De patientenbeleving centraal stellen, dat is wat Zoekdokter.nl probeert te doen.

1. Vergelijken op internet en zelfmanagement NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1 december 2009

2. Wiebenik Peter Vermeiren Fysiotherapeut/ manueeltherapeut Vader van tweelingjongens van 8 en dochter van 4 Lange afstandloper Internet en zorgondernemer Was gemiddeld internet gebruiker, nu 10-12 uur online. Inspiratie en interesses: Health 2.0 Communicatie, transparantie in de zorg Nichtje Bo met AMC Mijnpatienten (+/-60.000 gesprekken a 30 minuten) (Com)passionate care, Zorgbeleving NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1 december 2009

3. Watwilik met u delen? 1.Het belang van patiententevredenheid 2. Trends en ontwikkelingen internet en zorg 3. Hoe helpendezeontwikkelingen de patient? NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1 december 2009

4. Zoekdokter.nl NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1 december 2009

5. Hoe werkt zoekdokter.nl? Patient kanartsenzoeken en vergelijken Patient kaneen arts beoordelenaan de hand van 10 vragen (verkorte CQ-index) Gegevens over een arts zoeken (extra info, publicaties, aandoeningen) Beoordeling en recensieswordeneerstgoedgekeurdvoordatdezegeplaatstworden Data wordenverzameld en aanzorgpartijenaangeleverd Patienten en artsenkunnenelkaarinformeren, vragenstellen op het forum Artsen (en volgendjaarookanderezorgverleners en instellingen) kunnenzichprofileren. NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1 december 2009

6. Waarom Zoekdokter.nl = vergelijkingssitevoor de zorgmet als basis de beleving van de patient. Waarombelevingcentraal? De ervaring is in de zorgbelangrijkerdan in andere branches omdatdit direct effect heeft op resultaat van de behandeling. (Nivel.nl) De zachte (warme?) factoren vs. harde (koude?) factoren NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1 december 2009

7. Patient is meerdanzijnziekte De ervaring is ietsandersdan de medischeaandoening, de patient is meerdanzijnaandoening. Ziekzijn en ziekvoelenzijnniethetzelfde Ziekte en pijnzijnbelangrijkesoms “lifechanging” ervaringen Zorgverlenerskunnenhiergebruik van maken door diteenbelangrijkonderdeeltemaken van iederebehandeling. NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1 december 2009

8. Tijdvooreen Zoover.nl of Iens.nl van de zorg NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1 december 2009

9. Zorgconsument is al lang online en wacht op de zorgsector NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1 december 2009

10. De patient krijgteen stem NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1 december 2009

11. Stimulerenkeuzevrijheid en bewustwording NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1 december 2009

12. Niches in de zorgzichtbaarmaken ( Long Tail) Wie is de beste arts voormijnaandoening. Wie past bijmij? NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1 december 2009

13. Stimuleren van gelijkwaardigerelatietussen patient en zorgverlener Patient empowerment. Controlegevenaanpatienten: bottom up (r)evolutie. NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1 december 2009

15. Voor en door consumenten

16. Zonder filter dusbetrouwbaar. Geen WC-Eend effect. NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1 december 2009

17. transparantie Transparency is “Fooling your customers” isn’t a good business model anymore NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1 december 2009

18. Minder “techniek” meer “dienstverlening” Efficiency en empathy hangensamen Het maaktzorgefficienter en het verlaagtkosten Het stimuleertmarktwerking en competitie op niveau van zorgverlener-patient realtie. NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1 december 2009

20. Patientenhebbeneenbrederekijkdan professionals en kunnenhelpenbij “best practices” bijbepaaldeaandoeningenNPCF NVEH Congres zelfmanangement 1 december 2009

21. Kunnenvergelijken en controlezijnbelangrijk, vooralvoorchronische patient Controlegeloofvertrouwen ChronischAcuut “Around 90 percent of the care a person needs to manage a chronic disease must come directly from the patient. Evidence is growing that self-management interventions lead not only to improvements in health outcomes and health status, but also to increased patient satisfaction and reductions in hospital and emergency room costs.” NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1 december 2009

22. belangrijkstetagwordsuit 450 recensies Uitleg Vriendelijk Vertrouwen Luisteren Duidelijk Neemt me serieus Fijne/prettige Aandacht Gevoel (des)kundig Open Kennis Communicatie Betrokken Direct Vriendelijk Rustig Samen NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1 december 2009

23. Poll op NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1 december 2009 Zoujij je arts op internet beoordelen? Ja, ikkan heel goedaangeven hoe tevredenikben: 31, 3% Ja, ikdenk het wel 46,9 % Nee, ikdenk het niet 15,6 % Nee, absoluutniet, ikkannietbeoordeln of mijn arts goed is 6,3% Gemiddeldeleeftijd: 43 Aantal: 38 70 % vrouw Meer vrouwenstemdenja

24. Hoe gaat de patient online? NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1 december 2009

25. Bekendecijfers 86 % gebruikt dr. Google voorhijnaar de doktergaat. 20 % blogt, tweet, krabbelt, etc. over ziekte 1 op de 3 baseertkeuze op info van nietmedischeprofesionals Slechts 6% van online lotgenoten info is foutief 52% maaktkeuze online, 4 % vraagt de huisarts Internetpenetratie Nederland 86% Grootstestijgersinternetgebruikzijnouderen 30 % kiestzijndokterzelf 76% vertrouwtadviesfamilie en vriendenmeerdan advertising en artikelen NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1 december 2009

26. Vertaalditeensnaar de zorg? ‘In de toekomst zouden de rollen tussen consumenten en ondernemingen weleens om kunnen draaien. Dus dat de consument bedenkt en het bedrijf realiseert.’ ‘De introductie van waarderingen en recensies heeft Wehkamp een toename van 15% aan verkoop opgeleverd. Daarnaast was er een afname van retourzendingen van 10% doordat de klant beter geïnformeerd was.’ — martin kloos — Deloitte Uithandboek Social Media NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1 december 2009

27. En dit……… 63% of consumers are more likely to purchase from a supplier, if it has ratings and reviews. 77% of online shoppers use reviews and ratings when purchasing. 82% of those who read reviews said that their purchasing decisions have been directly influenced by those reviews. NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1 december 2009

28. Uwmening? Vergelijkingssites in de zorgzullen de kwaliteit van de zorgstimuleren en de kostenverlagen? Hoe kan Zoekdokter.nl de patientenorganisatieshelpen? DBC voorpatiententevredenheid? NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1 december 2009

29. Waarbeniktevinden? www.zoekdokter.nlinfo@zoekdokter.nl www.twitter.com/zoekdokter Yes We Care: www.zoekdokter.blogspot.com www.hyves.nl/zoekdokter NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1 december 2009