más.¿Cómo reaccionar? Los asistentes al desayuno estuvieron de acuerdo que una monitorización constante de los medios sociales y disponer de un plan de actuación en una situación de crisis en el medio online permiten a la organización tomar decisiones y reducir el tiempo de reacción.
  4. 4. ¿Cuál es la mejor estrategia? No existe una estrategia mejor que otra, cada caso es diferente, lo aconsejable es responder a las opiniones negativas donde sea prudente responder.Actitud Reactiva: Mantenerse en silencio y echar balones fuera, derivando al usuario al Departamento de atención al cliente de manera personalizada, pues no siempre es bueno contra argumentar contra una crítica inicial.Actitud Proactiva: Ofrecer información positiva, explicar con transparencia las razones que han llevado a la compañia a esa situación. Dialogar con el público. Los asistentes al desayuno comentaron que ellos prefieren un actitud proactiva, respondiendo prudentemente a las críticas, pues como opina María Bretón, “Cuando se gestiona bien una crisis, los usuarios que opinan negativamente cambian su opinión, y en algunos casos, agradecen la respuesta y las aclaraciones”. ¡Te esperamos! Coméntanos tus experiencias en nuestro grupo en Linkedin Desayunos 2.0.
  5. 5. Coméntanos tus experiencias en nuestro grupo en Linkedin Desayunos 2.0 ¡Te esperamos! Los Desayunos 2.0 Cafetería Estay, C/Hermosilla, 46 (Madrid) Calle Núñez de Balboa 30, Bajo-D, 28001, Madrid T. 914 356 012 oficinamadrid@ziniabd.es – ww.ziniabd.es

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